Voys servicestatus

Voordat je begint, is het handig om onze statuspagina te checken. Als de audioproblemen aan onze kant liggen, merken we dat snel, omdat meerdere klanten ermee te maken zouden hebben. Op deze pagina vind je updates over eventuele storingen en kun je de voortgang makkelijk volgen.

Gebruik een computer met kabelverbinding

Geen storing gevonden? Dan gaan we een ping- en snelheidstest uitvoeren om mogelijke verbeteringen in je netwerkverbinding te vinden. Voor nauwkeurige resultaten is het belangrijk om een laptop of computer te gebruiken die via een bekabelde netwerkverbinding is aangesloten in plaats van wifi.

Een snelheids- of pingtest via wifi geeft geen betrouwbaar beeld van je internetverbinding. Wifi is gevoeliger voor verstoringen en beperkingen, zoals signaalverlies, interferentie en schommelingen. Een bekabelde verbinding geeft daarentegen een stabieler en nauwkeuriger resultaat.

Gebruik de volgende stappen om je snelheidstestresultaten te beoordelen en te bepalen hoe ze VoIP-prestaties beïnvloeden.

We spreken van een stabiele verbinding wanneer de tijd rond dezelfde ping blijft. Bijvoorbeeld 4.409ms, 5.164ms, 4.916ms, 5.090ms etc.

Je hebt prima internet, maar je kunt waarschijnlijk last hebben van pakketten die in de verkeerde volgorde aankomen. Om dit probleem op te lossen, kun je het beste Quality of Service (QoS) inschakelen. Vraag je IT-persoon om dit op je router in te stellen.

Check of het probleem is opgelost nu QoS is ingeschakeld. Zo niet, ga dan door naar stap 3.2

Hoogstwaarschijnlijk is je netwerk overbelast of is er hardware die niet goed is aangesloten of niet goed functioneert. In deze stap geven we tips om je te helpen het probleem op te sporen. Als je netwerkconfiguratie te ingewikkeld is om zelf te begrijpen, raden we aan een IT-specialist in te schakelen. Die weten vaak precies hoe alles moet werken en krijgen je netwerk weer soepel draaiend.

Quality of Service (QoS)

Schakel allereerst QoS in. Je kunt hier lezen wat dit doet.

Wanneer treedt het probleem op?

Het is belangrijk om te weten of het probleem de hele dag voorkomt of alleen op specifieke tijden. Als het op specifieke tijden voorkomt, lees dan hier verder. Als het op willekeurige tijden of de hele dag voorkomt, lees dan hier verder.

Hoe los je piekmomenten op?

• Plan zware taken buiten werktijden. Grote back-ups, vaak 's nachts of in de vroege ochtend, gebruiken veel netwerkcapaciteit. Bij grotere back-ups kan dit zelfs overdag merkbaar zijn.
• Clouddiensten: Gedeelde platforms zoals Dropbox of iCloud synchroniseren bestanden automatisch en kunnen voor piekbelasting zorgen.
• Overweeg je internetabonnement te upgraden: Als je merkt dat je verbinding structureel onder de maat is, kan een snellere verbinding helpen.
• Optimaliseer je netwerkapparatuur: Een betere router of switch kan een groot verschil maken.
• Thuisgebruik in de avond: Wanneer meerdere gezinsleden tegelijk internet gebruiken, kan het netwerk overbelast raken.

Voer opnieuw een ping- en snelheidstest uit op momenten dat je problemen ervaart om te zien of er na je aanpassingen duidelijke verschillen in prestaties zijn.

Check je hardware

• Verbindingstype: Gebruik bij voorkeur een bekabelde verbinding, omdat wifi onbetrouwbaar kan zijn voor VoIP.
• Switchgebruik: Sluit apparaten aan via een switch in plaats van wifi.
• Netwerkcomplexiteit: Hoe meer configuraties en stappen er zijn tussen jou en de router, hoe groter de kans op obstakels. Gebruik je een complex, professioneel netwerk zoals SD-WAN, VPN of MLSP? Dit kan routerings- of netwerkproblemen veroorzaken die zich manifesteren als slechte audio.

