Bij Voys heb je drie opties om je gesprekken tijdelijk of permanent te routeren: Openingstijden | Basis, Openingstijden | Geavanceerd en Tijdelijke omleiding. Samen geven ze je volledige controle over wanneer je bereikbaar bent voor je klanten. Hieronder vind je een paar veelvoorkomende scenario's die je helpen bepalen welke combinatie het beste bij jou past.
Openingstijden | Basis en Geavanceerd samen
Feestdagen regel je makkelijk met Basis — stel ze één keer in en je bent klaar. Maar in de zomer worden vakantieschema's vaak onvoorspelbaarder. Dan komt Geavanceerd naast Basis goed van pas. Lees hier hoe je de modules aanmaakt:
Openingstijden toevoegen aan je belplan
- Log in op Freedom.
- Ga naar Belplannen.
- Klik op het telefoonnummer waar je de openingstijden aan wilt toevoegen.
Stap 1: Voeg Openingstijden | Basis toe
- Zorg dat je in bewerkingsmodus zit (klik op Belplan wijzigen als dat nodig is).
- Zorg dat er een stap open staat. Klik op Stap toevoegen of Wijzigen als dat niet het geval is.
- Klik op het eerste dropdownmenu.
- Selecteer Openingstijden | Basis.
- Zorg dat je normale openingstijden in deze module staan.
- Klik op Bevestigen.
Stap 2: Voeg Openingstijden | Geavanceerd toe
Voeg nu Openingstijden | Geavanceerd toe boven de Basis-stap om uitzonderingen te definiëren — zoals een teamuitje, een vergadering, of een ander moment waarop je niet bereikbaar wilt zijn.
- Klik op Stap toevoegen boven de Openingstijden | Basis-stap.
- Klik op het eerste dropdownmenu.
- Selecteer Openingstijden | Geavanceerd.
- Kies de juiste module.
- Belangrijk: selecteer Verplaats stappen hieronder naar 'Komt niet overeen'. Zo gelden je bestaande stappen alleen wanneer de uitzonderingsperiode niet actief is.
- Klik op Bevestigen.
Je hebt nu Openingstijden | Geavanceerd boven Openingstijden | Basis in je belplan staan.
Stap 3: Voeg belgroepen, meldingen, voicemails, doorschakelen en meer toe
Je modules staan — nu is het tijd om ze in te vullen.
Tijdens openingstijden: Voeg de stappen toe die gevolgd moeten worden als je open bent. Denk aan doorschakelen naar je mobiel, een belgroep met collega's, of misschien eerst een welkomstmelding — of alle drie achter elkaar.
Buiten openingstijden: Laat klanten weten dat je gesloten bent. Voeg een melding toe met je openingstijden, of een voicemail waar ze hun gegevens kunnen achterlaten. Je kunt ook een keuzemenu toevoegen met een optie voor spoed.
Feestdagen: Vul in wat er moet gebeuren tijdens de tijden die je hebt ingesteld. Heb je meerdere modules? Gebruik dan duidelijke titels — zo weet je altijd welke melding, voicemail of doorschakeling waar hoort.
Als je klaar bent, klik je op Wijzigingen opslaan. Je belplan staat klaar.
Moet je onverwacht een dag dicht? Gebruik de 
Tijdelijke Omleiding
Openingstijden | Geavanceerd gebruiken voor meerdere feestdagen
Je team viert niet allemaal dezelfde feestdagen. Door meerdere Openingstijden | Basis-schema's aan je belplan toe te voegen, zorg je dat iedereen gedekt is.
Lees hier hoe je een Openingstijden | Basis-module aanmaakt in Freedom.
Openingstijden toevoegen aan je belplan
- Log in op Freedom.
- Ga naar Belplannen.
- Klik op het telefoonnummer waar je de openingstijden aan wilt toevoegen.
Stap 1: Voeg een Openingstijden | Basis-module toe
- Zorg dat je in bewerkingsmodus zit (klik op Belplan wijzigen als dat nodig is).
- Zorg dat er een stap open staat. Klik op Stap toevoegen of Wijzigen als dat niet het geval is.
- Klik op het eerste dropdownmenu.
- Selecteer Openingstijden | Basis.
- Kies de module met je normale openingstijden.
- Klik op Bevestigen.
Stap 2: Voeg meer openingstijdenmodules toe
Je hebt nu één module staan. Dit is het moment om al je andere openingstijdenmodules toe te voegen. Zorg dat de module met je normale openingstijden altijd als laatste komt.
