Een overzicht van de belangrijkste functies in de Voys Webphone. Mis je iets? Laat het ons weten via de 'Geef feedback'-knop in Freedom.
- Je beschikbaarheid instellen
- Wat is je status?
- Beschikbaarheid van collega's
- Toetsen
- Een gesprek starten
- Een gesprek doorverbinden
- Zo verbind je een gesprek door
- Wat gebeurt er nu?
- Huidige gesprekken
- Opties tijdens een actief gesprek
- Contacten
- Een gedeeld contact wijzigen
- Een gedeeld contact verwijderen
- Recent
- Opties in de lijst met recente gesprekken
- Wachtrijen
- Instellingen
- App & Interface instellingen
- Gesprekken & nummerbeheer
- Audio & hardware
- Beschikbaarheid & notificaties
- Ondersteuning
- Uitloggen
- Gerelateerde pagina's
Je beschikbaarheid instellen
- Open de Webphone.
- Tik op jouw naam.
Wat is je status?
Beschikbaar
Je bent beschikbaar in de app en kunt gesprekken ontvangen.
Alleen beschikbaar voor collega's
Je bent beschikbaar in de app en kunt gesprekken ontvangen, maar alleen van je collega's.
Niet storen
- Tik op Niet storen.
- Je ontvangt geen interne gesprekken van collega's.
- Om weer beschikbaar te worden, tik je op Beschikbaar.
Offline
Je bent offline.
Beschikbaar, maar niet op de Webphone
Als je gesprekken wilt ontvangen op een ander apparaat of VoIP-account in plaats van de Webphone:
- Tik op een van de andere bestemmingsopties.
- Je kunt kiezen uit alle bestemmingen die aan je gebruikersaccount zijn gekoppeld. Ontbreekt er een bestemming? Dan kun je deze toevoegen in je gebruikersaccount.
- Je blijft intern via de app bereikbaar voor je collega's.
Wil je wisselen tussen bestemmingen voor inkomende gesprekken? Stel jezelf dan in als gebruiker in het belplan.
Beschikbaarheid van collega's
Onder Toetsen → Collega's zie je in één oogopslag je collega's en hun beschikbaarheid:
Gebruik de toggle onderaan om alle collega's te tonen. Voer hun naam of interne nummer in om ze snel te vinden en hun status te zien.
Toetsen
Een gesprek starten
Je kunt een gesprek starten vanuit:
- Collega's
- Accounts
- Gedeelde contacten.
- De numerieke Toetsen.
Druk rechts op Recent als je een nummer wilt terugbellen.
Een gesprek doorverbinden
Je kunt een actief gesprek eenvoudig doorverbinden naar een interne collega of een extern nummer. De Webphone ondersteunt twee soorten transfers:
- Warme Transfer (Attended): Je spreekt eerst met de ontvanger voordat je de transfer voltooit.
- Koude Transfer (Blind): Je verbindt het gesprek direct door zonder eerst met de ontvanger te spreken.
Zo verbind je een gesprek door
- Klik tijdens een actief gesprek op Transfer.
- Selecteer je voorkeur: Warme Transfer of Koude Transfer.
- Voer het telefoonnummer of de naam in van de persoon naar wie je het gesprek wilt doorverbinden.
- Start het gesprek met deze persoon.
Wat gebeurt er nu?
- Als je Koude Transfer hebt gekozen: Zodra de telefoon van de ontvanger overgaat of wordt opgenomen, wordt het gesprek automatisch doorverbonden. Je Webphone keert meteen terug naar het dashboard.
- Als je Warme Transfer hebt gekozen: Als de tweede persoon opneemt, kun je privé met hen spreken—de oorspronkelijke beller staat in de wacht en kan je niet horen. Als je klaar bent, klik je op Complete Transfer om beide partijen te verbinden. Je Webphone keert dan terug naar het dashboard.
Als je tijdens een warme transfer toch een andere persoon wilt bellen, wordt de eerste persoon naar wie je probeerde door te verbinden losgekoppeld zodra je het nieuwe gesprek start.
Huidige gesprekken
Het onderdeel Huidige Gesprekken in de Webphone geeft je volledige controle over je actieve gesprekken. Wanneer je in een gesprek zit, zie je een live dashboard met verschillende opties om het gesprek te beheren.
Opties tijdens een actief gesprek
- Toetsen (DTMF): Open de toetsen tijdens een gesprek om nummers in te voeren (bijvoorbeeld bij het navigeren door een extern telefoonmenu of het invoeren van een pincode).
- Dempen: Schakel je microfoon uit zodat de beller je niet kan horen. Jij hoort hen wel nog.
- Transfer: Leid de beller door naar een interne collega of een extern nummer (via een Warm of Cold transfer). Dit wordt hier uitgelegd.
