Piketdienst

Als een collega piket heeft, zet diegene zich gewoon beschikbaar in de app, Webphone of via Freedom.

Zo stel je het in

• Log in op Freedom.
• Maak een belgroep aan met de gebruikersaccounts van alle relevante collega's. Zo doe je dat: zie hier.
• Ga naar Belplannen.
• Klik op het telefoonnummer dat klanten buiten kantoortijden bellen.
• Klik op Wijzigen belplan.
• Voeg de zojuist aangemaakte belgroep toe aan de stap voor buiten kantoortijden.
• Controleer of de juiste collega's in de belgroep zitten door op het pijltje naast de stap te klikken om deze uit te klappen.
• Klik op Wijzigingen opslaan.
• Klik op Opslaan.

Zo check je wie beschikbaar is

• Log in op Freedom.
• Ga naar Beheer.
• Klik op Gebruikers.
• Check de bestemming van elke gebruiker. Als een collega een actieve bestemming heeft (zoals de mobiele app of Webphone), dan is diegene beschikbaar. Als de bestemming leeg is, is diegene niet bereikbaar.

Gebruik deze optie als al je collega's een gebruikersaccount hebben in Freedom.

Niet alle collega's hebben een gebruikersaccount, maar moeten wel bereikbaar zijn buiten kantoortijden? Maak een belgroep aan met hun mobiele telefoonnummers. Inkomende gesprekken worden dan doorgeschakeld naar een van hun mobiele nummers.

Nadeel

• Bij een wisselend piketrooster moet je de belgroep elke keer handmatig aanpassen – het nummer van de ene collega vervangen door dat van een ander.

Voordeel

• Niet elke collega heeft een gebruikersaccount nodig.

Zo stel je het in

1. Voeg de mobiele telefoonnummers van je collega's toe in Freedom. Zo doe je dat: zie hier.
2. Maak een belgroep aan met die mobiele nummers. Zo doe je dat: zie hier.

Tip: Bij doorschakelen naar mobiele nummers is het handig om gespreksbevestiging in te schakelen. Zo voorkom je dat de persoonlijke voicemail van een collega het gesprek oppakt.

3. Ga naar Belplannen.
4. Klik op het telefoonnummer waar je de piketdienst wilt.
5. Klik op Wijzigen belplan.
6. Scroll naar de stap waar je de belgroep wilt toevoegen.
7. Klik op Stap toevoegen en selecteer Belgroep – Piketdienst.

Gebruik deze optie als het niet mogelijk is om alle collega's een gebruikersaccount te geven.