Deze pagina is specifiek voor onze klanten in Zuid-Afrika.
Facturering & Prepaid Betalingen voor Freedom
In dit artikel vind je alles wat je moet weten over hoe facturering werkt bij gebruik van het Freedom platform. We leggen uit hoe prepaid betalingen werken, waar je je saldo kunt bekijken en hoe je kunt opwaarderen. Of je nu net begint of hulp nodig hebt bij het begrijpen van je factuur, deze pagina helpt je verder.
Wat is Prepaid?
"Prepaid" betekent dat je vooraf betaalt voor je gebruik — voordat je de dienst gebruikt. Bij Voys kun je zo je kosten beheersen en onverwachte kosten voorkomen.
Hoe Prepaid werkt
- Facturen worden aangemaakt op het moment van betaling, niet na gebruik.
- Freedom toont alle bedragen exclusief BTW.
- Gesprekskosten worden direct na elk gesprek afgetrokken.
- Abonnementen en eenmalige kosten worden aan het einde van de maand van je saldo afgetrokken.
Voorbeeld: Als je R100 aan prepaid tegoed koopt, wordt R86.96 weergegeven als beschikbaar saldo op je dashboard.
Als je saldo te laag is, kan je account negatief worden. Je kunt alleen bellen als je saldo positief is.
Je saldo bekijken
Je huidig prepaid tegoed is altijd zichtbaar op je Freedom dashboard. Het is handig om je saldo regelmatig te controleren, vooral tegen het einde van de maand wanneer servicekosten worden afgetrokken.
Notificaties & Waarschuwingen
Je kunt een saldogrens instellen om waarschuwingen bij laag tegoed te ontvangen.
Zo stel je dit in:
- Log in op Freedom.
- Ga naar Account.
- Ga naar Billing.
- Ga naar Prepaid.
- Selecteer het tabblad Instellingen.
Je ontvangt:
- Een e-mailwaarschuwing wanneer je tegoed onder je ingestelde grens zakt.
- Een e-mailvoorvertoning een week voordat servicekosten worden afgeschreven, met je verwachte resterende saldo na aftrek.
⚠️ Betaalopties
We accepteren de volgende betaalmethoden:
- Prepaid: Je kunt je prepaid saldo online opwaarderen via het Freedom webportaal.
- Postpaid, alleen automatische incasso, geen bankoverschrijving
Hoe laad ik prepaid tegoed op mijn Freedom account?
- Log in op Freedom.
- Ga naar het tabblad Dashboard.
- Klik op de knop Top-up credit onder de sectie Prepaid balance.
- Zodra je hebt opgewaardeerd, word je doorgestuurd naar het tabblad Top-up.
- Voer je e-mailadres, bedrijfsnaam, bedrijfsadres en BTW-nummer in zoals je ze op je factuur wilt zien.
- Voer het bedrag in waarmee je je account wilt opwaarderen. BTW en het totaal inclusief BTW worden automatisch berekend.
- Selecteer je gewenste betaalmethode (Credit / Debit Card of EFT).
- Je wordt gevraagd om je kaartgegevens in te voeren of in te loggen op je online bankieromgeving.
- Wanneer Credit / Debit card is geselecteerd: Vul je bankkaartgegevens in.
- Wanneer Instant EFT is geselecteerd: Klik op het icoon van je bank en log in op het online bankportaal van je bank om de betaling te doen. Zorg voor voldoende tijd om de transactie te voltooien.
- Zodra je betaling succesvol is, word je automatisch doorgestuurd naar je Freedom dashboard.
- Je ontvangt je betalingsfactuur per e-mail.
Waar vind ik mijn facturen?
Prepaid klanten
Freedom stelt je nu in staat om prepaid facturen te bekijken en te downloaden zodra je je prepaid tegoed hebt opgewaardeerd.
- Log in op Freedom
- Om je facturen direct vanuit Freedom te downloaden, ga je naar je Freedom dashboard
- Klik op "top-up credit."
- Ga naar het tabblad 'Mijn facturen' aan de linkerkant
- Selecteer de juiste factuur en klik op Factuur downloaden
- Je ziet een pop-up waarin je de authenticatiecode moet invullen. De code is na een geslaagde betaling per e-mail naar je verstuurd. Je kunt dezelfde code gebruiken om al je facturen te downloaden
- Download je factuur
Overstappen van prepaid naar automatische incasso (postpaid)
Klanten die nu prepaid gebruiken kunnen overstappen naar automatische incasso als de benodigde documenten zijn goedgekeurd en het kredietrisico duidelijk is.
