Je Gigaset koppelen aan Voys
Op deze pagina vind je handleidingen met de juiste instellingen om je Gigaset werkend te krijgen bij ons. Ook delen we veelvoorkomende instellingen en problemen die we bij andere klanten zijn tegengekomen. Vind je hier niet wat je zoekt? Check dan de handleiding van je telefoon of zoek online naar hulp. En als je nog steeds hulp nodig hebt van Voys, neem dan contact op met ons supportteam.
Vergeet niet je telefoon te versleutelen 
Versleuteld bellen: Houd hackers buiten je gesprekken
FAQ
Als je telefoon vastzit op "initializing", is dat normaal wanneer de telefoon zich probeert te registreren. Als het lang blijft hangen, betekent dit dat de verbinding met ons platform niet lukt. Dit zijn de meest voorkomende scenario's en oplossingen:
Eerste keer instellen
Als je de telefoon voor het eerst instelt:
- Check de handleiding: Zorg dat je elke stap hebt gevolgd en alle velden correct hebt ingevuld.
- Werkt het nog niet? Als de telefoon eerder bij een andere provider werd gebruikt, moet deze misschien worden gereset. Volg na het resetten opnieuw de handleiding om te checken of de instellingen kloppen.
- Helpt dat niet? Dan moet je mogelijk contact opnemen met de vorige provider om de telefoon vrij te geven, zodat deze met ons platform kan verbinden.
De telefoon werkte, maar nu niet meer
Als je telefoon eerder goed werkte maar nu vastzit op "initializing":
- Haal de stekker eruit en start opnieuw: Trek de stekker eruit en steek deze weer erin. Dit lost vaak verbindingsproblemen op, vooral na een tijdelijke netwerkstoring of provider-update.
- Blijft het hangen? Probeer de webinterface van de telefoon te openen door het IP-adres in een browser in te voeren. Kun je erbij? Check dan of de instellingen kloppen.
- Nog steeds niks? Als de telefoon niet opstart of verbindt, is de kans groot dat deze beschadigd is en vervangen moet worden.
Als je telefoon vastzit op "initializing", is deze waarschijnlijk beschadigd — mogelijk door stroompieken. Als de telefoon nog onder garantie valt, neem dan contact op met je leverancier voor vervanging.
De telefoon gaat over en je ziet de informatie van de beller niet, of je ziet extra informatie zoals je bedrijfsnaam of een lang nummer (bijv. 174480001) op je display. De Caller ID klopt niet. Je Gigaset is waarschijnlijk niet goed geconfigureerd om met ons platform te communiceren.
Pas eerst onderstaande instellingen aan.
- Ga naar freedom.voys.nl en log in met je gebruikersnaam en wachtwoord.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar VoIP-account.
- Kies het VoIP-account dat gekoppeld is aan je toestel.
- Selecteer het tabblad Advanced (SIP) settings.
- Ga naar Caller ID Header.
- Zet deze op From SIP header.
- Test vervolgens of je nu alleen de informatie van de beller ziet.
Check of het werkt. Zo niet, lees dan verder.
Lees hier op de Gigaset-pagina hoe je dit doet.
Wat gebeurt er?
De melding suggereert dat er iets misgaat bij Voys als provider. Dit is bijna nooit het geval (want dan zou ons platform down zijn). Wat er eigenlijk aan de hand is: er gaat iets mis binnen je eigen netwerk.
De oplossing
Heb je je Gigaset net zelf geconfigureerd? Check dan of je de juiste instellingen hebt ingevuld. Kopieer en plak vooral de account-ID en het wachtwoord van je VoIP-account vanaf freedom.voys.nl.
Gebruik je het toestel al een tijdje? Doorloop dan stap voor stap deze checklist:
- Check of je pc internetverbinding heeft. Zo niet, dan heeft je internetprovider misschien een storing. Neem in dat geval contact op met de beheerder van je netwerk of je internetprovider.
- Heb je wel internet op je pc? Start dan het Gigaset-basisstation opnieuw op. Dat doe je door de stekker eruit te halen (minstens 5 seconden). Het basisstation kan een zwarte of witte box zijn met een blauw oplichtende knop. Er staat respectievelijk Gigaset N300 of Gigaset N510 op.
- Werkt dat ook niet? Start de modem of router van je internetprovider opnieuw op door de stekker eruit te halen (minstens 20 seconden).
Zie je na het doorverbinden van een gesprek het nummer van je collega in plaats van het nummer van de klant? Dit kan komen door de instellingen van je VoIP-account.
- Log in op Freedom.
- Klik op Beheer in de menubalk.
- Selecteer VoIP-account.
- Klik op het juiste VoIP-account.
- Ga naar het tabblad Geavanceerde (SIP) instellingen.
- Verander de Caller ID header van From SIP Header naar Remote Party-ID SIP header.
- Klik op Opslaan.
Wat gebeurt er?
Je netwerkkabel is niet aangesloten op het netwerk.
De oplossing
Check de volgende punten:
- Controleer eerst of de netwerkkabel goed is aangesloten op het Gigaset basisstation. Zorg ervoor dat je deze kabel stevig in zowel de poort van je basisstation als de poort van je router duwt.
- Controleer vervolgens of de netwerkkabel is aangesloten op een router die aan staat.
- Herstart je router door de adapter uit het stopcontact te halen en na 20 seconden weer terug te plaatsen.
- Sluit een andere netwerkkabel aan tussen je apparaat en je router.
Heb je bovenstaande stappen doorlopen en is het probleem nog niet opgelost? Neem contact op. Dat kan onderaan deze pagina.
Wat gebeurt er?
Als de melding No base op je handset verschijnt, kan dit verschillende oorzaken hebben:
- Je handset is buiten bereik van je basisstation.
- Je handset is niet (of niet meer) gekoppeld aan het basisstation
De oplossing
- Herstart voor de zekerheid het Gigaset basisstation. Doe dit door de stroom eraf te halen (minimaal 5 seconden). Het basisstation kan een zwarte of witte box zijn, met een blauw verlichte knop erop. Ze zijn gelabeld als Gigaset N300 of Gigaset N510.
- Probeer opnieuw te bellen met je handset, binnen een afstand van 5 meter van je basisstation. Kun je nu bellen? Dan heeft het te maken met het bereik.
Het bereik kan beperkt worden door verschillende factoren, zoals de plaatsing van het basisstation of de materialen in de kantoorruimte. Een Gigaset Repeater kan de situatie verbeteren, neem contact op en we denken graag met je mee!
Als de melding No base blijft verschijnen in je display, is er een goede kans dat je handset (per ongeluk) is ontkoppeld van het basisstation. Neem contact op en we helpen je dit op te lossen.
Hoewel Gigaset consumentenhandsets en basisstations uitwisselbaar zijn, werken niet alle functies wanneer je een consumentenhandset gebruikt op een Gigaset PRO basisstation (bijvoorbeeld de HOLD-functie is dan niet beschikbaar). We raden aan om PRO handsets met PRO basisstations te gebruiken voor volledige functionaliteit.
Ja, Gigaset consumentenhandsets zijn compatibel met zowel huidige als eerdere generaties basisstations, inclusief oudere modellen. De mate van compatibiliteit kan echter variëren, afhankelijk van de combinatie van handset en basisstation.
Je kunt de Gigaset compatibility database gebruiken om te zien welke functies werken met verschillende combinaties van handsets en basisstations. Je vindt deze hier.
- Stel dit in op de handset
- Ga naar Menu - Instellingen - Audio Instellingen - Beltonen (Handset) - Melodieën > Stel de juiste beltoon in voor intern en het VoIP-account dat je gebruikt
