Deze pagina is specifiek voor onze klanten in Zuid-Afrika.
Facturering & Prepaid Betalingen voor Freedom
In dit artikel vind je alles wat je moet weten over hoe facturering werkt bij het gebruik van het Freedom platform. We leggen uit hoe prepaid betalingen werken, waar je je saldo kunt bekijken en hoe je opwaardeert. Of je nu net begint of hulp nodig hebt bij je factuur, deze pagina helpt je verder.
Wat is Prepaid?
"Prepaid" betekent dat je vooraf betaalt voor je gebruik — voordat je de dienst gebruikt. Bij Voys houd je zo controle over je kosten en voorkom je onverwachte bedragen.
Hoe Prepaid werkt
- Facturen worden gegenereerd op het moment van betaling, niet na gebruik.
- Freedom toont alle bedragen exclusief BTW.
- Belkosten worden direct na elk gesprek afgeschreven.
- Abonnementen en eenmalige kosten worden aan het einde van de maand van je saldo afgeschreven.
Voorbeeld: Als je R100 prepaid tegoed koopt, wordt R86,96 getoond als beschikbaar saldo op je dashboard.
Als je saldo te laag is, kan je account negatief worden. Je kunt alleen bellen als je saldo positief is.
Je saldo bekijken
Je huidige prepaid tegoed is altijd zichtbaar op je Freedom dashboard. Het is handig om je saldo regelmatig in de gaten te houden, vooral tegen het einde van de maand wanneer servicekosten worden afgeschreven.
Notificaties & Waarschuwingen
Je kunt een drempelwaarde instellen om meldingen te krijgen bij een laag tegoed.
Zo stel je dit in:
- Log in op Freedom.
- Ga naar Account.
- Ga naar Billing.
- Ga naar Prepaid.
- Selecteer het tabblad Instellingen.
Je ontvangt:
- Een e-mailwaarschuwing wanneer je tegoed onder je ingestelde drempelwaarde komt.
- Een e-mailvoorbeeld een week voordat servicekosten worden afgeschreven, met je verwachte resterende saldo na aftrek.
⚠️ Betaalopties
We accepteren de volgende betaalmethoden:
- Prepaid: Je kunt je prepaid saldo online opwaarderen via het Freedom webportaal.
- Postpaid, alleen automatische incasso, geen EFT
Hoe laad ik prepaid tegoed op mijn Freedom account?
- Log in op Freedom.
- Ga naar het tabblad Dashboard.
- Klik op de knop Top-up credit onder de sectie Prepaid balance.
- Nadat je hebt opgewaardeerd, word je doorgestuurd naar het tabblad Top-up.
- Vul je e-mailadres in, bedrijfsnaam, bedrijfsadres en BTW-nummer zoals je ze op je factuur wilt zien.
- Vul het bedrag in waarmee je je account wilt opwaarderen. BTW en het totaalbedrag inclusief BTW worden automatisch berekend.
- Selecteer je voorkeursbetaalmethode **(Credit / Debit Card of EFT).
- Je wordt gevraagd om je kaartgegevens in te voeren of om in te loggen op je online bankieromgeving.
- Wanneer Credit / Debit card is geselecteerd: Vul je bankkaartgegevens in.
- Wanneer Instant EFT is geselecteerd: Klik op het icoon van je bank en log in op het online bankportaal van je bank om de betaling uit te voeren. Neem voldoende tijd voor de transactie.
- Zodra je betaling is gelukt, word je automatisch doorgestuurd naar je Freedom dashboard.
- Je ontvangt je betalingsfactuur via e-mail.
Waar kan ik mijn facturen vinden?
Prepaid klanten
Freedom biedt je nu de mogelijkheid om prepaid facturen in te zien en te downloaden zodra je je prepaid tegoed hebt opgewaardeerd.
- Log in op Freedom
- Om je facturen direct vanuit Freedom te downloaden, ga je naar je Freedom dashboard
- Klik op "top-up credit."
- Ga naar het tabblad 'Mijn facturen' aan de linkerkant
- Selecteer de juiste factuur en klik op Factuur downloaden
- Je ziet een pop-up waarin je gevraagd wordt de authenticatiecode in te voeren. Deze code is naar je gemaild na een geslaagde betaling. Je kunt dezelfde code gebruiken om al je facturen te downloaden
- Download je factuur
Overstappen van prepaid naar automatische incasso (postpaid)
Klanten die momenteel prepaid gebruiken kunnen overstappen naar automatische incasso als de benodigde documenten zijn goedgekeurd en het kredietrisico in orde is.
