Webphone problemen & vragen

Veelvoorkomende Webphone-problemen & FAQs

Op deze pagina vind je oplossingen voor veelvoorkomende problemen die je kunt tegenkomen bij het gebruik van de Webphone. Als je niet zeker weet hoe de Webphone werkt of meer informatie nodig hebt over de functies, behandelt deze Q&A-pagina alles wat je moet weten. Of je nu problemen aan het oplossen bent of gewoon meer wilt leren over de mogelijkheden van de Webphone, je bent hier op de goede plek.

Veelvoorkomende Webphone-problemen & FAQs
Audioproblemen
Problemen met microfoon en/of headset
Andere audioproblemen
Gespreksnotificaties & Pop-ups
Ik heb mijn Webphone geminimaliseerd en hoor geen beltoon.
Ik zie geen pop-up als ik een gesprek ontvang.
Account- & registratieproblemen
Webphone toont "Ik heb geen VoIP-account."
Ik ontvang geen inkomende gesprekken.
Mijn microfoon en/of headset werkt niet.
Ik zie niet al mijn collega's in de Webphone.
Problemen met gespreksverbinding
De verbinding valt weg zodra ik een gesprek opneem.
Webphone zegt dat netwerkinstellingen gecontroleerd moeten worden.
Webphone blijft rinkelen na het opnemen.
Overige problemen
Webphone wordt inactief als ik weg ben van mijn laptop.
Mijn Webphone start automatisch wanneer ik mijn laptop aanzet, maar het lijkt niet te werken.
Hoe start ik de Webphone automatisch op een MacBook?
Hoe start ik de Webphone automatisch op Windows?
Vragen
Hoe zet ik een gesprek door naar een collega?
Hoe krijg ik een gebruikersaccount?
Waar kan ik de taal van de Webphone veranderen?
Kan ik gesprekken met de Webphone automatisch opnemen?
Gerelateerde pagina's

Audioproblemen

Problemen met microfoon en/of headset

Ga naar Mijn microfoon en/of headset werkt niet om het exacte probleem te identificeren en stappen te vinden om het op te lossen.

Andere audioproblemen

Wat je moet checken Ga naar onze Audioproblemen pagina om het exacte probleem te identificeren en stappen te vinden om het op te lossen.

Waarom dit helpt Als je consistent slechte audiokwaliteit ervaart op de Webphone, wordt dit vaak veroorzaakt door internetgerelateerde problemen—maar ook andere factoren kunnen een rol spelen.

Gespreksnotificaties & Pop-ups

Ik heb mijn Webphone geminimaliseerd en hoor geen beltoon.

Wat je moet checken

Zorg dat de Webphone niet gesloten is.
Check de instellingen voor pop-upnotificaties.
Zelfs als je de Webphone minimaliseert, zou je nog steeds een beltoon en een pop-upnotificatie moeten krijgen. Zo niet, ga dan naar: 'Ik zie geen pop-up als ik een gesprek ontvang'.

Waarom dit helpt Minimaliseren stopt notificaties niet, maar de app sluiten wel. Notificaties moeten ingeschakeld zijn om je te waarschuwen.

Ik zie geen pop-up als ik een gesprek ontvang.

Wat je moet checken Gebruik Google Chrome (niet Edge). Schakel notificaties in Chrome en in je besturingssysteem (Windows of Mac) in.

Geef Chrome toestemming op Windows:

Klik op Start.
Typ Meldingen in de zoekbalk.
Open Instellingen voor meldingen en acties.
Schakel meldingen in en zorg dat Chrome toestemming heeft.
Schakel Ondersteuning voor focus uit.
Als het nog steeds niet werkt, herstart dan je Windows.

Geef Webphone toestemming in Chrome voor pop-ups op Windows:

Open de Webphone.
Klik op de drie puntjes.
Klik op App-info.
Scroll naar beneden en klik op Instellingen.
Zorg dat je Notificaties inschakelt.

