Gespreksopname

Om specifieke gesprekken op verzoek op te nemen, volg je deze stappen:

• Ga naar Gespreksopname.

• Kies het aantal maanden dat je opgenomen gesprekken in het portaal wilt bewaren.

Let op: Stel de gewenste bewaartijd zorgvuldig in; opnames kunnen niet meer worden opgehaald nadat deze periode is verlopen.
• Klik op Opslaan. Je kunt nu gesprekken op verzoek opnemen.

Hoe gebruik je gespreksopname op verzoek?

Tijdens een actief gesprek, als je wilt beginnen met opnemen:

• Druk op * gevolgd door 2 om de opname te starten.
• De opname stopt wanneer het gesprek eindigt.

Let op: Deze functie werkt niet als het gesprek wordt doorverbonden naar een extern nummer. De combinatie *2 werkt alleen op ons netwerk/platform

Om alle inkomende gesprekken op te nemen, volg je deze stappen:

• Ga naar Gespreksopname.

Sta gespreksopname toe: vink dit vakje aan.

Let op: deze instelling neemt ook uitgaande gesprekken op. Als je uitgaande gesprekken wilt uitsluiten, zie deze handleiding.

‣

Hoe neem je inkomende gesprekken op, maar niet de uitgaande gesprekken?

Standaard neemt het inschakelen van gespreksopname voor inkomende gesprekken ook uitgaande gesprekken op. Om alleen inkomende gesprekken op te nemen:

• Ga naar Gespreksopname.
• Kies bij Selecteer voor welke accounts uitgaande gesprekken moeten worden opgenomen de optie Geen.
• Klik op Opslaan. Deze instelling zorgt ervoor dat alleen inkomende gesprekken worden opgenomen.

• Selecteer onderaan de pagina hoeveel maanden je opgenomen gesprekken in het portaal wilt bewaren.

Let op: Let goed op de bewaarduur die je instelt, want opnames kunnen niet meer worden opgehaald nadat deze periode is verlopen.
• Klik op Opslaan om de instellingen toe te passen.

Ga verder met stap 2b voor verdere configuratie.

Om gespreksopname voor inkomende gesprekken in te stellen, volg je deze stappen:

• Ga naar Belplannen.
• Selecteer het telefoonnummer waarvoor je gespreksopname wilt inschakelen.
• Klik op Belplan wijzigen.
• Klik op Stap toevoegen helemaal aan het begin van je belplan, boven alle andere stappen.
• Selecteer in het vervolgkeuzemenu Gespreksopname en kies wanneer je wilt dat de opname start:
• Start wanneer de gebruiker de oproep beantwoordt: Opname begint op het moment dat het gesprek wordt beantwoord.
• Start onmiddellijk: Opname begint zodra de beller het belplan of de gespreksinstructies binnenkomt.
• Klik op Wijzigingen opslaan.
• Klik op Bevestigen.

Gespreksopname voor inkomende gesprekken is nu actief.

Het kan tot een uur duren voordat een opgenomen gesprek in je gesprekslijst verschijnt.

Volg deze stappen om alle (of specifieke) uitgaande gesprekken op te nemen:

• Ga naar Gespreksopname.
• Vink het vakje aan bij Gespreksopname toestaan.
• Kies onder Selecteer voor welke accounts uitgaande gesprekken opgenomen moeten worden je voorkeur:
• Geen: Neem geen uitgaande gesprekken op (gebruik deze optie als je alleen inkomende gesprekken wilt opnemen).
• Alle VoIP-accounts en trunks: Neem alle uitgaande gesprekken op.
• Geselecteerde VoIP-accounts en trunks: Neem alleen uitgaande gesprekken op van geselecteerde toestellen of collega's.
• Geef onderaan de pagina aan hoeveel maanden je opgenomen gesprekken in de portal wilt bewaren.
• Klik op Opslaan.

Uitgaande gesprekken worden nu opgenomen volgens je gekozen voorkeuren.

Het kan tot een uur duren voordat een opgenomen gesprek in je gesprekslijst verschijnt.

Streamt de audio van een opgenomen gesprek als WAV-bestand.

Voor de volledige uitleg, lees meer op onze api documentatiepagina.

curl -X GET "https://api.voys.nl/api/v2/clients/{client_id}/callrecordings/{call_id}/audio" \
  -H "Authorization: Token <your-api-key>" \
  -o recording.wav

• client_id: je klant UUID (numeriek ID werkt ook).
• call_id: het ID van het opgenomen gesprek, bijvoorbeeld vgua2-tc2-1654065762.68316, uit gespreksnotificaties of de calls API.
• Optionele Range header om alleen een deel van het bestand te downloaden.

Je krijgt het WAV-bestand terug, plus een kant-en-klare bestandsnaam (Content-Disposition) en een checksum (X-SHA256) om de download te verifiëren.