Belplanextensies: backup van belplan maken of belplan overzichtelijker maken

• Log in op Freedom
• Klik op Belplannen
• Klik op Belplanextensies
• Klik op Toevoegen
• Selecteer een Intern nummer
• Vul een Omschrijving in
• Bij Kopieer belplan van selecteer je niets als je met een leeg belplan wilt beginnen, of selecteer een bestaand belplan of belplanextensie om met een kopie te starten.
• Klik op Opslaan of Opslaan en naar belplan

• Log in op Freedom
• Klik op Belplannen
• Klik op Belplanextensies
• Pas de gewenste belplanextensie aan


Let op! De opmerking bovenaan je belplan of belplanextensie laat zien waar deze gebruikt wordt. Als je deze aanpast, heeft dat effect op de getoonde belplannen of belplanextensies.

Als je regelmatig dezelfde wijzigingen moet doorvoeren in je belplannen, kun je er ook voor kiezen om meerdere versies van je belplan op te slaan als belplanextensie. Zo kun je met een paar klikken een ander belplan activeren voor je telefoonnummer. Je kunt er zelfs voor kiezen om in een deel van je belplan tussen belplanextensies te wisselen. Hieronder zie je 2 voorbeelden.

1. Schakelen tussen belplanextensies (Compleet belplan)

In onderstaand voorbeeld hebben we vooraf 2 belplanextensies aangemaakt. 801 voor normale situaties. Deze belplanextensie bevat de stappen die je in een belplan zou verwachten. In 802 hebben we een vergelijkbaar belplan opgenomen, maar dan met alternatieve stappen voor een hoog belvolume of wanneer er minder collega's beschikbaar zijn. Je kunt hier een extra bericht opnemen met de melding dat het op dit moment erg druk is. Na het opslaan van deze stap en het belplan worden de stappen van de belplanextensie gevolgd.

2. Schakelen tussen belplanextensies (Deel van het belplan)

In dit voorbeeld wordt buiten normale openingstijden een wachtdienst gebruikt. Omdat deze dienst vaak wisselt, hebben we aan het gedeelte 'Buiten openingstijden' een belplanextensie toegevoegd. Dit is een belplan met stappen om 'Willem' te bereiken. Wanneer deze dienst wijzigt naar 'Kees', selecteren we de belplanextensie met de stappen om 'Kees' te bereiken.

Met een belplanextensie kun je met een paar klikken een kopie maken van een bestaand belplan. Deze kopie kun je als backup bewaren voor het geval er een probleem optreedt in je actieve belplan. Je kunt ook een belplan aanmaken op basis van een belplanextensie. Zo herstel je bijvoorbeeld een backup.

Maak een kopie van je belplan of belplanextensie

• Log in op Freedom
• Klik op Belplannen
• Klik op Belplanextensies
• Klik op Toevoegen
• Selecteer een Intern nummer
• Vul een Omschrijving in
• Selecteer het belplan of de belplanextensie waarvan je de inhoud wilt kopiëren.
• Klik op Opslaan

Kopieer de inhoud van je belplanextensie naar een belplan

• Log in op Freedom
• Klik op Belplannen
• Klik op Toevoegen
• Selecteer een beschikbaar Telefoonnummer
• Vul een Omschrijving in
• Selecteer het belplan of de belplanextensie waarvan je de inhoud wilt kopiëren.
• Klik op Opslaan

Stel je hebt een afdeling die bereikbaar moet zijn via verschillende telefoonnummers (en dus belplannen). Je maakt voor deze afdeling een belplanextensie aan. Vervolgens plaats je deze in de benodigde belplannen. Wil je iets wijzigen voor alleen deze afdeling, dan pas je de belplanextensie aan. In alle belplannen waar deze belplanextensie is opgenomen, wordt de wijziging direct doorgevoerd. Dit zorgt voor uniformiteit, bespaart je veel aanpassingen en creëert een overzichtelijk belplan.

Een keuzemenu met 1 belplanextensie per keuze