💡 Ik heb feedback op jullie hulppagina’s.

Updates

Wij werken constant aan ons platform en andere producten. Wil je op de hoogte blijven van alle updates, check voys.nl/updates.

Verbeteringen

Wij ontwikkelen voor en met jou als klant. Hierbij wordt alle feedback gewaardeerd. Heb je zelf een suggestie hoe wij onze producten kunnen verbeteren, check dan voys.nl/verbeteringen.

Contact

Kom je er met onze hulppagina's toch niet helemaal uit, plan dan een afspraak met ons in door rechtsonder op de afspraakplanner te drukken!

Jouw Belplan instellen en wijzigen

Jouw Belplan instellen en wijzigen

Wat is een belplan?

Het belplan vind je in Freedom. In een belplan stel je in wat er gebeurt als je telefoonnummer gebeld wordt. Heb je geen belplan ingesteld, dan hoort de klant dat het telefoonnummer niet in gebruik is. Om je belplan met modules te vullen zoals openingstijden en voicemail, maak je deze modules eerst aan bij beheer. Als je ze daar hebt gemaakt, zijn ze pas actief zodra je deze in je belplan zet.

Hoe maak je een nieuw belplan aan?

  • Ga naar Belplannen
  • Klik op Belplan toevoegen.
  • Geef aan voor welk telefoonnummer jij een belplan wil aanmaken.
  • Vul een Beschrijving, bijvoorbeeld: Belplan Hoofdnummer.
  • Wil je een kopie maken van een ander belplan, dan kan je dit aanvinken. Wil je een totaal nieuw belplan maken, dan sla je deze stap over.
  • Druk op Sla op & ga naar belplan.
  • Je hebt nu een belplan dat je kan invullen en aanpassen. Hieronder wordt uitgelegd hoe je dat doet.

image

Hoe wijzig je een bestaand belplan?

  • Ga naar Belplannen
  • Klik op het telefoonnummer van het belplan wat jij wilt wijzigen.
  • Klik op Belplan wijzigen.
  • Je kan nu jouw belplan aanpassen.
  • Let op! Wil je modules aanpassen, druk dan niet op belplan wijzigen, maar op de titel van de module waar je aanpassingen wil doen. Je komt dan direct in de juiste module terecht. Bijvoorbeeld als je openingstijden of een belgroep aan wil passen.

image

Het belplan staat nu in de Wijzigingsmodus. Heb je al een bestaand belplan? Dan blijft deze actief tot dat op Wijzigingen opslaan hebt gedrukt. Maak je dus een fout, dan kan je op annuleren drukken.

Bekijk een filmpje over de wijzigingsmodus van jouw belplan

Liever een filmpje zien over de wijzigingsmodus? Onze collega Froukje legt het voor je uit.

icon
Het systeem heeft ook al een stap ‘opengezet’ om meteen jouw eerste module in toe te voegen. We raden ten zeerste aan om te beginnen met de Openingstijden | Basis Openingstijden | Basis module. Hierin staan alle Nationale feestdagen en kan jij jouw reguliere openingstijden instellen. Zelfs als jij altijd 24/7 open wil zijn, zet de module erin. Mocht er ooit wat gebeuren, dan kan je heel makkelijk een verandering in jouw belplan doorvoeren.
image

Hoe voeg je een stap toe aan jouw belplan?

  • Als jij jouw eerste module hebt toegevoegd, krijg je de optie Nog in te vullen stap en stap toevoegen erbij. Bedenk goed dat ons systeem jouw beller van boven naar beneden door het belplan loodst. Zorg dus dat de stappen in die volgorde staan.
image
  • Klik op de knop wijzigen of Stap toevoegen om een extra stap in je belplan te plaatsten.
    • Let op. Een wachtrij en voicemail moeten altijd als laatste stap toegevoegd worden.
  • Klik in het eerste dropdown menu de module aan die jij toe wil voegen, bijvoorbeeld een belgroep of voicemail.
  • In het tweede dropdown menu kies je de module die jij eerder bij Beheer hebt aangemaakt.
  • Vul eventueel andere opties in en druk op opslaan.
    1. image
    2. Wil je een stap aanpassen, druk dan op wijzigen.
    3. Wil je controleren of de module die je hebt toegevoegd klopt? Dan kan je op het pijltje drukken achter de stap. Klopt de module niet? Maak je belplan af en als deze opgeslagen is druk je op die module en kan je die aanpassing doorvoeren en opslaan.
    4. Wil je een stap verwijderen, druk dan op de drie stippen en kies voor verwijderen.
    5. Zit er een geluid aan jouw stap? Bijvoorbeeld bij een melding of keuzemenu, dan kan je die luisteren door op het pijltje met het rondje achter de stap te drukken.

Ben je klaar met wijzigen? Klik dan op Wijzigingen opslaan. Je krijgt vervolgens deze melding om je nieuwe belplan te activeren. Druk op opslaan als je het door wil voeren, het is dan meteen live. Wil je toch nog wat aanpassen, dan klik je op terug naar bewerkingsmodus.

image

FAQ

Hoelang kan je de rinkeltijd het beste zetten?

Tussen de 20 en 30 seconden. Uit onderzoek blijkt dat bellers in die periode het minste opleggen en jij ook tijd hebt om jouw toestel op te pakken.

Moet ik ook ergens op letten als ik een extern nummer (vast/mobiel module) toevoeg aan mijn belplan?
  • Het schakelen naar een extern nummer (bijvoorbeeld 06) heeft een opzettijd. Naar mobiel is deze ongeveer 5 seconden en naar een vast nummer ongeveer 2. Houd hier rekening mee in het Belplan.
  • Als jij een voicemail hebt gekoppeld aan jouw 06, zorg dan dat jouw 06 in een Belgroep: Meerdere bestemmingen tegelijk laten rinkelenBelgroep: Meerdere bestemmingen tegelijk laten rinkelen staat met gespreksbevestiging aan. Zo kan jou klant niet op een voicemail terecht komen die jij niet wilt. Maakt dit niet uit, dan kan je dit natuurlijk zo laten.
Hoe kan ik meerdere toestellen tegelijk laten afgaan?