Geef Chrome toestemming op MacOS:

Ga naar Systeemvoorkeuren op je MacBook.
Klik op Meldingen en focus.
Klik op Chrome.
Schakel Sta meldingen toe in.
Check de opties voor wanneer je deze meldingen wilt ontvangen.
Als Chrome meerdere keren verschijnt, moet je de instellingen voor beide vermeldingen aanpassen!

Geef Webphone toestemming in Chrome voor pop-ups op MacOS:

Open de Webphone.
Klik op de drie puntjes.
Klik op App-info.
Scroll naar beneden en klik op Instellingen.
Zorg dat Notificaties zijn ingeschakeld.

Waarom dit helpt Edge ondersteunt geen pop-ups. Notificaties moeten zowel in de browser als in je besturingssysteem ingeschakeld zijn om inkomende gesprekken te tonen.

Account- & registratieproblemen

Webphone toont "Ik heb geen VoIP-account."

Wat je moet checken

Zorg dat je een gebruikersaccount hebt. Zie Een extra gebruiker toevoegen
Als je een gebruikersaccount hebt, check dan of er een VoIP-account voor de Webphone aan gekoppeld is. Zo niet, ga dan naar VoIP-account

Waarom dit helpt Een VoIP-account registreert je Webphone bij het systeem. Zonder dit werken gesprekken niet.

Ik ontvang geen inkomende gesprekken.

Wat je kunt controleren

Zorg dat je beschikbaar bent op de Webphone door op je naam te klikken en jezelf op Beschikbaar te zetten.
Open de Webphone en ga naar Instellingen. Controleer of je webphone-account is gekoppeld aan je gebruikersaccount.
Controleer of je webphone-account is opgenomen in het Belplan. Zie Je belplan instellen en aanpassen om je gebruikersaccount toe te voegen.
De Webphone kan maar op één computer tegelijk gebruikt worden per gebruiker. Log altijd uit als jij of een collega de Webphone op meerdere apparaten gebruikt.
Controleer of je headset goed werkt. Ga naar 'Mijn microfoon en/of headset werkt niet'.

Waarom dit helpt Een VoIP-account registreert je Webphone in het systeem. Zonder dat werken gesprekken niet.

Mijn microfoon en/of headset werkt niet.

Wat je kunt controleren

Klik in de Webphone op Instellingen. Ga naar Apparaten en praat in de microfoon. Wordt de balk groen onder Microfoon? Zo niet, selecteer dan het juiste apparaat.
Je headset heeft toestemming nodig van je laptop of computer om te werken. Ga naar Mijn microfoon en/of headset werkt niet voor onze stapsgewijze handleiding.

Waarom dit helpt Je headset werkt niet als Chrome en je besturingssysteem de Webphone geen toestemming hebben gegeven om deze te gebruiken.

Ik zie niet al mijn collega's in de Webphone.

Wat je kunt controleren Er is een optie in de Webphone waarmee je alleen collega's ziet die online zijn. Om dit uit te zetten:

Open de Webphone.
Klik op Instellingen.
Scroll naar Algemeen.
Vink Alleen online collega's uit.
Klik op Toetsen.
Al je collega's zijn nu zichtbaar.

Nog niet alle collega's zichtbaar? Sommige collega's verschijnen onder het tabblad Collega's, anderen onder Accounts. Collega's onder Accounts zijn niet gekoppeld aan een gebruikersaccount. Om iedereen op één plek te krijgen, koppel je alle VoIP-accounts aan gebruikersaccounts:

Log in op Freedom.
Klik op Beheer.
Ga naar Gebruikers.
Klik op een Gebruiker.
Ga naar Telefonie-instellingen.
Ga naar VoIP-accounts.
Selecteer alle VoIP-accounts voor die gebruiker.

Als er nog geen gebruiker is voor een collega, klik dan op Toevoegen in plaats van een bestaande gebruiker te selecteren. Voeg daar dan de VoIP-accounts toe.