Ik heb geen hardwareprobleem gevonden

Als je geen hardwareproblemen kunt vinden, raden we aan een IT-specialist in te schakelen. Wanneer een pingtest hoge pingwaarden laat zien, is er een onderliggende oorzaak. We kunnen deze waarden niet direct beïnvloeden omdat ze afhankelijk zijn van de stabiliteit en kwaliteit van je netwerkverbinding. Een IT-specialist kan met je onderzoeken wat de oorzaak is en mogelijke oplossingen voorstellen.

Ga door naar stap 3.3 als je probleem nog niet (volledig) is opgelost.

Heb je een kabelnetwerk afgenomen? Check in je contract welke download- en uploadsnelheid je hebt afgesproken met je internetprovider. Komt dit niet overeen met de snelheidstest? Neem dan contact op met je internetprovider.

Op papier staat misschien dat je hoge snelheid hebt, maar met VoIP-telefonie ervaar je pas echt de kwaliteit van je netwerk. De uitkomst van je download- en uploadsnelheden laat een actueel beeld zien van de sterkte van je netwerk op dat moment wat je ontvangt van de internetprovider. Deze snelheden beïnvloeden niet direct de audio van VoIP-telefonie, maar het veroorzaakt wel belasting op je netwerk waardoor audio niet goed binnenkomt. Als je het gevoel hebt dat dit niet de snelheden zijn die je hebt afgenomen bij je internetprovider, neem dan contact met ze op. Je provider kan met je onderzoeken wat de haperingen veroorzaakt. Dit kan te maken hebben met je snelheid, maar ook met andere factoren, zoals je modem-instellingen, netwerkbelasting of technische storingen.

Gebruik je kabel? Check in je contract welke download- en uploadsnelheid je hebt afgesproken met je internetprovider. Komt dit niet overeen met de snelheidstest? Neem dan contact op met je internetprovider.

Check (opnieuw) onze storingspagina

Wanneer je audioproblemen ervaart met VoIP, zoals vertragingen of haperingen, ligt het vaak aan netwerkgerelateerde oorzaken. In de meeste gevallen ligt het probleem in het netwerk, niet in de VoIP-software zelf. Als het probleem in de software zou zitten, zouden we veel meer klanten tegelijk aan de lijn krijgen met vergelijkbare problemen. Daarom raden we altijd aan om eerst onze storingspagina te checken, zodat je kunt zien of er op dat moment een bredere technische storing is.

Misschien hebben wij de storing later opgemerkt dan jij. Check onze storingspagina nog een keer.

Doe een ping- en/of speedtest op het moment dat het probleem zich voordoet

Het is belangrijk om een ping- en speedtest uit te voeren op het moment dat het probleem zich voordoet. Dit helpt om de situatie nauwkeurig in te schatten en snel te begrijpen waar het probleem zit.

Het probleem kan echter verder gaan dan alleen de snelheidsmetingen die je tijdens de test ziet. Soms ligt de oorzaak in andere delen van je netwerk. Verouderde of niet goed functionerende hardware kan bijvoorbeeld voor tijdelijke uitval zorgen. Ook kan er netwerkbelasting zijn die niet altijd zichtbaar is in een algemene speedtest, maar die wel de kwaliteit van je verbinding beïnvloedt op specifieke momenten.

Doe een ping- en speedtest op het moment dat je problemen ervaart en neem contact op met je internetprovider voor mogelijke inzichten.

Schakel je IT-specialist in

Om het probleem grondig op te lossen, is het belangrijk om je volledige netwerk te onderzoeken. Dit betekent dat je niet alleen de snelheid van je internetverbinding controleert, maar ook de status van je modem, router, firewalls en andere software en apparaten die verbonden zijn met je netwerk. Door deze stappen te volgen, kunnen we samen de oorzaak van het probleem vinden en zorgen dat je VoIP-ervaring optimaal is.