Ben je geïnteresseerd in dit product buiten deze landen? Neem dan contact op!
Haal alles uit Bubble
Welkom bij de Bubble Cloud handleiding. Of je nu al een tijdje met Bubble werkt of net begint: op deze pagina lopen we door de functies en instellingen die je helpen om alles uit Bubble te halen. Van het integreren van je gesprekssamenvattingen tot het koppelen van acties met je CRM.
Klaar om aan de slag te gaan? Let's go.
1. Bubble instellen voor eerste gebruik
Try the CRM integration free for a month
Bel 30 dagen lang direct vanuit je CRM, zonder kosten. Na die maand stopt de integratie vanzelf. Geen automatische kosten, geen opzegging nodig.
Wil je het daarna blijven gebruiken? [→ in te vullen: neem contact op met je accountmanager / zie prijzenpagina]
Voordat je begint
- Je hebt beheerdersrechten nodig in je Freedom-portal.
- Je kunt maximaal 5 proefgebruikers toevoegen.
- Houd je Voys e-mailadres bij de hand.
1. Open de CRM integratie-instellingen
Log in op je Freedom-portal en ga naar Beheer → CRM integratie.
Heb je een eindgebruikersaccount in Freedom, ga dan naar Dashboard > CRM integratie
2. Voeg je proefgebruikers toe
Selecteer hoeveel gebruikers je dit wilt laten uitproberen (max. 5) en klik op Voeg gratis proefgebruiker(s) toe.
3. Open je eigen instellingen
Klik op Instellingen naast je naam.
4. Negeer de verbindingsfout
Je ziet een melding dat er geen browserextensie is gevonden. Dat klopt: je hebt deze nog niet geïnstalleerd. Dat los je op in de laatste stap.
5. Stel een wachtwoord in voor de extensie
Scroll naar beneden naar Wachtwoord voor browserextensie, voer een wachtwoord in en klik op Opslaan. Bevestig met Ja, ik weet het zeker.
6. Installeer de browserextensie
Installeer onderaan het scherm de extensie voor de browser die je gebruikt.
7. Pin de extensie vast
Klik na installatie met de rechtermuisknop op het nieuwe icoon in je browserbalk en kies Vastmaken. Zo blijft hij zichtbaar.
8. Log in via de extensie
Klik met de linkermuisknop op het Bubble-icoon en kies Login. Je komt uit op het Redcactus-authenticatieportaal. Redcactus is het bedrijf achter Voys, dus je zit goed.
Kies Doorgaan met e-mail en wachtwoord, voer dan je Voys e-mailadres en het wachtwoord uit stap 5 in. Sluit het scherm Authenticatie geslaagd.
9. Probeer de verbinding opnieuw
Ga terug naar de foutmelding uit stap 4 en klik op Opnieuw proberen. De fout verdwijnt en de integratie is actief.
Bellen vanuit je CRM werkt vanaf hier. Zie je het niet? Klik deze link hieronder voor ondersteuning.
2. De telefoonconnector instellen
Ga in de Redcactus webconfigurator naar Telefoonconnectoren. Zoek naar Voys partners.
De volgende screenshot legt uit wat je moet doen:
Op dit scherm vind je twee waarden die je nodig hebt:
- 1 — je Voys Partners gebruikersnaam
- 2 — je Voys Partners token
Laat dit scherm open, of kopieer beide ergens handig. Je plakt ze zo meteen in.
Stel dan de connector in:
3. Klik hier om je telefoonconnector in te stellen en zoek naar Voys Partners.
4. Activeer de connector met de schakelaar.
5. Zet het authenticatietype op Token.
6. Plak de gebruikersnaam van 1 in dit veld.
7. Plak de token van 2 in dit veld.
8. Klik op Verifiëren om te controleren of de gegevens kloppen.
9. Klik op Opslaan om ze op te slaan.
- Je hebt de Voys Partners telefoonconnector succesvol ingesteld.
3. Je CRM connector instellen
Deze info vind je altijd in de wiki:
Zoek op je CRM-naam. Als je problemen hebt met het configureren van je CRM, check dan de wiki en volg de specifieke configuratiestappen voor jouw CRM.
Log in op de wiki met je nieuw aangemaakte gebruikersnaam + wachtwoord voor de bubble-extensie.
https://wiki.redcactus.cloud/en/crm-software
4. Je trial omzetten naar Full Access
Je kunt je trial omzetten naar full access door in te loggen op het freedom portal.
- Ga naar Beheer > CRM integratie.
- Klik op de knop "Upgrade to Full Access"
5. Instellen welke klantgegevens je wilt zien
Wanneer een klant belt, zie je direct de juiste klantgegevens in een pop-up. Jij bepaalt welke klantgegevens. Open de Bubble-webconfigurator en ga naar Popup content.
- Bij Notification Title stel je een titel in voor de pop-up.
- Bij Notification Content geef je aan welke informatie je wilt zien.
- In de lijst Legend vind je variabelen waar je uit kunt kiezen en invoeren bij Notification Content. Geef eerst aan wat de variabele betekent en zet de variabele erachter, bijvoorbeeld: 'Gebeld nummer: $number'.
