Statistieken

• Ga naar Statistieken.
• Kies rechtsboven of je inkomende of uitgaande statistieken wilt bekijken.

Klik je rechtsboven op Inkomend, dan zie je de statistieken voor al je inkomende gesprekken.

Aan de linkerkant vind je de volgende statistieken:

• Uur: Toont de tijden waarop gesprekken binnenkwamen.
• Verbonden gesprekken: Het eerste getal geeft aan hoeveel gesprekken er zijn aangeboden, het tweede getal hoeveel er daadwerkelijk zijn beantwoord.
• %: Het percentage beantwoorde gesprekken.
• Gemiddeld: Toont de gemiddelde gespreksduur.
• Totaal: De som van je gespreksduren.

Goed om te weten: De totale tijd wordt berekend vanaf het moment dat een melding, keuzemenu, wachtrij of voicemail voorkomt in het belplan. Als deze niet in je belplan staan, wordt de tijd geteld vanaf het moment dat het gesprek wordt beantwoord.

Percentage beantwoorde gesprekken

In het midden van de pagina, of aan de rechterkant op kleinere schermen, zie je een cirkeldiagram met de titel: 'Percentage beantwoorde gesprekken'.

• Een gesprek geldt als beantwoord wanneer het wordt opgenomen met een geregistreerd apparaat op ons platform.
• Als we het gesprek doorschakelen naar een externe bestemming en het daar wordt beantwoord (dit kan ook een keuzemenu bij de externe bestemming zijn), telt dit ook als beantwoord.
• Als je gespreksbevestiging hebt ingesteld en je drukt op 1 om het gesprek te accepteren, telt dit als beantwoord.
• Gesprekken gelden ook als beantwoord wanneer de beller de voicemail bereikt en de piep hoort. Als de beller ophangt vóór de piep, telt dit niet als beantwoord gesprek.

Dit betekent dat een melding, wachtrij of keuzemenu in het platform niet als beantwoord gesprek geldt.

Goed om te weten: Als je openingstijden hebt en bellers buiten deze tijden een melding of voicemail horen, kan je percentage beantwoorde gesprekken lager zijn dan verwacht. Let op wanneer gesprekken niet worden beantwoord; dit kan vooral buiten openingstijden zijn.

Totale gespreksduur

Onder het cirkeldiagram staat een staafdiagram dat je ontvangen gesprekken en hun totale duur tijdens die tijden weergeeft.

Beschikbaarheid

Onder het staafdiagram met de totale gespreksduur vind je een grafiek die laat zien wanneer je het meest beschikbaar was om gesprekken aan te nemen.

Overzicht

Het overzicht staat aan de linkerkant van je scherm, of je kunt naar beneden scrollen om het te vinden op kleinere schermen. Dit onderdeel geeft een samenvatting, inclusief het aantal pogingen (inkomende gesprekken), het aantal beantwoorde gesprekken, het percentage beantwoorde gesprekken en hun totale duur.

Filters

Het onderdeel Filters staat aan de linkerkant van je scherm of onder de overzichtsstatistieken. Hier kun je een dag, week, maand of een heel jaar selecteren. Daarnaast kun je een specifiek nummer kiezen waarvoor je de statistieken wilt bekijken.

Goed om te weten: Er is een update geweest op de statistiekenpagina. Vóór deze update gold een melding als beantwoord gesprek. Door deze wijziging kan er een verschil zijn in je percentage beantwoorde gesprekken.

Klik je rechtsboven op Uitgaand, dan zie je de statistieken voor al je uitgaande gesprekken. Aan de linkerkant vind je de volgende statistieken:

• Totaal: Totaal aantal uitgaande gesprekken.
• Voltooid: Een uitgaande oproep die is beantwoord of naar voicemail is gegaan, met de piep afgespeeld.
• Onbeantwoord: Alleen een kiestoon werd gehoord.
• Bezet: Het gekozen nummer was in gesprek.
• Geannuleerd: Het gekozen nummer was niet bereikbaar.
• Gemiddelde tijd: De gemiddelde gespreksduur.
• Totale tijd: De som van de gespreksduren.

Filters

Aan de rechterkant vind je het onderdeel Filters. Hier kun je een dag, week, maand of een heel jaar selecteren. Daarnaast kun je een of meerdere specifieke VoIP-accounts kiezen waarvoor je de statistieken wilt bekijken. Klik na je selecties op Toon statistieken.

Aantal gesprekken per uur

Linksboven in het onderdeel algemene statistieken vind je Aantal gesprekken per uur. Dit wordt weergegeven met een staafdiagram, zodat je de verdeling van gesprekken gedurende de dag kunt bekijken.

Percentage voltooide gesprekken

Aan de rechterkant van het onderdeel algemene statistieken vind je het Percentage voltooide gesprekken. Dit geeft een overzicht van voltooide, bezette, beantwoorde en geannuleerde gesprekken. Je kunt op elk van deze opties klikken om ze uit te sluiten van het overzicht.