Extra documenten die nodig zijn:
- Een ingevuld en ondertekend Voys machtigingsformulier voor automatische incasso (DOM)
- Bankafschriften van 2 maanden en een tussentijds overzicht
- Bewijs van bedrijfsadres
Wat gebeurt er met je prepaid-account?
Je blijft op prepaid tot het einde van de maand waarin je het verzoek doet en moet voldoende tegoed opwaarderen om tot dan te gebruiken.
De overstap kan alleen worden verwerkt op de laatste dag van de maand. Als je bijvoorbeeld op 13 april verzoekt om over te stappen van prepaid, moet je huidige prepaid-tegoed tot 30 april volstaan. De automatische incasso gaat in vanaf 1 mei.
Wordt je verzoek om over te stappen afgewezen?
We doen een kredietcheck om te bepalen of je een schoon kredietdossier hebt.
FAQ
Als je facturen niet op tijd worden betaald, kan je account worden gedeactiveerd. Dit gebeurt pas nadat we meerdere keren hebben geprobeerd je te informeren over het openstaande bedrag. Neem contact op, dan kijken we naar je gegevens.
We sturen facturen naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Als je e-mailadres is gewijzigd en je dit niet bij ons hebt aangepast, volg dan deze stappen:
- Log in op Freedom.
- Klik rechtsboven op Account.
- Selecteer Beheer.
- Klik op Factuurgegevens.
- Vul bij E-mailadres voor facturatie het e-mailadres in waarop je je facturen wilt ontvangen.
Stuur voor elke wijziging van je bankgegevens een bevestigingsbrief van je bank of een afschrift met de nieuwe gegevens naar accounts@voys.co.za.
- We rekenen een eenmalige activeringskosten voor je account op Freedom. Deze kosten zijn vooraf te betalen bij aanmelding.
- De maandelijkse abonnementskosten worden elke 2e van de maand geïnd voor de diensten van de maand ervoor.
- Je account wordt bijvoorbeeld op 2 april gedebiteerd voor diensten geleverd tussen 1 en 31 maart.
- Je kunt je op elk moment tijdens de maand aanmelden. Maandabonnementen worden naar rato berekend.
- Je kunt hardware vooraf bestellen bij de order.
- Je kunt niet inloggen op je account op Freedom zolang het account geschorst is.
- Gebruik voor opwaarderen de link die naar je facturatie-e-mailadres is gestuurd met de melding van de schorsing.
- Zodra er voldoende tegoed is geladen via de link, wordt je account automatisch weer geactiveerd.
- Zowel inkomende als uitgaande gesprekken zouden moeten werken.
- Je kunt weer inloggen op Freedom.
- Tegoed op
- Prepaid-klanten hebben geen beltegoed meer en het accountsaldo is 0 of negatief.
- Check je saldo op Freedom op het Dashboard.
- Je kunt nog steeds gesprekken ontvangen, maar je kunt geen uitgaande gesprekken meer voeren.
- Schorsing
- Als het account 7 dagen negatief blijft, wordt het automatisch geschorst
- Er wordt automatisch een e-mail gestuurd naar je facturatie-e-mailadres met een link om op te waarderen
- Er kunnen geen inkomende gesprekken worden ontvangen en er kunnen geen uitgaande gesprekken worden gevoerd in dit stadium
- Je hebt geen toegang tot Freedom om op te waarderen.
- Een opwaardeerlink wordt gemaild naar je factuur-e-mailadres.
Ons facturatiesysteem werkt met 'factureren bij betaling', wat betekent dat een betaling een factuur triggert. Deze factuur dient ook als betalingsbewijs. Als je details wilt over gefactureerde abonnementen, kun je die vinden in Freedom:
- Ga naar Beheer.
- Klik rechtsboven in Freedom op Account.
- Selecteer Administratie.
- Selecteer Gebruikte Diensten.
- Scroll door de lijst met toegevoegde diensten en abonnementen.
Voor details over gefactureerde gesprekken kun je ook in Freedom kijken:
- Log in op Freedom
- Ga naar Account >> Facturering >> Gesprekskosten.