- Ik kan gesprekken niet doorverbinden
- De app blijft crashen
- Mijn klant hoort een echo
- De app rinkelt maar één keer
- Ik heb de app gedownload, maar hij werkt niet.
- Ik kan niet bellen met 4G
- Audio hakt
- Heb ik de app correct ingesteld in Freedom?
- De klant kan mij niet horen
- Ik heb het app-account overgenomen van een collega
- Ik zie mijn bedrijfsnaam niet in mijn app zoals ik die heb ingesteld in het belplan
- Ik kan de klant niet horen
- Je krijgt de melding: 'Je hebt geen app-account. Dit betekent dat je geen inkomende oproepen kunt ontvangen in Voys.'
- Er is helemaal geen geluid
- Ik zie niet al mijn (gemiste) gesprekken
- Mijn headset werkt niet
- Gesprekskwaliteit verbeteren
- Het netwerk
- Bellen via WiFi
- Zet WiFi uit
- Mijn collega's en ik gebruiken hetzelfde gebruikersaccount
- Ik hoor een stem die het telefoonnummer aankondigt dat ik bel of dat mij belt
- Ik ontvang geen inkomende oproepen
- Als ik probeer te bellen, hoor ik een 'nummer is niet bereikbaar' toon
- Ik kan geen uitgaande gesprekken voeren
- De verbinding valt weg tijdens een gesprek
- Mijn inkomende telefoonnummer is altijd mijn eigen zakelijke telefoonnummer
- Waarom kan ik niet bellen naar +31(0)612345678?
- Mijn collega's kunnen mij niet zien in de app
- Ik kan geen gesprekken opnemen
- Mijn Voys app werkt niet (goed) als ik Bluetooth aan heb staan.
- Het probleem is nog niet opgelost
- Gerelateerde pagina's
Ik kan gesprekken niet doorverbinden
Je bent in gesprek, maar de transfer-knop is niet beschikbaar.
Zijn er bekende problemen aan onze kant?
Klik hier om te zien of je probleem op dit moment niet kan worden opgelost en waar we aan werken.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt en sluit je andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stap-voor-stap instructies.
- Heeft je telefoon de laatste update? Zo niet, update je telefoon.
- Herstart je telefoon. Werkt het nu?
Bel je via WiFi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Als je probleem is opgelost of beter werkt, raden we aan dat netwerk te gebruiken voor betere betrouwbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier voor meer informatie.
Is je telefoon ontgrendeld?
Wanneer je een oproep ontvangt, kun je met de iPhone opnemen, maar de telefoon kan nog steeds vergrendeld zijn met een vingerafdruk of wachtwoord. Als je een gesprek wilt doorverbinden, zorg dan eerst dat je je iPhone ontgrendelt en op de Voys-app klikt. Dan zie je je gesprek en vind je de transfer-optie meteen.
De app blijft crashen
Deze pagina gaat over het probleem dat de app crasht en biedt stappen om aanhoudende stabiliteitsproblemen met de Voys Mobiele app op te lossen. De pagina bevat diagnostische stappen om te identificeren of de integratie van je contactenlijst crashes veroorzaakt door een grote contactdatabase, gedetailleerde instructies voor het opnieuw installeren van de app zonder contactrechten om de stabiliteit te testen, en uitleg om te bepalen of de grootte van je contactenlijst de oorzaak is van het crashprobleem.
Is de contactenlijst van je telefoon gekoppeld aan de app?
Heb je veel contacten in je contactenlijst? Het kan zijn dat onze app daar niet mee overweg kan.
- Verwijder onze app van je telefoon.
- Installeer de app opnieuw.
- Je krijgt nu verschillende verzoeken om toegang.
- Als Voys de melding toont: 'Voys wil toegang tot je contacten', kies dan Niet toestaan.
- Probeer de app opnieuw te gebruiken. Crasht hij niet meer? Dan kan onze app het aantal contacten niet aan. Het zijn er te veel.
- Lost dit het probleem niet op? Lees dan verder.
Mijn klant hoort een echo
Een paar klanten geven aan dat er altijd een echo te horen is voor de klant tijdens een telefoongesprek met de app. Op dit moment kunnen we dit probleem niet precies vaststellen. Dat komt mede doordat we het probleem niet kunnen reproduceren. We zijn gestopt met onderzoeken waar het probleem vandaan komt, maar horen het nog steeds graag als je dit probleem ervaart.
Tijdelijke oplossing
Er is een manier om de echo tijdens het gesprek te verwijderen.
- Zet de speaker aan tijdens het gesprek.
- De klant hoort dan geen echo meer.
We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn. Als je op zoek bent naar een andere manier om te bellen, neem dan contact met ons op. We denken graag met je mee over andere opties.
De app rinkelt maar één keer
Door iOS-beperkingen zijn onze apps beperkt in hoe ze op de achtergrond kunnen draaien. Daarom moeten we bij inkomende oproepen eerst een bericht sturen om de app wakker te maken. Als de app reageert en zich op tijd registreert, sturen we de oproep door naar de app. Deze berichten worden verwerkt door een nieuw middleware-onderdeel.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt en sluit je andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stap-voor-stap instructies.
- Heeft je telefoon de laatste update? Zo niet, update je telefoon.
- Herstart je telefoon. Werkt het nu?
Bel je via WiFi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Als je probleem is opgelost of beter werkt, raden we aan dat netwerk te gebruiken voor betere bereikbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.