- Klik op Show Example om een voorbeeld van de pop-up te bekijken.
- Vergeet niet op Save te klikken als je klaar bent.
6. Meest recente contact direct zichtbaar
Klanten die hun verhaal opnieuw moeten uitleggen? Dat is verleden tijd. In de pop-up zie je direct met welke collega de beller het laatst heeft gesproken. Dit is superhandig als je meer informatie nodig hebt of wanneer de beller dezelfde collega wil spreken.
7. Actieknoppen
In de pop-up kun je tot vier verschillende actieknoppen instellen. Denk aan het openen van de klantkaart, direct een terugbelverzoek aanmaken, een timer starten, het gesprek aannemen of een e-mail versturen. Zo pas je de pop-up helemaal aan naar jouw wensen.
- Vink het vakje aan bij Button Enabled
- Kies welke knop je wilt maken of selecteer Custom als je je eigen knop wilt maken
- Geef bij Button Text aan welke tekst in de knop moet verschijnen.
- Als je Custom hebt gekozen, kun je bij Action aangeven welke variabele erbij hoort. Vink Always Visible aan als deze altijd zichtbaar moet zijn.
8. Notities in Bubble browserextensie
Een klant belt terug of moet doorverbonden worden naar een collega. Je wilt snel weten wat deze klant nodig heeft en je wilt niet dat de klant hun verhaal opnieuw moet doen. Dit kan door een notitie aan te maken in Bubble.
- Klik tijdens het gesprek op het potloodicoon in de pop-up. Hiermee open je een Call note scherm. Voer korte informatie over het gesprek in en klik op Save.
- Wanneer de klant wordt doorverbonden of terugbelt, klik je deze keer op het pijlicoon.
- Er opent een lijst met recente gesprekken. De notities staan in de laatste kolom. Als je er met je muis overheen gaat, kun je de complete notitie lezen.
9. Nooit meer het verkeerde nummer bellen
Beide plugins bieden dezelfde Klik-en-bel functionaliteit: Bubble365 detecteert telefoonnummers automatisch op elke website / elk CRM-pakket, en met één klik start je een uitgaande oproep via je gekoppelde telefoniesysteem.
Nummers die niet automatisch worden gedetecteerd kunnen handmatig worden geselecteerd en op dezelfde manier worden gebeld. De functie kan volledig worden uitgezet of per site worden uitgeschakeld via de 'x' op de zijbalkknop.
Klik-en-bel Extensie10. AI-gesprekssamenvattingen in je CRM (indien ondersteund)
Je moet Activity hub ingeschakeld hebben in de Webconnector-instellingen
Check ook of je CRM toestaat dat gesprekssamenvattingen worden gepusht.
1. Zet Activity Hub aan in Bubble
Ga naar Instellingen > Activity Hub en configureer:
- Activity Hub - zet deze aan
- Automatic matching - dit koppelt elke samenvatting automatisch aan het juiste contact
- Delay - bepaalt hoe snel het systeem een samenvatting koppelt na een gesprek. Geef het genoeg tijd om te verwerken; te kort en het kan het missen.
Meer over deze instellingen: Activity Hub op de Bubble wiki.
2. Stel je Voys Partners connector in
Check drie dingen in je telefonieconnector-instellingen:
- Je API token is ingevuld
- Je client UUID is ingesteld. Raadpleeg de Voys Intelligence pagina als je niet weet waar je deze info kunt vinden.
- De "Verify"-knop verifieert niet de Client UUID, alleen het API token en de gebruikersnaam.
- "AI-samenvatting naar activiteitenhub sturen" staat aan
- Klik op Opslaan.
Zo komen transcripties in je CRM terecht. Stap voor stap: Voys Partners connector op de Bubble wiki.
FAQ
- Open de Bubble webconfigurator
- Klik op Action buttons > Lookup parameters
- Vul een telefoonnummer in van een klant die in je CRM-pakket staat.
- Klik op Lookup number. Je ziet een lijst met variabelen. Zoek de informatie die je in de pop-up wilt zien. Daarnaast zie je een variabele met een $-teken ervoor. Klik op het icoon met de twee pagina's om die variabele te kopiëren.
- Als je resultaten ziet, is de verbinding geslaagd. Zo niet, check dan de Logs in je webconfigurator en zoek naar foutmeldingen.
- Open de Webconfigurator
- Klik op Popup content.
- Onder Notification Content vind je alle informatie die in je pop-up verschijnt. Je kunt weghalen of behouden wat je wilt zien.
- Voor een lijst met variabelen klik je op de knop Legend.
- Onder Action Buttons kun je tot vier knoppen toevoegen die de juiste pagina in je CRM-pakket openen.
- Je kunt de vooraf ingestelde knoppen gebruiken, of je eigen knop maken. Voor aangepaste knoppen klik je op Custom Action.
- Bij Button Text geef je de Button een naam.
- Bij Action vul je een Variabele* of een URL in.
- Always Visible - vink dit aan als je wilt dat de knop altijd zichtbaar is. Als je dit niet aanvinkt, verschijnt de knop alleen wanneer de informatie beschikbaar is.
*Hoe weet ik welke variabele ik nodig heb? Zoek de naam van de variabele op in je Legend
