Webphone problemen & vragen

Veelvoorkomende Webphone-problemen & FAQ

Op deze pagina vind je oplossingen voor veelvoorkomende problemen die je kunt tegenkomen tijdens het gebruik van de Webphone. Als je niet zeker weet hoe de Webphone werkt of meer informatie nodig hebt over de functies, dan staat op deze pagina alles wat je moet weten. Of je nu problemen oplost of gewoon meer wilt leren over de mogelijkheden van de Webphone, je bent op de juiste plek.

• Veelvoorkomende Webphone-problemen & FAQ
• Audioproblemen
• Problemen met microfoon en/of headset
• Andere audioproblemen
• Gespreksnotificaties & pop-ups
• Ik heb mijn Webphone geminimaliseerd en hoor geen beltoon.
• Ik zie geen pop-up als ik een gesprek ontvang.
• Account- & registratieproblemen
• Webphone toont 'Ik heb geen VoIP-account.'
• Ik ontvang geen inkomende gesprekken.
• Mijn microfoon en/of headset werkt niet.
• Ik zie niet al mijn collega's in de Webphone.
• Verbindingsproblemen bij gesprekken
• De verbinding valt weg zodra ik een gesprek opneem.
• Webphone zegt dat netwerkinstellingen gecheckt moeten worden.
• Webphone blijft rinkelen na het opnemen.
• Overige problemen
• Webphone wordt inactief als ik van mijn laptop wegga.
• Mijn Webphone start automatisch als ik mijn laptop aanzet, maar het lijkt niet te werken.
• Hoe start ik de Webphone automatisch op een MacBook?
• Hoe start ik de Webphone automatisch op Windows?
• Vragen
• Hoe geef ik een gesprek door aan een collega?
• Hoe krijg ik een gebruikersaccount?
• Waar kan ik de taal van de Webphone wijzigen?
• Kan ik gesprekken met de Webphone automatisch opnemen?
• Gerelateerde pagina's

Audioproblemen

Problemen met microfoon en/of headset

Ga naar Mijn microfoon en/of headset werkt niet om het exacte probleem te identificeren en stappen te vinden om het op te lossen.

Andere audioproblemen

Wat je kunt checken Ga naar onze pagina Audioproblemen om het exacte probleem te identificeren en stappen te vinden om het op te lossen.

Waarom dit helpt Als je consistent slechte audiokwaliteit hebt op de Webphone, wordt dit vaak veroorzaakt door internetproblemen—maar andere factoren kunnen ook een rol spelen.

Gespreksnotificaties & pop-ups

Ik heb mijn Webphone geminimaliseerd en hoor geen beltoon.

Wat je kunt checken

• Zorg dat de Webphone niet gesloten is.
• Check de instellingen voor pop-upnotificaties.
• Ook als je de Webphone minimaliseert, zou je nog steeds een beltoon en een pop-upnotificatie moeten krijgen. Zo niet, ga dan naar: 'Ik zie geen pop-up als ik een gesprek ontvang'.

Waarom dit helpt Minimaliseren stopt de notificaties niet, maar de app sluiten wel. Notificaties moeten zijn ingeschakeld om je te waarschuwen.

Ik zie geen pop-up als ik een gesprek ontvang.

Wat je kunt checken Gebruik Google Chrome (niet Edge). Schakel notificaties in Chrome en in je besturingssysteem (Windows of Mac) in.

Waarom dit helpt Edge ondersteunt geen pop-ups. Notificaties moeten zijn ingeschakeld in zowel de browser als je besturingssysteem om inkomende gesprekken te zien.

Account- & registratieproblemen

Webphone toont 'Ik heb geen VoIP-account.'

Wat je kunt checken

• Zorg dat je een gebruikersaccount hebt. Zie Een extra gebruiker toevoegen
• Als je een gebruikersaccount hebt, check dan of er een VoIP-account voor de Webphone aan is gekoppeld. Zo niet, ga dan naar VoIP-account

Waarom dit helpt Een VoIP-account registreert je Webphone bij het systeem. Zonder dit account werken gesprekken niet.

Ik ontvang geen inkomende gesprekken.

Dit kun je checken

1. Zet jezelf op Beschikbaar in de Webphone door op je naam te klikken.
2. Open de Webphone en ga naar Instellingen. Check of het webphone-account gekoppeld is aan je gebruikersaccount.
3. Check of je webphone-account in het Belplan staat. Zie Je belplan instellen en aanpassen om je gebruikersaccount toe te voegen.
4. De Webphone kan maar op één computer tegelijk gebruikt worden per gebruiker. Log altijd uit als jij of een collega de Webphone op meerdere apparaten gebruiken.
5. Check of je headset goed werkt. Ga naar 'Mijn microfoon en/of headset werkt niet'.

Waarom dit helpt Een VoIP-account registreert je Webphone in het systeem. Zonder dit werken gesprekken niet.

Mijn microfoon en/of headset werkt niet.

Dit kun je checken

• Klik in de Webphone op Instellingen. Ga naar Devices en spreek in de microfoon. Wordt de balk onder Microfoon groen? Zo niet, selecteer dan het juiste apparaat.
• Je headset heeft toestemming nodig van je laptop of computer om te werken. Ga naar Mijn microfoon en/of headset werkt niet voor onze stap-voor-stap uitleg.

Waarom dit helpt Je headset werkt niet als Chrome en je besturingssysteem de Webphone geen toestemming hebben gegeven om hem te gebruiken.

Ik zie niet al mijn collega's in de Webphone.