Hoe kan het iOS-besturingssysteem de oorzaak zijn van het probleem?
Het iOS-besturingssysteem laat de Voys App altijd één keer rinkelen bij een inkomende oproep, zelfs als die oproep niet meer beschikbaar is. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als je in een belgroep zit en een van je collega's de oproep al heeft opgenomen.
Dit is een VoIP-probleem dat altijd optreedt bij iOS. De Voys App is dus niet de enige app met dit probleem. Alle andere VoIP-apps hebben hier last van, zoals Bria of Zoiper. Onze developers doen er alles aan om de Voys App zo goed mogelijk te laten werken binnen de beperkingen van iOS.
Heb je Schermtijd ingeschakeld op je iPhone?
Gebruik je de Schermtijd-functie? Zorg ervoor dat je onze app toevoegt aan Altijd toegestaan.
- Ga naar de instellingen van je iPhone.
- Ga vervolgens naar Schermtijd.
- Klik op Altijd toegestaan.
- Scroll door de lijst tot je de Voys-app ziet.
- Druk op het plus-icoon.
Achtergrond vernieuwen moet ingeschakeld zijn.
Door iOS-beperkingen kunnen onze apps op de achtergrond maar beperkt draaien. Bij inkomende gesprekken moeten we dus eerst een bericht sturen om de app wakker te maken. Als de app dit doet en op tijd registreert, sturen we het gesprek door naar de app. De berichten hiervoor worden verwerkt door een nieuw middleware-component. Zorg er dus voor dat de app altijd actief is.
- Ga naar de instellingen van je iPhone.
- Klik op onze app.
- Zet achtergrond vernieuwen aan.
Waarom is iOS13 een stap achteruit voor onze (en eigenlijk elke) VoIP-app?
Een VoIP-toestel, zoals een Yealink t41s, houdt een open verbinding (via REGISTER requests) met een VoIP-platform. Zodra iemand belt, kunnen ze elkaar meteen vinden. Mobiele apps kunnen geen open verbinding onderhouden met ons VoIP-platform; ze communiceren via pushnotificaties. Dit kun je zien als een tussenstap tussen het VoIP-platform en onze app.
Een telefoontoestel registreert zich bij ons zodat we weten hoe en waar we het kunnen bereiken. Dit omvat IP-adres en poort, het type communicatie UDP/TCP/WS/TLS, en of het versleuteld is of niet. Als er een gesprek binnenkomt voor dat toestel, kunnen we het gesprek ernaar routeren.
Voor een mobiel toestel werkt het continu open houden niet omdat de telefoon dan snel leeg zou lopen. Door pushberichten te gebruiken, kunnen we de app wakker maken als er een gesprek is, waardoor de app alleen actief wordt als het nodig is en dus alleen energie verbruikt wanneer dat nodig is.
Alle gesprekken worden op de volgende manier tot stand gebracht:
Gesprek van de beller —> VoIP Platform (Voys) —> Apple/Google Push Notification service —> Toestel —> Voys App.
Sinds iOS13 heeft Apple een grote verandering doorgevoerd in hun Apple Push Notification service. Omdat pushVoIP-notificaties werden misbruikt voor niet-VoIP-doeleinden, heeft Apple het volledig vernieuwd. Dit betekent dat we nu dingen moeten doen die niet logisch zijn.
- Met een pushnotificatie moeten we de app laten overgaan en melden dat er een inkomend gesprek is, terwijl we niet weten of er een goede internetverbinding is om een gesprek te voeren. Daarna laten we de app registreren op ons platform zodat we een gesprek naar de app kunnen sturen. Dit is volledig achterstevoren omdat je eigenlijk pas een beltoon wilt horen nadat het toestel geregistreerd is. Maar dit is wat Apple eist.
- Als je op opnemen drukt, moeten we een timer starten die laat zien dat het gesprek is beantwoord, maar het is mogelijk dat een collega je net voor was, of dat je (internet)verbinding een probleem heeft en ons systeem het bericht niet ontvangt, waardoor het gesprek niet tot stand kan komen. Dus nogmaals, we moeten doen alsof er een gesprek is terwijl het nog niet is opgezet. Dit kan de indruk wekken dat de app niet goed werkt, maar dit komt doordat we de regels van Apple moeten volgen, die niet echt goed doordacht zijn.
Ondanks dat we nu een betere app hebben met versie 7, lijkt het alsof deze versie slechter is dan de vorige, maar versie 7 werd uitgebracht rond de introductie van iOS 13, en dat is waarom de app geen verbetering lijkt te zijn.
Dit heeft ervoor gezorgd dat de communicatie niet meer zo soepel verloopt.
- Een gebruiker op de hoogte brengen gebeurt nu direct en voor elke notificatie die binnenkomt. De telefoon ontvangt geen VoIP-notificaties meer. Dus zelfs als ons systeem weet dat het gesprek al is opgepakt door een collega of dat de beller al heeft opgehangen, gaat je iPhone toch over.
- Checks kunnen niet meer worden uitgevoerd voordat een gesprek wordt doorgestuurd naar je app. Bijvoorbeeld controleren of de netwerkverbinding sterk genoeg is. De gebruiker moet altijd gestoord worden.
- Tot slot is een pushnotificatie geen gesprek. Er moet nog steeds een daadwerkelijk SIP-gesprek tot stand worden gebracht. Apple vereist alleen dat er direct een gebruikersinterface wordt gemaakt.
