Gespreksopname

Om specifieke gesprekken op verzoek op te nemen, volg je deze stappen:

• Ga naar Gespreksopname.

• Kies hoeveel maanden je opgenomen gesprekken wilt bewaren in de portal.

Let op: Stel de bewaartijd zorgvuldig in; opnames kunnen niet meer worden teruggehaald na het verstrijken van deze periode.
• Klik op Opslaan. Je kunt nu gesprekken op aanvraag opnemen.

Hoe gebruik je gespreksopname op aanvraag?

Tijdens een actief gesprek, als je wilt beginnen met opnemen:

• Druk op * gevolgd door 2 om de opname te starten.
• De opname stopt wanneer het gesprek eindigt.

Let op: Deze functie werkt niet als het gesprek wordt doorverbonden naar een extern nummer. De *2 combinatie werkt alleen op ons netwerk/platform

Om alle inkomende gesprekken op te nemen, volg je deze stappen:

• Ga naar Gespreksopname.

Gespreksopname toestaan: vink dit vakje aan.

Let op: deze instelling neemt ook uitgaande gesprekken op. Als je uitgaande gesprekken wilt uitsluiten, zie dan deze handleiding.

‣

Inkomende gesprekken opnemen maar niet de uitgaande?

Standaard worden bij het inschakelen van opname van inkomende gesprekken ook uitgaande gesprekken opgenomen. Om alleen inkomende gesprekken op te nemen:

• Ga naar Gespreksopname.
• Kies bij Selecteer voor welke accounts uitgaande gesprekken moeten worden opgenomen de optie Geen.
• Klik op Opslaan. Deze instelling zorgt ervoor dat alleen inkomende gesprekken worden opgenomen.

• Selecteer onderaan de pagina hoeveel maanden je opgenomen gesprekken wilt bewaren in de portal.

Let op: Let goed op de bewaartijd die je instelt, want opnames kunnen niet meer worden teruggehaald na het verstrijken van deze periode.
• Klik op Opslaan om de instellingen toe te passen.

Ga door naar stap 2b voor verdere configuratie.

Om gespreksopname in te stellen voor inkomende gesprekken, volg je deze stappen:

• Ga naar Belplannen.
• Selecteer het telefoonnummer waarvoor je gespreksopname wilt inschakelen.
• Klik op Belplan wijzigen.
• Klik op Stap toevoegen helemaal bovenaan je belplan, boven alle andere stappen.
• Selecteer in het dropdownmenu Gespreksopname en kies wanneer je wilt dat de opname start:
• Start wanneer de gebruiker opneemt: De opname begint zodra het gesprek wordt beantwoord.
• Start direct: De opname begint zodra de beller het belplan of de belroute ingaat.
• Klik op Wijzigingen opslaan.
• Klik op Bevestigen.

Gespreksopname voor inkomende gesprekken is nu actief.

Het kan tot een uur duren voordat een opgenomen gesprek in je gesprekslijst verschijnt.

Volg deze stappen om alle (of specifieke) uitgaande gesprekken op te nemen:

• Ga naar Gespreksopname.
• Vink het vakje aan bij Sta gespreksopname toe.
• Kies bij Selecteer voor welke accounts uitgaande gesprekken moeten worden opgenomen je voorkeur:
• Geen: Neem geen uitgaande gesprekken op (handig als je alleen inkomende gesprekken wilt opnemen).
• Alle VoIP-accounts en trunks: Neem alle uitgaande gesprekken op.
• Geselecteerde VoIP-accounts en trunks: Neem alleen uitgaande gesprekken op van gekozen toestellen of collega's.
• Geef onderaan de pagina aan hoeveel maanden je opgenomen gesprekken wilt bewaren in de portal.
• Klik op Opslaan.

Uitgaande gesprekken worden nu opgenomen volgens je instellingen.

Het kan tot een uur duren voordat een opgenomen gesprek in je gesprekslijst verschijnt.