Klanten komen niet uit de wachtrij

Om uit te zoeken of jouw probleem een Voys probleem is of een netwerkprobleem kan je het volgende doen:

• Zorg dat er maar één toestel of Webphone actief in de wachtrij staat. Zet de rest op niet beschikbaar, niet storen of uit.
• Bel naar de wachtrij en laat het toestel opnemen. Houd het gesprek actief.
• Bel met een tweede telefoon naar de wachtrij zodat deze in de wachtrij terecht komt.
• Zodra deze persoon in de wachtrij staat, leg je het eerste gesprek op zodat het toestel weer beschikbaar is.
• Probeer dit een aantal keer.
• Gaat het toestel nooit af? Neem dan contact met ons op onderaan deze pagina.
• Gaat het toestel wel af en misschien ook soms niet? Dan is de kans heel klein dat er een probleem aan onze kant ligt en kan je beter eerst onderstaande stappen volgens.

Het klinkt gek, maar de router kan het ineens druk hebben. Herstarten van de router kan dan helpen het probleem op te lossen. Lost dit niks op? Kijk of SIP Alg aanstaat op de router. Wij kunnen dit niet voor je eraf halen. Mocht je een IT’er hebben dan weet hij dit te vinden. Misschien dat jouw internetprovider dit zelfs wel heel makkelijk kan uitleggen.

Als je de router een herstart geeft, is het handig om ook de rest een herstart te geven. Een eventuele switch tussen de router en de webphones/toestellen moet ook even van het stroom. Daarna de toestellen. De webphones kan je het beste cookies van verwijderen en opnieuw inloggen. Herstart de computer. Lijkt het nu opgelost te zijn?

Nog steeds problemen? Dat is zeker jammer. Sloop dan jouw belplan. Gooi de wachtrij eruit. Maak eventueel een nieuwe aan. Maak ook een nieuwe belgroep aan. Zet deze weer in het belplan. Hoe zit het nu met het probleem?

Mocht je alles geprobeerd hebben, niks overgeslagen en toch werkt het niet?

• Zorg ervoor dat remote logging aanstaat op de Webphones als die er zijn.
• Zorg voor voorbeeldgesprekken waarbij het probleem naar voren kwam.
• Onderaan de pagina kan je contact met ons opnemen.