Telefoonproblemen

Problemen met je bureautelefoon?

Klik hieronder op het telefoonmodel dat je gebruikt om alle informatie te vinden die we hebben voor die specifieke telefoon, of bekijk de FAQ-sectie onder de telefoonpagina's. Loop je er nog steeds tegenaan? Neem contact op, dan helpen we je graag verder.

Aastra

Audioproblemen?

No access

FAQ

‣

Waarom blijft mijn telefoon op 'initializing' staan?

Als je telefoon op "initializing" blijft hangen, is dit normaal wanneer de telefoon zichzelf probeert te registreren. Blijft het lang hangen? Dan heeft de telefoon geen verbinding gemaakt met ons platform. Dit zijn de meest voorkomende scenario's en oplossingen:

‣

Eerste keer instellen

Als je de telefoon voor het eerst instelt:

Check de handleiding goed: Zorg dat je elke stap hebt gevolgd en alle velden correct hebt ingevuld.
Werkt het nog niet? Als de telefoon eerder bij een andere provider is gebruikt, moet hij waarschijnlijk gereset worden. Volg de handleiding opnieuw na het resetten om te zorgen dat de setup klopt.
Helpt dat niet? Dan moet je mogelijk contact opnemen met de vorige provider om de telefoon vrij te geven, zodat hij verbinding kan maken met ons platform.

‣

De telefoon werkte eerst wel, maar nu niet meer

Als je telefoon eerst werkte, maar nu op "initializing" blijft hangen:

Haal de stekker eruit en herstart de telefoon: Trek de stekker eruit en steek hem er weer in. Dit lost vaak verbindingsproblemen op, vooral bij een tijdelijke netwerkstoring of een update van de provider.
Nog steeds vast? Probeer de webinterface van de telefoon te openen door het IP-adres in een browser in te voeren. Als dat lukt, check dan de instellingen om te zien of er iets mis is.
Nog niks? Als hij niet opnieuw opstart of geen verbinding maakt, is de kans groot dat de telefoon beschadigd is en vervangen moet worden.

🇿🇦

Als je telefoon op "initializing" blijft hangen, is hij waarschijnlijk beschadigd — mogelijk door stroompieken. Als hij nog onder garantie valt, neem dan contact op met je leverancier voor vervanging.

‣

Het verkeerde telefoonnummer is zichtbaar na doorverbinden

Zie je het nummer van je collega op je toestel na het doorverbinden van een gesprek in plaats van het nummer van de klant? Dit kan te maken hebben met je VoIP-account instellingen.

Log in op Freedom
Klik in de menubalk op Beheer
Selecteer VoIP-account
Klik op het juiste VoIP-account
Ga naar het tabblad Advanced (SIP) settings
Verander de Caller ID header van SIP Header naar Remote Party-ID SIP header
Klik op Save

Werkt het nog niet?

Het IP-adres vinden

Je moet eerst het IP-adres van je toestel vinden.
Zoek in de webinterface naar de Caller Header ID. Zet deze op Remote Party-ID SIP header.

Werkt het nog niet? Zorg dat zowel je VoIP-account als je toestel dezelfde instelling hebben en probeer verschillende opties om te zien wat werkt.

‣

Waarom valt mijn verbinding uit na 15 minuten?

Ga naar de interface van je toestel en schakel de session timer uit.

‣

Ik hoor een pieptoon wanneer ik bel en ik krijg een ander gesprek

Dit komt doordat je toestel wisselgesprek heeft ingeschakeld. Je kunt leren hoe je dit uitzet door naar deze pagina te gaan.

‣

Wat moet ik doen als mijn hoorn of headset defect is op een vaste telefoon?

Als je audioproblemen hebt op een bureautelefoon, kan het probleem bij de hoorn of headset liggen. Zo los je het op:

Test met de speakerphone: Maak een (test)gesprek via de speakerphone. Als het geluid via de speakerphone werkt, ligt het probleem waarschijnlijk bij de hoorn of headset.
Check de aansluitingen: Zorg dat alle kabels goed zijn aangesloten op de handset, headset en telefoon. Als alles op zijn plek zit maar het geluid werkt nog steeds niet via de handset, dan is het tijd om de handset of headset te vervangen.
Problemen met de luidspreker: Als je ook geluidsproblemen hebt met de luidspreker, controleer dan de instellingen van je apparaat om te zorgen dat alles goed is geconfigureerd.

Stel bij Hoofdnummer het telefoonnummer in waarmee je wilt uitbellen. Als je voor elk apparaat een ander nummer wilt gebruiken, volg dan deze stappen.

‣

Wat moet ik doen als ik een krakend geluid hoor op mijn DECT-handset?

Onderbroken of krakend geluid op DECT-handsets kan verschillende oorzaken hebben. Laten we troubleshooten om te kijken wat er aan de hand kan zijn:

Batterijen:

Als je kraken of audioproblemen hoort, is het verstandig om de batterijen te vervangen. DECT-handsets worden vaak geleverd met oplaadbare AAA-batterijen die een beperkte levensduur hebben. Gebruik alleen oplaadbare batterijen om beschadiging van het apparaat te voorkomen.

Storing door WiFi-router:

Met name Yealink basisstations kunnen last hebben van het signaal van je WiFi-router, wat de geluidskwaliteit kan beïnvloeden. Plaats je basisstation en WiFi-router daarom minimaal 1 meter uit elkaar.

DECT-bereik:

Het bereik van je DECT-handset wordt beïnvloed door de structuur van je gebouw. In gebouwen met stalen constructies kan het bereik slechts een paar meter zijn, terwijl het in open ruimtes zoals magazijnen veel groter kan zijn. Slecht bereik heeft invloed op de geluidskwaliteit.

Om het bereik uit te breiden, kun je een DECT-repeater installeren.
Voor de beste resultaten met een Multicell DECT-systeem kun je via Voys een DECT-meting plannen.

Kapotte handset:

Als je handset is gevallen of slijtage vertoont, kan deze simpelweg kapot zijn. Vermoed je dit, dan kun je via Voys een nieuwe handset bestellen.

‣

Wat moet ik doen als ik een krakend geluid hoor op mijn bureautelefoon (bijv. Yealink)?

Krakende geluiden of soortgelijke problemen op bureautelefoons, zoals Yealink, kunnen zich op verschillende manieren voordoen:

Onderbroken of wegvallend geluid
Plotselinge verbrekingen
Problemen met intern doorschakelen
Telefoons blijven overgaan nadat een collega heeft opgenomen
Uitgaande gesprekken komen niet door of vallen weg
Inkomende gesprekken komen niet door of vallen weg

Deze problemen kun je vaak oplossen door versleuteld bellen in te schakelen. Versleuteld bellen helpt om de verbinding te beveiligen en te stabiliseren.

Gerelateerde pagina's

Wisselgesprek

No access

VoIP-bureautelefoons