Belgroep

Belgroep

In een belgroep is het mogelijk om binnen dezelfde belplanstap meerdere bestemmingen aan te roepen. Zo kan een klant bij meerdere van jouw collega’s tegelijk telefonisch aangeboden worden. De “Slimme volgorde van rinkelen” is een optie en een onderdeel van Voys Reach. Voys Reach zorgt er voor dat de binnenkomende oproep bij de collega uitkomt die de beller het beste kan helpen.

Een belgroep aanmaken

  • Log in op Freedom.
  • Klik op Beheer.
  • Kies voor Belgroep.
  • Klik op Toevoegen.

Intern nummer

Dit is een driecijferig nummer waarmee je intern naar de belgroep kan bellen.

Heb je een klant aan de lijn die beter met één van de collega’s van deze belgroep kan spreken, dan kan je dit interne nummer bellen om een beschikbare collega snel te pakken te krijgen.

image

Beschrijving

Hier geef je de Belgroep een titel.

image

Belmethode

Er zijn twee verschillende smaken om je telefonie binnen te krijgen.

Optie 1: Slimme volgorde van rinkelen

image

Deze belmethode is onder deel van Voys Reach. Voys Reach zorgt er voor dat de binnenkomende oproep bij de collega uitkomt die de beller het beste kan helpen. Wij zien dat er in belgroepen waar de slimme manier van rinkelen aanstaat er korte gesprekken worden gehouden en er minder wordt doorverbonden. Daardoor worden jouw bellers persoonlijker en kwalitatief beter te woord gestaan.

Optie 2: Allemaal tegelijk

Bij deze methode wordt iedereen in de belgroep tegelijk aangesproken. De persoon die het eerste opneemt, krijgt de klant te spreken.

image

Negeer doorschakelingen  Staat dit aangevinkt dan zal het systeem elke doorschakeling op een individuele VoIP-telefoon negeren. De oproep gaat in dit geval alleen over naar de bestemming(-en) die je hebt aangevinkt in de belgroep. Heb je ‘Negeer doorschakelingen’ niet aangevinkt en heb je een doorschakeling in je VoIP-telefoon (Call Forward) staan, dan zal elke oproep doorgezet worden naar dat doorschakelnummer.

Gespreksbevestiging

Deze functie is beschikbaar zodat een klant niet terecht kan komen op de voicemail van jouw mobiele provider.

Geen
image

De gespreksbevestiging staat uit. Er is een mogelijkheid dat de klant op jouw voicemail terecht kan komen.

Standaard
image

Je zal bij een inkomende oproep naar een extern nummer eerst een stem horen: ‘Toets een 1 om dit gesprek aan te nemen.’ Dit zorgt ervoor dat een voicemail van een mobiele provider niet het inkomende gesprek kan beantwoorden. Wij adviseren dit aan te zetten wanneer je mobiele of vaste telefoonnummers in een belgroep hebt. Deze functie werkt niet i.c.m. VoIP-telefoons.

Aangepast
image

Net zoals bij de standaard optie kan je kiezen voor meerdere talen mocht jij of je collega dit handiger vinden.

Bestemmingen

Kies hier de bestemmingen die je graag in een belgroep wilt hebben.

VoIP-Accounts

Deze gaan altijd over. Dit kunnen toestellen zijn of softphones zoals de Voys app of Webphone.

image
VoIP-Trunks

Je gesprek wordt doorgeschakeld naar je VoIP-trunk(s).

image
Vast/Mobiel

Je gesprek wordt dan doorgeschakeld naar je mobiel of een vast nummer van een andere vestiging of antwoordservice.

image
Gebruikers

Als je gebruikers toevoegt kan je zelf bepalen waarop jij bereikbaar bent. Mocht jij alleen deze optie gebruiken, zorg er dan wel voor dat je de VoIP-accounts en telefoonnummers die je wilt gebruiken niet geselecteerd zijn. Je leest er meer over op deze pagina:

image

Klik op Opslaan.

Je hebt nu een belgroep aangemaakt.

Voys reach aanzetten in mijn belgroep

  • Log in op Freedom.
  • Klik op Beheer.
  • Kies voor Belgroep.
  • Klik op Toevoegen.

Intern nummer

Dit is een driecijferig nummer waarmee je intern naar de belgroep kan bellen.

