Ik heb problemen met mijn headset
Deze helppagina biedt uitgebreide instructies voor het oplossen van problemen en configureren van de Yealink WH66 draadloze headset met Voys.
Volg de stappen hieronder in volgorde en je probleem is opgelost.
Als je stappen overslaat, is de kans groot dat het niet werkt.
1. Controleer of je headset goed is aangesloten
Sluit het basisstation van de headset aan op je Yealink toestel met de meegeleverde USB-kabel. Gebruik de USB-aansluiting aan de onderkant van het basisstation. Let op! Gebruik altijd de meegeleverde voedingsadapter. Zonder deze adapter krijg je mogelijk niet genoeg stroom om de headset volledig te laten werken.
2. Controleer of het toestel dat je gebruikt compatibel is met de Yealink WH66 headset.
De headset is compatibel met de volgende Yealink toesteltypes*:
T4xS, T4xU, T53, T53C, T5xW, T58A, VP59 * x kan vervangen worden door elk nummer.
Als deze toestellen niet de nieuwste firmware hebben, werken sommige functionaliteiten mogelijk niet goed. Controleer daarom welke firmware er nu wordt gebruikt. Dit doe je door de onderstaande stappen te volgen of via de Yealink website.
- Ga naar het Menu van de telefoon.
- Selecteer Status.
- Bij Firmware vind je de huidige versie.
De firmwareversie bestaat uit 4 segmenten, gescheiden door punten. Voorbeeld: 66.86.188.2 Als het tweede segment lager is dan 86, raden we aan om de firmware te updaten.
De instructies voor het updaten van je Yealink toestel vind je hier.
3. Reset de headset naar de standaardinstellingen
De update heeft het probleem niet opgelost. We resetten daarom de headset naar de standaardinstellingen. Deze optie zet alle instellingen terug naar de fabrieksinstellingen.
Wil je je headset resetten? Volg dan deze stappen op het display van het basisstation:
- Ga naar Menu.
- Ga naar Advanced settings.
- Selecteer Reset configuration en bevestig met Ok.
Op het display zie je dat de fabrieksinstellingen worden hersteld. Dit kan een paar minuten duren. Zodra de reset klaar is, kun je een aantal basisinstellingen opnieuw configureren.
4. Update de software/firmware van de headset
Voor het updaten van de headset gebruikt Yealink het programma Yealink USB Connect. Als je de firmware van je headset wilt updaten, volg dan de onderstaande stappen.
- Installeer Yealink USB Connect op je computer.
- Verbind het basisstation met de USB-kabel aan je computer. Gebruik de USB-poort aan de onderkant van het basisstation. Als je de Webphone of een andere softphone gebruikt, zijn de kabels al goed aangesloten.
- Kies de update-optie om de headset te updaten.
- Houd het Yealink USB Connect programma op je computer. Yealink brengt regelmatig nieuwe updates uit die het makkelijker maken om toekomstige problemen op te lossen.
1.4.1 De Yealink headset stopt tijdens de update: Recovery mode.
Je bent je Yealink headset aan het updaten, maar tijdens de update stopte de headset en nu kun je alleen nog updaten via recovery mode.
Recovery Mode
Omdat je headset abrupt stopte met downloaden, is er een recovery mode optie die Yealink nu aangeeft. Volg deze stappen en probeer je headset op deze manier te updaten.
Recovery mode stopt ook abrupt
- Haal de voedingskabel er vijf keer uit en stop hem er weer in. Als het lukt, zou het moeten starten met recovery mode. Niet gelukt? Lees verder.
- Is er een mogelijkheid om de Yealink op een andere PC te updaten? Dit heeft het probleem tot nu toe opgelost. Als het goed gaat, zou je je headset moeten kunnen updaten via de automatische optie. Als dit niet werkt, neem dan contact met ons op via het onderstaande formulier.
5. Andere problemen
Als je een van de onderstaande problemen hebt, doorloop dan eerst stap A tot en met D. Dit kan deze problemen oplossen.
1.5.1 Het geluid van mijn headset is zacht
Als je na het gebruik van de knoppen op je toestel nog steeds geen goed geluid hebt met je headset, kun je het audiovolume verhogen in de webinterface van je Yealink. Let op: hiervoor moet de headset wel op de nieuwste firmware staan.
Audio aanpassen in je Yealink toestel
Als dit niet heeft geholpen, kun je het audiovolume verhogen in de webinterface van je Yealink.
Hoe kom je in de webinterface van je toestel?
Het IP-adres van het toestel vinden
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
- Go to the tab Features.
- Choose Audio.
- Go to headset send volume. Currently, the audio is set to 0, which is the default value.
