Pikeetdienst

Als een collega piket heeft, zet die zichzelf gewoon op beschikbaar in de app, Webphone, of via Freedom.

Zo stel je het in

• Log in op Freedom.
• Maak een belgroep aan met de gebruikersaccounts van alle relevante collega's. Hoe dat werkt, lees je hier.
• Ga naar Belplannen.
• Klik op het telefoonnummer dat klanten bellen buiten kantooruren.
• Klik op Wijzigen.
• Voeg de belgroep die je net hebt gemaakt toe aan de stap voor buiten kantooruren.
• Controleer of de juiste collega's in de belgroep zitten door op het pijltje naast de stap te klikken om hem uit te klappen.
• Klik op Wijzigingen opslaan.
• Klik op Opslaan.

Zo check je wie beschikbaar is

• Log in op Freedom.
• Ga naar Beheer.
• Klik op Gebruikers.
• Check de bestemming van elke gebruiker. Als een collega een actieve bestemming heeft (zoals de mobiele app of Webphone), is die beschikbaar. Als de bestemming leeg is, is die niet bereikbaar.

Gebruik deze optie als al je collega's een gebruikersaccount hebben in Freedom.

Niet alle collega's hebben een gebruikersaccount, maar moeten wel bereikbaar zijn buiten kantooruren? Maak een belgroep aan met hun mobiele telefoonnummers. Inkomende gesprekken worden dan doorgeschakeld naar een van hun mobiele nummers.

Nadeel

• Bij een roterend piketrooster moet je de belgroep elke keer handmatig bijwerken – het nummer van de ene collega vervangen door dat van de andere.

Voordeel

• Niet elke collega heeft een gebruikersaccount nodig.

Zo stel je het in

1. Voeg de mobiele telefoonnummers van je collega's toe in Freedom. Hoe dat werkt, lees je hier.
2. Maak een belgroep aan met die mobiele nummers. Hoe dat werkt, lees je hier.

Tip: Bij doorschakelen naar mobiele nummers is het handig om gespreksbevestiging in te schakelen. Zo voorkom je dat de persoonlijke voicemail van een collega het gesprek oppikt.

3. Ga naar Belplannen.
4. Klik op het telefoonnummer waar je de pikeetdienst wilt.
5. Klik op Wijzigen.
6. Scroll naar de stap waar je de belgroep wilt toevoegen.
7. Klik op Stap toevoegen en selecteer Belgroep – Pikeetdienst.

Gebruik deze optie als het niet mogelijk is om alle collega's een gebruikersaccount te geven.