We zijn hard bezig om de inzichten in jouw telefonie zo goed mogelijk zichtbaar te maken. Op deze pagina vind je alle informatie over onze nieuwe functie: Wachtrijstatistieken of lees deze blog van mijn collega Sanne.
- Log in Freedom.
- Druk linksonder op Wachtrijstatistieken.
- De live statistieken zijn nu zichtbaar.
Beschikbare date
Aantal wachtenden
Dit cijfer laat zien hoeveel mensen er op het moment van kijken in de wachtrij zitten.
Totaal aantal actieve gesprekken
Dit cijfer laat zien hoeveel gesprekken er op dit moment worden gevoerd.
Ingelogde collega’s
Dit cijfer laat het aantal beschikbare collega’s in de belgroep dat wachtende bellers kan helpen zien.
Collega’s in gesprek
Dit cijfer laat zien hoeveel collega’s in de belgroep op dit moment in gesprek zijn.
Beantwoorde oproepen
Dit cijfer laat zien hoeveel oproepen er vanuit de wachtrij zijn beantwoord.
Aantal oproepen dat in de wachtrij is opgehangen
Dit cijfer laat zien hoe veel mensen de telefoon hebben opgehangen op het moment dat ze in de wachtrij zaten. Is dit cijfer hoog? Dan kan het zijn dat je niet optimaal bereikbaar bent voor je klanten. We helpen je natuurlijk graag met het meedenken over een betere inrichting!
Gemiddelde tijd in de wacht
Dit cijfer laat zien hoe lang beller gemiddeld moeten wachten voordat ze iemand aan de lijn krijgen. Is dit gemiddelde hoog? Dan wachten klanten dus lang! Wil je weten hoe je dit cijfer zo laag mogelijk kan krijgen? Neem dan vooral contact op met ons!
Gemiddelde gesprekstijd
Dit cijfer laat zien hoe lang de gemiddelde gesprekstijd is met bellers die vanuit de wachtrij doorverbonden worden. Je kan op basis hiervan dus de wachtrij instellingen aanpassen.
De pagina met wachtrijstatistieken is volop in ontwikkeling. Dit betekent dat de variabelen waar we naar kijken worden aangepast en uitgebreid. Dit doen we onder andere op basis van jouw feedback! Deze kan je op deze pagina aan ons doorgeven.
Wil je alle updates rond de Wachtrijstatistieken (en onze andere modules) volgen? Kijk dan op www.voys.nl/updates!
FAQ over de wachtrijstatistieken
Op onderstaande pagina kan je lezen hoe je een wachtrij toevoegt.
Updates
Wij werken constant aan ons platform en andere producten. Wil je op de hoogte blijven van alle updates, check voys.nl/updates.
Verbeteringen
Wij ontwikkelen voor en met jou als klant. Hierbij wordt alle feedback gewaardeerd. Heb je zelf een suggestie hoe wij onze producten kunnen verbeteren, check dan voys.nl/verbeteringen.