Is je netwerk klaar voor VoIP? Laten we het nakijken.
Op deze pagina vind je alle essentiële checks en aanbevelingen om je netwerk voor te bereiden op VoIP-gesprekken van topkwaliteit. Van bandbreedtevereisten en Wi-Fi-optimalisatie tot het voorkomen van dubbele NAT en het oplossen van latency- of audioproblemen—alles wat je nodig hebt staat hier.
Als je deze stappen hebt doorlopen, is je netwerk goed op weg naar stabiele, betrouwbare VoIP-gesprekken. Met praktische tips, heldere uitleg en bewezen oplossingen helpen we je het goed te regelen—voordat het eerste gesprek begint.
1. Bandbreedtevereisten voor betrouwbare gesprekken
Voor gesprekken van hoge kwaliteit zonder onderbrekingen is een stabiele internetverbinding met de volgende kenmerken aan te raden:
Latency
- < 50 ms – Lage ping: ideale prestaties
- 50–100 ms – Gemiddelde ping: acceptabel, kleine vertragingen kunnen voorkomen
- > 100 ms – Hoge ping: risico op problemen met audiokwaliteit en gespreksstoringen
Wat veroorzaakt VoIP-latency?
- Overbelast netwerk: Te veel apparaten (computers, smartphones, etc.) op hetzelfde netwerk kunnen vertragingen veroorzaken.
- Wi-Fi-gebruik: Bellen via Wi-Fi, vooral als je onderweg bent, kan vertragingen veroorzaken.
- Verouderde hardware: Beschadigde kabels, oude modems of apparaten die niet compatibel zijn met updates zorgen voor problemen.
- Verkeerde codecs: De codec die je VoIP-provider gebruikt kan invloed hebben op latency, maar dat valt buiten jouw controle.
Hoe verlaag je VoIP-latency?
- Check en vervang apparatuur: Zorg dat modems, kabels en apparaten up-to-date zijn en in goede staat.
- Bij problemen is het verstandig om alle netwerkapparatuur te herstarten, 1 minuut uit het stopcontact te halen en daarna weer in te pluggen. Dit wist het cachegeheugen en de apparatuur start met een schone lei.
- Ontkoppel ongebruikte apparaten: Verwijder inactieve apparaten van het netwerk om meer bandbreedte vrij te maken.
- Gebruik een tweede internetverbinding: Een back-upnetwerk kan helpen bij netwerkstoringen of hoge latency.
- Geef netwerkverkeer prioriteit (QoS): Geef VoIP-verkeer prioriteit met een VoIP-router en optimaliseer het gebruik van data-intensieve applicaties.
- Optimaliseer dataroutes: Laat je netwerk testen en pas routing aan voor snellere verbindingen.
- Kies een goede internetprovider: Een snelle en stabiele internetverbinding is essentieel voor betrouwbare VoIP-diensten.
Door deze stappen te volgen, kun je latency minimaliseren en de kwaliteit van je VoIP-gesprekken verbeteren.
Bandbreedte
- Downloadsnelheid: Minimaal 1 Mbit/s
- Uploadsnelheid: Minimaal 1 Mbit/s
Deze minimumsnelheden zijn voldoende voor maximaal 16 gelijktijdige gesprekken, mits 1 Mbit/s beschikbaar is in beide richtingen (upload en download).
Waarom deze vereisten?
Gesprekken met de G.711 (Alaw) codec hebben 64 kbit/s per audiostream nodig. Omdat elk gesprek twee streams heeft (inkomend en uitgaand), is dit in totaal 128 kbit/s per gesprek.
In de praktijk:
- 1 Mbit/s totale bandbreedte (512 kbit/s up + 512 kbit/s down) ondersteunt 8 gelijktijdige gesprekken.
- 1 Mbit/s exclusief beschikbaar voor upload of download kan 16 gelijktijdige gesprekken in één richting aan.
Tips voor betrouwbare gesprekskwaliteit
- Doe een snelheidstest om je daadwerkelijke upload- en downloadsnelheden te controleren.
- Let vooral op de uploadsnelheid, die is vaak beperkter.
- Als je huidige verbinding niet aan deze vereisten kan voldoen, overweeg dan een aparte internetlijn voor je VoIP-telefoons.
- Beperk de bandbreedte voor clouddiensten. Beperk de bandbreedte van clouddiensten zoals Dropbox en WeTransfer. Die kunnen je internetverbinding overbelasten, wat resulteert in lagere gesprekskwaliteit.
- Schakel QoS in.
In gedeelde kantoorpanden wordt internet vaak gedeeld. Vraag de netwerkbeheerder naar de beschikbare bandbreedte, VoIP-ondersteuning, en of er één NAT-router is—meerdere routers kunnen problemen veroorzaken.
2. Verbind apparaten direct
Voor de meest stabiele en betrouwbare VoIP-prestaties sluit je telefoons altijd direct aan op de modem/router van je internetprovider, of gebruik je een netwerkswitch die op deze hoofdrouter is aangesloten.
