Mijn microfoon en/of headset werkt niet
De microfoonindicator wordt niet groen. Je kunt dit checken in de Webphone-instellingen onder Apparaten bij microfoon.
Heeft de Webphone toestemming om je microfoon te gebruiken en kloppen de instellingen in de Webphone? Zo ja, dan heeft je headset zelf mogelijk problemen. Check of je headset-instellingen correct zijn en of je headset niet gedempt is.
Ik heb Windows
Werkt de microfoon in Windows? Zo niet, zorg dan dat deze verbonden is met Windows, anders kan de Webphone ook geen verbinding maken met de headset.
- Ga naar Windows-instellingen.
- Klik op Geluid.
- Klik op geavanceerde geluidsopties.
- Check hier of Chrome niet gedempt is.
Als de Webphone gebruikt wordt in een citrix (beveiligde) omgeving, mag de microfoon waarschijnlijk niet gebruikt worden. Het bovenstaande geldt dan ook. Je kunt je IT-beheerder vragen om de instellingen van deze omgeving te checken om te kijken of het alsnog een optie is om de microfoon te gebruiken.
Zorg dat je niet de "Standaard" of "Communicatie" apparaten selecteert, maar het apparaat zelf. Als de instellingen op Standaard en Communicatie staan, kan je besturingssysteem deze zelf wisselen, waardoor je ineens niet meer belt via je headset, maar via je beeldscherm zonder speakers.
Dan is het ook mogelijk dat de audio geblokkeerd wordt door je eigen netwerk.
Probeer in dat geval het volgende:
- Herstart je router.
- Zit je op WiFi? Gebruik een LAN-kabel (eventueel met een hub als tussenstap) in je laptop. Dit maakt je internet ook stabieler.
In Windows 11 verliest de Webphone soms het geluid. Zorg ervoor dat je in de instellingen de apparaten zelf selecteert en NIET communicatie of standaard.
- Open de Webphone.
- Klik op de drie puntjes rechtsboven.
- Klik op App-info.
- Klik op Cookies en Sitegegevens.
- Klik op Cookies en sitegegevens beheren.
- Klik op de prullenbakpictogrammen voor alle cookies totdat je er geen meer hebt.
- Klik op Gereed.
- Klik opnieuw op de drie puntjes.
- Kies nu Voys Webphone verwijderen.
- Vink de optie hieronder aan en klik op verwijderen.
- Ga naar webphone.voys.nl
- Vul je inloggegevens in.
- Zorg dat je headset toestemming heeft.
- Klik op de drie puntjes rechtsboven.
- Geef aan dat je de Webphone opnieuw als app wilt installeren.
- Werkt het nu? Zo niet, dan kun je het beste een IT-specialist raadplegen. Er functioneert waarschijnlijk iets niet goed.
Ik heb macOS
Met Apple kun je eenvoudig je Bluetooth-apparaten koppelen wanneer je in de buurt bent van je apparaat. Soms pakt het verkeerde apparaat je Bluetooth-apparaat. Zorg dus dat je headset verbonden is met je MacBook.
- Klik op het Bluetooth-icoon rechtsboven.
- Je ziet dan welke apparaten momenteel gekoppeld zijn met je MacBook.
- Als er een icoon met een blauwe achtergrond bij je headset staat, dan is die headset verbonden.
- Zijn er andere verbonden apparaten die ook audio gebruiken? Klik dan op dat icoon om het grijs te maken. Probeer opnieuw te bellen, werkt het nu? Zo ja, dan nam een ander apparaat je audio over.
Soms is je headset verbonden, maar heeft je laptop deze niet goed geregistreerd.
- Ga naar Systeemvoorkeuren.
- Klik op Geluid.
- Check of het juiste apparaat geselecteerd is voor invoer en uitvoer. Je kunt ook checken of je microfoon werkt door naar de invoerniveaubalk te kijken.
Je hebt nu gecheckt of je headset goed is aangesloten op je MacBook, maar nu moet je even controleren of alles goed is ingesteld in je Webphone.
- Open de Webphone.
- Is de Webphone nog niet als app geïnstalleerd, doe dit dan eerst.
- Druk rechtsboven op de drie stippen.
- Geef aan dat je de Webphone als app wilt installeren.
- Klik rechtsboven op de drie stippen.
- Klik op App-info.
- Staat de microfoon ook aangevinkt bij rechten?
- Zo niet, vink deze dan aan. Als dit wel zo is en het werkt nog steeds niet, lees dan verder.
Als bovenstaande opties niet hebben gewerkt, beginnen we helemaal opnieuw.
- Open de Webphone.
- Klik rechtsboven op de drie stippen.
- Klik op App-info.
- Klik op Cookies en websitegegevens.
- Klik op Cookies en websitegegevens beheren.
- Klik op de prullenbakjes bij alle cookies tot je er geen meer hebt.
- Klik op Gereed.
- Klik nog een keer op de drie stippen.
- Kies nu voor Voys Webphone verwijderen.
- Vink de onderstaande optie aan en klik op verwijderen.
- Ga naar webphone.voys.nl
- Vul je inloggegevens in.
- Zorg dat je headset toestemming heeft.
- Klik rechtsboven op de drie stippen.
- Geef aan dat je de Webphone opnieuw als app wilt installeren.
- Werkt het nu? Zo niet, dan kun je het beste een IT-specialist raadplegen. Waarschijnlijk werkt er iets niet goed.
Gerelateerde pagina's
No access