Wat kun je met de plugin?
Nadat je onze plugin hebt geĂŻnstalleerd in je Chrome/ Firefox webbrowser, kun je de volgende zaken eenvoudig via je browser beheren:
- Klik-en-bel: Telefoonnummers worden herkend op webpaginaâs en je kunt deze aanklikken waarna je VoIP-telefoon of softcliĂ«nt automatisch naar het nummer belt. Let op: deze functie werkt helaas niet in combinatie met de Voys 4g App.
- Bereikbaarheid:Â Wil je je binnenkomende gesprekken eenvoudig door kunnen schakelen naar je mobiele toestel, of juist even niet bereikbaar zijn? Wijzig je beschikbaarheid vanuit je browser bij âbereikbaarheidâ.
- Collegaâs:Â Zoek je collegaâs op naam of extensie en bekijk hun bereikbaarheid.
- Wachtrijen: Gebruik je binnen je organisatie wachtrijen, dan geeft de plugin inzicht in het aantal wachtenden in de verschillende wachtrijen.
Installatie
Volg onderstaande stappen om de plugin te installeren:
Chrome:
- Installeer de Chrome plugin.
- Klik vervolgens op de blauwe knop â+ gratisâ
- Je krijgt een pop-up, klik vervolgens op toevoegen
Firefox:
- Installeer de Firefox plugin.
- Je krijgt een pop-up, klik vervolgens op toevoegen
- Je krijgt een pop-up waar de plugin te vinden is in je webbrowser, klik op OK.
De plugin is nu geĂŻnstalleerd en je ziet in je Chrome/Firefox toolbar (doorgaans rechtsboven in je webbrowser) een grijs Voys logo.
Hoe werkt het?
Om gebruik te maken van de functionaliteiten van de plugin dien je in te loggen met dezelfde account (inloggegevens) die je hebt gekregen om je telefoniediensten te beheren in freedom.voys.nl. Klik op het telefoon-icoontje in je toolbar en er opent een inlogscherm.
Vul hier je e-mailadres en wachtwoord in en klik op inloggen. Je komt nu in het hoofdpaneel van de plugin.
Het hoofdscherm
Het hoofdscherm ziet er als volgt uit:
Instellingen in Freedom
Voor klanten die voor 10 augustus 2021 klant zijn geworden:
In Freedom kan je de Klik en Bel-instellingen aanpassen.
- Ga naar Beheer
- Klik op Gebruikers
- Ga naar je eigen e-mailadres
- Klik op het tabje âTelefonie instellingenâ
- Selecteer bij âKlik-en-bel accountâ het VoIP account waarmee je wilt uitbellen.
Als je Klik en Bel gebruikt, gaat deze telefoon over. Met het âautomatisch beantwoordenâ-vinkje wordt je telefoon direct beantwoord als je Klik en Bel gebruikt en hoef je niet handmatig op te nemen. Dit kan handig zijn als je een headset gebruikt.
Voor klanten die na 10 augustus 2021 klant zijn geworden:
In Freedom kan je de Klik en Bel-instellingen aanpassen.
- Ga naar Beheer
- Klik op Gebruikers
- Ga naar je eigen e-mailadres
- Klik op het tabje âInkomende oproepenâ
- Selecteer bij âKlik-en-bel bestemmingâ het VoIP account waarmee je wilt uitbellen.
Als je Klik en Bel gebruikt, gaat deze telefoon over. Met het âKlik-en-bel gesprek direct opzettenâ-vinkje wordt je telefoon direct beantwoord als je Klik en Bel gebruikt en hoef je niet handmatig op te nemen. Dit kan handig zijn als je een headset gebruikt.
Uitbellen
Als je op het telefoon icoontje klikt achter een telefoonnummer dan bel je het nummer!
Er opent dan een popup die de status van het gesprek weergeeft â welk nummer wordt gebeld, ben je verbonden, enzovoorts. Als je naast de popup klikt, sluit je hem af.
Als je een buitenlands nummer wilt bellen of een nummer dat niet herkend wordt, kun je dit als volgt doen:
- Selecteer het nummer met de muis
- Klik op de rechtermuisknop
- Klik op âbel geselecteerde nummerâ
Uitloggen
Hiermee log je uit en wordt het login-scherm weer getoond. Als je bent uitgelogd kun je geen gebruik meer maken van Klik en Bel.
Bereikbaarheid
Wissel je vaak tussen je eindbestemmingen dan is de plugin een handige tool hiervoor. Als je op âBereikbaarheidâ klikt dan klapt het bereikbaarheid-formulier uit. Hierin kun je door op âJAâ of âNEEâ te klikken snel aangeven of je wel of niet bereikbaar bent. Je kunt alleen op âJAâ klikken als je eindbestemmingen hebt. Als je op âJAâ hebt geklikt, dan kun je in de dropdown je eindbestemming selecteren. Zodra je een eindbestemming aanklikt, wordt deze direct opgeslagen.
Collegaâs
Bij âCollegaâsâ kun je direct zien of je collegaâs bezet zijn of niet, vergelijkbaar met de BLF op een attendant console. Je kunt zoeken op naam of extensie en met Ă©Ă©n klik direct een collega bellen. De bereikbaarheid van je collegaâs kun je zien aan de kleuren van de hoorn: bereikbaar (groen), wordt gebeld (knipperend rood) en in gesprek (rood).
Wachtrijen
Als je wachtrijen in je organisatie hebt, kun je met de plugin in de gaten houden hoeveel wachtenden er momenteel in je wachtrijen zitten.
Omdat achter elke wachtrij een belgroep zit, zijn de wachtrijen ingedeeld per belgroep. Mocht je meerdere wachtrijen hebben die op dezelfde belgroep uitkomen, dan wordt het aantal wachtenden in deze wachtrijen bij elkaar opgeteld. Als je op âWachtrijenâ klikt dan klapt de lijst de wachtrijen binnen je organisatie uit.
Bij elke wachtrij wordt aangegeven hoeveel wachtenden er in de betreffende wachtrij zitten. Als je op een wachtrij in de lijst klikt dan komt er een groen vinkje achter en is dit je âprimaireâ wachtrij. Het toolbar-icoontje verandert nu in een wachtrij-icoontje met daarbij het aantal wachtenden in deze wachtrij. Als je nog een keer op de wachtrij klikt, wordt de wachtrij gedeselecteerd en verandert het toolbar-icoontje terug naar het telefoontje.
Toolbar-icoontje
- Het toolbar-icoontje kan verschillende vormen aannemen. Standaard, als je bent uitgelogd is dit een grijs telefoontje:
- Als je bent ingelogd en je bereikbaarheid staat op âJAâ, dan wordt dit icoontje groen:
- Als je bent ingelogd en je bereikbaarheid staat op âNEEâ, dan wordt dit icoontje rood:
- Als je wachtrijen hebt waarvan je er Ă©Ă©n als primaire wachtrij hebt geselecteerd, dan geeft het icoontje het aantal wachtenden in deze wachtrij weer:Â Â
- Als je een van de wachtrijen selecteert, wordt er geen Voys logo meer weergegeven, maar ze je het aantal wachtenden. Echter, als je je bereikbaarheid wijzigt, verandert het icoontje gedurende 5 seconden in het groene of rode Voys logo.
Updates
Wij werken constant aan ons platform en andere producten. Wil je op de hoogte blijven van alle updates, check voys.nl/updates.
Verbeteringen
Wij ontwikkelen voor en met jou als klant. Hierbij wordt alle feedback gewaardeerd. Heb je zelf een suggestie hoe wij onze producten kunnen verbeteren, check dan voys.nl/verbeteringen.