VoIP-platform integratie met ROBIN
Met de gespreksnotificaties is het mogelijk om verschillende systemen met elkaar te verbinden. Zo kun je een integratie maken tussen het VoIP-platform en ROBIN, een eCommerce klantenservice voor retailmerken. De integratie zorgt voor een nog betere gebruikerservaring EN geeft meer inzicht in gebruikersgedrag. Dit wordt bereikt door alle telefoongesprekken te loggen bij het juiste klantprofiel. Op deze pagina leggen we uit hoe je deze integratie maakt.
Wat heb je nodig om de integratie in te stellen?
Zorg dat je toegang hebt tot de volgende dingen:
- Een beheerdersaccount op Freedom
- Een actief Robin-account
- Een API-token van Robin
- Een telefoon
De instellingen in Robin
- Klik rechtsboven op instellingen (het tandwielpictogram)
- Klik op team
- Klik op actieve gebruiker
- Wil je een nieuwe gebruiker aanmaken? Klik op Team en dan op 'Gebruiker toevoegen'.
- Nu kun je de naam, het e-mailadres, het wachtwoord en het toestel invullen.
- Vul je interne telefoontoestel in bij het veld 'phone extension'. Je vindt deze in Freedom onder Freedom > Beheer > VoIP-account.
- Klik op opslaan
Dat was het voor de instellingen in Robin. Echt zo makkelijk? Ja, echt zo makkelijk, maar je moet nog wel een paar instellingen configureren in Freedom
De instellingen in Freedom
- Voordat je de integratie in het portaal kunt instellen, heb je een API-token nodig. Ga naar de ROBIN-website. Klik rechtsboven op instellingen (het tandwiel). Klik vervolgens op E-mail. Je API-token zie je vóór het @-symbool.
- Ga daarna naar het portaal en navigeer naar Freedom > Beheer > Gespreksnotificaties. Klik op Toevoegen.
- Vul een omschrijving in
- Kies 'ROBIN' uit het 'service' dropdown-menu
- Vul je API-token in die je van Robin hebt gekregen
- Opslaan
Klaar. Is dat alles? Echt? Ja, geen rocket science.
Hoe ziet de integratie eruit?
Wanneer je een oproep krijgt van een bekend telefoonnummer, opent Robin automatisch de loyaliteitskaart en maakt een nieuw gesprek aan.
Nog andere tips?
Bij het toevoegen van telefoonnummers gebruik je de internationale standaard, dus +31501234567 en niet 0501234567.
