Hoe stel je Bubble in?

🌍

Bubble is beschikbaar in Nederland 🇳🇱, Zuid-Afrika 🇿🇦, Duitsland 🇩🇪 en België 🇧🇪.

Ben je geïnteresseerd in dit product buiten deze landen? Laat het ons weten!

Haal het maximale uit Bubble

Welkom bij onze Bubble handleiding! Of je nu al met Bubble werkt of net begint, deze pagina loodst je door alle handige features en instellingen waarmee je jouw ervaring optimaliseert. Van het aanpassen van je notificaties tot het integreren van acties met je CRM – we zorgen dat je het maximale uit je Bubble setup haalt.

Klaar om meer uit Bubble te halen? Laten we beginnen!

‣

1. Welke klantdata wil je zien?

Als een klant belt, zie je direct de juiste klantdata in een pop-up. Jij bepaalt welke data. Open de Bubble app en kies Notificaties.

Bij Notification Title stel je een titel in voor de pop-up.
Bij Notification Content geef je aan welke informatie je wilt zien.

In de Legend lijst vind je variabelen die je kunt kiezen en invoeren bij Notification Content. Geef eerst aan wat de variabele betekent en zet er de variabele achter, bijvoorbeeld: 'Gebeld nummer: $number'.
Klik op Show Example om een voorbeeld van de pop-up te bekijken.
Vergeet niet op Save te klikken als je klaar bent.

‣

2. Meest recente contact direct zichtbaar

Klanten die hun verhaal opnieuw moeten vertellen? Dat is verleden tijd. In de pop-up zie je meteen met welke collega de beller het laatst sprak. Dit is handig als je meer info nodig hebt of wanneer de beller dezelfde collega wil spreken.

‣

3. Actieknoppen

In de pop-up kun je tot vier verschillende actieknoppen instellen. Denk aan het openen van de klantkaart, direct een terugbelverzoek aanmaken, een timer starten, het gesprek opnemen of een e-mail versturen. Zo pas je de pop-up helemaal aan naar jouw voorkeur.

Vink de knop aan bij Button Enabled
Kies welke knop je wilt aanmaken of selecteer Custom als je een eigen knop wilt maken
Geef bij Button Text aan welke tekst in de knop moet verschijnen.
Heb je voor Custom gekozen? Dan kun je bij Action aangeven welke variabele erbij hoort. Vink Always Visible aan als het altijd zichtbaar moet zijn.

‣

4. Notities in Bubble Pop-Up

Een klant belt terug of moet doorverbonden worden naar een collega. Je wilt snel weten wat deze klant nodig heeft en je wilt niet dat de klant het verhaal opnieuw moet vertellen. Dit kan door een notitie aan te maken in Bubble.

Klik tijdens het gesprek op het potlood-icoon in de pop-up. Dan opent een Call note scherm. Vul kort wat info over het gesprek in en klik op Save.

Als de klant wordt doorverbonden of terugbelt, klik je dit keer op het pijl-icoon.

Er opent een lijst met recente gesprekken. De notities staan in de laatste kolom. Als je er met je muis overheen gaat, kun je de volledige notitie lezen.

‣

5. Nooit meer het verkeerde nummer bellen

De Bubble integratie van Red Cactus heeft een 'klik-en-bel' functie. Hiermee selecteer je een telefoonnummer in je CRM pakket, waarna je toestel, Webphone of app direct het gekozen nummer belt. Hoe je dit instelt vind je hier onder Click&Call.

Voys heeft ook een Klik-en-bel functie: Klik-en-bel Extensie

‣

6. Een nummer invoeren vanuit de Bubble integratie

Heb je geen telefoonnummer dat je kunt selecteren? Voer het in via het toetsenblok van de Bubble integratie. Druk dan op de belknop en je toestel, Webphone of app belt direct het gekozen nummer.

Om het toetsenblok te openen, klik je op Remote Dialer.

FAQ

‣

Hoe weet ik of de verbinding tussen Bubble en mijn CRM pakket(ten) werkt?

Open de Bubble app.
Klik op Phone Connectors.
Zoek naar TestConnector en klik erop.
Voer een telefoonnummer in bij Number van een klant die in je CRM pakket staat.

Let op: je belt deze klant niet echt.

Klik op Fake Random Call en daarna op Answer Call. Er verschijnt een pop-up.
Klik op een knop. Als de klantkaart opent in je CRM pakket, werkt de verbinding. Als dit niet werkt, probeer dan de andere knoppen. Als geen van de knoppen werkt, laat het ons weten.

‣

Hoe pas ik mijn pop-up scherm aan zodat de informatie wordt weergegeven die ik wil?

Open de Bubble app.
Klik op Notifications.
Onder Notification Content vind je alle informatie die in je pop-up wordt weergegeven. Je kunt weghalen of behouden wat je wilt zien.

Onder Action Buttons kun je tot vier knoppen toevoegen die de juiste pagina in je CRM pakket openen.

Je kunt de vooraf ingestelde knoppen gebruiken of je eigen knop maken. Voor custom knoppen klik je op Custom Action.

Bij Button Text geef je de Button een naam.
Bij Action voer je een Variabele* of een URL in.

*Hoe weet ik welke variabele ik nodig heb? Lees verder.

Always Visible - dit kun je aanvinken als je wilt dat de knop altijd zichtbaar is. Als je dit niet aanvinkt, verschijnt de knop alleen als de informatie beschikbaar is.

Opzoekparameters

Hier vind je alle informatie die Bubble uit je CRM-pakket kan ophalen.

Klik onderaan de Notificaties-pagina in de Bubble-app op Opzoekparameters.
Voer een telefoonnummer in van een klant die alle informatie in het systeem heeft staan die je in je notificatiepop-up wilt zien.

Klik op Nummer opzoeken. Je ziet nu een lijst met variabelen. Zoek de informatie die je in de pop-up wilt zien. Daarnaast zie je een variabele met een $-teken ervoor. Je kunt op het icoontje met de twee pagina's klikken om die variabele te kopiëren.
Scroll omhoog en voer de variabele in bij Meldingsinhoud of Actieknoppen.
Wil je checken of het werkt? Probeer het met de TestConnector. Lees hier hoe je die gebruikt.

‣

De pop-up verschijnt niet bij mij of mijn collega.

Dit kan verschillende oorzaken hebben. Check de volgende punten om te zien of ze correct zijn ingesteld.

Dit kan verschillende oorzaken hebben. Check de volgende punten om te zien of ze correct zijn ingesteld:

Staat de Bubble-app open op de laptop van je collega?
Staan de juiste gegevens van jou of je collega in het RedCactus-portaal wanneer je inlogt als Beheerder?

Log in op die website als Beheerder.
Ga naar Beheer.
Klik op Gebruikers.
Scroll naar de betreffende gebruiker en check het e-mailadres.
Klik vervolgens op de groene/blauwe knop.

Check of het interne nummer overeenkomt met het nummer in het belplan dat wordt gebruikt voor inkomende gesprekken. Als er meerdere nummers zijn, probeer het dan eerst met één nummer te laten werken.

Open de Bubble-app.

Klik op Notificaties.
Check of de Pop-upinstellingen correct zijn ingesteld. Probeer verschillende instellingen uit om te zien of ze werken.
Goed om te weten: het kan zijn dat je laptop of computer pop-ups blokkeert.

Gerelateerde pagina's

Microsoft Teams integratie met Voys

Bubble: Koppel je telefooncentrale aan je CRM-ERP