Belplanextensies: back-up maken van je belplan of je belplan overzichtelijker maken

• Log in op Freedom
• Klik op Belplannen
• Klik op Belplanextensies
• Klik op Toevoegen
• Selecteer een Intern nummer
• Vul een Omschrijving in
• Bij Kopieer belplan van selecteer je niks als je leeg wilt starten, of kies een bestaand belplan of belplanextensie om te beginnen met een kopie.
• Klik op Opslaan of Opslaan en naar belplan

• Log in op Freedom
• Klik op Belplannen
• Klik op Belplanextensies
• Pas de gewenste belplanextensie aan


Let op! De opmerking bovenaan je belplan of belplanextensie laat zien waar deze wordt gebruikt. Als je deze aanpast, heeft dat effect op de getoonde belplannen of belplanextensies.

Als je regelmatig dezelfde aanpassingen moet maken in je belplannen, kun je er ook voor kiezen om meerdere versies van je belplan op te slaan als belplanextensie. Zo activeer je met een paar klikken een ander belplan voor je telefoonnummer. Je kunt er zelfs voor kiezen om in een onderdeel van je belplan te wisselen van belplanextensie. Hieronder zie je 2 voorbeelden.

1. Wisselen van belplanextensies (Compleet belplan)

In het voorbeeld hieronder hebben we van tevoren 2 belplanextensies aangemaakt. 801 voor normale situaties. Deze belplanextensie bevat de stappen die je in een belplan verwacht. In 802 hebben we een vergelijkbaar belplan opgenomen, maar met alternatieve stappen voor hoge belvolumes of wanneer er minder collega's beschikbaar zijn. Je kunt hier een extra bericht toevoegen met de melding dat het op dit moment erg druk is. Na het opslaan van deze stap en het belplan worden de stappen van de belplanextensie gevolgd.

2. Wisselen van belplanextensies (Deel van het belplan)

In dit voorbeeld wordt buiten de normale openingstijden een wachtdienst gebruikt. Omdat deze dienst regelmatig verandert, hebben we bij het onderdeel 'Buiten openingstijden' een belplanextensie toegevoegd. Dit is een belplan met stappen om 'Willem' te bereiken. Wanneer deze dienst wijzigt naar 'Kees', selecteren we de belplanextensie met de stappen om 'Kees' te bereiken.

Stel je hebt een afdeling die bereikbaar moet zijn via verschillende telefoonnummers (en dus belplannen). Je maakt voor deze afdeling een belplanextensie aan. Vervolgens plaats je deze in de benodigde belplannen. Wil je iets aanpassen voor alleen deze afdeling, dan pas je de belplanextensie aan. In alle belplannen waarin deze belplanextensie is opgenomen, wordt de wijziging direct doorgevoerd. Dit zorgt voor uniformiteit, bespaart je veel aanpassingen en creëert een overzichtelijk belplan.

Een keuzemenu met 1 belplanextensie per keuze