Je ziet op je display: provisioning gebruikersnaam Yealink. Je klikt op ok en dan zie je een ingevuld wachtwoord. Je klikt weer op ok en het toestel vraagt of je dit wil verwerken? Je geeft akkoord en dan krijg je de hele situatie weer opnieuw.

Yealink heeft op dit moment een storing waardoor dit ontstaat. Ze zijn bezig met het verhelpen ervan. Wij weten voor nu niet wanneer dit is opgelost.

Let op! Als je je Yealink een fabrieksreset geeft, dan betekent dit dat je al je informatie die erop staat kwijt raakt. Lees hier hoe jij je adressenlijst kan downloaden.

‣

Yealink bureautoestel

• Houdt de ok knop vijf seconden ingedrukt. Langer indien nodig.
• Het toestel vraagt vervolgens of je een Factory reset (fabrieksreset) uit wil voeren.
• Klik op ok.

Het toestel heeft nu even een paar minuten nodig om zichzelf te resetten. Als die daarmee klaar is, kan je hier het toestel opnieuw instellen.

‣

Yealink DECT

Het IP-adres van het toestel achterhalen

• Druk drie keer op de OK knop.
• Vul het IP-adres van het toestel in in een webbrowser (op een computer die in hetzelfde netwerk zit). Log in met de gebruikersnaam admin en het wachtwoord admin.

De Yealink DECT heeft twee manieren om een reset uit te voeren. Hieronder beschrijven wij ze allebei.

Mocht het voorkomen dat je deze problemen hebt, dan kun je de instelling: features.blf_active_backlight.enable=0 aanpassen. Dit gaat via het configuratiebestand.

Ga in de webinterface naar Instellingen.

• Dan Configuratie.

• Bij Export CFG Configuration File kies je in het pulldown menu voor: Non-Static Settings.
• Klik dan op Export.
• Sla het bestand op en open deze.
• Pas aan: features.blf_active_backlight.enable=0
• Ga in de webinterface naar Instellingen.
• Dan Configuratie.

• Bij Import CFG Configuration File kies je in het pulldown menu voor: Non-Static Settings.
• Klik dan op Import.
• Sla het bestand op en open deze.
• Als het goed is heb je het, na het opstarten van de telefoon, aangepast.

De telefoon gaat af en je ziet in je display niet de informatie van de beller of extra informatie zoals je bedrijfsnaam of een lang nummer (bijv. 174480001). De nummerherkenning klopt niet. Waarschijnlijk staat dan de Caller ID niet goed in je toestel en/of VoIP account. Om dit aan te passen gaan we allereerst in de webinterface van het toestel kijken.

Je hebt een oproep gemist, maar je kan deze niet terugvinden. Hier lees je hoe je het logboek van je toestel aan- of uit kan zetten. Allereerst ga je inloggen in de webinterface van je toestel.

Stel; je hebt even geen internetverbinding en je probeert een nummer te bellen met jouw Yealink. Dat werkt niet! Gelukkig is je internetverbinding snel weer gefixt en je probeert het nummer via de gesprekkenlijst nog een keer te bellen. Maar het uitbellen wil nog steeds niet.

Een Yealink handset maakt draadloos verbinding met een basisstation om te kunnen bellen. Als deze verbinding er niet (meer) is, dan zie je op het display van de handset ‘Zoekt basis’.

Je krijgt vreemde oproepen (ghostcalls) binnen en als je op wilt nemen, dan wordt de verbinding verbroken.

Wanneer je met een lijn in gesprek bent en je wordt nogmaals gebeld, zal je een pieptoon horen door de lijn. Dit kan afleiden en daarom kan het in sommige gevallen beter zijn om dit uit te schakelen. Je ontvangt dan geen melding van een nieuwe oproep wanneer je al in gesprek bent.

Een Yealink handset toont ‘No service’ als deze geen contact kan leggen met Voys. Vaak ligt de oorzaak bij een missende netwerkverbinding of zijn de aanmeld gegevens onjuist of niet ingesteld.

Je wil een aanpassing doen in je telefoon of je wil van telefoon veranderen. Je hebt de juiste handleiding gevonden, maar je weet niet welk VoIP account bij jou hoort.

Kijk op het scherm van je telefoon

Op het display van je telefoon staat vaak welk interne nummer je hebt. Heb je dit ooit aangepast naar een naam, lees dan verder.

Bel naar de VoIP accounts

De Webinterface

Als de optie om uit te bellen er niet is, dan kan je inloggen op de webinterface.

Je hebt vier handsetjes en wil er meer aan jouw Yealink W60B toevoegen. Hiervoor is een functie op het basisstation die aangezet moet worden.

Een Yealink W52 basisstation werkt prima met een Yealink W52 handset. Bij de combinatie van een W52 basisstation en bijvoorbeeld een Yealink W53 handset, werkt dit helaas anders. Vaak werkt een “ouder” basisstation voorzien van de nieuwste software prima met ‘nieuwere’ handsetjes. In dit specifieke geval hebben wij gemerkt dat de combinatie van een Yealink W52 basisstation met een Yealink W53 handset ervoor kan zorgen dat deze combinatie verschillende problemen geeft. Aangezien de Yealink W52 combinatie geen software updates meer ontvangt, zal dit in de toekomst ook niet veranderen. Wij adviseren bij het gebruik van een W52 basisstation altijd gebruik te maken van W52 handsetjes als dat nog mogelijk is. Wil je gebruik maken van ‘nieuwere’ handsetjes? Gebruik hierbij dan de, door Yealink, geadviseerde combinaties.

Je merkt op het display van je telefoon dat er een waarschuwing staat over een wachtwoord wat je aan moet passen. Dit wachtwoord is een standaard wachtwoord van de interface van jouw Yealink toestel. Dit kan je aanpassen door onderstaande stappen te volgen.

Allereerst ga je inloggen in de webinterface van jouw Yealink toestel.

Als het goed is zal de kiestoon nu duidelijker zijn.

Heb je jouw url wel op https staan? Sommige toestellen/firmware van Yealink zijn alleen maar via die web te vinden.