Je bent tot de ontdekking gekomen dat als jij bluetooth uitzet, jouw app ineens wel goed werkt. In deze pagina kan je uitzoeken of er een oplossing is om toch gebruik te maken van jouw app in combinatie met het aan hebben van Bluetooth.
Is jouw Galaxy Watch ge-update naar de laatste versie? Dit doe je zo.
Heeft jouw watch de laatste update? Zorg daarna dat je het aannemen van telefoontjes uitzet.
- Ga naar de instellingen van jouw telefoon.
- Ga naar Connecties.
- Ga naar Bluetooth.
- Druk op de instellingen knop naast jouw Galaxy Watch.
- Vink uit dat je telefoon wil ontvangen.
De smartwatch kan jouw audio per ongeluk overnemen zodra onze app verbinding maakt met jouw klant. Volg onderstaande stappen om ervoor te zorgen dat dit niet weer gebeurd.
- Zet bluetooth uit of disconnect je smartwatch van je telefoon.
- Zorg dat iemand naar je app belt.
- Werkt het? Dan lag het aan de smartwatch koppeling in combi met gebruik van onze app.
- Stop het gesprek.
- Koppel je smartwatch weer met je mobiel of zet bluetooth weer aan.
- Laat iemand nog eens naar je app bellen.
- Als het goed is werkt het nu ook.
Je kan ook bij de instellingen van je watch er voor zorgen dat deze geen gesprekken van de Voys app mag aannemen.
Op dit moment kan het bij sommige gebruikers voorkomen dat het bluetooth apparaat niet meer goed koppelt.
Op dit moment weten we niet waarom dit voor sommige klanten het geval is. Neem contact met ons op om te kijken of wij een andere manier kunnen vinden om te bellen.
Je kan dan handmatig jouw apparaat weer koppelen door onderstaande stappen te volgen.
- Druk op het telefoon icoon.
- Geef aan dat je via jouw headset wil bellen.
- Als het goed is bel je nu weer met de headset.
Op dit moment weten we niet waarom dit voor sommige klanten het geval is. Neem contact met ons op om te kijken of wij een andere manier kunnen vinden om te bellen.
Het probleem is nog niet opgelost
- Open de app.
- Ga naar Profiel.
- Ga naar App voorkeuren.
- Scrol helemaal naar beneden naar Foutopsporing.
- Zet Remote Logging aan.
- Druk op Versturen bij Activiteit van vandaag versturen.
- Zorg dat Remote Logging aanstaat.
- Druk op Feedback versturen.
- Geef kort jouw probleem weer. Bijvoorbeeld:
- ‘Ik kan niet uitbellen met de app, maar wel inkomende telefonie ontvangen.’
- Geef een aantal voorbeelden wanneer het gebeurde met een zo specifiek mogelijke datum en tijd. Bijvoorbeeld:
- 12 maart om 13:13 uur met telefoonnummer 0612345678.
- Vandaag om 13:15 uur met tel 0678910112
- Druk op Feedback versturen.
- Zorg dat Remote Logging aanstaat.
- Noteer een aantal voorbeelden wanneer het gebeurde met een zo specifiek mogelijke datum en tijd. Bijvoorbeeld:
- 12 maart om 13:13 uur met telefoonnummer 0612345678.
- Vandaag om 13:15 uur met tel 0678910112
- Klik rechtsonder deze pagina op het bel icoon. Mocht je met spoed hulp nodig zijn, dan raden wij jou aan om ons te bellen op 050 700 9920.
Mocht het een optie zijn om de problemen met ons uit te testen, dan is dat ook goed.
Updates
Wij werken constant aan ons platform en andere producten. Wil je op de hoogte blijven van alle updates, check voys.nl/updates.
Verbeteringen
Wij ontwikkelen voor en met jou als klant. Hierbij wordt alle feedback gewaardeerd. Heb je zelf een suggestie hoe wij onze producten kunnen verbeteren, check dan voys.nl/verbeteringen.
Contact Kom je er met onze hulppagina’s toch niet helemaal uit, klik dan op het bel icoontje rechtsonder op de pagina om een afspraak in te plannen!