Hoe stel je Bubble in?

Als een klant belt, zie je meteen de juiste klantgegevens in een pop-up. Jij bepaalt welke. Open de Bubble-app en kies Notificaties.

• Bij Notification Title stel je een titel in voor de pop-up.
• Bij Notification Content geef je aan welke informatie je wilt zien.

• In de Legend-lijst vind je variabelen waar je uit kunt kiezen en die je in de Notification Content kunt invoeren. Geef eerst aan wat de variabele betekent en zet daar de variabele achter, bijvoorbeeld: 'Gebeld nummer: $number'.
• Klik op Show Example om een voorbeeld van de pop-up te bekijken.
• Vergeet niet op Save te klikken als je klaar bent.

Klanten die hun verhaal opnieuw moeten uitleggen? Dat is verleden tijd. In de pop-up zie je direct met welke collega de beller het laatst heeft gesproken. Dit is handig als je meer informatie nodig hebt of wanneer de beller dezelfde collega wil spreken.

In de pop-up kun je tot vier verschillende actieknoppen instellen. Denk aan het openen van de klantkaart, direct een terugbelverzoek aanmaken, een timer starten, het gesprek aannemen of een e-mail versturen. Zo pas je de pop-up helemaal naar jouw wens aan.

• Vink het vakje aan bij Button Enabled
• Kies welke knop je wilt aanmaken of selecteer Custom als je je eigen knop wilt maken
• Geef bij Button Text aan welke tekst in de knop moet verschijnen.
• Heb je Custom gekozen, dan kun je bij Action aangeven welke variabele erbij hoort. Vink Always Visible aan als deze altijd zichtbaar moet zijn.

Een klant belt terug of moet doorverbonden worden naar een collega. Je wilt snel weten wat deze klant nodig heeft en je wilt niet dat de klant het verhaal opnieuw moet vertellen. Dit kan door een notitie aan te maken in Bubble.

• Klik tijdens het gesprek op het potloodicoon in de pop-up. Er opent een Call note scherm. Voer korte informatie over het gesprek in en klik op Save.

• Als de klant wordt doorverbonden of terugbelt, klik je deze keer op het pijlicoon.

• Er opent een lijst met recente gesprekken. De notities staan in de laatste kolom. Als je er met je muis overheen beweegt, kun je de complete notitie lezen.

De Bubble-integratie van Red Cactus heeft een 'klik-en-bel'-functie. Hiermee selecteer je een telefoonnummer in je CRM-pakket, waarna je toestel, Webphone of app direct het geselecteerde nummer belt. Hoe je dit instelt vind je hier onder Click&Call.

Voys heeft ook een Klik-en-bel-functie: Klik-en-bel Extensie

Heb je geen telefoonnummer dat je kunt selecteren? Voer het dan in via het toetsenbord van de Bubble-integratie. Druk vervolgens op de belknop en je toestel, Webphone of app belt direct het gekozen nummer.

• Klik op Remote Dialer om het toetsenbord te openen.