Android-app

Doorloop deze stappen op volgorde:

• Controleer eerst het Belplan om te checken of alles goed is ingesteld.
• Zorg dat zowel je telefoon als de app up-to-date zijn.
• Schakel over van wifi naar mobiele data. Audioproblemen komen vaak door instabiel wifi — dat heeft te maken met hoe wifi werkt, niet met de kwaliteit van je netwerk.
• Zet Bluetooth uit. Sommige apparaten verstoren het geluid of beïnvloeden hoe de app overgaat.
• Zet zowel Bluetooth als wifi uit en probeer een andere locatie. Muren, storing of een zwak mobiel signaal kunnen de oorzaak zijn.
• Als het probleem blijft, zet dan remote logging aan en stuur ons je activiteit:
• Open de app.
• Ga naar Profiel → App-voorkeuren → Foutopsporing.
• Zet Remote logging aan.
• Tik op Verzenden onder Activiteit van vandaag verzenden.
• Nog steeds niet opgelost? Neem contact op en deel 2–3 voorbeelden: vermeld de datum, tijd en telefoonnummer, en beschrijf wat er misging. In Nederland of België kun je onze terugbelplanner gebruiken — open de app, ga naar Profiel → Over de app → Help, en kies een moment dat uitkomt of laat je zo snel mogelijk terugbellen. In andere landen bereik je ons via voys.nl/contact. Hoe dan ook hebben we die details nodig om het te onderzoeken.

Dit komt door lokale caching op je Android-toestel. De enige oplossing is de app te verwijderen en opnieuw te installeren wanneer je van account wilt wisselen.