Je kent het wel: je moet een telefoontje doorverbinden, maar je hebt geen idee of de betreffende collega beschikbaar is? Dan maar een terugbelverzoek maken! Telefonische pingpong is een gevolg van het niet inzichtelijk hebben van beschikbaarheid van je collega’s. Daar hebben we nu een oplossing voor: Voys Pulse.
Voys Pulse is een nieuw ontwikkelde functie die het mogelijk maakt om de beschikbaarheidsstatus van jouw collega’s in één oogopslag te kunnen zien.
In de Voys App
Voys Pulse zal als eerste live gaan in de Voys App. Zie het screenshot voor hoe dit eruit ziet.
Beschikbaarheid collega’s
- Open de Voys app.
- Druk op Contacten.
- Kies voor Collega’s.
- Geef onderaan bij de switch aan of je alle collega’s wil zien of alleen de collega’s die op dit moment online zijn.
In het voorbeeld hiernaast zie je alleen de collega’s die online zijn:
- Rick is op dit moment beschikbaar.
- Ritske staat op niet storen.
- Robbert-Jan is in gesprek.
- Rosa is op dit moment beschikbaar.
Hoe bel je deze collega?
- Klik op de naam.
- Klik vervolgens op het interne gebruikersnummer.
Kies je ervoor om ook de collega’s te zien die niet online zijn, dan zie je meer opties. Hiernaast kun je zien dat:
- Carolin offline is.
- Cisco 504G een vast toestel is.
- Conference phone - Stadspark een vast toestel is.
In de Voys Webphone
Beschikbaarheid collega’s in de Webphone
- Open de Webphone.
- Druk op Toetsen.
- Hier zijn jouw collega’s zichtbaar.
Wat betekenen de iconen?
Collega is beschikbaar
Collega is offline
Collega staat op DND/niet storen
Collega zijn/haar toestel is online
Collega wordt gebeld
Collega zijn/haar toestel is offline
Collega belt uit
Goed om te weten Voys Pulse werkt op basis van de beschikbaarheid van de gebruiker. Dit heeft een aantal implicaties voor de manier waarop de beschikbaarheid getoond wordt. Heeft de gebruiker bijvoorbeeld een externe bestemming (het mobiele nummer bijvoorbeeld) ingesteld als eindbestemming? Dan zal deze gebruiker dus als beschikbaar (en dus groen) worden weergeven!
FAQ voor Voys Pulse
Voys Pulse werkt op basis van de beschikbaarheid van de gebruiker. Zie je jezelf offline, dan betekent dat dat je bij je gebruiker geen eindbestemming hebt aangegeven. Ga naar Freedom, klik op Beheer > Gebruikers > Wijzig eindbestemming om dit aan te passen.
Bij het ontwikkelen van Voys Pulse zijn we er van uit gegaan dat je belt naar een persoon en niet naar een specifiek apparaat. De VoIP-accounts die gekoppeld zijn aan een gebruiker zijn dus niet meer zichtbaar, omdat de bereikbaarheid van de gebruiker doorslaggevend is. Wil je toch het losse VoIP-account kunnen bellen? Voeg dan het VoIP account nummer en bijbehorende naam toe aan contacten.
Na de update is het niet meer mogelijk om de oude favorietenlijst terug te halen. Gelukkig kan je de gebruikersaccounts van collega’s en contacten wel opnieuw aanvinken als favoriet!
In dit geval heeft niet elke collega een gebruikersaccount waarmee ze beschikbaarheid kunnen aangeven. Heb je een maatwerk abonnement? Dan kan je de gebruikers kosteloos aanmaken en koppelen aan het VoIP account van de collega. Lees hier hoe je dat doet:
Wanneer je je bestemming op een externe bestemming zet, je 06 nummer bijvoorbeeld, kan Voys Pulse niet wat de status van die externe bestemming is. Het kan dus zijn dat de collega via zijn of haar 06 nummer in gesprek is, terwijl de beschikbaarheid van de collega in Voys Pulse wel op online staat. Wil je dit voorkomen? Zorg ervoor dat jij en je collega’s zich op niet beschikbaar zetten wanneer je niet bereikbaar bent.
Updates
Wij werken constant aan ons platform en andere producten. Wil je op de hoogte blijven van alle updates, check voys.nl/updates.
Verbeteringen
Wij ontwikkelen voor en met jou als klant. Hierbij wordt alle feedback gewaardeerd. Heb je zelf een suggestie hoe wij onze producten kunnen verbeteren, check dan voys.nl/verbeteringen.