Ik heb problemen met mijn headset
Deze helppagina biedt uitgebreide hulp bij het oplossen van problemen en het configureren van de Yealink WH62 draadloze headset met Voys.
Volg de stappen hieronder op volgorde en je probleem is opgelost.
Als je stappen overslaat, is de kans groot dat het niet werkt.
1. Controleer of je headset goed is aangesloten
- Connect the supplied USB cable to the Phone port and the USB port of your Yealink device.
- If you want to make calls with the Webphone, the USB cable must be connected via the PC port.
Always use the power adapter/power cable. This headset can work without the power cable. However, it may occasionally drop out. Therefore, always use the power cable. Ensure it's plugged into the Adapter port and provides power to the base station.
2. Controleer of het toestel dat je gebruikt compatibel is met de Yealink WH62 headset
De headset is vooral geschikt voor de volgende types* Yealink-toestellen:
T4xS, T4xU, T53, T53C, T5xW, T58A, VP59 * x kan worden vervangen door elk nummer.
Als deze toestellen niet de nieuwste firmware hebben, kan het zijn dat sommige functionaliteit niet goed werkt. Controleer daarom welke firmware er momenteel gebruikt wordt. Dit doe je door de onderstaande stappen te volgen of via de Yealink website.
- Ga naar het Menu van de telefoon.
- Selecteer Status.
- Bij Firmware vind je de huidige versie.
De firmwareversie bestaat uit 4 segmenten, gescheiden door punten. Voorbeeld: 66.86.188.2 Als het tweede segment lager is dan 86, raden we aan de firmware te updaten.
De instructies voor het updaten van je Yealink-toestel vind je hier.
3. Reset de headset naar fabrieksinstellingen
The update hasn't solved the problem. Therefore, we'll reset the headset to its default settings. This option will restore all settings to factory defaults.
- Press and hold the PC and phone button on the base simultaneously for 6 seconds.
- The base station will announce Factory reset when the process is complete.
4. Update de software/firmware van de headset
Yealink gebruikt het Yealink USB Connect programma om de headset te updaten. Als je de firmware van je headset wilt updaten, volg dan deze stappen:
- Installeer Yealink USB Connect op je computer.
- Gebruik de USB-kabel om het basisstation aan te sluiten op je computer. Gebruik de USB-poort aan de onderkant van het basisstation.
- Kies de update-optie om de headset te updaten.
- Laat het Yealink USB Connect programma op je computer staan. Yealink brengt regelmatig nieuwe updates uit waarmee je ook toekomstige problemen makkelijk oplost.
1.4.1 De Yealink headset stopt tijdens de update en nu kan ik alleen nog updaten via recovery mode
Je bent je Yealink headset aan het updaten, maar tijdens de update stopte de headset en nu kun je alleen nog updaten via recovery mode.
Recovery Mode
Omdat je headset abrupt stopte met downloaden, is er een recovery mode-optie die de Yealink nu aangeeft. Volg deze stappen en probeer je headset op deze manier te updaten.
Recovery Mode stopt ook abrupt
- Haal de stroomkabel eruit en houd dan de PC- en phone-knop ingedrukt terwijl je de stroom weer aansluit. Zodra het apparaat is opgestart, herstelt het zichzelf. Als dit niet werkt, lees dan verder.
- Is er een mogelijkheid om de Yealink op een andere PC te updaten? Dit heeft het probleem tot nu toe opgelost. Je zou dan je headset via de automatische optie moeten kunnen updaten. Als dit niet werkt, neem dan contact met ons op via het formulier hieronder.
5. Hebben stappen 1 tot en met 4 niet geholpen? Lees verder.
Als je een van de problemen hieronder hebt, zorg dan dat je eerst stappen 1 tot en met 4 doorloopt. Deze kunnen de problemen oplossen.
5.1 Het geluid van mijn headset is te zacht
Als je na het gebruik van de knoppen op je toestel nog steeds geen goed geluid krijgt met je headset, kun je het geluidsvolume verhogen in de webinterface van je Yealink-toestel. Let op dat de headset hiervoor op de nieuwste firmware moet staan.
Het geluid aanpassen op je Yealink-toestel
Als dit niet heeft geholpen, kun je het geluidsvolume verhogen in de webinterface van je Yealink.
Hoe kom je in de webinterface van je toestel?
Het IP-adres van het toestel vinden
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
- Go to the Features
- Select Audio
- Go to headset send volume. Currently, the audio is set to 0, which is the default value.
- If you set it to -50, you've turned off the headset's audio.
- If you set it to +50, the audio is at its loudest (don't set the volume to +50 right away. This can be very loud suddenly).
- Find a value that provides the right sound for you.
- Press Confirm each time you make an adjustment.