In al deze problemen gaat je iPhone één keer over, ook al kan er geen verbinding tot stand worden gebracht.
We hebben meerdere oplossingen kunnen implementeren om de app zo goed mogelijk te laten werken, maar na maanden werk hebben we nu een slechtere app dan voor iOS 13. De app kan nog steeds overgaan ook al ontvang je geen gesprek meer, of opnemen werkt soms niet omdat er geen gesprek meer is.
Ik heb de app gedownload, maar hij werkt niet.
Je hebt de Voys-app gedownload, je app is ingesteld in het belplan en je hebt onze instructies precies gevolgd, maar het werkt nog steeds niet. De telefoon gaat of helemaal niet over of hij gaat wel over, maar er gebeurt niets als je opneemt. Hoogstwaarschijnlijk is je account nog niet geregistreerd.
Waarom registreert mijn app zo laat?
Ik zou graag zeggen dat we aan een oplossing werken, maar helaas kunnen we hier niets aan doen. In dit geval veroorzaakt iOS de vertraging.
Waarom is iOS13 een stap achteruit voor onze (en eigenlijk elke) VoIP-app?
Een VoIP-toestel, zoals een Yealink t41s, houdt een open verbinding (via REGISTER requests) met een VoIP-platform. Als er een gesprek binnenkomt, kunnen ze elkaar meteen vinden. Mobiele apps kunnen geen open verbinding onderhouden met ons VoIP-platform; ze communiceren via pushnotificaties. Dit kun je zien als een tussenstap tussen het VoIP-platform en onze app.
Een telefoontoestel registreert zich bij ons zodat we weten hoe en waar we het kunnen bereiken. Dit omvat IP-adres en poort, het type communicatie (UDP/TCP/WS/TLS), en of het versleuteld is of niet. Als er een gesprek binnenkomt voor dat toestel, kunnen we het gesprek ernaar routeren.
Voor een mobiel toestel werkt het continu open houden van deze verbinding niet omdat de batterij van de telefoon dan snel leeg zou lopen. Door pushnotificaties te gebruiken, kunnen we de app alleen wakker maken als er een inkomend gesprek is, zodat de app alleen energie verbruikt wanneer dat nodig is.
Alle gesprekken worden op de volgende manier tot stand gebracht:
Gesprek van de beller —> VoIP Platform (Voys) —> Apple/Google Push Notification service —> Toestel —> Voys App.
Sinds iOS13 heeft Apple een grote verandering doorgevoerd in hun Apple Push Notification service. Omdat VoIP-pushnotificaties werden misbruikt voor niet-VoIP-doeleinden, heeft Apple het systeem volledig vernieuwd. Dit dwingt ons om dingen te doen die niet logisch zijn.
- Met een pushnotificatie moeten we de app laten overgaan en de gebruiker op de hoogte stellen van een inkomend gesprek, zelfs als we niet weten of er een goede internetverbinding is voor het gesprek. Pas daarna registreren we de app op ons platform zodat we een gesprek naar de app kunnen sturen. Dit is volledig achterstevoren—idealiter zou je pas een beltoon willen afspelen nadat het toestel succesvol is geregistreerd. Maar dit is wat Apple eist.
- Als je op de opneemknop drukt, moeten we een timer starten die aangeeft dat het gesprek is beantwoord, maar het is mogelijk dat een collega het al heeft beantwoord of dat je internetverbinding een probleem heeft, waardoor dit bericht ons niet bereikt. In dat geval kan er geen gesprek tot stand worden gebracht. Dus nogmaals, we moeten doen alsof er een gesprek is terwijl het nog niet is opgezet. Dit kan de indruk wekken dat de app niet goed werkt, maar het komt doordat we de regels van Apple moeten volgen, die niet goed doordacht zijn.
Hoewel we nu een betere app hebben met versie 7, lijkt het alsof deze versie slechter is dan de vorige, maar versie 7 werd uitgebracht rond de introductie van iOS 13, waardoor de app geen verbetering lijkt te zijn.
Dit heeft geresulteerd in communicatie die niet meer naadloos verloopt.
- Gebruikersmeldingen gebeuren nu direct voor elke notificatie die binnenkomt. De telefoon ontvangt geen VoIP-notificaties meer. Dus als ons systeem weet dat het gesprek al is opgepakt door een collega of dat de beller al heeft opgehangen, gaat je iPhone toch over.
- Checks kunnen niet meer worden uitgevoerd voordat een gesprek wordt doorgestuurd naar je app. Bijvoorbeeld controleren of de netwerkverbinding sterk genoeg is. De gebruiker moet altijd gestoord worden.
- Tot slot is een pushnotificatie geen gesprek. Er moet nog steeds een daadwerkelijk SIP-gesprek tot stand worden gebracht. Apple vereist alleen dat de gebruikersinterface direct wordt gemaakt.
In al deze scenario's gaat je iPhone één keer over, ook al kan er geen verbinding tot stand worden gebracht.
We hebben een aantal oplossingen kunnen implementeren om de app zo goed mogelijk te laten werken, maar na maanden werk hebben we nu een slechtere app dan voor iOS 13. De app kan nog steeds overgaan ook al ontvang je geen gesprek meer, of soms werkt opnemen niet omdat er geen gesprek meer is.
Hoe krijg ik het aan de praat?
Blijf proberen. We raden het volgende aan:
- Zorg dat je iPhone de nieuwste versie heeft.
- Installeer de app opnieuw.
- Probeer opnieuw te bellen. Werkte het niet?
