Dit wordt veroorzaakt door de instellingen van je browser of computer. Waarschijnlijk heeft de Webphone geen toestemming gekregen om gebruik te maken van je headset en/of microfoon. Dit pas je aan in de instellingen van je computer, of volg de onderstaande stappen. Kijk goed of je de Webphone gebruikt in de browser of als applicatie.
- Klik op het slotje voor de url: https://webphone.voys.nl/dialer.
- Klik op cookies.
- Selecteer de paginalink en klik op de knop “verwijderen.”
- Sluit je browser helemaal af en open de browser opnieuw.
- Ga naar webphone.voys.nl en log opnieuw in.
- Geef hier toestemming voor je microfoon en headset gebruik.
- Ga rechtsboven in de browser naar de drie verticale stippen en klik op ‘Installeer Voys Webphone’ om de app weer op je laptop te zetten.
- Geef hier toestemming voor je microfoon en headset gebruik.
- Ga naar webphone.voys.nl in Chrome en log opnieuw in.
- Verwijder vervolgens de Webphone via de drie stippen boven in.
- Klik op de pagina link en klik onder in op verwijderen.
- Klik op app-informatie en ga vervolgens naar “Cookies.”
- Ga naar de zwarte balk rechtsboven en klik op de drie verticale stippen.
- Als de Webphone gebruikt wordt in een citrix (beveiligde) omgeving mag de microfoon waarschijnlijk niet gebruikt worden. Bovenstaande is dan ook aan de hand. Je kan het beste dan even bij je IT’er vragen naar de instellingen van deze omgeving te kijken om te zien of het alsnog een optie is om de microfoon te gaan gebruiken.
Met apple kan je heel makkelijk je bluetooth apparaten koppelen zodra je in de buurt bent van je apparaat. Soms pakt alleen het verkeerde apparaat je bluetooth apparaat. Let dus goed op of je headset wel verbonden is met je macbook.
- Klik rechtsboven op het Bluetooth icoon.
- Je krijgt dan te zien welke apparaten op dit moment met jouw macbook gekoppeld zijn.
- Als er voor jouw headset een icoon staat met een blauwe achtergrond, dan is die headset gekoppeld.
- Zijn er meer apparaten gekoppeld die ook met audio bemoeit zijn? Druk op dat icoon zodat deze grijs wordt. Probeer nog eens te bellen, lukt het nu? Dan nam een ander apparaat jouw audio over.
Soms is je headset gekoppeld, maar heeft je laptop het nog niet goed geregistreerd.
- Ga naar Systeemvoorkeuren.
- Klik op Geluid.
- Check of daar bij de invoer en uitvoer het juiste apparaat is geselecteerd. Ook kan je hier kijken door middel van het invoerniveau balkje of je microfoon wel werkt.
Je hebt nu gecheckt of jouw headset goed gekoppeld is aan jouw Macbook, maar nu moet je nog kijken of deze op jouw Webphone goed staat.
- Open de Webphone.
- Is de Webphone nog niet als app geïnstalleerd, doe dit dan eerst.
- Druk rechtsboven op de drie stippen.
- Geef aan dat je de Webphone als app wilt installeren.
- Druk rechtsboven op de drie stippen.
- Klik op App-informatie.
- Staat bij rechten de microfoon ook aangevinkt?
- Zo niet? Vink deze dan aan. Zo wel en hij werkt nog niet. Lees verder.
- Als de Webphone gebruikt wordt in een citrix (beveiligde) omgeving mag de microfoon waarschijnlijk niet gebruikt worden. Bovenstaande is dan ook aan de hand. Je kan het beste dan even bij je IT’er vragen naar de instellingen van deze omgeving te kijken om te zien of het alsnog een optie is om de microfoon te gaan gebruiken.
Mochten bovenstaande opties niet gelukt zijn, dan gaan we even helemaal opnieuw beginnen.
- Open de Webphone.
- Druk rechtsboven op de drie stippen.
- Klik op App-informatie.
- Klik op Cookies en Sitegegevens.
- Druk op Cookies en sitegegevens beheren.
- Druk op de prullenbakken bij alle cookies tot je niks meer hebt.
- Druk op Klaar.
- Druk weer op de drie stippen.
- Kies nu voor Voys Webphone verwijderen.
- Vink onderstaande optie aan en druk op verwijderen.
- Ga naar webphone.voys.nl
- Vul jouw gegevens in.
- Zorg dat jouw headset toestemming heeft.
- Druk rechtsboven op de drie stippen.
- Geef aan dat je de Webphone weer als app wilt installeren.
- Werkt het nu? Zo niet, je kan dan het beste een IT’er inschakelen. Waarschijnlijk is er iets niet werkzaam.
Het probleem is nog niet opgelost
- Open de Webphone.
- Ga naar Instellingen.
- Scroll naar Foutopsporing en vink Remote Logging aan.
- Zorg dat Remote logging aanstaat.
- Open de Webphone.
- Druk op Neem contact op.
- Geef hier aan wat je mist en druk op Feedback versturen.
- Let op! Als je contact met ons wil, lees verder. Dit is alleen een manier om feedback te versturen naar ons zodat wij daar mee aan de slag kunnen.
- Zorg dat Remote Logging aanstaat.
- Noteer een aantal voorbeelden wanneer het gebeurde met een zo specifiek mogelijke datum en tijd. Bijvoorbeeld:
- 12 maart om 13:13 uur met telefoonnummer 0612345678.
- Vandaag om 13:15 uur met tel 0678910112
- Klik rechtsonder deze pagina op het bel icoon. Mocht je met spoed hulp nodig zijn, dan raden wij jou aan om ons te bellen op 050 700 9920.
Mocht het een optie zijn om de problemen met ons uit te testen, dan is dat ook goed.
Updates
Wij werken constant aan ons platform en andere producten. Wil je op de hoogte blijven van alle updates, check voys.nl/updates.
Verbeteringen
Wij ontwikkelen voor en met jou als klant. Hierbij wordt alle feedback gewaardeerd. Heb je zelf een suggestie hoe wij onze producten kunnen verbeteren, check dan voys.nl/verbeteringen.
Contact Kom je er met onze hulppagina’s toch niet helemaal uit, klik dan op het bel icoontje rechtsonder op de pagina om een afspraak in te plannen!