Voordat je naar het netwerk kijkt, zorg je ervoor dat je Webphone goed is ingesteld.

Check je microfoon

• Open de Webphone en ga naar Instellingen > Devices.
• Check of de microfoonindicatorbalk groen wordt als je praat. Als hij niet beweegt, pikt de Webphone je microfoon niet op.
• Zorg dat de juiste microfoon is geselecteerd — gebruik niet "Default" of "Communication" als dat kan. Selecteer het apparaat zelf. Als het op Default of Communication staat, kan je besturingssysteem zelf van apparaat wisselen.

Check je audio-uitvoer

• In dezelfde Devices-instellingen check je of de juiste speaker of headset is geselecteerd voor audio-uitvoer.
• Test met zowel je headset als je speakers om te zien of het probleem bij een specifiek apparaat ligt.

Check of Windows je headset herkent. Als de microfoon niet werkt in Windows, kan de Webphone hem ook niet gebruiken.

Heeft de Webphone toegang tot je microfoon?

• Ga naar Windows-instellingen > Geluid > Geavanceerde geluidsopties.
• Check of de browser waarin je Webphone draait (Chrome of Edge) niet is gedempt.
• Als je de Webphone gebruikt in een Citrix-omgeving, moet je IT'er misschien microfoontoegang toestaan in die omgeving.

Windows 11 tip: Zorg dat je het apparaat zelf selecteert in je audio-instellingen — niet "Default" of "Communication". Windows 11 kan deze automatisch wisselen, waardoor je ineens via je monitor belt in plaats van je headset.

Werkt het nog steeds niet? Installeer de Webphone opnieuw.

• Open de Webphone en klik op de drie puntjes rechtsboven.
• Klik op App-info > Cookies en sitegegevens > Cookies en sitegegevens beheren.
• Klik op het prullenbakicoon voor alle cookies totdat er geen meer over zijn, en klik dan op Gereed.
• Klik opnieuw op de drie puntjes en kies Voys Webphone verwijderen. Vink de optie eronder aan en klik op Verwijderen.
• Ga naar webphone.voys.co/login in Chrome of Edge.
• Log in en geef toestemming voor microfoon.
• Klik op de installatieknop in de URL-balk (computerschermicoon met een pijltje) en klik op Installeren.

Als het na herinstallatie nog steeds niet werkt, neem dan contact op met je IT-specialist — er blokkeert waarschijnlijk iets op je systeem de toegang.

MacOS

Is je headset verbonden?

• Klik op het Bluetooth-icoon in de menubalk om te zien welke apparaten zijn verbonden.
• Als je headset een blauw achtergrondpictogram heeft, is hij verbonden. Als een ander audio-apparaat ook verbonden is, klik erop om de verbinding te verbreken — het neemt misschien je audio over.

Is je headset geregistreerd door MacOS?

• Ga naar Systeemvoorkeuren > Geluid.
• Check dat het juiste apparaat is geselecteerd voor zowel invoer als uitvoer.
• Let op de invoerniveaubalk — die moet reageren als je praat.

Heeft de Webphone toestemming voor microfoon?

• Open de Webphone (installeer hem eerst indien nodig via webphone.voys.co/login in Chrome of Edge).
• Klik op de drie puntjes rechtsboven.
• Klik op App-info en check dat de microfoon is ingeschakeld onder rechten.

Werkt het nog steeds niet? Installeer de Webphone opnieuw.

• Open de Webphone en klik op de drie puntjes rechtsboven.
• Klik op App-info > Cookies en sitegegevens > Cookies en sitegegevens beheren.
• Klik op het prullenbak-icoon voor alle cookies totdat er geen meer over zijn, en klik daarna op Gereed.
• Klik opnieuw op de drie puntjes en kies Verwijder Voys Webphone. Vink de optie hieronder aan en klik op Verwijderen.
• Ga naar webphone.voys.co/login in Chrome of Edge.
• Log in en geef toestemming voor microfoon.
• Klik op de installeer-knop in de adresbalk en klik op Installeren.

Werkt het nog steeds niet? Neem dan contact op met je IT-specialist.

Als de microfoonindicator niet reageert, werk dan de onderstaande stappen voor jouw besturingssysteem af.

Windows

Is je headset verbonden?

Voordat je netwerktests gaat draaien, check even onze statuspagina. Als het probleem bij ons ligt, hebben meerdere klanten er last van en merken we dat snel.

Geen storing gevonden? Doe een ping- en speedtest — maar alleen vanaf een computer met een bekabelde verbinding, niet via wifi. Wifi heeft z'n eigen instabiliteit en geeft geen betrouwbaar beeld.

Je verbinding is prima, maar pakketten komen mogelijk in de verkeerde volgorde aan. Zet Quality of Service (QoS) aan op je router — vraag je IT-specialist om dit te configureren.

Je netwerk is waarschijnlijk overbelast of er is een hardwareprobleem. Als de setup te complex is om zelf uit te zoeken, schakel dan een IT-specialist in.

Zet eerst QoS aan op je router.

Treedt het probleem op specifieke tijden op, of de hele dag?

Als het alleen op specifieke tijden gebeurt, kunnen piekbelastingen de oorzaak zijn:

• Plan zware taken zoals back-ups buiten werktijd.
• Clouddiensten zoals Dropbox of iCloud synchroniseren automatisch en kunnen je netwerk flink belasten.
• Overweeg om je internetabonnement te upgraden als de capaciteit structureel te laag is.

Hardwarecheck:

• Gebruik een bekabelde verbinding voor je laptop bij belangrijke gesprekken — wifi is gevoeliger voor verstoringen.
• Hoe complexer je netwerk (SD-WAN, VPN, MPLS), hoe meer kans op routeringsproblemen die het geluid beïnvloeden.

Nog steeds niks gevonden? Schakel een IT-specialist in. Hoge pingwaarden hebben altijd een onderliggende oorzaak.

Als je provider zegt dat alles goed is maar geen monteur kan sturen, schakel dan je IT-specialist in.

Draai de test op het moment dat de problemen optreden. Om het probleem grondig op te lossen, moet het hele netwerk worden onderzocht: internetverbinding, modem, router, firewalls en aangesloten apparaten. Je IT-specialist kan hierbij helpen.