De verbinding valt weg zodra ik een gesprek aanneem.
Dit probleem wordt waarschijnlijk veroorzaakt door je browser- of computerinstellingen. De Webphone heeft mogelijk niet de juiste rechten om toegang te krijgen tot je headset en/of microfoon. Je kunt deze instellingen aanpassen op je computer, of de onderstaande stappen volgen. Check even of je de Webphone in een browser of als standalone applicatie gebruikt.
Ik heb Windows
Je hebt de Webphone open in een Chrome of Edge browsertabblad.
- Klik op het hangslotje voor de URL: https://webphone.voys.co.
- Klik op cookies.
- Selecteer de paginakoppeling en klik op de knop "verwijderen".
- Sluit je browser helemaal af en open deze opnieuw.
- Ga naar https://webphone.voys.co en log opnieuw in.
- Geef toestemming voor het gebruik van je microfoon en headset.
Je hebt de Webphone-app geïnstalleerd op je computer.
- Ga in de browser naar de drie verticale stippen rechtsboven en klik op 'Voys Webphone installeren' om de app opnieuw te installeren op je laptop.
- Geef toestemming voor het gebruik van je microfoon en headset.
- Ga naar webphone.voys.nl in Chrome en log opnieuw in.
- Verwijder vervolgens de Webphone via de drie stippen bovenaan.
- Klik op de paginakoppeling en klik onderaan op verwijderen.
- Klik op app-informatie en ga vervolgens naar "Cookies."
- Ga naar de zwarte balk rechtsboven en klik op de drie verticale stippen.
- Als de Webphone in een Citrix (beveiligde) omgeving wordt gebruikt, kan het zijn dat de microfoon niet gebruikt mag worden. De bovenstaande stappen gelden in dit geval. Vraag je IT-persoon om de instellingen van deze omgeving te checken of het mogelijk is om de microfoon te gebruiken.
Ik heb MacOS
Is mijn headset verbonden met mijn laptop?
Bij Apple kun je makkelijk je Bluetooth-apparaten koppelen als je in de buurt bent van je apparaat. Soms verbindt echter het verkeerde apparaat met je Bluetooth-apparaat. Check daarom goed of je headset is verbonden met je MacBook.
- Klik op het Bluetooth-icoon rechtsboven.
- Je ziet welke apparaten momenteel gekoppeld zijn met je MacBook.
- Als er een blauw achtergrond-icoon naast je headset staat, is die headset verbonden.
- Zijn er andere verbonden apparaten die ook audio gebruiken? Klik dan op dat icoon zodat het grijs wordt. Probeer opnieuw te bellen - werkt het nu? Dan nam een ander apparaat je audio over.
Je headset is gekoppeld, maar werkt deze via je laptop?
Soms is je headset gekoppeld, maar heeft je laptop het niet goed geregistreerd.
- Ga naar Systeemvoorkeuren.
- Klik op Geluid.
- Check of het juiste apparaat geselecteerd is voor invoer en uitvoer. Je kunt hier ook checken of je microfoon werkt door te kijken naar de invoerbalken.
Heeft de Webphone toegang tot je microfoon?
Je hebt nu gecheckt of je headset goed verbonden is met je MacBook, maar je moet ook nog checken of het goed ingesteld staat in je Webphone.
- Open de Webphone.
- Is de Webphone nog niet als app geïnstalleerd, doe dit dan eerst.
- Druk rechtsboven op de drie stippen.
- Geef aan dat je de Webphone als app wilt installeren.
- Klik op de drie stippen rechtsboven.
- Klik op App-informatie.
- Staat de microfoon aangevinkt bij rechten?
- Zo niet, vink deze dan aan. Staat deze wel aangevinkt en werkt het nog steeds niet, lees dan verder.
- Als de Webphone in een Citrix (beveiligde) omgeving wordt gebruikt, kan het zijn dat de microfoon niet gebruikt mag worden. De bovenstaande stappen gelden in dit geval. Vraag je IT-persoon om de instellingen van deze omgeving te checken of het mogelijk is om de microfoon te gebruiken.
Helemaal opnieuw beginnen.
Als de bovenstaande opties niet werkten, gaan we helemaal opnieuw beginnen.
- Open de Webphone.
- Klik op de drie stippen rechtsboven.
- Klik op App-informatie.
- Klik op Cookies en sitegegevens.
- Klik op Cookies en sitegegevens beheren.
- Klik op de prullenbakiconen voor alle cookies totdat je er geen meer over hebt.
- Klik op Gereed.
- Klik opnieuw op de drie puntjes.
- Kies nu Voys Webphone verwijderen.
- Vink de optie hieronder aan en klik op verwijderen.
- Ga naar webphone.voys.nl
- Voer je inloggegevens in.
- Zorg dat je headset toestemming heeft.
- Klik op de drie puntjes rechtsboven.
- Geef aan dat je de Webphone weer als app wilt installeren.
- Werkt het nu? Zo niet, dan is het misschien handig om iemand van IT in te schakelen. Er loopt waarschijnlijk iets niet helemaal lekker.
