Veelvoorkomende Webphone-problemen & FAQ's
Op deze pagina vind je oplossingen voor veelvoorkomende problemen die je kunt tegenkomen tijdens het gebruik van de Webphone. Als je niet zeker weet hoe de Webphone werkt of meer informatie nodig hebt over de functies, behandelt deze Q&A-pagina alles wat je moet weten. Of je nu problemen oplost of gewoon meer wilt weten over de mogelijkheden van de Webphone, je bent op de goede plek.
Probleem | Instellingen om te controleren | Waarom het helpt / Wat het betekent |
Audioproblemen | ||
Alle audioproblemen | Ga naar onze Untitled pagina om het exacte probleem te identificeren en stappen te vinden om het op te lossen. | Als je regelmatig slechte geluidskwaliteit ervaart op de Webphone, wordt dit vaak veroorzaakt door internetproblemen—maar andere factoren kunnen ook een rol spelen. |
Gespreksnotificaties & Pop-ups | ||
Ik heb mijn Webphone geminimaliseerd en hoor geen beltoon. | - Zorg ervoor dat de Webphone niet gesloten is.
- Controleer de instellingen voor pop-upnotificaties.
- Ook als je de Webphone minimaliseert, zou je nog steeds een beltoon en een pop-upnotificatie moeten krijgen. Als je dit niet ziet, ga dan naar: 'Ik zie geen pop-up als ik een gesprek ontvang'. | - Minimaliseren stopt geen notificaties, maar de app sluiten wel.
- Notificaties moeten ingeschakeld zijn om je te waarschuwen. |
Ik zie geen pop-up als ik een gesprek ontvang. | Gebruik Google Chrome (niet Edge). Schakel notificaties in in Chrome en je besturingssysteem (Windows of Mac).
Geef Chrome toestemming op je Windows:
- Klik op Start.
- Typ Notificaties in de zoekbalk.
- Open Instellingen voor meldingen en acties.
- Schakel notificaties in en zorg dat Chrome toestemming heeft.
- Schakel Onderbrekingsassistent uit.
- Als het nog steeds niet werkt, herstart dan je Windows.
Geef Webphone toestemming in Chrome voor pop-ups:
- Open de Webphone.
- Klik op de drie puntjes.
- Klik op App-info.
- Scroll naar beneden en klik op Instellingen.
- Zorg dat je Notificaties inschakelt.
Geef Chrome toestemming op je MacOS:
- Ga naar Systeemvoorkeuren op je MacBook.
- Klik op Berichtgeving en focus.
- Klik op Chrome.
- Schakel Sta berichtgeving toe in.
- Controleer de opties voor wanneer je deze notificaties wilt ontvangen.
- Als Chrome meerdere keren verschijnt, moet je voor beide instellingen aanpassen!
Geef Webphone toestemming op je MacOS in Chrome voor pop-ups:
- Open de Webphone.
- Klik op de drie puntjes.
- Klik op App-info.
- Scroll naar beneden en klik op Instellingen.
- Zorg dat Notificaties zijn ingeschakeld. | - Edge ondersteunt geen pop-ups.
- Notificaties moeten zowel in de browser als in het besturingssysteem ingeschakeld zijn om inkomende gesprekken te tonen. |
Account- & registratieproblemen | ||
Webphone toont "Ik heb geen VoIP-account." | Een VoIP-account registreert je Webphone met het systeem; zonder dit werken gesprekken niet. | |
Ik ontvang geen inkomende gesprekken. | 1. Zorg dat je beschikbaar bent op de Webphone door op je naam te klikken en jezelf op Beschikbaar te zetten op de Webphone.
2. Open de Webphone en ga naar Instellingen. Zorg dat het webphone-account degene is die gekoppeld is aan je gebruikersaccount.
3. Zorg dat je webphone-account is opgenomen in het Belplan. Zie Untitled hoe je je gebruikersaccount toevoegt.
4. De Webphone kan per gebruiker maar op één computer tegelijk gebruikt worden. Zorg er altijd voor dat je uitlogt als jij of een collega de Webphone op meerdere apparaten gebruikt.