- Klik op Stap toevoegen boven de normale openingstijdenmodule.
- Klik op het eerste dropdownmenu.
- Selecteer Openingstijden | Geavanceerd.
- Kies de juiste module uit het volgende dropdownmenu.
- Zet Verplaats stappen hieronder op Komt niet overeen.
- Klik op Bevestigen.
- Herhaal deze stappen totdat al je Openingstijden | Geavanceerd modules in je belplan staan.
Stap 3: Voeg belgroepen, meldingen, voicemails, doorschakelen en meer toe
Tijdens openingstijden: Voeg de stappen toe die gevolgd moeten worden als je open bent. Denk aan doorschakelen naar je mobiel, een belgroep met collega's, of eerst een welkomstbericht — of alle drie achter elkaar.
Buiten openingstijden: Laat klanten weten dat je gesloten bent. Voeg een melding toe met je openingstijden, of een voicemail waar ze hun gegevens kunnen achterlaten. Je kunt ook een keuzemenu toevoegen met een spoedeisende optie.
Feestdagen: Vul in wat er moet gebeuren tijdens de tijden die je hebt ingesteld. Gebruik duidelijke titels voor elke module, zodat je altijd weet welke melding, voicemail of doorschakeling waar hoort.
Als je klaar bent, klik je op Wijzigingen opslaan. Je belplan is klaar voor gebruik.
Moet je onverwacht een dag sluiten? Gebruik de Tijdelijke Omleiding.
Openingstijden | Geavanceerd gebruiken om meer meldingen toe te voegen
Wil je verschillende meldingen of voicemails klaar hebben staan op specifieke tijden of specifieke dagen? Door Openingstijden | Basis en Geavanceerd te combineren, kun je de juiste melding op het juiste moment afspelen.
Lees hier hoe je een Openingstijden | Basis module maakt in Freedom.
Openingstijden toevoegen aan je belplan
- Log in op Freedom.
- Ga naar Belplannen.
- Klik op het telefoonnummer waar je de openingstijden wilt toevoegen.
Stap 1: Voeg één Openingstijden | Basis module toe
- Zorg dat je in de bewerkingsmodus zit (klik op Belplan wijzigen als dat nodig is).
- Zorg dat er één stap open staat. Klik op Stap toevoegen of Wijzigen als dat niet het geval is.
- Klik op het eerste dropdownmenu.
- Selecteer Openingstijden | Basis.
- Kies de module met je normale openingstijden.
- Klik op Bevestigen.
Tip: Niet zeker welke module je normale openingstijden heeft, of heb je ze nog niet ingesteld? Kies er één en klik op Bevestigen. Je kunt het later aanpassen door op Wijzigingen opslaan te klikken en daarna op de module te klikken.
Stap 2: Voeg meer openingstijdenmodules toe
- Klik op Stap toevoegen boven de normale openingstijdenmodule.
- Klik op het eerste dropdownmenu.
- Selecteer Openingstijden | Geavanceerd.
- Kies de juiste module uit het volgende dropdownmenu.
- Zet Verplaats stappen hieronder op Komt niet overeen.
- Klik op Bevestigen.
- Herhaal deze stappen totdat al je Openingstijden | Geavanceerd modules in je belplan staan.
Stap 3: Voeg belgroepen, meldingen, voicemails, doorschakelen en meer toe
Tijdens openingstijden: Voeg de stappen toe die gevolgd moeten worden als je open bent.
Buiten openingstijden: Laat klanten weten dat je gesloten bent. Voeg een melding toe met je openingstijden, of een voicemail waar ze hun gegevens kunnen achterlaten. Je kunt ook een keuzemenu toevoegen met een spoedeisende optie.
Specifieke tijdsloten: Vul in wat er moet gebeuren tijdens de tijden die je hebt ingesteld. Gebruik duidelijke titels voor elke module, zodat je altijd weet welke melding, voicemail of doorschakeling waar hoort.
Als je klaar bent, klik je op Wijzigingen opslaan. Je belplan is klaar voor gebruik.
Moet je onverwacht een dag sluiten? Gebruik de Tijdelijke Omleiding
Tijdelijke omleiding: stuur alle gesprekken naar één voicemail
Met de functie Tijdelijke omleiding kun je direct alle telefoonnummers — inclusief hun onderliggende belplannen — doorsturen naar één bestemming. Let op: op dit moment is het alleen mogelijk om door te schakelen naar een voicemail.
