Slimme gesprekscontrole
Onder Gesprekken vind je een overzicht van al je inkomende en uitgaande gesprekken. Als je 
Gespreksopname hebt geactiveerd, staan je opnames hier ook.
Gespreksgeschiedenis
- Ga naar Gesprekken.
- Aan de linkerkant zie je informatie over je gesprekken. Zoals in de afbeelding hierboven.
- Aan de rechterkant van je statistieken vind je de filters. Gebruik deze om de gewenste informatie makkelijk te filteren.
Je kunt filteren op de volgende variabelen
- Startdatum: Selecteer hier de startdatum.
- Starttijd: Kies dit als je een specifieke tijd voor ogen hebt, in combinatie met de eindtijd.
- Einddatum: Selecteer de einddatum voor je filter.
- Eindtijd: Kies dit als je een specifieke tijd voor ogen hebt, in combinatie met de starttijd.
- Zoek specifiek telefoonnummer: Zoek naar een specifiek telefoonnummer of een deel ervan.
- Gespreksrichting: Kies om alleen inkomende, uitgaande of beide soorten gesprekken te tonen.
- Opnames: Selecteer of je alleen opgenomen gesprekken, gesprekken zonder opnames, of beide wilt zien.
- Totaliseren op: Kies uit de opties: geen, beller, gebeld naar, klant en account/gebeld nummer. Je kunt totalen bekijken door hier account/gebeld nummer te selecteren. Zo zie je hoeveel gesprekken er per account of telefoonnummer zijn gevoerd. De kolom "Aantal" toont hoeveel gesprekken er in zitten en de kolom "Gesprekstijd" laat de totale duur van deze gesprekken zien. Kolommen zoals datum/tijd blijven leeg in de lijst omdat een regel kan bestaan uit meerdere gesprekken met verschillende datums.
Hoe exporteer je een gesprekslijst?
Om de data uit je gesprekslijst te downloaden, volg je deze stappen:
- Klik rechtsboven op de knop Export.
- Selecteer de gewenste datumreeks voor de gesprekken die je wilt exporteren.
- Klik op Opslaan om de download te starten.
- Zodra de export start, verschijnt er bovenaan een melding: "Het exportproces is gestart. Wanneer het klaar is, is het bestand beschikbaar op de downloadpagina onder 'Gesprekken'."
- Om de export te downloaden, ga je naar de downloadpagina door rechtsboven te klikken op Account > Facturering > Downloads.
FAQ
We bewaren je gespreksdata een jaar. Als je deze langer wilt bewaren, kun je Webhooks gebruiken om je data te beheren en op te slaan.
We bewaren gespreksdata in de gesprekslijst maar één jaar. Voor langere opslag kun je overwegen om Webhooks te gebruiken om je data langer te bewaren.
De gesprekstijd begint vanaf het moment dat het gesprek wordt opgenomen, dus wanneer jij opneemt, wanneer de klant in de wachtrij zit, of wanneer ze een voicemail horen. Wachttijd wordt berekend vanaf de create-status (wanneer een belplan een gesprek ontvangt) tot de bridge (wanneer het gesprek wordt opgenomen) of een ended/hangup status. De voicemail-piep wordt niet als bridge beschouwd.
Het exporteren van grote hoeveelheden data, vooral over langere periodes, kan zwaar zijn voor het systeem. Door de exportreeks te beperken blijft het systeem responsief en betrouwbaar voor alle gebruikers. Sommige gebruikers bellen veel in een maand, wat de hoeveelheid te verwerken en exporteren data flink kan verhogen.
Als je meer gedetailleerde data nodig hebt dan wat in de export zit, overweeg dan het volgende:
- Bekijk gespreksgeschiedenis: Gebruik de filters in het onderdeel Gesprekken om specifieke gespreksdata binnen de bewaartermijn van één jaar te verfijnen en te bekijken.
- Exportbeperkingen: Bedenk dat je alleen data kunt exporteren voor maximaal 31 dagen tegelijk. Als je data van meerdere maanden nodig hebt, moet je voor elke maand een aparte export maken.
- Webhooks: Voor langere databewaring en gedetailleerdere tracking kun je Webhooks gebruiken. Webhooks helpen je om gespreksdata vast te leggen en op te slaan buiten de bewaartermijn van één jaar.
- Gespreksnotificaties: Voor realtime updates en waarschuwingen over je gesprekken, check het onderdeel Gespreksnotificaties. Deze pagina laat zien hoe je gespreksnotificaties configureert en beheert, wat je kan helpen om gesprekken effectiever te volgen en op de hoogte te blijven van gespreksactiviteit.
dit is je eigen klantnummer, zoals te zien op de facturen en in het dashboard van je Freedom-portal.
Dit is identiek aan de bedrijfsnaam zoals zichtbaar in Freedom
Dit toont ofwel het VoIP-account-ID, of het telefoonnummer waarmee je belt of waarop je gebeld wordt.
De datum en tijd waarop het gesprek is gestart. Ook wel de created-time genoemd.
Hier zie je de richting waarin het gesprek ging
Het aantal gesprekken. Dit is altijd 1, behalve wanneer je de data zelf groepeert voor verdere analyse.
De duur is de tijd tussen het moment waarop het gesprek wordt opgenomen en eindigt.
Dit omvat alle stappen tussen "Opgenomen" en "tijd-beëindigd"
- Opgenomen: het gesprek wordt opgepakt door een apparaat. Het gesprek begint
- Bezig: het gesprek is actief.
- tijd-beëindigd: tijdstip waarop het gesprek eindigt.
- Dit kan zijn omdat iemand opneemt
- alle apparaten bezet zijn
- niemand opnam
- het gesprek mislukte door technische redenen
- de beller ophing voordat iemand kon opnemen
- of een beller de verbinding verbreekt terwijl deze in de wachtrij staat.
Hier zie je welk telefoonnummer of VoIP-account het inkomende of uitgaande gesprek startte.
Hier zie je welk telefoonnummer of VoIP-account het inkomende of uitgaande gesprek ontving.
Dit geeft meer informatie over de bestemming. Zoals de landcode, of het een speciaal nummer is, of een mobiel nummer.
De wachttijd begint:
Bij voicemail omvat de wachttijd de totale duur van het gesprek. Dit komt omdat er bij voicemail geen overschakeling naar een extern apparaat plaatsvindt.
- Vanaf het moment dat het gesprek start (Tijd-aangemaakt) totdat het gesprek wordt opgenomen,
- Als niemand opneemt, of het gaat naar Voicemail: Vanaf het moment dat het gesprek start tot de tijd-beëindigd.