Plaats geen extra router tussen je telefoons en de hoofdrouter. Dit kan een apart intern netwerk creëren, wat resulteert in Dubbele NAT. Dat veroorzaakt vaak problemen zoals audio in één richting, mislukte gesprekken of slechte verbindingskwaliteit.
3. NAT begrijpen en de impact op VoIP
NAT (Network Address Translation) is een methode om verkeer tussen externe (WAN) en interne (LAN) netwerken te beheren en te routeren. Het stelt meerdere apparaten op een lokaal netwerk in staat om één publiek IP-adres te delen, wat cruciaal is door de beperkte beschikbaarheid van IPv4-adressen. Soms kan dit ook problemen veroorzaken binnen je netwerk. Lees meer in 
4. Sta Voys toe via je firewall
Strikt geconfigureerde firewalls kunnen audio- en verbindingsproblemen veroorzaken. Zorg er in dat geval voor dat het IP-bereik van Voys is toegestaan voor de VoIP-telefoons. Alleen poorten openen is vaak niet genoeg. Lees meer in 
5. Quality of Service (QoS)
Quality of Service (QoS) geeft je netwerk de instructie om audiopakketten prioriteit te geven, ze direct te versturen zonder vertraging en ervoor te zorgen dat geen pakketten worden overgeslagen. Spraak- en videoverkeer krijgt dan voorrang op andere soorten verkeer.
Bij intensief gebruik van je netwerk, zoals grote downloads of uploads, kan de ping flink stijgen. Dit komt doordat grote datastromen de beschikbare bandbreedte opslokken, waardoor kleine VoIP-datapakketten in de 'wachtrij' komen. Zonder prioritering via QoS (Quality of Service) behandelt het netwerk alle data gelijk, wat kan leiden tot congestie.
QoS inschakelen zorgt ervoor dat je netwerk voorrang geeft aan spraak- en videoverkeer, pakketten direct verstuurt zonder vertraging, en pakketverlies voorkomt. QoS stel je in op je router.
Hoe je QoS op een router instelt verschilt flink, dus we kunnen je niet de exacte stappen geven. Wel kunnen we je het IP-bereik geven dat wij gebruiken. Die vind je op deze pagina:
Tips
Test audioproblemen nooit met elkaar in dezelfde ruimte. Als je elkaar ook 'live' kunt horen, lijkt het alsof er een enorme vertraging op de lijn zit. Wanneer je elkaar niet live hoort, valt die vertraging - die er bij telefonie altijd is - helemaal niet op.
HD Audio codecs leveren prachtig geluid, maar zijn gevoelig voor netwerkproblemen. Daarnaast wordt een kristalhelder geluid op een telefoon vaak als vreemd ervaren en voelt het niet als een telefoongesprek. Bij vaste toestellen heeft het inschakelen hiervan weinig toegevoegde waarde.
Professioneel geïnstalleerde WiFi-bridges of radio links van gerenommeerde bedrijven werken in principe goed (bijvoorbeeld een WiFi-bridge naar je magazijn dat dertig meter van je kantoorpand staat). Maar zelf gekochte en geïnstalleerde WiFi-bridges voor binnen raden we af, om dezelfde reden als je toestel via WiFi verbinden. Probeer je telefonie in deze situaties altijd via de kabel te verbinden.
- Vermijd WiFi-bridges en Powerline adapters. Gebruik geen draadloze WiFi-bridges en Powerline adapters om je netwerk uit te breiden. Deze kunnen de kwaliteit van het spraaksignaal verminderen. Gebruik altijd CAT 5/6 netwerkkabels.
Sommige vaste toestellen kun je via WiFi verbinden. WiFi is echter geen geschikt medium voor VoIP-gesprekken. Pingtijden zijn hoger, het signaal is instabieler en er zijn meer factoren die audioproblemen kunnen veroorzaken. Verbind je vaste toestel altijd via de kabel.
Op sommige plekken op het platteland of nieuwe bedrijventerreinen kan de vaste internetverbinding zo slecht zijn dat je er geen fatsoenlijk VoIP-gesprek overheen kunt voeren. Als je wel goede 4G-dekking hebt, kun je een 4G-router aanschaffen om je toestellen mee te verbinden. Daar hebben we goede ervaringen mee. VoIP gebruikt niet veel data, dus met een klein databundeltje kun je prima bellen en gebeld worden.
Powerline adapters bieden een eenvoudige manier om internet via het stroomnetwerk te verdelen, maar hebben belangrijke beperkingen. Ze verhogen latency, beperken de beschikbare bandbreedte en kunnen een zwakke schakel in je netwerk zijn, vooral voor live-toepassingen zoals VoIP-telefonie, waar een stabiele verbinding cruciaal is. Hoewel ze in specifieke situaties nuttig kunnen zijn, zijn ze over het algemeen minder geschikt voor wie een betrouwbaar en toekomstbestendig netwerk nodig heeft. Cat5e of Cat6 UTP-kabels gebruiken is de beste keuze voor optimale prestaties en stabiliteit.