Dit kun je checken Er is een optie in de Webphone waarmee je alleen online collega's ziet. Zo zet je die uit:

• Open de Webphone.
• Klik op Instellingen.
• Scroll naar General.
• Vink Alleen online collega's uit.
• Klik op Toetsen.
• Al je collega's zijn nu zichtbaar.

Nog niet alle collega's zichtbaar? Sommige collega's zie je onder het tabblad Colleagues, anderen onder Accounts. Collega's onder Accounts zijn niet gekoppeld aan een gebruikersaccount. Om iedereen op één plek te krijgen, koppel je alle VoIP-accounts aan gebruikersaccounts:

• Log in op Freedom.
• Klik op Beheer.
• Ga naar Gebruikers.
• Klik op een gebruiker.
• Ga naar Telefooninstellingen.
• Ga naar VoIP-accounts.
• Selecteer alle VoIP-accounts voor die gebruiker.

Als er nog geen gebruiker is voor een collega, klik dan op Toevoegen in plaats van een bestaande gebruiker te selecteren. Voeg daar vervolgens de VoIP-accounts toe.

Waarom dit helpt Filteren verbergt offline gebruikers. Ongekoppelde accounts verschijnen niet onder het tabblad Colleagues.

Verbindingsproblemen bij gesprekken

De verbinding valt weg zodra ik een gesprek opneem.

Dit kun je checken De oplossing vind je in Verbindingsproblemen met mijn Webphone

Webphone zegt dat netwerkinstellingen gecheckt moeten worden.

Dit kun je checken Maak verbinding via een ethernetkabel, herstart je router, check de stabiliteit van je wifi, of neem contact op met IT als het niet is opgelost.

Waarom dit helpt Slechte of instabiele netwerkverbindingen zorgen voor mislukte gesprekken. Een bekabelde verbinding is betrouwbaarder dan wifi.

Webphone blijft rinkelen na het opnemen.

Dit kun je checken Herstart je router.

Waarom dit helpt De router heeft waarschijnlijk moeite om verkeer goed naar de Webphone te routeren.

Overige problemen

Webphone wordt inactief als ik van mijn laptop wegga.

Dit kun je checken Zet Voorkom slaapmodus aan in de Webphone:

• Open de Webphone.
• Ga naar Instellingen.
• Scroll helemaal naar beneden naar General.
• Vink Voorkom slaapmodus aan.
• Als dit al aan stond, lees dan verder in Webphone wordt inactief als je weg bent van je laptop.

Waarom dit helpt Webbrowsers zetten inactieve tabbladen of apps vaak in de slaapmodus om batterij te besparen. Onze Webphone heeft geen controle over deze functies, dus je moet de instellingen van je browser en/of laptop aanpassen om dit te voorkomen.

Mijn Webphone start automatisch als ik mijn laptop aanzet, maar het lijkt niet te werken.

Waar je op moet letten Automatisch opstarten kan, maar we raden aan om altijd te checken of de Webphone volledig is geladen. Het kan zijn dat hij niet meteen reageert. Mogelijke oorzaken:

• Je staat misschien nog op Niet storen van je vorige sessie. De Webphone onthoudt dit.
• Mogelijk moet je de Webphone naar de voorgrond halen voordat hij volledig actief wordt.
• Je headset is misschien niet goed aangesloten. De Webphone staat geen gesprekken toe als hij detecteert dat audio niet werkt.
• Je draait de Webphone misschien in een browsertabblad in plaats van als geïnstalleerde app. Installeer de app door op de drie puntjes in je browser te klikken.

Hoe start ik de Webphone automatisch op een MacBook?

Waar je op moet letten

• Open de Webphone.
• Klik in je dock met je rechtermuisknop op het Webphone-icoon. (Als hij er niet staat, installeer dan eerst de Webphone als app door op de drie puntjes in je browser te klikken.)
• Kies Opties.
• Vink Open na inloggen aan.

Hoe start ik de Webphone automatisch op Windows?

Waar je op moet letten

• Klik op de Start-knop.
• Klik op het tandwielpictogram om Instellingen te openen.
• Klik op Apps.
• Klik op Opstarten.
• Zoek de Webphone en zet hem aan. (Als hij er niet tussen staat, installeer dan eerst de Webphone als app door op de drie puntjes in je browser te klikken.)

Vragen

Hoe geef ik een gesprek door aan een collega?

Waar je op moet letten

Warme/Begeleid Transfer (eerst even met je collega spreken):

• Klik op Transfer.
• Selecteer een collega.
• Bel.
• Spreek even privé.
• Klik op Transfer afronden.

Koude/Blinde Transfer (zonder eerst met je collega te spreken):

• Klik op Transfer.
• Selecteer een collega.
• Kies Koud/Blind.
• Het gesprek wordt direct doorverbonden.

Waarom dit helpt Met een warme transfer spreek je eerst met je collega voordat je doorverbindt, zodat de overdracht soepel verloopt. Een koude transfer stuurt het gesprek direct door zonder vooraankondiging.

Hoe krijg ik een gebruikersaccount?

Waar je op moet letten

• Ga naar Een extra gebruiker toevoegen

Waar kan ik de taal van de Webphone wijzigen?

Waar je op moet letten

• Klik op Instellingen.
• Wijzig onder Algemeen de Taal.

Kan ik gesprekken met de Webphone automatisch opnemen?

Nee. Daarvoor kun je de functie Gespreksopname van Voys gebruiken.

Waarom dit helpt Deze functie zit niet in de Webphone zelf, maar in ons platform.

Gerelateerde pagina's

Firewall configuratie

Netwerkinstellingen en beveiliging