Telefoonproblemen

Problemen met je bureautelefoon?

Klik hieronder op het telefoonmodel dat je gebruikt om alle info te vinden die we hebben voor die specifieke telefoon, of blader door de FAQ-sectie onder de telefoonpagina's. Kom je er nog steeds niet uit? Neem gerust contact op, dan helpen we je verder.

Aastra

Audioproblemen?

No access

FAQ

‣

Waarom blijft mijn telefoon op 'initializing' staan?

Als je telefoon vastloopt op "initializing", is dat normaal wanneer de telefoon zich probeert te registreren. Blijft het lang hangen, dan heeft de telefoon geen verbinding gemaakt met ons platform. Dit zijn de meest voorkomende situaties en oplossingen:

‣

Eerste keer instellen

Als je de telefoon voor het eerst instelt:

Check de handleiding: Zorg dat je elke stap hebt gevolgd en alle velden correct hebt ingevuld.
Werkt het nog niet? Als de telefoon eerder bij een andere provider is gebruikt, moet deze mogelijk worden gereset. Volg na het resetten de handleiding opnieuw om te checken of de setup klopt.
Helpt dat ook niet? Dan moet je wellicht contact opnemen met de vorige provider om de telefoon vrij te geven zodat deze verbinding kan maken met ons platform.

‣

De telefoon deed het, maar nu niet meer

Deed je telefoon het eerder prima, maar loopt deze nu vast op "initializing":

Haal de stekker eruit en herstart de telefoon: Trek de stekker eruit en steek hem er weer in. Dit lost vaak verbindingsproblemen op, vooral als er een tijdelijke netwerkstoring of provider-update was.
Blijft het hangen? Probeer de webinterface van de telefoon te openen door het IP-adres in een browser in te voeren. Lukt dat, check dan de instellingen om te zien of er iets mis is.
Nog steeds niks? Start de telefoon niet op en maakt deze geen verbinding, dan is er een kans dat de telefoon kapot is en vervangen moet worden.

🇿🇦

Als je telefoon vastloopt op "initializing", is deze waarschijnlijk kapot — mogelijk door stroompieken. Valt de telefoon nog onder garantie, neem dan contact op met je leverancier voor vervanging.

‣

Het verkeerde telefoonnummer is zichtbaar na doorverbinden

Zie je het nummer van je collega op je toestel na het doorverbinden van een gesprek in plaats van het nummer van de klant? Dit kan te maken hebben met je VoIP-account instellingen.

Log in op Freedom
Klik in de menubalk op Beheer
Selecteer VoIP-account
Klik op het juiste VoIP-account
Ga naar de tab Geavanceerde (SIP) instellingen
Verander de Caller ID header van SIP Header naar Remote Party-ID SIP header
Klik op Opslaan

Werkt het nog steeds niet?

Het IP-adres vinden

Eerst moet je het IP-adres van je toestel vinden.
Zoek in de webinterface naar de Caller Header ID. Zet deze op Remote Party-ID SIP header.

Werkt het nog niet? Zorg dat zowel je VoIP-account als je toestel dezelfde instelling hebben en probeer verschillende opties om te zien wat werkt.

‣

Waarom valt mijn verbinding na 15 minuten weg?

Ga naar de interface van je toestel en schakel de session timer uit.

‣

Ik hoor een pieptoon als ik bel en ik krijg een ander gesprek

Dit komt doordat je toestel wisselgesprek heeft ingeschakeld. Je leest hoe je dit uitzet op deze pagina.

‣

Wat moet ik doen als mijn hoorn of headset defect is op een vaste telefoon?

Als je audioproblemen hebt op een bureautelefoon, kan het probleem bij de hoorn of headset liggen. Zo los je het op:

Test met de speakerphone: Bel via de speakerphone. Werkt het geluid op de speakerphone, dan ligt het probleem waarschijnlijk bij de hoorn of headset.
Check de aansluitingen: Zorg dat alle kabels goed zijn aangesloten op de handset, headset en telefoon. Als alles op zijn plek zit maar het geluid via de handset nog steeds niet werkt, is het tijd om de handset of headset te vervangen.
Problemen met de luidspreker: Als je ook geluidsproblemen hebt met de luidspreker, check dan je apparaatinstellingen om te kijken of alles goed is ingesteld.

Bij Hoofdnummer stel je het telefoonnummer in waarmee je wilt bellen. Als je voor elk apparaat een ander nummer wilt gebruiken, volg dan deze stappen.

‣

Wat moet ik doen als ik een krakend geluid hoor op mijn DECT-handset?

Haperingen of kraakgeluiden op DECT-handsets kunnen verschillende oorzaken hebben. Laten we even kijken waar het aan kan liggen:

Batterijen:

Als je kraakgeluiden of geluidsproblemen hoort, is het verstandig om de batterijen te vervangen. DECT-handsets worden vaak geleverd met oplaadbare AAA-batterijen met een beperkte levensduur. Gebruik alleen oplaadbare batterijen om schade aan het apparaat te voorkomen.

WiFi-router Storing:

Yealink basisstations kunnen last hebben van het signaal van je WiFi-router, wat invloed heeft op de geluidskwaliteit. Plaats je basisstation en WiFi-router daarom minimaal 1 meter uit elkaar.

DECT-bereik:

Het bereik van je DECT-handset wordt beïnvloed door de structuur van je gebouw. In gebouwen met stalen constructies kan het bereik maar een paar meter zijn, terwijl het in open ruimtes zoals magazijnen veel groter kan zijn. Slecht bereik beïnvloedt de geluidskwaliteit.

Om het bereik te vergroten, kun je een DECT-repeater installeren.
Voor het beste resultaat met een Multicell DECT-systeem kun je via Voys een DECT-meting inplannen.

Kapotte Handset:

Als je handset is gevallen of tekenen van slijtage vertoont, kan deze gewoon kapot zijn. Als je dit vermoedt, kun je via Voys een nieuwe handset bestellen.

‣

Wat moet ik doen als ik een krakend geluid hoor op mijn bureautelefoon (bijv. Yealink)?

Kraakgeluiden of vergelijkbare problemen op bureautelefoons, zoals Yealink, kunnen zich op verschillende manieren voordoen:

Haperende of ontbrekende audio
Plotselinge verbrekingen
Problemen met intern doorschakelen
Telefoons blijven rinkelen nadat een collega heeft opgenomen
Uitgaande gesprekken komen niet door of vallen weg
Inkomende gesprekken komen niet door of vallen weg

Deze problemen kun je vaak oplossen door versleuteld bellen in te schakelen. Versleuteld bellen helpt om de verbinding te beveiligen en te stabiliseren.

Gerelateerde Pagina's

No access