Met de gespreksnotificaties kun je verschillende systemen aan elkaar koppelen. Zo kun je bijvoorbeeld een verbinding maken tussen het VoIP-platform en e-mail via Zapier. Op deze pagina leggen we uit hoe je een integratie opzet waarbij er een e-mail wordt verstuurd bij een gemist gesprek.

• Go to Zapier and select Make a Zap
• Click on Webhooks under "Built in apps"

• Then select Catch hook and click on continue

• Click "continue" in the "Set up Webhooks by Zapier Hook" screen

• Copy the URL

• In the telephony management environment, click on Call notifications under Integration and then click on add
• Enter a description, for example 'Slack integration'
• For service choose Custom
• Under the Webhook URL field, enter the URL you copied from Zapier. Then save the call notification.

• Then call one of your phone numbers. The call notifications work for the entire customer environment and not per phone number. After you've made the call, click Ok, i did this.

• Selecteer voor stap 2 een filter onder Built in apps

• Kies in de volgende stap voor only continue if en klik op continue

Deze stap verschilt per situatie. In de Filter Setup and Testing stap geef je aan voor welke telefoonnummers je wilt filteren. Het is ook mogelijk om dit voor het hele bedrijf in te stellen. Die situatie leggen we hieronder uit.

Als een gesprek niet wordt opgenomen, zijn er twee redenen die via de gespreksnotificatie worden doorgegeven. Dit zijn:

• busy: De lijn is bezet
• no-answer: Niemand heeft opgenomen

Als je dit hebt ingevuld, kun je het filter testen.

Het kan ook voorkomen dat een gesprek wordt doorgeschakeld naar voicemail. In dat geval doet dit filter niets, omdat Asterisk dan de status 'answered' geeft. Dit komt doordat Asterisk ziet dat het gesprek is opgenomen.

Nadat je het filter hebt ingesteld, moet er een extra stap worden toegevoegd en een 'action app' worden geselecteerd.

• Selecteer: Email

• Klik daarna op continue

• In het volgende scherm kun je de ontvanger en het onderwerp invullen. Hier kun je ook de tekst van de e-mail samenstellen. Om de gespreksnotificatiegegevens te gebruiken, klik je op het plusteken aan de rechterkant.

In de laatste stap krijg je een preview te zien van hoe het eruit zal zien.

• Klik daarna op Send test to Email by Zapier

• Geef de Zap een naam en zet hem aan.