- Log uit de app en log opnieuw in.
- Probeer opnieuw te bellen.
- Laat een collega je bellen. Werkt het nu?
- Zet je iPhone uit en weer aan.
- Probeer te bellen of laat iemand je bellen.
- Werkt het nog steeds niet? Loop deze stappen later nog eens door. Het kan zelfs voorkomen dat de app op een later moment ineens werkt.
Wat ik ook doe, het lukt echt niet.
Het kan zijn dat je pech hebt en naast registratieproblemen ook een ander probleem tegenkomt. Klik hier om onze andere helppagina's te bekijken.
Ik kan niet bellen met 4G
Ik heb gelezen dat bellen via WiFi niet de beste methode is, maar ik kan ook niet bellen met 4G. Wat moet ik doen?
Zijn er bekende problemen aan onze kant?
Klik hier om te checken of je probleem nu even niet opgelost kan worden en waar we aan werken.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de laatste versie hebt, en sluit je andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
- Heeft je telefoon de laatste update? Zo niet, update je telefoon.
- Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?
Hoe zit het met je mobiele provider?
Het kan zijn dat je mobiele provider slechte dekking heeft op de plek waar je werkt of verblijft. Je internet werkt prima als je berichtjes verstuurt via apps of het web gebruikt, maar bellen via de app lukt niet. Dit kun je onderzoeken:
Audio hakt
Mijn klant en/of ik merken dat er ruis gehoord wordt of dat ik af en toe wegval.
Zijn er bekende problemen aan onze kant?
Klik hier om te zien of je probleem nu even niet opgelost kan worden en waar we aan werken.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de laatste versie hebt, en sluit je andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
- Heeft je telefoon de laatste update? Zo niet, update je telefoon.
- Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?
Bel je via WiFi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt dit beter? Dan raden we je aan om via dat netwerk te bellen voor betere bereikbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier meer.
Heb ik de app correct ingesteld in Freedom?
Je hebt de app geïnstalleerd, maar loopt meteen tegen problemen aan. Niets werkt. Het kan zijn dat er iets mis is met het VoIP-account dat je gebruikt.
Je krijgt de melding: 'Je hebt geen app-account. Dit betekent dat je geen inkomende oproepen kunt ontvangen in Voys.'
Klik hier.
Heb je het account overgenomen van een collega?
Klik hier.
Mijn collega en ik gebruiken hetzelfde gebruikersaccount.
Klik hier.
Zijn er bekende problemen aan onze kant?
Klik hier om te zien of je probleem nu even niet opgelost kan worden en waar we aan werken.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de laatste versie hebt, en sluit je andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
- Heeft je telefoon de laatste update? Zo niet, update je telefoon.
- Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?
Bel je via WiFi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt dit beter? Dan raden we je aan om via dat netwerk te bellen voor betere bereikbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier meer informatie.
De klant kan mij niet horen
Wanneer ik de app gebruik met of zonder headset, kan de klant mij niet horen.
Zijn er bekende problemen aan onze kant?
Klik hier om te zien of jouw probleem nog niet opgelost kan worden en waar we mee bezig zijn.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo heb je de nieuwste versie en sluit je ook andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
- Heeft jouw telefoon de laatste update? Zo niet, update je telefoon.
- Herstart je telefoon. Werkt het nu?
Bel je via WiFi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt het beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen voor betere beschikbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier meer informatie.
Ik heb het app-account overgenomen van een collega
Als je een app-account hebt overgenomen van een collega, werkt het misschien niet meteen. Doorloop de volgende stappen om te zien of dit het probleem oplost.
Zijn er meerdere gebruikers gekoppeld aan je App VoIP-account?
- Log in op Freedom.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar VoIP-account.
- Bekijk het VoIP-account waar je jouw e-mailadres ziet en waar ook (App) tussen haakjes staat. Zijn er meerdere gebruikers gekoppeld?
Nee, lees verder.
Heb je een nieuw wachtwoord ingesteld?
- Ga naar freedom.voys.nl.
- Klik op Wachtwoord vergeten.
- Voer je e-mailadres in dat bij ons bekend is.
- Klik op Reset mijn wachtwoord.
Ik ontvang geen e-mail
- Staat de e-mail in je spam?
- Staat de e-mail in je ongewenste mail?
- Heb je het juiste e-mailadres ingevoerd?
- Niet zeker welk e-mailadres wordt gebruikt? Lees verder.
Hebben bovenstaande opties niet geholpen?
Bekijk dan deze pagina om te zien of het probleem dat je ervaart daar staat en volg die stappen.
Ik zie mijn bedrijfsnaam niet in mijn app zoals ik die heb ingesteld in het belplan
Je ziet de prefix van je bedrijfsnaam niet op je mobiel. Bij iPhone kun je maar één optie zien op je scherm. Op dit moment kunnen we dit niet anders configureren. We moeten ons houden aan hoe je iPhone werkt met de data die wij versturen.
Alternatieve oplossing?
Naast Variabele beller naam hebben we ook variabele aankondiging. Als je dit installeert, kun je via een geluidje dat afspeelt wanneer je opneemt horen welk bedrijf of welke afdeling wordt gebeld. Als het geluidje is afgespeeld, kun je de klant begroeten. De klant hoort dit geluidje niet.
Ik kan de klant niet horen
Wanneer ik de app gebruik met of zonder headset, hoor ik nooit audio.
Zijn er bekende problemen aan onze kant?
