Efficiënte gesprekscontrole
Onder Gesprekken vind je een overzicht van al je inkomende en uitgaande gesprekken. Als je 
Gespreksopname hebt geactiveerd, staan je opnames hier ook.
Gespreksgeschiedenis
- Ga naar Gesprekken.
- Aan de linkerkant zie je informatie over je gesprekken. Zoals in de afbeelding hierboven.
- Aan de rechterkant van je statistieken vind je de filters. Gebruik deze om eenvoudig de gewenste informatie te filteren.
Je kunt filteren op de volgende variabelen
- Startdatum: Selecteer hier de startdatum.
- Starttijd: Kies dit als je een specifiek tijdstip in gedachten hebt, in combinatie met de eindtijd.
- Einddatum: Selecteer de einddatum voor je filter.
- Eindtijd: Kies dit als je een specifiek tijdstip in gedachten hebt, in combinatie met de starttijd.
- Zoek specifiek telefoonnummer: Zoek naar een specifiek telefoonnummer of een deel ervan.
- Gespreksrichting: Kies om alleen inkomende, uitgaande of beide soorten gesprekken te tonen.
- Opnames: Selecteer of je alleen opgenomen gesprekken, gesprekken zonder opnames of beide wilt zien.
- Totaliseren op: Kies uit de opties: geen, beller, gebeld naar, klant en account/gebeld nummer. Je kunt totalen bekijken door hier het account/gebeld nummer te selecteren. Zo zie je hoeveel gesprekken er per account of telefoonnummer zijn gevoerd. De kolom "Aantal" toont hoeveel gesprekken zijn meegenomen, en de kolom "Gesprekstijd" laat de totale duur van deze gesprekken zien. Kolommen zoals datum/tijd blijven leeg in de lijst omdat een rij uit meerdere gesprekken met verschillende datums kan bestaan.
Hoe exporteer je een gesprekslijst?
Om de data uit je gesprekslijst te downloaden, volg je deze stappen:
- Klik rechtsboven op de knop Export.
- Selecteer de gewenste periode voor de gesprekken die je wilt exporteren.
- Klik op Opslaan om de download te starten.
- Zodra de export start, verschijnt bovenaan een melding: "Het exportproces is gestart. Wanneer klaar, is het bestand beschikbaar op de downloadpagina onder 'Gesprekken'."
- Om de export te downloaden, ga je naar de downloadpagina door rechtsboven op Account > Facturatie > Downloads te klikken.
FAQ
We bewaren je gespreksdata één jaar. Als je het langer wilt bewaren, kun je Webhooks gebruiken om je data zelf te beheren en op te slaan.
We bewaren gespreksdata in de gesprekslijst maar één jaar. Voor langere databewaring kun je overwegen om Webhooks te gebruiken om je data langer te bewaren.
De gesprekstijd begint vanaf het moment dat het gesprek wordt opgenomen, dus wanneer je het gesprek opneemt, wanneer de klant in de wachtrij staat, of wanneer deze een voicemail hoort. Wachttijd wordt berekend vanaf de create-status (wanneer een belplan een gesprek ontvangt) tot de bridge (wanneer het gesprek wordt opgenomen) of een ended/hangup status. De voicemail-piep telt niet als bridge.
Het exporteren van grote hoeveelheden data, vooral over langere periodes, kan intensief zijn voor het systeem. Door de exportperiode te beperken, blijft het systeem responsief en betrouwbaar voor alle gebruikers. Sommige gebruikers bellen heel veel in een maand, wat het datavolume flink kan opschroeven.
Als je meer gedetailleerde data nodig hebt dan wat er in de export zit, overweeg dan het volgende:
- Bekijk gespreksgeschiedenis: Gebruik de filters in de sectie Gesprekken om specifieke gespreksdata binnen de bewaartermijn van één jaar te verfijnen en te bekijken.
- Exportbeperkingen: Onthoud dat je maximaal 31 dagen tegelijk kunt exporteren. Als je data van meerdere maanden nodig hebt, moet je per maand een aparte export doen.
- Webhooks: Voor langere databewaring en gedetailleerdere tracking kun je Webhooks gebruiken. Webhooks helpen je gespreksdata vast te leggen en op te slaan buiten de termijn van één jaar.
- Gespreksnotificaties: Voor real-time updates en meldingen over je gesprekken, check de sectie Gespreksnotificaties. Deze pagina geeft info over hoe je gespreksnotificaties configureert en beheert, wat kan helpen om gesprekken effectiever te volgen en op de hoogte te blijven van gespreksactiviteit.
dit is je eigen klantnummer, zoals te zien op facturen en in het dashboard van je Freedom-portaal.
Dit is identiek aan de bedrijfsnaam zoals zichtbaar in Freedom
Dit toont het VoIP-account ID, of het telefoonnummer waarmee je belt of waarop je gebeld wordt.
De datum en tijd waarop het gesprek is gestart. Ook wel de created-time genoemd.
Hier zie je de richting waarin het gesprek ging
Het aantal gesprekken. Dit is altijd 1, behalve wanneer je de data zelf groepeert voor verdere analyse.
De duur is de tijd tussen het moment dat het gesprek wordt opgenomen en wanneer het eindigt.
Dit omvat alle stappen tussen "Opgenomen" en "tijd-beëindigd"
- Answered: the call is picked up by a device. The call begins
- In-progress: the call is in progress.
- time-ended: time when the call ends.
- This could be because someone answers
- all devices are busy
- no one answered
- the call failed due to technical reasons
- the caller hung up before anyone could answer
- or a caller disconnects while in the queue.
Hier zie je welk telefoonnummer of VoIP-account het inkomende of uitgaande gesprek startte.
Hier zie je welk telefoonnummer of VoIP-account het inkomende of uitgaande gesprek ontving.
Dit geeft meer informatie over de bestemming. Zoals het landnummer, of het een speciaal nummer is, of een mobiel nummer.
De wachttijd begint:
Bij voicemail omvat de wachttijd de totale duur van het gesprek. Dit komt doordat er bij voicemail geen overschakeling naar een extern apparaat plaatsvindt.
- From when the call starts (Time-Created) until the call is answered,
- If no one answers, or it goes to Voicemail: From when the call starts until the time-ended.
