Mijn microfoon en/of headset werkt niet
De microfoonindicator wordt niet groen. Je kunt dit checken in de Webphone instellingen onder Apparaten bij microfoon.
Heeft de Webphone toestemming om je microfoon te gebruiken en staan de instellingen in de Webphone goed? Dan kan het zijn dat je headset zelf issues heeft. Check of de instellingen van je headset kloppen en dat je headset niet op mute staat.
Ik heb een Windows
Werkt de microfoon in Windows? Zo niet, zorg dan dat deze verbonden is met Windows, anders kan de Webphone ook niet met de headset verbinden.
- Ga naar Windows instellingen.
- Klik op Geluid.
- Klik op geavanceerde geluidsinstellingen.
- Check hier of Chrome niet op mute staat.
Als de Webphone gebruikt wordt in een citrix (beveiligde) omgeving, mag de microfoon waarschijnlijk niet gebruikt worden. Het bovenstaande geldt dan ook. Je kunt je IT-persoon vragen om de instellingen van deze omgeving te checken om te kijken of het alsnog een optie is om de microfoon te gebruiken.
Zorg dat je niet de "Standaard" of "Communicatie" apparaten selecteert, maar het apparaat zelf. Als de instellingen op Standaard en Communicatie staan, kan je besturingssysteem deze zelf wisselen, waardoor je ineens niet meer via je headset belt, maar via je monitor zonder speakers.
Dan kan het ook zijn dat de audio geblokkeerd wordt door je eigen netwerk.
Probeer dan het volgende:
- Herstart je router.
- Zit je op WiFi? Gebruik een LAN-kabel (eventueel met een hub als tussenpersoon) in je laptop. Dit maakt je internet ook stabieler.
In Windows 11 verliest de webphone soms audio. Zorg dat je in de instellingen de apparaten zelf selecteert en NIET communicatie of standaard.
- Open de Webphone.
- Klik op de drie puntjes rechtsboven.
- Klik op App-info.
- Klik op Cookies en websitegegevens.
- Klik op Cookies en websitegegevens beheren.
- Klik op de prullenbak-icoontjes bij alle cookies totdat je er geen meer hebt.
- Klik op Gereed.
- Klik nogmaals op de drie puntjes.
- Kies nu Voys Webphone verwijderen.
- Vink de optie hieronder aan en klik op verwijderen.
- Ga naar webphone.voys.nl
- Voer je inloggegevens in.
- Zorg dat je headset toestemming heeft.
- Klik op de drie puntjes rechtsboven.
- Geef aan dat je de Webphone opnieuw als app wilt installeren.
- Werkt het nu? Zo niet, dan kun je het beste een IT-specialist raadplegen. Er functioneert waarschijnlijk iets niet goed.
Ik heb een MacOS
Bij Apple kun je je Bluetooth-apparaten makkelijk koppelen als je in de buurt van je apparaat bent. Soms pakt het verkeerde apparaat je Bluetooth-apparaat. Zorg dus dat je headset verbonden is met je MacBook.
- Klik op het Bluetooth-icoontje rechtsboven.
- Je ziet dan welke apparaten momenteel gekoppeld zijn met je MacBook.
- Als er een icoontje met een blauwe achtergrond staat bij je headset, dan is die headset verbonden.
- Zijn er andere verbonden apparaten die ook audio gebruiken? Klik dan op dat icoontje om het grijs te maken. Probeer opnieuw te bellen, werkt het nu? Dan heeft een ander apparaat je audio overgenomen.
Soms is je headset verbonden, maar heeft je laptop het niet goed geregistreerd.
- Ga naar Systeemvoorkeuren.
- Klik op Geluid.
- Check of het juiste apparaat geselecteerd is voor invoer en uitvoer. Je kunt ook checken of je microfoon werkt door naar de invoerniveaubalk te kijken.
Je hebt nu gecheckt of je headset goed verbonden is met je MacBook, maar nu moet je controleren of het correct is ingesteld in je Webphone.
- Open de Webphone.
- Is de Webphone nog niet als app geïnstalleerd, doe dit dan eerst.
- Druk rechtsboven op de drie stippen.
- Geef aan dat je de Webphone als app wilt installeren.
- Klik rechtsboven op de drie stippen.
- Klik op App-info.
- Is de microfoon aangevinkt bij rechten?
- Zo niet, vink hem aan. Zo wel en het werkt nog steeds niet, lees dan verder.
Als bovenstaande opties niet hebben gewerkt, beginnen we helemaal opnieuw.
- Open de Webphone.
- Klik rechtsboven op de drie stippen.
- Klik op App-info.
- Klik op Cookies en sitegegevens.
- Klik op Cookies en sitegegevens beheren.
- Klik op de prullenbak-icoontjes voor alle cookies totdat je er geen meer hebt.
- Klik op Gereed.
- Klik opnieuw op de drie stippen.
- Kies nu voor Voys Webphone verwijderen.
- Vink de optie hieronder aan en klik op verwijderen.
- Ga naar webphone.voys.nl
- Vul je inloggegevens in.
- Zorg dat je headset toestemming heeft.
- Klik rechtsboven op de drie stippen.
- Geef aan dat je de Webphone weer als app wilt installeren.
- Werkt het nu? Zo niet, dan kun je het beste een IT-specialist raadplegen. Er werkt waarschijnlijk iets niet goed.
Gerelateerde pagina's