Aanvullende documenten:
- Een ingevuld en getekend Voys machtigingsformulier voor automatische incasso
- 2 maanden bankafschriften en een tussentijds overzicht
- Bewijs van bedrijfsadres
Wat gebeurt er met je prepaid-account?
Je blijft prepaid tot het einde van de maand waarin je de overstap aanvraagt. Zorg ervoor dat je genoeg tegoed hebt tot die tijd.
De overstap kan alleen op de laatste dag van de maand worden doorgevoerd. Als je bijvoorbeeld op 13 april vraagt om over te stappen, moet je prepaid-tegoed genoeg zijn tot 30 april. De automatische incasso gaat dan in vanaf 1 mei.
Wordt je aanvraag afgewezen?
Er wordt een kredietcheck gedaan om te kijken of je een schoon kredietverleden hebt.
FAQ
Als je facturen niet op tijd worden betaald, kan je account worden gedeactiveerd. Dit gebeurt pas nadat we meerdere keren hebben geprobeerd je te informeren over het openstaande bedrag. Neem contact op zodat we je gegevens kunnen checken.
We sturen facturen naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Als je je e-mailadres hebt gewijzigd en dit niet bij ons hebt aangepast, volg dan deze stappen:
- Log in op Freedom.
- Klik rechtsboven op Account.
- Selecteer Administration.
- Klik op Billing Information.
- Voer in het veld Invoicing Email Address het e-mailadres in waar je je facturen wilt ontvangen.
Voor een wijziging van je bankgegevens stuur je een bevestigingsbrief van je bank of een afschrift met de nieuwe gegevens naar accounts@voys.co.za.
- We rekenen een eenmalige activatiekosten voor je account op Freedom. Dit bedrag betaal je vooraf bij aanmelding.
- De maandelijkse abonnementskosten worden elke 2e van de maand afgeschreven voor diensten van de maand ervoor.
- Bijvoorbeeld: op 2 april wordt je account gedebiteerd voor diensten tussen 1 en 31 maart.
- Je kunt je altijd aanmelden tijdens de maand. Maandabonnementen worden pro rata berekend.
- Je kunt hardware vooraf bestellen bij je order.
- Je kunt niet inloggen op je account op Freedom als je account is geschorst.
- Om op te waarderen gebruik je de link die naar je factuur-e-mailadres is gestuurd waarin de schorsing wordt gemeld.
- Zodra je voldoende tegoed via de link hebt geladen, wordt je account automatisch gereactiveerd.
- Zowel inkomende als uitgaande gesprekken werken dan weer.
- Je kunt weer inloggen op Freedom.
- Tegoed is op
- Prepaid klanten hebben geen 'beltegoed' meer en het saldo is 0 of negatief.
- Check je saldo op Freedom op het Dashboard.
- Je kunt nog wel gesprekken ontvangen, maar je kunt geen uitgaande gesprekken meer voeren.
- Schorsing
- Als het account 7 dagen negatief blijft, wordt het automatisch geschorst
- Je ontvangt automatisch een e-mail op je factuuradres met een link om op te waarderen
- Je kunt geen inkomende gesprekken ontvangen en geen uitgaande gesprekken voeren in deze fase
- Je hebt geen toegang tot Freedom om op te waarderen.
- Je ontvangt een opwaarderingslink per e-mail op je facturatieadres.
Ons factureringssysteem werkt op basis van 'factureren bij betaling'. Dat betekent dat een betaling een factuur triggert, die ook als betalingsbewijs dient. Wil je details zien van gefactureerde abonnementen? Je vindt ze in Freedom:
- Ga naar Beheer.
- Klik rechtsboven in Freedom op Account.
- Selecteer Administration.
- Selecteer Used Services.
- Scroll door de lijst met toegevoegde services en abonnementen.
Wil je details van gefactureerde gesprekken zien? Ook die vind je in Freedom:
- Log in op Freedom
- Ga naar Account >> Billing >> Call Cost.
Gerelateerde pagina's
No access
