Verbindingsproblemen met mijn Webphone

Is mijn headset verbonden met mijn laptop?

Bij Apple kun je je Bluetooth-apparaten eenvoudig koppelen wanneer je in de buurt van je apparaat bent. Soms maakt echter het verkeerde apparaat verbinding met je Bluetooth-apparaat. Check dus goed of je headset verbonden is met je MacBook.

• Klik op het Bluetooth-icoontje rechtsboven.

• Je ziet welke apparaten momenteel gekoppeld zijn met je MacBook.

• Als er een blauw achtergrondpictogram naast je headset staat, is die headset verbonden.
• Zijn er andere verbonden apparaten die ook audio gebruiken? Klik dan op dat icoontje zodat het grijs wordt. Probeer opnieuw te bellen - werkt het nu? Dan nam een ander apparaat je audio over.

Je headset is gekoppeld, maar werkt het via je laptop?

Soms is je headset gekoppeld, maar heeft je laptop het niet goed geregistreerd.

• Ga naar Systeemvoorkeuren.
• Klik op Geluid.

• Check of het juiste apparaat is geselecteerd voor invoer en uitvoer. Je kunt hier ook checken of je microfoon werkt door naar de invoerlevelbalk te kijken.

Heeft de Webphone toegang tot je microfoon?

Je hebt nu gecheckt of je headset goed verbonden is met je MacBook, maar je moet nog checken of het correct is ingesteld in je Webphone.

• Open de Webphone.
• Is de Webphone nog niet als app geïnstalleerd, doe dit dan eerst.
• Druk rechtsboven op de drie stippen.
• Geef aan dat je de Webphone als app wilt installeren.

• Klik op de drie puntjes rechtsboven.
• Klik op App-informatie.
• Is de microfoon aangevinkt onder rechten?

• Zo niet, vink hem dan aan. Als hij wel is aangevinkt en het werkt nog steeds niet, lees dan verder.
• Als de Webphone in een Citrix (beveiligde) omgeving wordt gebruikt, mag de microfoon mogelijk niet worden gebruikt. De bovenstaande stappen gelden dan. Vraag je IT-medewerker om de instellingen van deze omgeving te checken of het mogelijk is om de microfoon te gebruiken.

Helemaal opnieuw beginnen.

Als de bovenstaande opties niet werkten, gaan we helemaal opnieuw beginnen.

• Open de Webphone.
• Klik op de drie puntjes rechtsboven.
• Klik op App-informatie.
• Klik op Cookies en sitegegevens.

• Klik op Cookies en sitegegevens beheren.
• Klik op de prullenbakpictogrammen voor alle cookies totdat je er geen meer hebt.

• Klik op Gereed.
• Klik nog een keer op de drie puntjes.
• Kies nu Voys Webphone verwijderen.

• Vink de optie hieronder aan en klik op verwijderen.

• Ga naar webphone.voys.nl
• Vul je inloggegevens in.
• Check of je headset toegang heeft.
• Klik op de drie puntjes rechtsboven.
• Geef aan dat je de Webphone opnieuw als app wilt installeren.

• Werkt het nu? Zo niet, dan kun je misschien beter even iemand van IT bellen. Er zit dan waarschijnlijk iets niet goed.