Klik hier om te zien of je probleem nu opgelost kan worden en waar we aan werken.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de laatste versie hebt, en het helpt ook om andere mogelijke problemen uit te sluiten. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
- Heeft je telefoon de laatste update? Zo niet, update je telefoon dan.
- Start je telefoon opnieuw op. Werkt het nu?
Bel je via wifi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt het beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen voor betere bereikbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.
Gebruik je bluetooth op je telefoon?
Zet je bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier meer informatie.
Je krijgt de melding: 'Je hebt geen app-account. Dit betekent dat je geen inkomende oproepen kunt ontvangen in Voys.'
Deze melding betekent dat er geen VoIP-account gekoppeld is aan je gebruikersaccount. Zonder VoIP-account kun je niet bellen via ons platform of over internet.
Ik wil geen VoIP-account gebruiken.
Lees hier.
Hoe voeg je een VoIP-account toe?
- Log in op Freedom.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar VoIP-account.
- Klik op toevoegen (heb je geen toevoegen-knop, lees dan verder bij 'Hoe voeg je een VoIP-account toe met een compleet account').
- Geef een omschrijving, bijvoorbeeld 'App-account'.
- Check of het uitgaande nummer klopt.
- Stel de juiste beltoegang in.
- Klik op opslaan.
- Lees verder bij 'Hoe koppel je een VoIP-account aan je gebruikersaccount?'.
Hoe koppel je een VoIP-account aan je gebruikersaccount?
- Log in op Freedom.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar Gebruikers.
- Klik op het e-mailadres dat je gebruikt voor je app-account.
- Ga naar het tabblad Telefonie instellingen.
- Ga naar App-account.
- Selecteer het juiste VoIP-account.
- Scroll naar beneden en klik op opslaan.
- Je hebt nu een VoIP-account gekoppeld aan je app-account. Verwijder de app en download hem opnieuw. Nu zou het moeten werken.
Hoe voeg je een VoIP-account toe met een *compleet account*?
- Log in op Freedom.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar Gebruikers.
- Klik op het e-mailadres dat je gebruikt voor je app-account.
- Klik op het tabblad Inkomende oproepen (heb je dit tabblad niet, ga dan naar 'Hoe voeg je een VoIP-account toe').
- Klik op activeren naast Mobiele app.
- Klik op opslaan.
- Je hebt nu een VoIP-account gekoppeld aan je app-account. Verwijder de app en download hem opnieuw. Nu zou het moeten werken.
Er is helemaal geen geluid
Deze helppagina gaat over het volledig ontbreken van geluid tijdens gesprekken wanneer je de Voys-app gebruikt, met of zonder aangesloten headset. De pagina behandelt eerste stappen voor probleemoplossing, zoals het checken op bekende storingen en statusupdates, geeft uitleg over hoe je software up-to-date houdt door de app opnieuw te installeren en je telefoon te updaten, legt uit hoe je de netwerkverbinding test door te schakelen tussen wifi en mobiel dataverkeer, en bevat specifieke probleemoplossing voor bluetooth-storing die de geluidsfunctionaliteit tijdens gesprekken kan beïnvloeden.
Zijn er bekende storingen bij ons?
Klik hier als je probleem op dit moment niet opgelost kan worden en om te zien waar we aan werken.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de laatste versie hebt, en het helpt ook om andere mogelijke problemen uit te sluiten. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
- Heeft je telefoon de laatste update? Zo niet, update je telefoon dan.
- Start je telefoon opnieuw op. Werkt het nu?
Bel je via WiFi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt het beter? Bel dan via dat netwerk voor betere betrouwbaarheid. Lees hier meer over netwerkverbindingen.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier voor meer informatie.
Ik zie niet al mijn (gemiste) gesprekken
Oplossing
- Open de app.
- Ga naar Profiel.
- Ga naar App-voorkeuren.
- Ga naar Recente.
- Vink de optie Toon tabblad met alle gesprekken aan.
- Ga naar Recente onderaan de pagina.
- Je hebt nu twee tabbladen: Persoonlijk en Alle.
- Onder Alle zie je nu al je gesprekken.
Mijn headset werkt niet
Je hebt je headset gekoppeld met je telefoon, maar als je via de app wilt bellen, werkt het alsnog niet goed. Lees hieronder wat je kunt proberen om dit op te lossen.
Is je headset gekoppeld met meerdere apparaten?
Zorg dat je headset alleen met je telefoon is gekoppeld. Werkt het nu? Dan kan je headset mogelijk niet goed schakelen tussen meerdere apparaten, of staat er op een van de apparaten een instelling die dit bemoeilijkt.
Probeer te bellen zonder de headset, werkt dat?
Om andere problemen met je app uit te sluiten, raden we aan te checken of je de app zonder headset kunt gebruiken.
- Ontkoppel de headset van je telefoon.
- Bel via de app.
Gesprekskwaliteit verbeteren
Met de Voys-app bel je via de internetverbinding van je smartphone, via 4G/5G of WiFi.
Het netwerk
Met de Voys-app bel je via de internetverbinding van je smartphone, via 4G/5G of WiFi. Bellen via 4G/5G heeft sterk de voorkeur voor de beste gesprekskwaliteit, omdat WiFi vaak simpelweg minder betrouwbaar is.
Bellen via WiFi
Dit klinkt misschien wat vreemd, want veel mensen zijn gewend aan het idee dat WiFi sneller en betrouwbaarder is. Voor het kijken van video's, downloaden van foto's en dat soort dingen klopt dit ook. Een telefoongesprek is echter anders omdat dit een directe verbinding vraagt.
