We horen graag je feedback over deze pagina! Je kunt je mening delen via de feedback optie linksonder op de pagina.
Deze pagina is niet bedoelt voor gebruik met onze mobiele app. Probeer de app ook altijd te gebruiken zonder wifi.
Hoe ontstaat een audio probleem?
Wanneer je via VoIP belt, wordt je stem omgezet in digitale signalen. Deze signalen worden opgesplitst in kleine datapakketjes. Elk pakketje bevat een stukje audio en reist via het internet naar de ontvanger. Wanneer je internetverbinding niet optimaal is, kunnen er problemen ontstaan met deze pakketjes.
- Pakketverlies: Als een of meer pakketjes verloren gaan tijdens het transport, ontbreekt er een stukje audio. Dit klinkt vaak als een "hap" of stilte in het gesprek. Pakketverlies kan optreden door overbelasting van het netwerk, slechte Wi-Fi-signalen, of defecte netwerkapparatuur.
- Vertraging: Als pakketjes te laat aankomen, is het lastig om ze nog op de juiste manier samen te voegen. Dit kan leiden tot vertraagd of onsamenhangend geluid. Het ontstaat vaak door lange routes die pakketjes afleggen, of door een trage internetverbinding.
- Pakketjes arriveren in de verkeerde volgorde: Het internet verstuurt pakketjes niet altijd in een vaste volgorde. Als de pakketjes in de verkeerde volgorde aankomen, klinkt het geluid vervormd of springerig. Een "jitter buffer" in VoIP-systemen probeert dit te corrigeren, maar bij een slechte verbinding lukt dat niet altijd.
- Onvoldoende bandbreedte: Als de internetverbinding te weinig capaciteit heeft, kunnen niet alle pakketjes correct verstuurd worden. Dit resulteert in haperingen, stiltes of een lagere audiokwaliteit.
In deze handleiding helpen we je te achterhalen wat de oorzaak is van geluidsproblemen bij VoIP-oproepen door middel van een speed- en ping-test. We beginnen met enkele voorbereidingen om je netwerk goed in kaart te brengen. Daarna voeren we de test uit om te controleren of de kwaliteit van je verbinding bijdraagt aan het probleem.