Snom — Veelgestelde vragen

Op deze pagina vind je antwoorden op veelvoorkomende problemen met Snom bureautelefoons. Staat je vraag er niet tussen? Check dan de handleiding van je toestel of zoek online naar meer hulp. Kom je er niet uit? Neem contact op met ons supportteam.

• Snom — Veelgestelde vragen
• Waarom blijft mijn Snom op 'initializing' staan?
• 1. Eerste keer instellen
• 2. De telefoon werkte, maar nu niet meer
• 3. Het verkeerde telefoonnummer is zichtbaar na doorverbinden
• 4. Hoe stel ik verschillende beltonen in op mijn Snom?
• 5. Ik heb eenrichtingsaudio — ik hoor de ander wel maar zij horen mij niet (of andersom)
• 6. M300: mijn handset registreert niet bij het basisstation
• 7. M300: inkomende gesprekken gaan niet over op de handset
• 8. M300: slechte geluidskwaliteit op de handset
• Gerelateerde pagina's

Waarom blijft mijn Snom op 'initializing' staan?

Als je toestel op "initializing" blijft hangen, is dat normaal wanneer de telefoon zichzelf probeert te registreren. Als dit te lang duurt, betekent het dat de verbinding met ons platform niet lukt. Dit zijn de meest voorkomende situaties en oplossingen:

1. Eerste keer instellen

Als je de telefoon voor het eerst instelt:

• Check de handleiding goed: Zorg dat je elke stap hebt gevolgd en alle velden correct hebt ingevuld.
• Werkt het nog niet? Als de telefoon eerder bij een andere provider is gebruikt, moet deze mogelijk worden gereset. Volg de handleiding opnieuw na het resetten om te controleren of de setup klopt.
• Helpt dat ook niet?, dan moet je mogelijk contact opnemen met de vorige provider om de telefoon vrij te geven zodat deze kan verbinden met ons platform.

2. De telefoon werkte, maar nu niet meer

Als je telefoon eerst prima werkte maar nu op "initializing" blijft staan:

• Haal de stekker eruit en herstart de telefoon: Trek de stekker eruit en steek hem er weer in. Dit lost vaak verbindingsproblemen op, vooral als er een tijdelijke netwerkstoring of provider-update was.
• Blijft het hangen? Probeer de webinterface van de telefoon te openen door het IP-adres in een browser in te voeren. Als je erin komt, check dan de instellingen om te zien of er iets mis is.
• Nog steeds niks? Als de telefoon niet herstart of verbindt, is de kans groot dat deze beschadigd is en vervangen moet worden.

3. Het verkeerde telefoonnummer is zichtbaar na doorverbinden

Zie je het nummer van je collega op je telefoon in plaats van het nummer van de klant na het doorverbinden? Dit kan komen door de Caller ID-instellingen van je VoIP-account.

• Log in op Freedom.
• Klik op Beheer.
• Selecteer VoIP-account.
• Klik op het juiste VoIP-account.
• Ga naar het tabblad Geavanceerde (SIP) instellingen.
• Verander Caller ID header van SIP Header naar Remote Party-ID SIP header.
• Klik op Opslaan.

4. Hoe stel ik verschillende beltonen in op mijn Snom?

• Open de webinterface van je telefoon (zie de Snom Opties pagina voor instructies om het IP-adres te vinden).
• Ga naar Setup → Preferences → het tabblad Audio.
• Check dat Alert Internal Text op alert-internal staat. Pas dit aan als het nodig is.
• Kies welke beltoon moet worden afgespeeld voor Alert Internal Ringer.

5. Ik heb eenrichtingsaudio — ik hoor de ander wel maar zij horen mij niet (of andersom)

Eenrichtingsaudio wordt vaak veroorzaakt door een netwerk- of codecprobleem. Werk deze stappen af:

• Herstart de telefoon: Haal de stekker eruit en steek hem er weer in. Dit lost veel tijdelijke audioproblemen op.
• Check je codecinstellingen: Open de webinterface, ga naar Identity 1 → het tabblad RTP, en zorg dat de codec op g722, pcma, g729 staat. Klik op Apply.
• Check de keepalive-instelling: Ga naar Identity 1 → het tabblad NAT en zorg dat het Keepalive interval op 15 staat. Klik op Apply.
• SIP ALG: Als je een router gebruikt met SIP ALG ingeschakeld, probeer deze dan uit te zetten. SIP ALG veroorzaakt vaak eenrichtingsaudio en belproblemen.
• Werkt het nog niet? Neem contact met ons op en deel de datum, tijd en het telefoonnummer van een gesprek waar dit gebeurde.

6. M300: mijn handset registreert niet bij het basisstation

Als een handset "Registration failed" laat zien of blijft proberen zonder succes:

• Zorg dat het basisstation aan staat en verbonden is met het netwerk.
• Ga op de handset naar Connectivity → Register en probeer het opnieuw.
• Voer bij de vraag om de toegangscode 0000 in (vier nullen).
• Als de handset eerder bij een ander basisstation was geregistreerd, moet deze eerst worden uitgeschreven. Ga op de handset naar Connectivity → De-register en voer de PIN in (standaard: 0000).
• Als niets werkt, probeer dan een fabrieksreset van het basisstation via de webinterface: Settings → Reset en stel de handset opnieuw in vanaf nul.

7. M300: inkomende gesprekken gaan niet over op de handset

Als het basisstation gesprekken ontvangt maar de handset niet overgaat:

• Check dat de handset goed is toegewezen aan een SIP-extensie. Ga in de webinterface van het basisstation naar Extensions en zorg dat de juiste handset is geselecteerd bij de extensie.
• Zorg dat de handset binnen bereik is van het basisstation. Muren en afstand kunnen het DECT-signaal verminderen.
• Herstart zowel het basisstation als de handset.
• Werkt het nog niet? Neem contact op via onze contactpagina.

8. M300: slechte geluidskwaliteit op de handset

Als het geluid haperig, vervormd of vertraagd klinkt op de handset:

• Zet de handset dichter bij het basisstation. Een slecht DECT-signaal is de meest voorkomende oorzaak van slechte geluidskwaliteit.
• Check of de firmware van het basisstation up-to-date is. Kijk op service.snom.com voor de laatste versie en update indien nodig via de webinterface.
• Check of er geen andere draadloze apparaten (wifi-routers, magnetrons, andere DECT-telefoons) interferentie veroorzaken bij het basisstation.
• Als het probleem alleen bij externe gesprekken voorkomt, check dan de codec-instellingen op het basisstation: ga naar Servers → selecteer je server → zorg dat de codecs g722, pcma, g729 bevatten.

Gerelateerde pagina's

Snom

Snom-opties

No access

No access

Stel je Snom in