Verhuizen, wat moet ik doen?

• Zorg voor voldoende bandbreedte, met speciale aandacht voor de uploadcapaciteit van de verbinding. Je kunt dit testen met een speedtest. Als je internetverbinding niet genoeg capaciteit heeft, overweeg dan een extra internetlijn aan te vragen voor VoIP-telefoons.
• Sluit de telefoons altijd direct aan op de modem/router van je internetverbinding. Een extra router in je netwerk zorgt vaak voor problemen.
• Laat ons door je firewall. Strikt geconfigureerde firewalls kunnen leiden tot audio- en verbindingsproblemen. Zorg er in dat geval voor dat ons IP-bereik op de whitelist staat voor VoIP-telefoons. Alleen poorten openzetten is vaak niet genoeg.
‣

Ons IP-bereik

Het beste kun je het volledige IP-bereik van ons platform door je firewall laten. Dit doe je door IP-verkeer van en naar de PBX te beperken op basis van de benodigde IP-adressen. Hieronder staan de IP-bereiken van ons telefoonplatform.

Het IP-bereik dat je moet instellen is:

195.35.114.0/23

185.103.76.0/22

Dit zijn de volgende bereiken:

195.35.114.0 tot 195.35.114.255

195.35.115.0 tot 195.35.115.255

185.103.76.0 tot 185.103.79.255

Hieronder staat het IPv6-bereik, dat momenteel alleen gebruikt wordt voor webhooks: 2a06:2a80::/29

Het is niet verstandig om hier poorten voor op te geven, omdat elk toestel zijn eigen poorten gebruikt. Standaard gebruiken VoIP Toestellen alleen UDP-verbindingen.

• Beperk de bandbreedte van cloudgebaseerde diensten zoals Dropbox en WeTransfer. Deze services kunnen je internetverbinding overbelasten, wat leidt tot verminderde spraakkwaliteit.
• Vermijd draadloze Wi-Fi-bridges en powerline-adapters om je netwerk uit te breiden. Deze kunnen de kwaliteit van het spraaksignaal verslechteren. Gebruik altijd CAT 5/6 netwerkkabels.
• Optioneel: stel Quality of Service (QoS) in. Als je router QoS-functies ondersteunt, kun je deze gebruiken. Niet alle routers ondersteunen deze functies echter even goed. Geef bij het instellen van QoS altijd prioriteit aan VoIP-telefonie of reserveer bandbreedte via het IP-bereik van ons platform.
• Kies je router zorgvuldig. De router moet standaard VoIP-protocollen ondersteunen, zoals SIP (Session Initiation Protocol). Ook moet de router NAT (Network Address Translation) traversal ondersteunen zodat VoIP-verkeer soepel door de firewall kan.
• Kantoorpand met één NAT-router. In een bedrijfscomplex wordt vaak een internetverbinding gedeeld door meerdere bedrijven. Informeer altijd bij de netwerkbeheerder naar de beschikbare (en gegarandeerde) bandbreedte en de mogelijkheden voor VoIP-diensten. Vraag ook of er maar één NAT-router in het netwerk zit. Meerdere routers zorgen vaak voor problemen.

Tip: Sluit vóór je verhuizing een toestel aan op je nieuwe locatie om de functionaliteit en audiokwaliteit te testen. Zorg er ook voor dat je toestellen zijn geconfigureerd met een dynamisch IP-adres (DHCP). Een toestel met een statisch IP-adres werkt alleen met het toegewezen IP-adres. Als je nieuwe locatie een ander netwerk heeft, heeft je toestel geen internetverbinding meer.

Als je na je verhuizing een nieuw netnummer nodig hebt, kun je dit zelf toevoegen in het Portal. Je kunt ook een landelijk nummer toevoegen.

• Ga naar Telefoonnummer.
• Selecteer Toevoegen.
• Kies het netnummer of het landelijk nummer dat je wilt.
• Kies hoeveel opeenvolgende nummers je wilt aanvragen onder Aantal Opeenvolgende Nummers. Als je meer dan één nummer kiest, is het altijd een reeks opeenvolgende nummers.
• Selecteer het nummer(blok) dat je wilt toevoegen.
• Vul de Omschrijving in, bijvoorbeeld: 'Hoofdnummer'.
• Klik op Opslaan.