In een belgroep is het mogelijk om binnen dezelfde belplanstap meerdere bestemmingen aan te roepen. Zo kan een klant bij meerdere van jouw collega’s tegelijk telefonisch aangeboden worden.
- Een belgroep aanmaken
- Belmethode
- Optie 1: Voys Reach: Slimme volgorde van rinkelen
- Optie 2: Allemaal tegelijk
- Bevestig Gesprekken
- Bestemmingen
- Een belgroep in mijn belplan zetten
- Filter: In welke groep zit je?
- Veelgestelde vragen
Een belgroep aanmaken
Intern nummer
Dit is een driecijferig nummer waarmee je intern naar de belgroep kan bellen.
Heb je een klant aan de lijn die beter met één van de collega’s van deze belgroep kan spreken, dan kan je dit interne nummer bellen om een beschikbare collega snel te pakken te krijgen.
Beschrijving
Hier geef je de Belgroep een titel.
Belmethode
Er zijn twee verschillende smaken om je telefonie binnen te krijgen.
Optie 1: Voys Reach: Slimme volgorde van rinkelen
De slimme volgorde van rinkelen zorgt ervoor dat de binnenkomende oproep bij de collega uitkomt die de beller het beste kan helpen. Wij zien dat er in belgroepen waar de slimme manier van rinkelen aanstaat er korte gesprekken worden gehouden en er minder wordt doorverbonden.
Optie 2: Allemaal tegelijk
Bij deze methode wordt iedereen in de belgroep tegelijk aangesproken. De persoon die het eerste opneemt, krijgt de klant te spreken.
Negeer doorschakelingen Staat dit aangevinkt dan zal het systeem elke doorschakeling op een individuele VoIP-telefoon negeren. De oproep gaat in dit geval alleen over naar de bestemming(-en) die je hebt aangevinkt in de belgroep. Heb je ‘Negeer doorschakelingen’ niet aangevinkt en heb je een doorschakeling in je VoIP-telefoon (Call Forward) staan, dan zal elke oproep doorgezet worden naar dat doorschakelnummer.
Bevestig Gesprekken
Gespreksbevestiging
Deze functie is beschikbaar zodat een klant niet terecht kan komen op de voicemail van jouw mobiele provider. Er zijn drie opties beschikbaar:
Bestemmingen
Kies hier de bestemmingen die je graag in een belgroep wilt hebben.
Wat is het verschil tussen een VoIP-Account en een Gebruikersaccount?
Klik op Opslaan.
Je hebt nu een belgroep aangemaakt.
Een belgroep in mijn belplan zetten
- Log in op Freedom.
- Klik op Belplannen.
- Selecteer het telefoonnummer waar je de belgroep in wil toevoegen.
- Druk op Belplan wijzigen.
- Druk op stap toevoegen waar je de belgroep wil af laten gaan.
- Zoek op belgroep en geef aan welke belgroep je toe wil voegen.
- Druk op Bevestigen.
- Druk op Wijzigingen opslaan.
- De belgroep staat nu actief in het belplan.
Filter: In welke groep zit je?
Je kunt ook de filterzoekfunctie in de belgroep-module gebruiken om te zoeken naar welke belgroep(en) jij of je collega in zit(ten).
Vul het bestemmingstype in: Gebruikers, VoIP-accounts of Vaste/mobiele doorsturingen, selecteer de bestemming waarvan je wilt controleren in welke belgroep(en) deze zit, en klik op zoeken.
Zie je geen resultaten? Dit kan zijn omdat je zocht naar je VoIP-account, terwijl je gebruiker geselecteerd is in de belgroep—of andersom natuurlijk!