Wat kan je met netnummerroutering?
De module netnummerroutering is alleen geschikt voor organisaties met meerdere filialen verspreid door Nederland. Met deze module ben je op een nummer bereikbaar voor al je Nederlandse klanten. Ons systeem detecteert met welk netnummer jouw klant belt en zorgt ervoor dat de oproep rinkelt in het juiste filiaal. Belt de klant met een mobiele telefoon, of een geheim nummer? Dan kan hij zijn postcode invoeren en wordt daardoor naar het juiste filiaal doorverbonden. Om deze routering te gebruiken, heb je de modules netnummerroutering en netnummergroep nodig.
Netnummer routering toevoegen
- Log in op freedom.
- Klik op Beheer.
- Klik op Netnr Route.
- Klik op toevoegen.
- Geef de Netnr Route een naam.
- Vul eventueel een beschrijving in.
- Selecteer een Postcodebericht. Dit is het bericht dat klanten horen die bellen met een mobiel of anoniem telefoonnummer.
- Selecteer een Fout bericht. Dit krijgen klanten te horen als ze een foute postcode invullen.
- Aantal pogingen is het aantal keer dat een klant de postcode melding te horen krijgt.
- Klik op Opslaan.
Netnummer groep toevoegen
- Log in op freedom.
- Klik op Beheer.
- Klik op Netnr Groep.
- Klik op toevoegen.
- Geef de Netnr Groep een naam. Groningen.
- Vul eventueel een beschrijving in.
- Selecteer de netnummers die onder deze groep vallen.
- Klik op Opslaan.
- Herhaal bovenstaande stappen tot dat je alle groepen hebt die je wil.
Netnummer routering en groepen toevoegen in het belplan.
- Log in op freedom.
- Klik op Belplannen.
- Selecteer het telefoonnummer waarvoor je netnummer routering toe wil voegen.
- Druk op Belplan wijzigen.
- Klik op stap toevoegen waar je de routering wil laten beginnen.
- Kies voor Netnummerroutering.
- Druk op bevestigen.
Netnummer Groep
Hier zet je alle groepen in die je hebt aangemaakt.
Netnummer Groep Overig/Mislukt
Mocht een klant het niet voor elkaar krijgen de juiste postcode in te vullen of belt deze vanuit een locatie die jij niet specifiek in een groep hebt gezet, dan komen ze op deze stap uit.
Nu kan je binnen de groepen de juiste collega’s of telefoonnummers van vestigingen toevoegen.
Vergeet niet om tot slot nog op Wijzigingen opslaan te drukken zodat je belplan wordt opgeslagen.
FAQ voor Netnr Route
We hebben geen standaardberichten voor deze opties. Je kan zelf een melding inspreken of dit door ons laten doen.
Deze stap kan je niet overal in het belplan kwijt. Zorg dat je stappen weghaalt of zet hem ergens onderaan. Dan kan je later stappen verplaatsen naar de juiste plek.
Updates
Wij werken constant aan ons platform en andere producten. Wil je op de hoogte blijven van alle updates, check voys.nl/updates.
Verbeteringen
Wij ontwikkelen voor en met jou als klant. Hierbij wordt alle feedback gewaardeerd. Heb je zelf een suggestie hoe wij onze producten kunnen verbeteren, check dan voys.nl/verbeteringen.