- Setting it to -50 will turn off the headset audio.
- Setting it to +50 will set the audio to its loudest (don't set it to +50 immediately. This can be very loud).
- Find a value that provides the right sound for you.
- Press Confirm each time you make an adjustment.
Make sure you are not on a call with your Yealink when making adjustments. If you are, your new settings might not be saved.
1.5.2 De melding 'Out of Range' verschijnt
Als de Yealink headset aangeeft dat de headset 'out of range' is, kun je dit oplossen met onderstaande stappen:
- Check the distance between the headset and the base station. Make sure you are within range (maximum 100 meters in open space and maximum 50 meters with obstructions such as walls).
- Check if the headset is correctly paired with the base station. To pair the headset to the base station, place the headset on the base station (same as charging the headset). You can pair the headset on the display of the base station.
- Check if the base station is connected to the power supply and the screen is displaying an image.
- Try restarting the headset by disconnecting it from the power supply and reconnecting it after 10 seconds.
1.5.3 De audio valt (af en toe) weg tijdens gesprekken
Het is belangrijk dat je de hoofdstukken hierboven hebt gevolgd. Er is een goede kans dat dit het probleem oplost.
Als je onze Webphone gebruikt, check dan of de audio-instellingen in je laptop goed staan ingesteld. En voordat je verdergaat, check ook of je microfoon niet op mute staat.
Frequentie-interferentie
Het kan zijn dat de frequentie van je headset wordt onderschept door andere apparaten. Goed om te weten: DECT-technologie is ontworpen om ervoor te zorgen dat deze interferentie van andere apparaten niet zou moeten optreden. Maar in sommige situaties gebeurt het toch.
Frequentie-interferentie in je Yealink WH62 headset kan worden veroorzaakt door andere elektronische apparaten in de buurt die dezelfde frequentieband gebruiken of de draadloze verbinding van de headset verstoren. De Yealink WH62 headset gebruikt DECT-technologie (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), meestal in de 1.9 GHz frequentieband. Apparaten zoals routers, andere DECT-telefoons, Bluetooth-apparaten en andere apparaten zoals babyfoons, lichtdimmers of zelfs beveiligingscamera's kunnen problemen veroorzaken. Om te bepalen of dit het geval is, kun je het volgende doen:
Om te zien of dit de oorzaak is, kun je het volgende proberen:
- Zet zoveel mogelijk apparaten verder weg van je headset of schakel ze tijdelijk uit. Of neem de headset mee naar een plek waar geen andere apparaten in de buurt zijn of waar je apparaten makkelijker kunt uitschakelen of verplaatsen.
- Blijft het probleem bestaan? Je hoeft niet in dezelfde ruimte te zijn als het apparaat dat deze interferentie veroorzaakt. Zelfs een apparaat van je buurman kan dit veroorzaken. Als je de mogelijkheid hebt om op een andere plek te zitten, probeer dat dan uit.
FAQ
De ringtone kan afspelen via de luidspreker van je telefoon en/of een Yealink headset. We leggen op deze pagina uit hoe je dit aanpast.
Om de instelling aan te passen, moet je eerst inloggen op de webinterface van je telefoon. Hoe krijg je toegang tot de webinterface van je apparaat?
Het IP-adres van het apparaat vinden
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
- Go to the tab Features.
- Choose Audio.
- Go to Ringer Device for Headset and select your preferred setting. You can choose between 'Use Speaker', 'Use Headset' and 'Use Headset & Speaker'
- Press Confirm after making an adjustment.
Zorg dat je niet in gesprek bent met je Yealink als je aanpassingen doet. Anders worden je nieuwe instellingen mogelijk niet opgeslagen.
Je kunt gesprekken opnemen en beëindigen via de knop op de oorschelp van de headset. Dit kan alleen als je de headset combineert met een ondersteund Yealink-apparaat. Als je een softphone gebruikt, zoals de webphone, kun je gesprekken niet opnemen vanaf de headset. We werken eraan om dit beschikbaar te maken, maar we hebben hier nog geen datum voor vastgesteld.
De Yealink WH66 headset kan via Bluetooth worden gekoppeld aan een Bluetooth-geschikt Yealink-apparaat.
Voor het aanpassen van instellingen of het updaten van de headset, gebruikt Yealink het programma Yealink USB Connect.
- Install Yealink USB Connect on your computer.
- Use the USB cable from your base station to connect the PC connection of your base station to a USB port on your computer. You can find the PC connection on the bottom of the base station.
We raden aan om dit op je pc te installeren, zodat je altijd de nieuwste firmware voor je headset kunt downloaden. Dit helpt om problemen te voorkomen.
Gerelateerde pagina's
