Hoe stel ik Bubble Cloud in?

Als een klant belt, zie je direct de juiste klantgegevens in een pop-up. Jij bepaalt welke klantgegevens. Open de Bubble webconfigurator en ga naar Popup content.

• Bij Notification Title stel je een titel in voor de pop-up.
• Bij Notification Content geef je aan welke informatie je wilt zien.

• In de lijst Legend vind je variabelen waar je uit kunt kiezen en invoeren bij Notification Content. Geef eerst aan wat de variabele betekent en zet de variabele erachter, bijvoorbeeld: 'Gebeld nummer: $number'.
• Klik op Show Example om een voorbeeld van de pop-up te bekijken.

• Vergeet niet op Save te klikken als je klaar bent.

Klanten die hun verhaal opnieuw moeten uitleggen? Dat is verleden tijd. In de pop-up zie je direct met welke collega de beller het laatst heeft gesproken. Superhandig als je meer informatie nodig hebt of wanneer de beller dezelfde collega wil spreken.

In de pop-up kun je tot vier verschillende actieknoppen instellen. Denk aan het openen van de klantkaart, direct een terugbelverzoek aanmaken, een timer starten, het gesprek aannemen of een e-mail versturen. Zo pas je de pop-up helemaal aan naar jouw voorkeur.

• Vink het vakje aan bij Button Enabled
• Kies welke knop je wilt maken of selecteer Custom als je je eigen knop wilt maken
• Geef bij Button Text aan welke tekst er in de knop moet verschijnen.
• Heb je Custom gekozen, dan kun je bij Action aangeven welke variabele erbij hoort. Vink Always Visible aan als deze altijd zichtbaar moet zijn.

Een klant belt terug of moet doorverbonden worden naar een collega. Je wilt snel weten wat deze klant nodig heeft en je wilt niet dat de klant het verhaal opnieuw moet vertellen. Dit kan door een notitie aan te maken in Bubble.

• Klik tijdens het gesprek op het potlood-icoon in de pop-up. Er opent zich een scherm Call note. Voer kort wat informatie in over het gesprek en klik op Save.

• Als de klant wordt doorverbonden of terugbelt, klik je deze keer op het pijltje-icoon.

• Er opent zich een lijst met recente gesprekken. De notities staan in de laatste kolom. Als je er met je muis overheen gaat, kun je de complete notitie lezen.

Beide plugins bieden dezelfde Klik-en-bel functionaliteit: Bubble365 herkent automatisch telefoonnummers op elke website / CRM-pakket, en met één klik start je een uitgaande oproep via je gekoppelde telefoniesysteem.

Nummers die niet automatisch worden herkend, kun je handmatig selecteren en op dezelfde manier bellen. De functie kan volledig worden uitgezet of per site worden uitgeschakeld via de 'x' op de zijbalkknop.

⚠️

Voys heeft ook een Click 2 dial functie: Klik-en-bel Extensie

Je hebt gespreksopnames en Voys Intelligence nodig om dit te laten werken.

Check ook of je CRM toestaat dat gesprekssamenvattingen worden doorgestuurd.

1. Stel je Voys Partners connector in

Check drie dingen in je telefoonconnector-instellingen:

• Je API token/wachtwoord is ingevuld
• Je client UUID is ingesteld. Raadpleeg de Voys Intelligence pagina als je niet weet waar je deze info kunt vinden.
• "Send AI summary to activity hub" staat aan

Daardoor kunnen transcripties naar je CRM stromen. Stap voor stap: Voys Partners connector op de Bubble wiki.

2. Zet Activity Hub aan in Bubble

Ga naar Settings > Activity Hub en configureer:

• Activity Hub - zet deze aan
• Automatic matching - dit koppelt elke samenvatting automatisch aan het juiste contact
• Delay - bepaalt hoe snel het systeem een samenvatting koppelt na een gesprek. Geef het genoeg tijd om te verwerken; te kort en het kan het missen.

Meer over deze instellingen: Activity Hub op de Bubble wiki.