💡 Ik heb feedback op jullie hulppagina’s.

Updates

Wij werken constant aan ons platform en andere producten. Wil je op de hoogte blijven van alle updates, check voys.nl/updates.

Verbeteringen

Wij ontwikkelen voor en met jou als klant. Hierbij wordt alle feedback gewaardeerd. Heb je zelf een suggestie hoe wij onze producten kunnen verbeteren, check dan voys.nl/verbeteringen.

Contact

Kom je er met onze hulppagina's toch niet helemaal uit, plan dan een afspraak met ons in door rechtsonder op de afspraakplanner te drukken!

Gespreksnotificaties
Gespreksnotificaties

Gespreksnotificaties

De module Gespreksnotificaties maakt het mogelijk om automatisch data van gesprekken te versturen naar een door jou opgegeven URL. Deze gespreksnotificaties worden voor alle gesprekken binnen jouw Freedom omgeving naar de opgegeven URL verzonden. Koppel je deze gespreksnotificaties aan je CRM pakket dan zie je wie gebeld is, hoe laat dit was en hoe lang dit gesprek heeft geduurd. De gespreksnotificaties worden opgeroepen bij inkomende, interne en uitgaande oproepen. Je kan de gespreksnotificaties ook voor andere doeleinden gebruiken, bijvoorbeeld voor het doormeten van gespreksstatistieken.

Welke gespreksnotificaties worden er verstuurd naar de opgegeven url?

Er wordt tijdens een gesprek informatie verstuurd naar de opgegeven URL. Hieronder staan de 6 momenten waarop dit bij inkomende, interne en uitgaande gesprekken gebeurt.

  • Created
  • Ringing
  • Answered
  • Warm transfer
  • Cold transfer
  • Hang-up
icon

Op de pagina met Technische specificaties  wordt uitgelegd welke informatie er verstuurd wordt op de 6 momenten tijdens een gesprek.

Technische specificaties Technische specificaties

Instellen van Gespreksnotificaties

  • Log in op Freedom.
  • Klik op Beheer.
  • Selecteer Gespreksnotificaties.
  • Klik op Toevoegen.
  • Zet bij Beschrijving een eigen beschrijving die vertelt waar de notificatie voor is.
  • Selecteer bij Pakket de optie ‘Aangepast’, tenzij je gebruik wilt maken van een standaard optie.
  • image
  • Vul bij URL de URL in waar de gespreksnotificaties naar toe moeten worden verstuurd.
  • Vul bij API-token de API-token van het geselecteerde pakket in. Let op: dit is alleen nodig wanneer jouw geselecteerde pakket een API-token uitgeeft.
  • image
  • Druk op Opslaan.

Wat biedt Voys aan als koppelingen?

RobinHQ

We bieden op dit moment een standaard koppeling aan met het CRM pakket RobinHQ in combinatie met gespreksnotificaties. ROBIN-IntegrationROBIN-Integration voor meer informatie over RobinHQ.

Bubble

Daarnaast bieden we ook Bubble aan om koppelingen met vele verschillende CRM pakketten te leggen. Bubble: Koppel jouw telefooncentrale met jouw CRM-ERP-software Bubble: Koppel jouw telefooncentrale met jouw CRM-ERP-software voor meer informatie over Bubble.

Zapier

Zapier koppelen aan slack. Lees dat hier.

Zelf aan de slag

Je kan natuurlijk ook zelf een koppeling maken of een developer inschakelen.

FAQ

Wat is het verschil tussen gespreksnotificaties en webhooks?

Bij Webhooks wordt er maar één dezelfde url wordt aangesproken. Bij gespreksnotificaties kan de url op vijf verschillende momenten worden aangesproken.

Voor welke gesprekken zijn de gespreksnotificaties te gebruiken?

Inkomend, uitgaand en intern.

Wat voor dataformaat wordt er verzonden?

Er wordt een formulier in JSON-formaat naar de URL van de klant verzonden.