5. Ga naar 'Mijn microfoon en/of headset werkt niet' om te controleren of je headset goed werkt. | Een VoIP-account registreert je Webphone met het systeem; zonder dit werken gesprekken niet. |
Mijn microfoon en/of headset werkt niet. | - Klik in de Webphone op Instellingen.
Ga naar Apparaten en praat in de microfoon. Wordt de balk groen onder Microfoon? Zo niet, selecteer dan het juiste apparaat.
- Je headset heeft toestemming nodig van je laptop of computer om te werken. Ga naar Untitled voor onze stap-voor-stap handleiding | Je headset werkt niet als Chrome en je besturingssysteem geen toegang geven voor de Webphone om deze te gebruiken. |
Ik kan niet al mijn collega's zien in de Webphone. | Er is een optie in de Webphone waarmee je alleen collega's ziet die online zijn. Als je alle collega's wilt zien, kun je deze optie uitschakelen:
- Open de Webphone.
- Klik op Instellingen.
- Scroll naar Algemeen.
- Vink de optie Alleen online collega's uit.
- Klik nu op Toetsen.
- Al je collega's zijn nu zichtbaar.
Niet al mijn collega's zijn nog zichtbaar:
Sommige van je collega's kun je vinden onder het tabblad Collega's. Andere collega's staan onder Accounts. De collega's onder Accounts zijn niet gekoppeld aan een gebruikersaccount, daarom verschijnen ze daar. Als je alle collega's op één plek wilt hebben, kun je alle VoIP-accounts koppelen aan gebruikersaccounts.
- Log in op Freedom.
- Klik op Beheer.
- Ga naar Gebruikers.
- Klik op een gebruiker.
- Ga naar telefonie-instellingen.
- Ga naar VoIP-accounts.
- Selecteer alle VoIP-accounts voor die gebruiker.
Als er nog geen gebruiker is voor deze collega, klik dan op toevoegen in plaats van een bestaande gebruiker te selecteren. Voeg daar dan de VoIP-accounts toe. | Filteren verbergt offline gebruikers; niet-gekoppelde accounts verschijnen niet onder het tabblad collega's. |
Problemen met gespreksverbinding | ||
De verbinding valt weg zodra ik een gesprek opneem. | Vind de oplossing in Untitled | |
Andere problemen | ||
Webphone wordt inactief als ik bij mijn laptop wegga. | Schakel Voorkom slaapstand in in de Webphone:
- Open de Webphone.
- Ga naar Instellingen.
- Scroll helemaal naar beneden en ga naar Algemeen.
- Vink Voorkom slaapstand aan.
- Als dit al gedaan was, lees dan verder in Untitled | Webbrowsers zetten tabbladen of applicaties die een tijdje niet gebruikt zijn vaak in de slaapstand, vooral om batterij te besparen. Onze Webphone heeft geen controle over deze functies. Als laptopgebruiker moet je je browser- en/of laptopinstellingen aanpassen om te voorkomen dat dit gebeurt. |
Mijn Webphone start automatisch als ik mijn laptop aanzet, maar lijkt niet te werken? | Je wilt dat de Webphone automatisch start wanneer je je laptop opstart. Dat is zeker een optie, maar we raden wel aan om altijd te controleren of je Webphone volledig is opgestart. Het kan gebeuren dat de Webphone niet direct reageert. Wat kan dit veroorzaken?
• Je staat mogelijk nog op Niet storen van de laatste keer dat je de Webphone gebruikte. De Webphone onthoudt dit de volgende keer dat je opstart.
• Het kan ook zijn dat je de Webphone altijd naar de voorgrond moet halen om deze volledig actief te maken.
• Je headset is mogelijk niet goed verbonden. De Webphone staat dan geen gesprekken toe omdat het weet dat je audio niet goed werkt.
• Je gebruikt de Webphone mogelijk in een browsertabblad en laat Chrome automatisch starten. Zorg dat je de app op je laptop installeert. Klik hier om te leren hoe je dit doet.