Heb je een klant aan de lijn die beter met één van de collega’s van deze belgroep kan spreken, dan kan je dit interne nummer bellen om een beschikbare collega snel te pakken te krijgen.

image

Beschrijving

Hier geef je de Belgroep een titel.

image

Belmethode: Slimme volgorde van rinkelen

image

Negeer doorschakelingen  Staat dit aangevinkt dan zal het systeem elke doorschakeling op een individuele VoIP-telefoon negeren. De oproep gaat in dit geval alleen over naar de bestemming(-en) die je hebt aangevinkt in de belgroep. Heb je ‘Negeer doorschakelingen’ niet aangevinkt en heb je een doorschakeling in je VoIP-telefoon (Call Forward) staan, dan zal elke oproep doorgezet worden naar dat doorschakelnummer.

Gespreksbevestiging

Deze functie is beschikbaar zodat een klant niet terecht kan komen op de voicemail van jouw mobiele provider.

Geen
image

De gespreksbevestiging staat uit. Er is een mogelijkheid dat de klant op jouw voicemail terecht kan komen.

Standaard
image

Je zal bij een inkomende oproep naar een extern nummer eerst een stem horen: ‘Toets een 1 om dit gesprek aan te nemen.’ Dit zorgt ervoor dat een voicemail van een mobiele provider niet het inkomende gesprek kan beantwoorden. Wij adviseren dit aan te zetten wanneer je mobiele of vaste telefoonnummers in een belgroep hebt. Deze functie werkt niet i.c.m. VoIP-telefoons.

Aangepast
image

Net zoals bij de standaard optie kan je kiezen voor meerdere talen mocht jij of je collega dit handiger vinden.

Bestemmingen

Kies hier de bestemmingen die je graag in een belgroep wilt hebben.

VoIP-Accounts

Deze gaan altijd over. Dit kunnen toestellen zijn of softphones zoals de Voys app of Webphone.

image
VoIP-Trunks

Je gesprek wordt doorgeschakeld naar je VoIP-trunk(s).

image
Vast/Mobiel

Je gesprek wordt dan doorgeschakeld naar je mobiel of een vast nummer van een andere vestiging of antwoordservice.

image
Gebruikers

Als je gebruikers toevoegt kan je zelf bepalen waarop jij bereikbaar bent. Mocht jij alleen deze optie gebruiken, zorg er dan wel voor dat je de VoIP-accounts en telefoonnummers die je wilt gebruiken niet geselecteerd zijn. Je leest er meer over op deze pagina:

image

Klik op Opslaan.

Je hebt nu een belgroep aangemaakt.

Een belgroep in mijn belplan zetten

  • Log in op Freedom.
  • Klik op Belplannen.
  • Selecteer het telefoonnummer waar je de belgroep in wil toevoegen.
  • Druk op Belplan wijzigen.
  • Druk op stap toevoegen waar je de belgroep wil af laten gaan.
  • Zoek op belgroep en geef aan welke belgroep je toe wil voegen.
  • Druk op Bevestigen.
  • Druk op Wijzigingen opslaan.
  • De belgroep staat nu actief in het belplan.
image

Veelgestelde vragen

Welk interne nummer kan ik het beste aan mijn belgroepen geven?

Het is handig om bij een belgoep te kiezen voor een intern nummer die begint met een ander cijfer dan die van je VoIP- en gebruikersaccounts. Zo raak je nooit in de war.

Toets een 1 om dit gesprek aan te nemen, dat vind ik best vervelend. Kan dit ook anders?

Om er daadwerkelijk 100% voor te zorgen dat klanten NIET op jouw mobiele provider voicemail terecht komen is dit de enige manier, tenzij jij jouw voicemail op de mobiel uitzet. Mocht je het niet erg vinden dat als jouw telefoon uitstaat, er toch een voicemail op jouw mobiel wordt achtergelaten, dan kan je de rinkeltijd van de belgroep lager zetten, dan dat jouw mobiel erover doet dat de voicemail afgaat. Zo kan ons platform het telefoontje op tijd terughalen en door het belplan verder zetten.

Hoe zorg ik ervoor dat er maar één telefoon tegelijk overgaat?

De enige manier om één toestel te laten rinkelen ipv allemaal is om een wachtrij met Round Robin toe te voegen in jouw belplan.

✍️
Ik heb feedback op jullie hulppagina’s.

Updates

Wij werken constant aan ons platform en andere producten. Wil je op de hoogte blijven van alle updates, check voys.nl/updates.

Verbeteringen

Wij ontwikkelen voor en met jou als klant. Hierbij wordt alle feedback gewaardeerd. Heb je zelf een suggestie hoe wij onze producten kunnen verbeteren, check dan voys.nl/verbeteringen.

Contact Kom je er met onze hulppagina’s toch niet helemaal uit, klik dan op het bel icoontje rechtsonder op de pagina om een afspraak in te plannen!