Statistieken

• Ga naar Statistieken.
• Kies rechtsboven of je inkomende of uitgaande statistieken wilt bekijken.

Als je rechtsboven op de pagina klikt op Inkomend, vind je statistieken voor alle inkomende gesprekken.

Aan de linkerkant vind je de volgende statistieken:

• Uur: Geeft de tijden weer waarop gesprekken zijn ontvangen.
• Verbonden gesprekken: Het eerste getal geeft aan hoeveel gesprekken zijn aangeboden, het tweede getal hoeveel er daadwerkelijk zijn beantwoord.
• %: Het percentage beantwoorde gesprekken.
• Gemiddelde: Toont de gemiddelde gespreksduur.
• Totaal: De som van je gespreksduren.

Goed om te weten: Totale tijd wordt berekend vanaf het moment dat een notificatie, keuzemenu, wachtrij of voicemail in het belplan wordt bereikt. Als je geen van deze hebt in je belplan, wordt de tijd geteld vanaf het moment dat het gesprek wordt beantwoord.

Percentage beantwoorde gesprekken

In het midden van de pagina, of aan de rechterkant op kleinere schermen, zie je een cirkeldiagram met het label: 'Percentage beantwoorde gesprekken'.

• Een gesprek wordt als beantwoord beschouwd als het wordt opgenomen met een geregistreerd toestel op ons platform.
• Als we het gesprek doorverbinden naar een externe bestemming en het daar wordt beantwoord (dit kan ook een keuzemenu bij de externe bestemming zijn), wordt het ook als beantwoord geteld.
• Als je gespreksbevestiging hebt ingesteld en op 1 drukt om het gesprek te accepteren, wordt het als beantwoord geteld.
• Gesprekken worden ook als beantwoord beschouwd als de beller de voicemail bereikt en de pieptoon hoort. Als de beller ophangt voor de pieptoon, telt het niet als beantwoord gesprek.

Dit betekent dat een notificatie, wachtrij of keuzemenu in het platform niet als een beantwoord gesprek wordt beschouwd.

Goed om te weten: Als je openingstijden hebt en bellers buiten deze tijden een notificatie of voicemail horen, kan je percentage beantwoorde gesprekken lager zijn dan verwacht. Let op wanneer gesprekken niet worden beantwoord; het kan vooral buiten openingstijden zijn.

Totale gespreksduur

Onder het cirkeldiagram staat een staafdiagram dat je ontvangen gesprekken en hun totale duur tijdens die tijden weergeeft.

Beschikbaarheid

Onder het staafdiagram van de totale gespreksduur vind je een grafiek die laat zien wanneer je het meest beschikbaar was om gesprekken aan te nemen.

Overzicht

Het overzicht staat aan de linkerkant van het scherm, of je kunt naar beneden scrollen om het te vinden op kleinere schermen. Dit gedeelte geeft een samenvatting, inclusief het aantal pogingen (inkomende gesprekken), het aantal beantwoorde gesprekken, het percentage beantwoorde gesprekken en hun totale duur.

Filters

De sectie Filters staat aan de linkerkant van het scherm of onder de overzichtsstatistieken. Hier kun je een dag, week, maand of een heel jaar selecteren. Ook kun je een specifiek nummer kiezen waarvoor je de statistieken wilt bekijken.

Goed om te weten: Er was een update van de statistiekenpagina. Voor deze update werd een notificatie als een beantwoord gesprek beschouwd. Door deze wijziging kan er een verschil zijn in je percentage beantwoorde gesprekken.

Als je rechtsboven op de pagina klikt op Uitgaand, vind je statistieken voor alle uitgaande gesprekken. Aan de linkerkant vind je de volgende statistieken:

• Totaal: Totaal aantal uitgaande gesprekken.
• Voltooid: Een uitgaand gesprek dat is beantwoord of naar voicemail is gegaan, waarbij de pieptoon is afgespeeld.
• Onbeantwoord: Alleen een kiestoon is gehoord.
• Bezet: Het gekozen nummer was in gesprek.
• Geannuleerd: Het gekozen nummer was niet bereikbaar.
• Gemiddelde tijd: De gemiddelde gespreksduur.
• Totale tijd: De som van gespreksduren.

Filters

Aan de rechterkant vind je de sectie Filters. Hier kun je een dag, week, maand of een heel jaar selecteren. Ook kun je een of meerdere specifieke VoIP-accounts kiezen waarvoor je de statistieken wilt bekijken. Klik na het maken van je keuzes op Toon statistieken.

Aantal gesprekken per uur

Linksboven in de sectie algemene statistieken vind je het Aantal gesprekken per uur. Dit wordt weergegeven met een staafdiagram, zodat je de verdeling van gesprekken gedurende de dag kunt bekijken.

Percentage voltooide gesprekken

Aan de rechterkant van de sectie algemene statistieken vind je het Percentage voltooide gesprekken. Dit geeft een overzicht van voltooide, bezette, beantwoorde en geannuleerde gesprekken. Je kunt op elk van deze opties klikken om deze uit het overzicht te verwijderen.