Als je smartphone verbonden is met een WiFi-netwerk, gebruikt de app dit automatisch. In de meeste gevallen werkt dit prima, maar soms kan dit problemen met de gesprekskwaliteit geven. Bij een WiFi-verbinding is de kans groter dat gesprekken stotteren, vertraging hebben of de verbinding helemaal verliezen. De app kan hier niks aan doen, maar jij kunt overschakelen naar 4G/5G.
Dit kan ook gebeuren als je een heel snel en goed werkend WiFi-netwerk hebt.
Zet WiFi uit
We raden daarom aan om de app met 4G/5G te gebruiken. Merk je dat je gesprekskwaliteit slecht is? Zet dan je WiFi-verbinding uit. Het gesprek schakelt automatisch over naar 4G. Dit kan tijdens het gesprek op zowel Android- als iOS-telefoons.
We snappen dat sommige klanten audio verliezen bij het wisselen van WiFi naar 4G/5G en andersom. Als dit gebeurt, zet dan remote logging aan en gebruik de feedbackknop in de app zoals hieronder uitgelegd. Zo kunnen we de oorzaak van het probleem onderzoeken.
Mijn collega's en ik gebruiken hetzelfde gebruikersaccount
De app is niet bedoeld om te delen met een of meerdere collega's in combinatie met bellen. Dit kan problemen veroorzaken.
Wat gebeurt er als je tegelijk inlogt en wilt bellen?
Dit kan, maar zodra je de app gebruikt, checkt deze of je ergens anders bent ingelogd. De andere apps worden dan automatisch uitgelogd. Dit gebeurt alleen als je een VoIP-account hebt geregistreerd.
Bellen met een app werkt dus niet goed in combinatie met meerdere collega's. Om de beurt inloggen kan werken, maar dit garandeert geen goede werking. We raden daarom aan om voor elke collega een apart account te gebruiken.
Ik wil tegelijk inloggen, maar we willen niet bellen met de app.
Bellen met een app werkt niet goed in combinatie met meerdere collega's. Als je geen VoIP-account aan de app koppelt, kun je de app gebruiken om je beschikbaarheid aan te passen. Bijvoorbeeld door te wisselen tussen mobiele nummers of toestellen als je om de beurt dienst hebt.
Ik hoor een stem die het telefoonnummer aankondigt dat ik bel of dat mij belt
iOS heeft een functie die dit ingeschakeld houdt. Je kunt dit uitzetten.
- Ga naar Instellingen op je iPhone.
- Ga naar Telefoon.
- Selecteer Announce Caller.
- Klik op Never.
- Je hoort het telefoonnummer niet meer aangekondigd.
Ik ontvang geen inkomende oproepen
Je collega krijgt een telefoontje, maar bij jou gebeurt er niets.
Zijn er bekende problemen aan onze kant?
Klik hier om te zien of je probleem op dit moment niet kan worden opgelost en waar we aan werken.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo heb je de laatste versie en sluit je ook andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stap-voor-stap instructies.
- Heeft je telefoon de laatste update? Zo niet, update je telefoon.
- Herstart je telefoon. Helpt dit?
Bel je via WiFi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen voor betere bereikbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier meer informatie.
Instellingen: 'Achtergrond vernieuwen'.
Door iOS-beperkingen kunnen onze apps beperkt op de achtergrond draaien. Daarom moeten we eerst een bericht sturen om de app wakker te maken bij inkomende oproepen. Als de app dit doet en op tijd terugmeldt, sturen we de oproep door naar de app. De berichten hiervoor worden verwerkt door een nieuw middleware-component. Zorg er dus voor dat de app altijd actief is.
- Ga naar Instellingen op je iPhone.
- Klik op onze app.
- Zet Achtergrond vernieuwen aan.
Ik heb het account overgenomen van mijn collega.
Als ik probeer te bellen, hoor ik een 'nummer is niet bereikbaar' toon
Je gebruikt de app voor het eerst of je gebruikt hem al een tijdje, maar bij het bellen van meerdere telefoonnummers hoor je een toon dat het nummer niet bereikbaar is. Je weet zeker dat deze nummers wel bereikbaar zijn vanaf een ander apparaat. Het gaat alleen mis bij gebruik van de app.
Zijn er bekende problemen aan onze kant?
Klik hier om te zien of je probleem op dit moment niet kan worden opgelost en waar we aan werken.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo heb je de laatste versie en sluit je ook andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stap-voor-stap instructies.
- Heeft je telefoon de laatste update? Zo niet, update je telefoon.
- Herstart je telefoon. Helpt dit?
Bel je via WiFi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Als je probleem verdwijnt of het werkt beter, raden we aan om dat netwerk te gebruiken voor betere bereikbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier meer informatie.
Kun je inkomende oproepen ontvangen?
- Log in op Freedom.
- Ga naar Belplannen.
- Klik op je telefoonnummer.
- Klik op Belplan wijzigen.
- Klik bovenaan het belplan op Stap toevoegen.
- Kies VoIP-account en selecteer vervolgens het account dat je hebt gekoppeld aan je app.
- Klik op Opslaan.
- Klik op Wijzigingen opslaan.
- Laat een collega of jezelf je zakelijke nummer bellen vanaf een andere telefoon.