Tip! Als je automatisch opstarten gebruikt, controleer dan altijd of je Webphone actief is en je headset verbonden is. | |
Macbook: Hoe start je de Webphone automatisch? | • Open de Webphone.
• Ga naar je dock, waar de Webphone-app nu zou moeten verschijnen (Als dit niet het geval is, moet je de Webphone eerst als app installeren. Klik op de drie puntjes in je browser om de Webphone als app te installeren).
• Houd je muis boven de Webphone en klik met de rechtermuisknop.
• Kies nu Opties.
• Vink Open na inloggen aan. | |
Windows: Hoe start je de Webphone automatisch? | • Klik op de Start-knop.
• Klik op het tandwielpictogram om naar Instellingen te gaan.
• Klik op Apps.
• Klik op Opstarten.
• Er verschijnt een lijst met programma's en apps.
• Zoek de Webphone en klik op de schakelaar om automatisch opstarten in te schakelen (Als dit niet het geval is, moet je de Webphone eerst als app installeren. Klik op de drie puntjes in je browser om de Webphone als app te installeren). | |
De verbinding valt weg zodra ik een gesprek opneem. | Controleer microfoon-/headsettoestemmingen in browser of app. Wis cookies en sitegegevens. Installeer de Webphone-app opnieuw indien nodig. | Toestemmingen zijn nodig om toegang te krijgen tot audioapparaten; ontbrekende toestemmingen of beschadigde gegevens veroorzaken dat gesprekken wegvallen. |
Op Windows, controleer: toestemmingen via het slotpictogram; installeer de app opnieuw indien nodig. | Volg de gedetailleerde stappen voor browser- en app-toestemmingen in Windows. | Browserinstellingen en app-installatie beïnvloeden toegang tot audioapparaten en stabiliteit. |
Op MacOS, controleer headsetverbinding en audioapparaatinstellingen; controleer microfoontoestemmingen in de Webphone-app. | Controleer Bluetooth-verbinding, audio-invoer/-uitvoer in Systeemvoorkeuren en app-toestemmingen. | Mac verbindt soms het verkeerde apparaat of blokkeert microfoontoegang; de juiste configuratie is essentieel om te kunnen bellen. |
Webphone geeft aan dat netwerkinstellingen gecontroleerd moeten worden. | Verbind via ethernetkabel, herstart je router, controleer de stabiliteit van je wifi, neem contact op met IT als het niet is opgelost. | Een slechte of instabiele netwerkverbinding zorgt voor mislukte gesprekken; een bekabelde verbinding is betrouwbaarder dan wifi. |
Webphone blijft rinkelen na opnemen. | Herstart je router. | De router heeft waarschijnlijk moeite om verkeer correct naar de Webphone te routeren. |
Hoe schakel ik een gesprek door naar een collega? | Voor Warme Transfer (eerst met je collega praten):
- Druk op Transfer
- Selecteer collega
- Bel
- Praat privé
- Druk op Complete Transfer
Voor Koude/Blinde Transfer (zonder met je collega te praten):
- Druk op Transfer
- Selecteer collega
- Kies Cold/Blind
- Bel om direct door te schakelen. | Warme transfer laat je eerst met je collega praten voordat je doorschakelt, wat zorgt voor een soepele overdracht. Koude transfer stuurt het gesprek direct door zonder waarschuwing. |
Hoe krijg ik een gebruikersaccount? | Ga naar Untitled | |
Waar kan ik de taal van de Webphone aanpassen? | We hebben verschillende talen beschikbaar in onze Webphone.
• Klik op Instellingen
• Onder Algemeen
• Verander de taal | |
Kan ik gesprekken via de Webphone automatisch opnemen? | Nee. Je kunt de Untitled functie van Voys gebruiken | Deze functie is niet beschikbaar in onze Webphone, maar wel in ons platform. |
Gerelateerde pagina's
Netwerkinstellingen en beveiliging
Netwerkinstellingen en beveiliging
Firewall configuratie
Firewall configuratie