Waarom dit helpt Filteren verbergt offline gebruikers. Niet-gekoppelde accounts verschijnen niet onder het tabblad Collega's.

Problemen met gespreksverbinding

De verbinding valt weg zodra ik een gesprek opneem.

Wat je kunt controleren Vind de oplossing in Verbindingsproblemen met mijn Webphone

Webphone zegt dat netwerkinstellingen gecontroleerd moeten worden.

Wat je kunt controleren Maak verbinding via een ethernetkabel, herstart je router, controleer de wifi-stabiliteit, of neem contact op met IT als het niet is opgelost.

Waarom dit helpt Slechte of instabiele netwerkverbindingen zorgen voor mislukte gesprekken. Een bekabelde verbinding is betrouwbaarder dan wifi.

Webphone blijft rinkelen na het opnemen.

Wat je kunt controleren Herstart je router.

Waarom dit helpt De router heeft waarschijnlijk moeite met het correct routeren van verkeer naar de Webphone.

Overige problemen

Webphone wordt inactief als ik weg ben van mijn laptop.

Wat je kunt controleren Schakel Voorkom slaapmodus in de Webphone in:

Open de Webphone.
Ga naar Instellingen.
Scroll helemaal naar beneden naar Algemeen.
Vink Voorkom slaapmodus aan.
Als dit al was ingeschakeld, lees dan verder in Webphone wordt inactief als je weg bent van je laptop.

Waarom dit helpt Webbrowsers zetten inactieve tabbladen of apps vaak in de slaapmodus om batterij te besparen. Onze Webphone heeft hier geen controle over, dus je moet je browser- en/of laptop-instellingen aanpassen om dit te voorkomen.

Mijn Webphone start automatisch wanneer ik mijn laptop aanzet, maar het lijkt niet te werken.

Waar je op moet letten Automatisch opstarten kan, maar we raden aan om altijd te checken of de Webphone helemaal geladen is. Hij reageert niet meteen. Mogelijke oorzaken:

Je staat misschien nog op Niet storen van je vorige sessie. De Webphone onthoudt dit.
Je moet de Webphone mogelijk naar de voorgrond halen voordat hij helemaal actief wordt.
Je headset is misschien niet goed aangesloten. De Webphone laat geen gesprekken toe als hij detecteert dat audio niet werkt.
Je draait de Webphone misschien in een browsertabblad in plaats van als geïnstalleerde app. Installeer de app door op de drie puntjes in je browser te klikken.

Tip! Als je automatisch opstarten gebruikt, check dan altijd of je Webphone actief is en je headset is aangesloten.

Hoe start ik de Webphone automatisch op een MacBook?

Waar je op moet letten

Open de Webphone.
Klik in je dock met rechts op het Webphone-icoon. (Staat hij er niet? Installeer de Webphone dan eerst als app door op de drie puntjes in je browser te klikken.)
Kies Opties.
Vink Openen na inloggen aan.

Hoe start ik de Webphone automatisch op Windows?

Waar je op moet letten

Klik op de Start-knop.
Klik op het tandwiel-icoon om Instellingen te openen.
Klik op Apps.
Klik op Opstarten.
Zoek de Webphone en zet hem aan. (Staat hij er niet? Installeer de Webphone dan eerst als app door op de drie puntjes in je browser te klikken.)

Vragen

Hoe zet ik een gesprek door naar een collega?

Waar je op moet letten

Warme/attended transfer (eerst even overleggen met je collega):

Druk op Transfer.
Selecteer een collega.
Bel.
Overleg even.
Druk op Transfer voltooien.

Koude/blind transfer (zonder eerst te overleggen):

Druk op Transfer.
Selecteer een collega.
Kies Koud/Blind.
Het gesprek wordt meteen doorverbonden.

Waarom dit helpt Een warme transfer laat je eerst even overleggen met je collega voordat je doorverbindt, zodat het soepel verloopt. Een koude transfer stuurt het gesprek direct door zonder aankondiging.