Make sure you're not on a call with your Yealink when making adjustments. Otherwise, your new settings might not be saved.
5.2 De melding 'Out of Range' verschijnt
Als de Yealink headset aangeeft dat de headset 'out of range' is, kun je dit oplossen met de volgende stappen:
- Check the distance between the headset and the base station. Make sure you're within range (maximum 100 meters in open space and maximum 50 meters with obstructions like walls).
- Check if the headset is properly paired with the base. It's possible that the connection between the headset and the base has been lost, causing the headset to fall outside the range of the base. In that case, you need to pair the headset with the base again.
- Press and hold the power button on the ear cup until you hear 'power off'. This can take up to 3 seconds.
- Press and hold the power button on the ear cup until you hear 'power on' and then 'pairing mode'. This can take up to 5 seconds.
- Press and hold the 'PC button' on the left side of the base station until you hear 'headset connected'. This can take up to 5 seconds.
- Check if the base station is connected to the power supply. This is the middle round cable on the bottom of the base station.
- Try restarting the base station by disconnecting it from the power supply and reconnecting it after 10 seconds.
5.3 Het geluid valt (soms) weg tijdens gesprekken
Heel belangrijk: zorg dat je de hoofdstukken hierboven hebt gevolgd. Er is een grote kans dat het probleem opgelost wordt als je deze stappen opnieuw doorloopt.
Gebruik je onze Webphone? Check dan of de audio-instellingen goed staan in je laptop. En controleer ook of je microfoon niet gedempt is voordat je verdergaat.
Frequentiestoringen
Het kan zijn dat de frequentie van je headset wordt verstoord door andere apparaten. Goed om te weten: DECT-technologie is juist ontworpen om dit soort storingen van andere apparaten te voorkomen. Maar in sommige situaties kan dit toch gebeuren.
Frequentiestoringen in je Yealink WH62 headset kunnen veroorzaakt worden door andere elektronische apparaten in de buurt die dezelfde frequentieband gebruiken of de draadloze verbinding van de headset verstoren. De Yealink WH62 headset gebruikt DECT-technologie (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), meestal in de 1.9 GHz frequentieband. Apparaten zoals routers, andere DECT-telefoons, Bluetooth-apparaten en andere apparaten zoals babyfoons, lichtdimmers of zelfs beveiligingscamera's kunnen problemen veroorzaken. Om erachter te komen of dit het geval is, kun je het volgende doen:
Om te kijken of dit de oorzaak is, kun je het volgende proberen:
- Zet zoveel mogelijk apparaten weg van je headset of zet ze tijdelijk uit. Of ga met je headset naar een plek waar geen andere apparaten in de buurt zijn of waar je apparaten makkelijk uit kunt zetten of verplaatsen.
- Blijft het probleem bestaan? Je hoeft niet in dezelfde ruimte te zijn als het apparaat dat de storing veroorzaakt. Zelfs een apparaat van je buurman kan dit veroorzaken. Als je de mogelijkheid hebt om naar een andere locatie te gaan, probeer dat uit.
FAQ
De beltoon kan afgespeeld worden via de luidspreker van je telefoon en/of een Yealink headset. Op deze pagina leggen we uit hoe je dit aanpast.
Om de instellingen aan te passen, moet je eerst inloggen op de webinterface van je telefoon. Hoe krijg je toegang tot de webinterface van je toestel?
Het IP-adres van het toestel vinden
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
- Go to the tab Features
- Select Audio
- Go to Ringer Device for Headset and select your preferred setting. You can choose between 'Use Speaker', 'Use Headset' and 'Use Headset & Speaker'
- Press Confirm after you've made an adjustment.
Zorg dat je niet in gesprek bent met je Yealink tijdens het aanpassen. Anders worden je nieuwe instellingen mogelijk niet opgeslagen.
Je kunt gesprekken opnemen en beëindigen met de knop op de oorschelp van de headset. Dit kan alleen als je de headset combineert met een ondersteund Yealink-toestel. Bij gebruik van een softphone, zoals de Webphone, kun je geen gesprekken opnemen vanaf de headset. We werken eraan om dit beschikbaar te maken, maar we hebben hier nog geen datum voor.
Nee, maar dit kan wel met de Yealink Headset WH66
Voor het aanpassen van instellingen of updaten van de headset gebruikt Yealink het programma Yealink USB Connect.
- Installeer Yealink USB Connect op je computer.
- Gebruik de USB-kabel van je basisstation om de PC-poort van je basisstation te verbinden met een USB-poort op je computer. De PC-poort van je basisstation vind je aan de onderkant van het basisstation.
Het is aan te raden om dit op je PC geïnstalleerd te hebben, omdat je hiermee ook de nieuwste firmware voor je headset kunt downloaden. Dit helpt problemen voorkomen.
Gerelateerde pagina's
