Download de app voor iOS
Op deze pagina lees je precies hoe je de app downloadt voor je iPhone.
De app downloaden
Download de app vanuit de AppStore.
Inloggen in de app
Log in op de app. Gebruik dezelfde gegevens waarmee je inlogt op je portal
Mobiel nummer toevoegen
- Voer je mobiel telefoonnummer in, gebruik de landcode +## in plaats van de 0, bijvoorbeeld +31###### in plaats van 0######.
Pro Tip Let op de juiste netnummer voor jouw land bijvoorbeeld +31 :sa-flag:, +32 :download:
- Controleer of je het juiste uitgaande vaste nummer ziet. Dit is het nummer dat je klant ziet wanneer je belt.
Toestemming geven
- De app vraagt toestemming voor de volgende onderdelen van je telefoon:
- Contacten
- Microfoon
- Notificaties
We hebben deze toestemming nodig zodat je de app goed kunt gebruiken.
De app kan nu gebruikt worden voor uitgaande gesprekken. Wil je ook inkomende gesprekken ontvangen? Zorg er dan voor dat je app-account of gebruikersaccount is opgenomen in het belplan.
De app werkt niet goed in combinatie met de wachtrij-module!
FAQ
Op dit moment is dat onwaarschijnlijk. Integratie met de Apple Watch vereist het ontwikkelen van een aparte app. We waarderen feedback van onze klanten over mogelijke functies. Als je dit graag zou willen zien, laat het ons dan weten.
- We raden aan om eerst het belplan te controleren om te kijken of het correct functioneert, voordat je mogelijke problemen met de app onderzoekt.
- Controleer of je telefoon en de app up-to-date zijn. Zorg ervoor dat beide de nieuwste versies draaien voordat je verder gaat.
- Gebruik geen wifi. Gebruik je mobiele data. Dit raden we aan voor betere gespreksverbindingen, omdat audio vaak als eerste last heeft van wifi-storingen. Dit advies is gebaseerd op hoe wifi werkt, niet op de kwaliteit van jouw wifi.
- Lost dit het probleem niet op? Zet je bluetooth uit. Sommige apparaten kunnen de audio verstoren of invloed hebben op het overgaan van je telefoon. Test daarna je telefoon een paar keer met wifi uitgeschakeld om te kijken of het beter werkt op mobiele data.
- Nog steeds problemen? Zet zowel bluetooth als wifi uit en probeer naar een andere locatie te gaan. Storing door muren of andere apparaten, of een zwak signaal van je provider, kan het probleem zijn. Kijk of het probleem aanhoudt op een andere plek.
- Blijf je problemen ervaren? Schakel dan remote logging in:
- Open de app.
- Ga naar Profiel.
- Ga naar App-voorkeuren.
- Scroll naar beneden naar Foutopsporing.
- Zet Remote Logging aan.
- Klik op Verzenden onder Activiteit van vandaag verzenden.
- Neem contact met ons op via e-mail.
- Stuur ons een mailtje en geef 2 of 3 voorbeelden van de problemen die je ervaart. Deze kunnen van eerder op de dag zijn; vermeld de tijdstippen en/of betrokken telefoonnummers.
- Beschrijf ook wat er mis lijkt te gaan.
- We nemen contact met je op als we meer informatie nodig hebben en gaan aan de slag om het probleem te vinden.
- Wees je ervan bewust dat de bovenstaande stappen vaak de enige opties zijn die we hebben en regelmatig een oplossing bieden.
Door iOS-beperkingen kunnen onze apps beperkt op de achtergrond draaien. Daarom moeten we voor inkomende gesprekken eerst een bericht sturen om de app wakker te maken. Als de app op tijd reageert, sturen we daarna het gesprek door naar de app. Deze berichten worden verwerkt door een nieuw middleware-onderdeel. Zorg ervoor dat de app altijd actief is.
- Ga naar Instellingen op je iPhone.
- Tik op onze app.
- Schakel Vernieuw op achtergrond in.
Werkt dit nog steeds niet? Wacht dan even en probeer het later opnieuw. Als je de optie hebt om te bellen met de app, probeer die functie dan. Soms kan het bellen op deze manier helpen om de verbinding tot stand te brengen.
Dit komt door lokale caching van je iOS-apparaat. De oude gegevens staan nog opgeslagen op je apparaat en worden niet bijgewerkt met de nieuwe. De enige oplossing is om de app te verwijderen en opnieuw te installeren, elke keer dat je van app-account wilt wisselen.
