Wachtrij

Bepaal hoe lang (in seconden) een beller maximaal in de wachtrij kan blijven voordat deze wordt doorverbonden of anders wordt afgehandeld volgens je belplan.

Stel in hoeveel bellers er tegelijk in de wachtrij mogen wachten. Als dit maximum is bereikt, worden nieuwe bellers doorverbonden of krijgen ze een melding, afhankelijk van je configuratie.

Geef aan hoeveel tijd er minimaal nodig is tussen gesprekken. Dit geeft medewerkers de kans om taken af te ronden of notities te maken voordat ze het volgende gesprek aannemen.

Kies hoe en wanneer de toestellen overgaan. Let op: de belmethode in de wachtrij gaat boven de instellingen in de gekoppelde belgroep.

Geef de wachtrij een prioriteit: Hoog, Normaal of Laag. Als meerdere wachtrijen dezelfde prioriteit hebben, worden bellers geholpen op basis van wie het langst heeft gewacht.

Je kunt wachtrijprioriteiten bekijken en beheren via de wachtrijstatistieken in Freedom. Als je verschillende prioriteiten voor dezelfde wachtrij nodig hebt in verschillende scenario's, maak dan aparte wachtrijen aan met eigen prioriteiten.

Let op: Als je vaak dezelfde wachtrij gebruikt maar verschillende prioriteiten nodig hebt, overweeg dan om meerdere wachtrijen aan te maken met verschillende prioriteiten.

• Doel: Dit is de eerste begroeting die bellers horen voordat ze in de wachtrij komen.
• Voorbeeld: "Welkom bij Advocatenkantoor Gelijk. Helaas kunnen we je niet direct te woord staan."
• Actie: Neem je eigen melding op of kies een bestaande.

• Doel: Deze melding wordt afgespeeld als een beller de maximale wachttijd overschrijdt.
• Voorbeeld: "Het is zo druk dat de maximale wachttijd is bereikt. Onze excuses voor het ongemak. Probeer het later nog eens."
• Actie: Stel een melding in om bellers te laten weten dat ze te lang hebben gewacht.

• Doel: Deze melding wordt afgespeeld als de maximale wachtrijgrootte is bereikt.
• Voorbeeld: "Onze wachtrij is op dit moment vol. Probeer het later nog eens."
• Actie: Configureer deze melding voor situaties waarin de wachtrij geen bellers meer kan accepteren.

Frequentie melding

• Doel: Stel in hoe vaak bellers een update krijgen terwijl ze in de wachtrij staan.
• Actie: Kies het interval (bijv. elke 30 seconden) voor periodieke meldingen.

Melding gebaseerd op

• Doel: Bepaal welke informatie bellers horen tijdens het wachten.
• Opties:
• Gebaseerd op het aantal bellers in de wachtrij (bijv. "Er staan twee bellers voor je").
• Gepersonaliseerde meldingen met specifieke berichten (bijv. aanbiedingen of belangrijke aankondigingen).
• Actie: Kies of neem de juiste meldingen op.

Meldinginstellingen

• Doel: Stel de standaardtaal voor notificaties in om consistentie te waarborgen.
• Actie: Kies de taal die past bij de behoeften van je organisatie.