Voordat je naar het netwerk kijkt, sluit je eerst de telefoon zelf uit.

Problemen met geluidskwaliteit (hakkelig, echo, éénzijdig geluid)

• Probeer de hoorn en de speakerphone apart — als één goed werkt en de ander niet, zit het probleem bij dat specifieke onderdeel.
• Check het volume op je telefoon. Sommige telefoons hebben aparte volume-instellingen voor hoorn, headset en speaker.
• Check of de dempen-knop niet per ongeluk actief is.
• Herstart de telefoon — haal de stekker eruit (of PoE), wacht 10 seconden en steek hem er weer in.

Kabel en verbinding

• Check de ethernetkabel tussen de telefoon en het stopcontact of de switch. Een losse of beschadigde kabel kan audioproblemen veroorzaken.
• Probeer een andere kabel om een defecte uit te sluiten.
• Als de telefoon via PoE (Power over Ethernet) wordt gevoed, zorg dan dat de switchpoort genoeg stroom levert — telefoons met te weinig stroom kunnen onvoorspelbaar gedrag vertonen.

Codec-instellingen

• Zorg dat de codec van de telefoon is ingesteld op PCMA (G711.a). Dit is de aanbevolen instelling voor ons platform. Niet-overeenkomende of lagere codecs kunnen audioproblemen veroorzaken, zelfs bij een stabiele verbinding.
• Check dit in de webinterface van de telefoon onder audio- of SIP-instellingen.

Firmware

• Verouderde firmware kan onverwachte audioproblemen veroorzaken. Check de website van je telefoonleverancier voor de nieuwste versie en update indien nodig.

Als het probleem alleen bij een specifieke telefoon of kabel voorkomt, ligt het waarschijnlijk aan de hardware. Wissel de telefoon of kabel uit voordat je verdergaat.

Voordat je netwerktests gaat doen, check onze statuspagina. Als het probleem bij ons ligt, zouden meerdere klanten last hebben en weten we het snel genoeg.

Geen storing gevonden? Doe een ping- en snelheidstest — maar alleen vanaf een laptop of computer die via een bekabelde netwerkverbinding is aangesloten, niet wifi. Wifi introduceert zijn eigen instabiliteit en geeft geen accuraat beeld van je verbindingskwaliteit.

Een stabiele verbinding betekent dat je ping ongeveer hetzelfde blijft — bijvoorbeeld: 4,4ms, 5,2ms, 4,9ms, 5,1ms.

Je internetverbinding is prima, maar pakketten komen mogelijk in de verkeerde volgorde aan. Schakel Quality of Service (QoS) in op je router — vraag je IT-er om dit te configureren.

Check of het probleem is opgelost na het inschakelen van QoS. Zo niet, ga dan verder naar stap 3.2.

Je netwerk is waarschijnlijk overbelast of er is een hardwareprobleem. Als de setup te complex is om zelf te diagnosticeren, schakel dan een IT-specialist in.

Schakel eerst QoS in op je router (vraag je IT-er om dit in te stellen).

Treedt het probleem op specifieke tijden op, of de hele dag?

Als het alleen op specifieke tijden is, kunnen piekbelastingen de oorzaak zijn:

• Plan zware taken zoals backups buiten werktijden.
• Clouddiensten zoals Dropbox of iCloud synchroniseren automatisch en kunnen de netwerkbelasting pieken.
• Overweeg je internetabonnement te upgraden als de capaciteit structureel te laag is.
• Een betere router of switch kan een merkbaar verschil maken.

Doe een ping- en snelheidstest op de momenten dat problemen optreden om te zien of je aanpassingen helpen.

Hardware check:

• Gebruik altijd een bekabelde verbinding voor je bureautelefoon — nooit wifi.
• Sluit apparaten waar mogelijk via een switch aan.
• Hoe complexer je netwerk (SD-WAN, VPN, MPLS), hoe meer potentieel voor routeringsproblemen die audio beïnvloeden.

Nog steeds geen hardwareprobleem gevonden? Schakel een IT-specialist in. Hoge pingwaardes hebben altijd een onderliggende oorzaak — wij kunnen deze niet direct beïnvloeden omdat ze afhankelijk zijn van je netwerkstabiliteit.

Gebruik je een kabelverbinding? Check je contract voor de afgesproken download- en uploadsnelheden. Komt de speedtest daar niet mee overeen? Neem contact op met je internetprovider.

Hoge snelheden op papier vertalen zich niet altijd naar stabiele VoIP-kwaliteit. De snelheidstest laat de echte capaciteit zien die je provider op dat moment levert. Als dit niet overeenkomt met wat je betaalt, neem dan contact op met je provider — zij kunnen modeminstellingen, netwerkbelasting of technische storingen aan hun kant onderzoeken.

Als je provider zegt dat alles goed is maar geen monteur kan sturen, schakel dan je IT-specialist in.

Check onze statuspagina nog een keer — misschien hebben wij de storing later ontdekt dan jij.

Voer de test uit op het moment dat de problemen zich voordoen. Oorzaken kunnen subtiel zijn: verouderde hardware, tijdelijke storingen, of netwerkbelasting die alleen op specifieke momenten zichtbaar is en niet in een algemene snelheidstest.

Om het probleem grondig op te lossen, moet het volledige netwerk onderzocht worden: internetverbinding, modem, router, firewalls en aangesloten apparaten. Je IT-specialist kan dit met je onderzoeken.