CLI / CID / DID wat is het?

CLI, CID en DID uitgelegd voor je telefooncentrale

Als je zelf een telefooncentrale opzet, is het handig om een paar basisbegrippen te kennen: CLI (Calling Line Identification), CID (Caller ID) en DID (Direct Inward Dialing). Deze bepalen hoe gesprekken worden gerouteerd, geïdentificeerd en getoond, zowel binnenkomend als uitgaand.

We leggen uit wat deze termen betekenen, waarom ze belangrijk zijn, en hoe je ze goed configureert. Laten we beginnen.

‣

Een voorbeeld

Dit kun je het beste uitleggen met een voorbeeld. Bedrijf A heeft vijf 050-nummers (050-1234560 tot 050-1234564). 050-1234560 is het hoofdnummer. Als een medewerker van bedrijf A een mobiel nummer belt, ziet de ontvanger 050-1234560 op zijn scherm. Dit wordt de CLI (Caller Line ID) of CID (Caller ID) genoemd.

Het nummer 050-1234563 is gekoppeld aan de helpdesk. Om ervoor te zorgen dat een telefoonsysteem weet op welk nummer het bedrijf gebeld wordt en het gesprek goed kan doorverbinden naar de helpdesk, moet het systeem weten welk nummer de klant heeft gedraaid. Dit wordt de DID (Dialed ID) genoemd.

‣

CLI / CID

Caller Line ID (CLI) / Caller ID (CID): Het nummer dat de gebelde partij (ontvanger) op het scherm ziet.

‣

CLI en VoIP-telefoonsystemen

Normaal gesproken stellen we een vaste CLI in voor de VoIP-trunk. Sommige klanten, bijvoorbeeld met een Asterisk-systeem, willen de CLI zelf kunnen bepalen. Dan moet het vakje "Gebruik CLI-informatie van de trunk" worden aangevinkt bij de VoIP-trunk. Meer informatie over CLI en Asterisk vind je hier: CID CLI Asterisk

‣

Uitgaande naam (CLI) of CLI-naamveld

Naast het Caller ID (CLI) biedt het SIP-protocol ook de mogelijkheid om extra tekst toe te voegen. Linksys-telefoons ondersteunen dit bijvoorbeeld. Hiermee voeg je extra informatie toe in het CLI-naamveld. Voor VoIP-accounts en VoIP-trunks heet dit "Uitgaande naam (CLI)".

‣

CLI-formaat

We vragen klanten om de CLI in dit formaat aan te leveren: landcode met +, netnummer zonder 0, telefoonnummer (+31501234567). Als dit niet mogelijk is omdat het telefoonsysteem bijvoorbeeld de + niet aankan, dan mag ook "31501234567".

‣

DID

Het nummer dat gebeld wordt → Dialed ID

‣

DID als CLI

Sommige klanten willen in hun display zien dat ze gebeld worden op hun 0900- of 020-nummer. In dat geval sturen we de DID door als CLI. Dit geldt alleen voor inkomende gesprekken die naar een mobiele of vaste bestemming gaan. Voor Vast/Mobiel kun je dit invoeren in het veld "Caller ID doorschakeling".

‣

DID en VoIP

Een DID wordt nooit doorgegeven bij een VoIP-account. Bij een VoIP-trunk wel. VoIP-accounts worden daarom gebruikt in telefoons, en VoIP-trunks in VoIP-telefoonsystemen.

Als je een VoIP-trunk in een telefoon zet in plaats van in een telefoonsysteem, kan dit problemen geven. Gesprekken kunnen zelfs volledig worden geweigerd. Een voorbeeld hiervan is de Linksys SPA 942-telefoon. Als de DID op de standaardmanier wordt doorgegeven, wijst deze telefoon gesprekken af.

‣

DID-formaat

We geven de DID altijd door in dit formaat: landcode met +, netnummer zonder 0, telefoonnummer (+31501234567)

Gerelateerde pagina's

Integraties

Netwerkinstellingen en beveiliging

API-token

Apparatuur

VoIP-trunk: Mijn eigen PBX instellen