Ik heb een probleem met mijn Cisco
Op deze pagina delen we veelvoorkomende problemen die we bij andere klanten zijn tegengekomen. Vind je hier niet wat je zoekt? Check dan de handleiding van je toestel of zoek online naar hulp. En als je daarna nog steeds hulp nodig hebt van Voys, neem dan gerust contact op met ons supportteam.
- Ik heb een probleem met mijn Cisco
- 1. Ik ontvang niet de juiste klant- of collega-informatie op mijn scherm wanneer ze bellen
- Het IP-adres van het toestel vinden
- De Caller Header ID aanpassen in de webinterface
- De Caller Header ID aanpassen in je VoIP-account
- 2. Dempen-knop knippert / brandt rood op Cisco
- Hoe los ik dit op?
- 3. Ik krijg de melding 'Initializing Network'
- Volg onderstaande stappen om de oorzaak te achterhalen.
- 4. Mijn Cisco-toestel toont 'Checking DNS'
- Hoe los ik dit op?
- 5. Mijn Cisco blijft updaten
- Hoe zet ik automatische updates uit op mijn Cisco?
- Het IP-adres van het toestel vinden
- Gerelateerde pagina's
1. Ik ontvang niet de juiste klant- of collega-informatie op mijn scherm wanneer ze bellen
De telefoon gaat en je ziet de informatie van de beller niet, of je ziet extra informatie zoals je bedrijfsnaam of een lang nummer (bijv. 174480001). Of je collega zet een klant door en nu zie je de informatie van je collega in plaats van die van de klant.
Dit komt waarschijnlijk doordat de Caller ID niet goed is ingesteld in je toestel en/of VoIP-account. Om dit op te lossen, checken we eerst de webinterface van je toestel.
Het IP-adres van het toestel vinden
- Druk op de Page-knop (menu) op je Cisco-toestel.
- Gebruik de pijl naar beneden of druk op 9.
- Ga naar 9 Network.
- Druk op Select.
- Hier zie je het IP-adres van je toestel.
De Caller Header ID aanpassen in de webinterface
- Ga naar Voice.
- Ga naar Ext[*].
- Ga naar Caller ID Source.
- Ga naar SIP Settings.
- Selecteer bij SIP Remote-Party-ID Yes.
De Caller Header ID aanpassen in je VoIP-account
De caller ID source van je toestel staat nu goed ingesteld. Nu gaan we dit instellen in je VoIP-account.
- Ga naar freedom.voys.nl en log in met je gebruikersnaam en wachtwoord.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar VoIP-account.
- Kies het VoIP-account dat gekoppeld is aan je toestel.
- Selecteer het tabblad Geavanceerde (SIP) instellingen.
- Ga naar Caller ID Header.
- Zet dit op Remote-Party-ID SIP header.
- Test vervolgens of je nu alleen de informatie van de beller ziet.
2. Dempen-knop knippert / brandt rood op Cisco
Als je dempen-knop knippert of rood brandt, is je netwerkkabel niet meer verbonden met het netwerk.
Hoe los ik dit op?
Doorloop de volgende stappen één voor één:
- Check eerst of de netwerkkabel is aangesloten op de WAN-poort van je toestel. Je toestel heeft aan de achterkant twee poorten waar je de netwerkkabel op kunt aansluiten: de 'PC'-poort en de 'WAN'-poort. Elke poort heeft een label waarop staat welke het is.
- Check daarna of de netwerkkabel is aangesloten op een router die stroom heeft.
- Herstart je router door de adapter uit het stopcontact te halen en na 20 seconden weer terug te plaatsen.
- Sluit een andere netwerkkabel aan tussen je toestel en je router. Zorg dat je deze kabel stevig indrukt in zowel de WAN-poort van je toestel als de poort op je router, of sluit het toestel direct aan op de router.
- Herstart vervolgens je toestel. Doe dit door je toestel uit het stopcontact te halen en weer terug te plaatsen.
- Werkt het nog steeds niet? Neem contact op met je IT-beheerder of internetprovider. Zij hebben misschien een idee waarom het niet werkt.
3. Ik krijg de melding 'Initializing Network'
Als je toestel 'Initializing Network' weergeeft, ontvangt je toestel momenteel geen internetverbinding.
Volg onderstaande stappen om de oorzaak te achterhalen.
- Check eerst of de netwerkkabel is aangesloten op de WAN-poort van je toestel. Je toestel heeft aan de achterkant twee poorten waar je de netwerkkabel op kunt aansluiten: de 'PC'-poort en de 'WAN'-poort. Elke poort heeft een klein label waarop staat welke het is.
- Check daarna of de netwerkkabel is aangesloten op een router die stroom heeft.
- Herstart je router door de adapter uit het stopcontact te halen en na 20 seconden weer terug te plaatsen.
- Sluit een andere netwerkkabel aan tussen je toestel en je router. Zorg dat je deze kabel stevig indrukt in zowel de WAN-poort van je toestel als de poort op je router, of sluit het toestel direct aan op de router.
- Herstart vervolgens je toestel. Doe dit door je toestel uit het stopcontact te halen en weer terug te plaatsen.
- Werkt het nog steeds niet? Neem contact op met je IT-beheerder of internetprovider. Zij hebben misschien een idee waarom het niet werkt.
4. Mijn Cisco-toestel toont 'Checking DNS'
DNS staat voor Domain Name System. Hoewel het scherm van je toestel een DNS-probleem aangeeft, is dit zelden het echte probleem. Dat zou betekenen dat de DNS-server van je provider (zoals XS4ALL) onbereikbaar is. Lees hieronder wat je kunt doen.
Hoe los ik dit op?
- Check eerst of je pc internetverbinding heeft. Zo niet, dan is er een groter probleem. In dat geval heeft je internetprovider mogelijk een storing. Neem dan contact op met je netwerkbeheerder of internetprovider.
- Hoewel het niet vaak voorkomt, kan er daadwerkelijk een DNS-probleem zijn. Je kunt een alternatieve DNS instellen op je toestel. Zo doe je dat:
- Druk op de menuknop van je Cisco-toestel.
- Ga naar (9) Network en vervolgens naar (11) Non-DHCP DNS 1 en druk op de wijzig-knop.
- Voer nu het volgende in op je toestel: 111*1.
- Je ziet nu 1.1.1.1 op het scherm van je toestel. Druk op OK/Save. Druk daarna nogmaals op Save.
- Herstart je toestel. Doe dit door de stekker uit het stopcontact te halen en er weer in te stoppen.
5. Mijn Cisco blijft updaten
Je toestel blijft steeds updaten. Lees deze handleiding om te leren hoe je dit uitzet.
Hoe zet ik automatische updates uit op mijn Cisco?
Als een Cisco telkens blijft updaten, helpt het om de Upgrade regel uit te zetten.
Het IP-adres van het toestel vinden
- Druk op de Page-knop (menu) op je Cisco-toestel.
- Gebruik de pijl naar beneden of druk op 9.
- Ga naar 9 Network.
- Druk op Select.
- Hier zie je het IP-adres van je toestel.
- Klik op het tabblad Voice.
- Klik op het tabblad Provisioning.
- Verander Provisioning Enable van yes naar no.
- Verander Upgrade Enable van yes naar no.
- Klik onderaan op Submit all changes.
