Deze pagina is niet bedoeld voor gebruik met onze mobiele app. Probeer de app altijd zonder wifi te gebruiken.

Hoe ontstaat een audioprobleem?

Bij bellen via VoIP wordt je stem omgezet in digitale signalen. Deze signalen worden opgesplitst in kleine datapakketten. Elk pakket bevat een stukje audio en reist via internet naar de ontvanger. Als je internetverbinding niet optimaal is, kunnen er problemen ontstaan met deze pakketten.

• Packet Loss: Als een of meer pakketten verloren gaan tijdens verzending, ontbreekt een stukje audio. Dit klinkt vaak als een "hap" of stilte in het gesprek. Packet loss kan ontstaan door netwerkcongestie, slechte wifi-signalen of defecte netwerkapparatuur.
• Vertraging: Als pakketten te laat aankomen, wordt het lastig om ze correct samen te stellen. Dit kan leiden tot vertraagde of onsamenhangend audio. Het komt vaak voor door lange routes die pakketten afleggen of een trage internetverbinding.
• Pakketten die in de verkeerde volgorde aankomen: Het internet verstuurt pakketten niet altijd in een vaste volgorde. Als pakketten in de verkeerde volgorde aankomen, kan de audio vervormd of haperig klinken. Een "jitter buffer" in VoIP-systemen probeert dit te corrigeren, maar slaagt daar niet altijd in bij een slechte verbinding.
• Onvoldoende bandbreedte: Als de internetverbinding te weinig capaciteit heeft, kunnen niet alle pakketten correct verzonden worden. Dit resulteert in stotteren, stiltes of lagere audiokwaliteit.

In deze handleiding helpen we je de oorzaak van audioproblemen bij VoIP-gesprekken te achterhalen via een snelheids- en pingtest. We beginnen met wat voorbereidingen om je netwerk goed in kaart te brengen. Daarna doen we de test om te checken of je verbindingskwaliteit bijdraagt aan het probleem.

Veelgestelde vragen

Gerelateerde pagina's

De Webphone

De Webphone