- Ja, dit werkt! Probeer nu een uitgaande oproep te maken. Het kan zijn dat de geslaagde inkomende oproep de verbinding voor uitgaande oproepen ook heeft hersteld.
- Nee, het werkt niet. Lees verder.
Staan de belrechten goed ingesteld?
- Log in op freedom.voys.nl met een Beheer account.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar VoIP-accounts.
- Vink het vakje aan voor je VoIP-account dat je met de app gebruikt.
- Probeerde je een internationaal nummer te bellen? Dat kan in dit voorbeeld het probleem zijn. Die toestemming is mogelijk niet aangevinkt.
- Vink de juiste beltoegangsopties aan.
- Klik op Toepassen.
- Probeer nu te bellen. Werkt het?
Ik kan geen uitgaande gesprekken voeren
Je gebruikt de app voor het eerst of je gebruikt hem al een tijdje, maar je kunt geen uitgaande gesprekken voeren. Loop de onderstaande vragen stap voor stap door om te kijken of we het probleem kunnen oplossen.
Zijn er bekende problemen aan onze kant?
Klik hier om te zien of je probleem nu niet kan worden opgelost en waar we aan werken.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt, maar sluit je ook andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stap-voor-stap instructies.
- Heeft je telefoon de laatste update? Zo niet, update dan je telefoon.
- Herstart je telefoon. Werkt het nu?
Bel je via wifi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen voor betere betrouwbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier voor meer informatie.
Heb je van VoIP-account of gebruiker gewisseld voor de app?
De iPhone is nogal traag als het gaat om dit soort wijzigingen. Lees hier wat je kunt proberen om het werkend te krijgen.
Staan de beltoegangsrechten aan voor je app?
- Log in op freedom.voys.nl met een Beheer-account.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar VoIP-account.
- Vink het vakje aan voor je VoIP-account voor de app:
- Probeerde je een internationaal nummer te bellen? In dit voorbeeld was dat het probleem. Die optie is niet aangevinkt.
- Vink de juiste beltoegangsopties aan.
- Klik op Toepassen.
- Probeer nu te bellen. Werkt het?
De verbinding valt weg tijdens een gesprek
Je bent in gesprek, maar plotseling valt de verbinding weg.
Zijn er bekende problemen aan onze kant?
Klik hier om te zien of je probleem voorlopig niet kan worden opgelost en waar we aan werken.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt, maar sluit je ook andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stap-voor-stap instructies.
- Heeft je telefoon de laatste update? Zo niet, update dan je telefoon.
- Herstart je telefoon. Werkt het nu?
Bel je via wifi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt dit beter? We raden aan om via dat netwerk te bellen voor betere bereikbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier voor meer informatie.
Mijn inkomende telefoonnummer is altijd mijn eigen zakelijke telefoonnummer
Deze pagina gaat over het probleem waarbij inkomende oproepen je eigen zakelijke telefoonnummer tonen in plaats van het nummer van de beller, waardoor je niet kunt zien wie er belt. De pagina behandelt de onderliggende oorzaken zoals app-connectiviteitsproblemen en onjuiste belplanconfiguraties, geeft stap-voor-stap instructies voor het aanpassen van de Caller ID-weergave in het beheerpaneel van Freedom, legt uit hoe je je app correct configureert binnen het belplan in plaats van je mobiele nummer direct te gebruiken, en bevat tips voor het oplossen van app-connectiviteitsproblemen zoals software-updates en optimalisatie van de netwerkverbinding.
Of je app reageert niet (en schakelt het gesprek door naar je mobiele provider) of je hebt je mobiele nummer in het belplan staan. Dat mobiele nummer heeft dan een instelling die je het gebelde nummer (je eigen zakelijke nummer) laat zien in plaats van het nummer van de beller. Lees verder om te zien hoe je dit oplost.
Ik wil dat als er gesprekken binnenkomen op mijn mobiele nummer, ik het nummer van de klant zie en niet ons eigen nummer.
- Log in op Freedom.
- Klik op Beheer.
- Kies Vast/Mobiel.
- Selecteer bij Caller ID weergave de optie Nummer van de beller.
- Klik onderaan de pagina op Opslaan.
- Je ziet nu het nummer van de klant.
Ik wil mijn app in het belplan gebruiken en niet mijn mobiele nummer.
- Log in op Freedom.
- Klik op Belplannen.
- Klik op je zakelijke telefoonnummer.
- Als je mobiele nummer er staat, klik dan op Belplan aanpassen.
- Klik op aanpassen naast je mobiele nummer.
- Verander Vast/Mobiel naar Gebruiker of VoIP-account.
- Selecteer je e-mailadres of je app VoIP-account.
- Klik op Opslaan.
- Klik op Wijzigingen opslaan.
- Je app staat nu in het belplan.
Maar waarom gaat mijn app niet over?
Dit kan meerdere oorzaken hebben. Volg de stappen hieronder om te kijken of ze het probleem oplossen.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Dit zorgt ervoor dat je de laatste versie hebt, maar helpt ook andere mogelijke problemen uitsluiten. Klik hier voor de stapsgewijze handleiding voor herinstallatie.
- Heeft je telefoon de laatste update? Zo niet, update je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op. Heeft dit geholpen?
Bel je via WiFi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen voor betere bereikbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.
Waarom kan ik niet bellen naar +31(0)612345678?
