Android App

• Check eerst het belplan om te controleren of alles goed werkt, voordat je mogelijke problemen met de app gaat onderzoeken.
• Controleer of je telefoon en de app up-to-date zijn. Zorg dat beide de laatste versies draaien voordat je verder gaat.
• Gebruik geen Wi-Fi. Zet je mobiele data aan. Dit geeft vaak een betere verbinding, omdat audio als eerste last heeft van Wi-Fi-haperingen. Dit advies is gebaseerd op hoe Wi-Fi werkt, niet op de kwaliteit van jouw Wi-Fi.
• Werkt dit niet? Zet je Bluetooth uit. Sommige apparaten kunnen de audio verstoren of ervoor zorgen dat je telefoon niet overgaat. Test daarna een paar keer met Wi-Fi uit om te kijken of het beter werkt op mobiele data.
• Nog steeds gedoe? Zet zowel Bluetooth als Wi-Fi uit en probeer het op een andere locatie. Muren, andere apparaten of een zwak signaal van je provider kunnen de boosdoener zijn. Kijk of het probleem op een andere plek blijft.
• Blijf je problemen houden? Zet dan remote logging aan:
• Open de app.
• Ga naar Profiel.
• Ga naar App-voorkeuren.
• Scroll naar Foutopsporing.
• Zet Remote logging aan.
• Klik op Verstuur onder Verstuur activiteit van vandaag.
• Neem contact op per e-mail.
• Stuur ons 2 of 3 voorbeelden van de problemen die je tegenkomt. Ze mogen van eerder op de dag zijn – vermeld de tijdstippen en/of telefoonnummers.
• Beschrijf ook wat er misgaat.
• We nemen contact met je op als we meer info nodig hebben en gaan aan de slag om het probleem te vinden.
• De stappen hierboven zijn vaak de enige opties die we hebben en leveren meestal een oplossing.

Dit komt door lokale caching van je Android-apparaat. De oude data staat nog opgeslagen op je telefoon en wordt niet vervangen door de nieuwe. De enige oplossing is om de app te verwijderen en opnieuw te installeren, elke keer dat je van app-account wilt wisselen.