Ik heb een probleem met mijn Cisco
Op deze pagina delen we veelvoorkomende problemen die we bij andere klanten hebben gezien. Vind je hier niet wat je zoekt? Check dan de handleiding van je telefoon of zoek online naar hulp. En als je daarna nog hulp nodig hebt van Voys, laat het ons support team gerust weten.
- Ik heb een probleem met mijn Cisco
- 1. Ik zie niet de juiste klant- of collega-informatie op mijn display als ze bellen
- Finding the IP address of the device
- De Caller Header ID aanpassen in de webinterface
- De Caller Header ID aanpassen in je VoIP-account
- 2. Dempen knop knippert / staat rood op Cisco
- Hoe kan ik dit oplossen?
- 3. Ik krijg de melding 'Initializing Network'
- Volg onderstaande stappen om de oorzaak te vinden.
- 4. Mijn Cisco toestel geeft 'Checking DNS' aan
- Hoe kan ik dit oplossen?
- 5. Mijn Cisco blijft updaten
- Hoe zet ik automatische updates uit op mijn Cisco?
- Finding the IP address of the device
- Gerelateerde pagina's
1. Ik zie niet de juiste klant- of collega-informatie op mijn display als ze bellen
De telefoon gaat over en je ziet de informatie van de beller niet of je ziet extra informatie zoals je bedrijfsnaam of een lang nummer (bijv. 174480001). Of je collega verbindt een klant door en nu zie je de informatie van je collega in plaats van die van de klant.
Dit komt waarschijnlijk doordat de Caller ID niet goed is ingesteld in je toestel en/of VoIP-account. Om dit op te lossen, checken we eerst de webinterface van je toestel.
Finding the IP address of the device
- Press the Page button(menu) on your Cisco device.
- Use the down arrow or press 9.
- Go to 9 Network.
- Press Select.
- Here you will see the IP address of your device.
De Caller Header ID aanpassen in de webinterface
- Ga naar Voice.
- Ga naar Ext[*].
- Ga naar Caller ID Source.
- Ga naar SIP Settings.
- Selecteer bij SIP Remote-Party-ID Yes.
De Caller Header ID aanpassen in je VoIP-account
De caller ID source van je toestel staat nu goed ingesteld. Nu gaan we dit ook instellen in je VoIP-account.
- Ga naar freedom.voys.nl en log in met je gebruikersnaam en wachtwoord.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar VoIP-account.
- Kies het VoIP-account dat is gekoppeld aan je toestel.
- Selecteer de tab Advanced (SIP) settings.
- Ga naar Caller ID Header.
- Zet deze op Remote-Party-ID SIP header.
- Test daarna of je nu alleen de informatie van de beller ziet.
2. Dempen knop knippert / staat rood op Cisco
Als je dempen knop knippert of rood is, is je netwerkkabel niet meer verbonden met het netwerk.
Hoe kan ik dit oplossen?
Doorloop de volgende stappen één voor één:
- Check eerst of de netwerkkabel is aangesloten op de WAN-poort van je toestel. Je toestel heeft aan de achterkant twee poorten waar je de netwerkkabel kunt aansluiten: de 'PC'-poort en de 'WAN'-poort. Elke poort is gelabeld zodat je ziet welke welke is.
- Check daarna of de netwerkkabel is aangesloten op een router die stroom heeft.
- Herstart je router door de adapter uit het stopcontact te halen en deze na 20 seconden weer terug te plaatsen.
- Sluit een andere netwerkkabel aan tussen je toestel en je router. Zorg dat je deze kabel stevig indrukt in zowel de WAN-poort van je toestel als de poort op je router, of sluit het toestel direct aan op de router.
- Herstart vervolgens je toestel. Doe dit door je toestel uit het stopcontact te halen en weer terug te plaatsen.
- Werkt het nog steeds niet? Neem contact op met je IT-beheerder of internetprovider. Misschien hebben zij een idee waarom het niet werkt.
3. Ik krijg de melding 'Initializing Network'
Als je toestel 'Initializing Network' weergeeft, heeft je toestel op dit moment geen internetverbinding.
Volg onderstaande stappen om de oorzaak te vinden.
- Check eerst of de netwerkkabel is aangesloten op de WAN-poort van je toestel. Je toestel heeft aan de achterkant twee poorten waar je de netwerkkabel kunt aansluiten: de 'PC'-poort en de 'WAN'-poort. Elke poort heeft een klein labeltje dat aangeeft welke welke is.
- Check daarna of de netwerkkabel is aangesloten op een router die stroom heeft.
- Herstart je router door de adapter uit het stopcontact te halen en deze na 20 seconden weer terug te plaatsen.
- Sluit een andere netwerkkabel aan tussen je toestel en je router. Zorg dat je deze kabel stevig indrukt in zowel de WAN-poort van je toestel als de poort op je router, of sluit het toestel direct aan op de router.
- Herstart vervolgens je toestel. Doe dit door je toestel uit het stopcontact te halen en weer terug te plaatsen.
- Werkt het nog steeds niet? Neem contact op met je IT-beheerder of internetprovider. Misschien hebben zij een idee waarom het niet werkt.
4. Mijn Cisco toestel geeft 'Checking DNS' aan
DNS staat voor Domain Name System. Ook al geeft je toestel een DNS-probleem aan, dit is zelden het echte probleem. Dat zou betekenen dat de DNS-server van je provider (zoals XS4ALL) onbereikbaar is. Lees hieronder wat je kunt doen.
Hoe kan ik dit oplossen?
- Check eerst of je pc een internetverbinding heeft. Zo niet, dan is er een groter probleem. In dat geval heeft je internetprovider mogelijk een storing. Neem dan contact op met je netwerkbeheerder of internetprovider.
- Hoewel het niet vaak voorkomt, kan er inderdaad een DNS-probleem zijn. Je kunt een alternatieve DNS instellen op je toestel. Zo doe je dat:
- Druk op de menuknop op je Cisco-toestel.
- Ga naar (9) Network en dan naar (11) Non-DHCP DNS 1 en druk op de wijzigknop.
- Voer nu het volgende in op je toestel: 111*1.
- Je zou nu 1.1.1.1 op je scherm moeten zien. Druk op OK/Save. Druk daarna nog een keer op Save.
- Herstart je toestel. Doe dit door de stekker uit het stopcontact te halen en er weer in te steken.
5. Mijn Cisco blijft updaten
Je toestel blijft telkens opnieuw updaten. Lees deze handleiding om te leren hoe je dit uitzet.
Hoe zet ik automatische updates uit op mijn Cisco?
Als een Cisco steeds opnieuw blijft updaten, helpt het om de Upgrade rule uit te zetten.
Finding the IP address of the device
- Press the Page button(menu) on your Cisco device.
- Use the down arrow or press 9.
- Go to 9 Network.
- Press Select.
- Here you will see the IP address of your device.
- Klik op het tabblad Voice.
- Klik op het tabblad Provisioning.
- Verander Provisioning Enable van yes naar no.
- Verander Upgrade Enable van yes naar no.
- Klik onderaan op Submit all changes.
Gerelateerde pagina's