Ik krijg een melding dat dit nummer niet bestaat. iOS had voorheen de optie om nummers op deze manier te formatteren. Ze hebben die optie nu verwijderd om nummers zo te formatteren. Als je je contacten al jaren via iCloud gebruikt voor je nieuwe telefoon, kan het zijn dat je zulke nummers in je contacten hebt staan. We raden daarom aan om deze nummers zonder de (0) te noteren, wat resulteert in +31612345678. Dat nummer kan dan wel gebeld worden.
Maar als ik via mijn telefoon bel, KAN dat nummer wel gebeld worden.
Dat klopt! Dat zou inderdaad kunnen. We hebben ervoor gekozen om bellen met dit nummerformaat niet toe te staan. Dit is waarom: Onze app negeert spaties, haakjes, streepjes, etc. Maar we programmeren onze app niet om nummers te negeren. Dit komt omdat er door heel Europa verschillende regels zijn over het formatteren van nummers. In Spanje bijvoorbeeld is het heel normaal om de eerste 0 van een nummer zoals 0612345678 niet te tonen. Als we onze app zouden vertellen om in sommige situaties bepaalde nummers te negeren, zouden we grotere problemen creëren dan we oplossen. Daarom kiezen we ervoor om formaten die 'niet logisch' zijn in onze formule voor het lezen van telefoonnummers niet te accepteren. In dit geval vervangt de +31 al de 0, en vervangt de 0 de +31, dus beide meenemen is 'niet logisch'.
Mijn collega's kunnen mij niet zien in de app
Je bent niet zichtbaar in de app van je collega's. De beste oplossing is dat je collega's uitloggen en opnieuw inloggen in de app. Hierna zou je zichtbaar moeten zijn voor hen.
Ik kan geen gesprekken opnemen
Je ontvangt een inkomende oproep maar je kunt deze niet opnemen.
Zijn er momenteel bekende problemen?
Klik hier om te kijken of je probleem op dit moment niet kan worden opgelost en waar we aan werken.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Dit zorgt ervoor dat je de laatste versie hebt, maar sluit ook andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze instructies voor herinstallatie.
- Heeft je telefoon de laatste update? Zo niet, update je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op. Heeft dit geholpen?
Bel je via WiFi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt het beter? Dan raden we aan om dat netwerk te gebruiken voor betere bereikbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier voor meer informatie.
Mijn Voys app werkt niet (goed) als ik Bluetooth aan heb staan.
Je hebt ontdekt dat als je Bluetooth uitzet, je app ineens goed werkt. Op deze pagina lees je of er een oplossing is om je app te gebruiken terwijl Bluetooth aan blijft staan.
Ik heb een Galaxy Watch gekoppeld aan mijn telefoon.
Is je Galaxy Watch geüpdatet naar de laatste versie? Zo doe je dat.
Heeft je watch de laatste update? Zorg er daarna voor dat je het opnemen van oproepen uitzet.
- Ga naar de instellingen van je telefoon.
- Ga naar Verbindingen.
- Ga naar Bluetooth.
- Druk op de instellingen knop naast je Galaxy Watch.
- Vink uit dat je telefoongesprekken wilt ontvangen.
Ik heb een smartwatch gekoppeld aan mijn telefoon.
Je smartwatch kan per ongeluk het geluid overnemen zodra onze app verbinding maakt met je klant. Volg onderstaande stappen om dit te voorkomen.
- Zet Bluetooth uit of koppel je smartwatch los van je telefoon.
- Laat iemand je app bellen.
- Werkt het? Dan lag het aan de smartwatch-verbinding in combinatie met onze app.
- Beëindig het gesprek.
- Koppel je smartwatch opnieuw met je telefoon of zet Bluetooth weer aan.
- Laat iemand je app opnieuw bellen.
- Nu zou het ook moeten werken.
Je kunt ook in je watch-instellingen zorgen dat deze geen gesprekken accepteert van de Voys-app.
Mijn headset verbreekt de verbinding als ik opneem of als de klant opneemt bij een uitgaand gesprek.
Sommige gebruikers merken dat hun Bluetooth-apparaat niet meer goed verbindt.
Het probleem is nog niet opgelost
Schakel Remote logging in.
- Open de app.
- Ga naar Profiel.
- Ga naar App-voorkeuren.
- Scroll helemaal naar beneden naar Foutopsporing.
- Zet Remote logging aan.
- Klik op Verzenden onder Activiteit van vandaag verzenden.
Verstuur feedback.
- Zorg dat Remote logging aan staat.
- Klik op Feedback versturen.
- Beschrijf kort je probleem. Bijvoorbeeld:
- 'Ik kan uitgaande gesprekken voeren met de app, maar ik kan geen inkomende gesprekken ontvangen.'
- Geef een paar voorbeelden van wanneer het gebeurde met zo specifiek mogelijke datum en tijd. Bijvoorbeeld:
- 12 maart om 13:13 met telefoonnummer 0612345678.
- Vandaag om 13:15 met telefoonnummer 0678910112
- Klik op Feedback versturen.
Ik wil contact opnemen met klantenservice om mijn probleem op te lossen.
- Zorg dat Remote logging aan staat.
- Noteer een paar voorbeelden van wanneer het gebeurde met zo specifiek mogelijke datum en tijd. Bijvoorbeeld:
- 12 maart om 13:13 met telefoonnummer 0612345678.
- Vandaag om 13:15 met telefoonnummer 0678910112
Als je het probleem graag samen met ons wilt oplossen, neem dan contact op.
Klik op het belicoon rechtsonder op deze pagina.