iOS-app

Op dit moment is dat onwaarschijnlijk. Een integratie met de Apple Watch zou betekenen dat we een aparte app moeten ontwikkelen. We vinden de feedback van onze klanten over mogelijke features belangrijk. Lijkt dit je wat? Laat het ons weten.

• We raden aan om eerst het belplan te controleren om te kijken of het goed werkt, voordat je mogelijke problemen met de app onderzoekt.
• Controleer of je telefoon en de app up-to-date zijn. Zorg dat beide de nieuwste versie draaien voordat je verder gaat.
• Gebruik geen wifi. Schakel over naar je mobiele data. Dit adviseren we voor een betere verbinding, omdat audio vaak als eerste last heeft van wifi-storingen. Dit advies is gebaseerd op hoe wifi werkt, niet op de kwaliteit van jouw wifi.
• Lost dit het probleem niet op? Zet je Bluetooth uit. Sommige apparaten kunnen de audio verstoren of ervoor zorgen dat je telefoon niet overgaat. Test daarna een paar keer met wifi uit of het beter werkt op mobiele data.
• Nog steeds problemen? Zet zowel Bluetooth als wifi uit en ga naar een andere locatie. Storing van muren of andere apparaten, of een zwak signaal van je provider, kan het probleem zijn. Kijk of het probleem blijft op een andere plek.
• Als je nog steeds problemen hebt, zet dan remote logging aan:
• Open de app.
• Ga naar Profiel.
• Ga naar App Preferences.
• Scroll naar beneden naar Foutopsporing.
• Zet Remote Logging aan.
• Klik op Verzenden onder Send Today's Activity.
• Neem contact op per e-mail.
• Stuur ons een berichtje en geef 2 of 3 voorbeelden van de problemen die je ervaart. Deze kunnen van eerder op de dag zijn; vermeld de tijdstippen en/of telefoonnummers.
• Beschrijf ook wat er precies misgaat.
• We nemen contact met je op als we meer info nodig hebben en gaan op zoek naar het probleem.
• Houd er rekening mee dat de stappen hierboven vaak de enige opties zijn die we hebben en regelmatig voor een oplossing zorgen.

Door iOS-beperkingen kunnen onze apps beperkt op de achtergrond draaien. Voor inkomende gesprekken moeten we daarom eerst een bericht sturen om de app wakker te maken. Als de app op tijd reageert, sturen we het gesprek door naar de app. Deze berichten worden verwerkt door een nieuw middlewarecomponent. Zorg ervoor dat de app altijd actief is.

• Ga naar Instellingen op je iPhone.
• Tik op onze app.
• Zet Achtergrond-app vernieuwen aan.

Werkt dit nog steeds niet? Wacht even en probeer het later opnieuw. Als je de optie hebt om met de app te bellen, probeer dat dan. Soms helpt bellen op deze manier om de verbinding tot stand te brengen.

Dit komt door lokale caching van je iOS-apparaat. De oude gegevens staan nog opgeslagen op je apparaat en worden niet bijgewerkt met de nieuwe. De enige oplossing is om de app te verwijderen en opnieuw te installeren, elke keer dat je van app-account wilt wisselen.