- In wacht: Zet de beller in de wacht. Ze horen dan de wachtmuziek van je bedrijf, en jij kunt ondertussen vrij een ander gesprek voeren of een collega raadplegen. Wil je muziek toevoegen? Dat lees je in de module No access.
Contacten
Dit zijn de gedeelde contacten en zijn zichtbaar voor al je collega's.
Een gedeeld contact toevoegen:
- Klik op Gedeeld contact toevoegen.
- Vul de contactgegevens in.
- Klik op Opslaan.
Gebruik je Google Contacts? Probeer 
Een gedeeld contact wijzigen
- Beweeg met je muis over het contact.
- Klik op het blauwe icoon.
- Klik op Wijzigen.
- Pas de gegevens aan.
- Klik op Opslaan.
Een gedeeld contact verwijderen
- Beweeg met je muis over het contact.
- Klik op het blauwe icoon.
- Klik op Wijzigen.
- Klik op Verwijderen en bevestig.
Recent
In de lijst met recente gesprekken kun je wisselen tussen drie weergaves:
- Alle activiteit gekoppeld aan je gebruikersaccount: gesprekken die naar jou zijn doorverbonden.
- Alleen gemiste gesprekken: alle gemiste gesprekken die gekoppeld zijn aan je gebruikersaccount.
- Alleen webphone-gesprekken: alle gemiste gesprekken die gekoppeld zijn aan je webphone-account.
Opties in de lijst met recente gesprekken
Als je over een gesprek beweegt, zie je wat iconen. Dit zijn de opties:
Het groene telefoonicoon: Je kunt dit nummer terugbellen door op dit icoon te klikken.
Geel documentenicoon: Je kunt dit telefoonnummer kopiëren.
Blauwe audiovisualisatiebalken: Toon gespreksdetails. Zo krijg je een samenvatting van het gesprek dat je hebt gevoerd. Deze functie werkt als je hem activeert. Lees hier hoe je dat doet: 
Voys Intelligence
Blauw plusicoon: Voeg dit contact direct toe aan je gedeelde contactenlijst.
Wachtrijen
Als je een wachtrij gebruikt in je belplan, zie je hier hoeveel klanten er in de wachtrij staan. Lees meer over de 
Wachtrij of hoe je 
Je belplan instellen en aanpassen
Instellingen
De Voys Webphone is uitgebreid aanpasbaar, zodat je hem helemaal kunt afstemmen op je dagelijkse werkwijze. Hier vind je een overzicht van alles wat je kunt beheren in het instellingenmenu:
App & Interface instellingen
- Installeren als app: Je kunt de webphone direct op je laptop installeren om hem als standalone desktop-app te gebruiken voor snellere toegang en meer stabiliteit.
- Taalvoorkeuren: Wissel eenvoudig de taal van je webphone-interface.
- Donkere modus: Schakel tussen lichte en donkere thema's om je ogen te ontzien.
- Webphone-versie: Controleer de huidige versie van je webphone om er zeker van te zijn dat je up-to-date bent.
Gesprekken & nummerbeheer
- Uitgaand nummer wijzigen: Kies welk van je bedrijfsnummers wordt weergegeven wanneer je een uitgaand gesprek voert.
- Wissel tussen VoIP-accounts: Als je meerdere bedrijven beheert, kun je eenvoudig schakelen tussen verschillende VoIP-accounts. Zo bel je klanten altijd terug met de juiste bedrijfsidentiteit.
- Tijdelijke omleiding: Stel snel een tijdelijke doorschakeling in om je inkomende gesprekken door te sturen naar een ander nummer wanneer je er niet bent. Lees hier hoe je een
Tijdelijke omleiding instelt - Snelkoppelingen naar Freedom: Ga direct naar het Freedom-platform om snel je belplan aan te passen of je openingstijden bij te werken.
Audio & hardware
- Audio-instellingen: Pas je algemene geluidsinstellingen aan voor kristalheldere gesprekken.
- Headset-configuratie: Kies je voorkeursheadset en voer een snelle check uit om te controleren of deze goed is aangesloten en werkt.
Beschikbaarheid & notificaties
- Voorkom slaapmodus: Houd je laptop wakker! Zolang de webphone zichtbaar is op je scherm, gaat je laptop niet in slaapmodus, zodat je nooit een belangrijk gesprek mist.
- Filter Collega's: Toon alleen collega's die nu online zijn.
- Notificatiepop-ups: Zet desktopnotificaties voor inkomende gesprekken en meldingen aan of uit.
Let op: Gebruik deze functie alleen als je er absoluut zeker van bent dat onbevoegden of buitenstaanders niet bij je laptop kunnen terwijl je even weg bent.
Ondersteuning
Check ons Help Center voor snelle antwoorden en handleidingen. Niet gevonden wat je zocht? Ons supportteam helpt je graag verder!
Uitloggen
Log uit bij de Webphone.
