Het verschil tussen een VoIP- en een gebruikersaccount

• Zorg dat je gebruiker goed is ingesteld in het belplan.
• Check of je bereikbaar bent op het juiste apparaat, of dat nou de app, Webphone of een mobiel nummer is.

Je telefoon is mogelijk los ingesteld in het belplan in plaats van via je gebruikersaccount, waardoor je beschikbaarheidsinstellingen worden overschreven. Zorg dat je gebruikersaccount is opgenomen in het belplan om je beschikbaarheidsinstellingen goed toe te passen.

• Ga naar Gebruikers.
• Klik op het kruisje naast de gebruiker die je wilt verwijderen.
• Klik daarna op Ja, verwijder gebruiker. De gebruiker is nu verwijderd.

Lukt het niet om de gebruiker te verwijderen? Dit kan zijn omdat je bent ingelogd met die gebruiker of omdat je niet de juiste rechten hebt om gebruikers te verwijderen. Log in met een ander account met beheerdersrechten om dit op te lossen.

Als de bestemming van je collega is ingesteld op een extern nummer, zoals een mobiele telefoon, kan het platform de status van dat externe nummer niet detecteren. Dit betekent dat je collega in gesprek kan zijn op de mobiel terwijl deze nog steeds online lijkt in het platform. Om verwarring te voorkomen, zorg dat je en je collega's jezelf op niet beschikbaar zetten wanneer je niet bereikbaar bent.

Ons platform is ontworpen om beschikbaarheid van een persoon weer te geven in plaats van van specifieke apparaten. Daarom zijn de VoIP-accounts gekoppeld aan een gebruiker niet zichtbaar, omdat de algehele beschikbaarheidsstatus van de gebruiker voorrang heeft. Als je een specifiek VoIP-account wilt bereiken, voeg dan het accountnummer en de bijbehorende naam toe aan je contacten.

Elk gebruikersaccount wordt standaard geleverd met drie VoIP-accounts. Hiermee kun je naar behoefte schakelen tussen je bureautelefoon, Webphone of app.

Het is niet mogelijk om meer VoIP-accounts aan één gebruiker toe te voegen. Om extra VoIP-accounts te hebben, moet je een extra gebruiker aanmaken.

Je kunt je beschikbaarheid aanpassen via de app, Webphone of in het platform. Ook als je de app liever niet regelmatig gebruikt, raden we aan om deze hiervoor te installeren. Omdat de meeste mensen hun telefoon bij zich hebben, is het handig om je beschikbaarheid onderweg bij te werken als je het elders vergeet.

Bij een Gebruiker kun je kiezen welke gebruikersrechten je toekent. Hier een korte uitleg van deze rechten:

• Log in op het platform.
• Klik rechtsboven op Account.
• Klik op Groepen.
• Hier vind je een beknopte uitleg van de vier beschikbare groepen, ook wel gebruikersrechten genoemd:
• Eindgebruiker: Kan alleen de eigen beschikbaarheid beheren.
• Beheer: Heeft volledige controle over het systeem en kan alles inzien en aanpassen.
• Accountbeheer: Kan bijna alles, behalve beheerdersinstellingen aanpassen.
• Gespreksdetails: Kan alleen gespreksstatistieken bekijken.

Wanneer de gebruiker deze status heeft, ben je alleen bereikbaar op je interne nummer. Collega's kunnen je bereiken, maar wanneer iemand belt naar de telefoonnummers waarvoor je in het belplan staat, ben je niet bereikbaar.

Onder Waar wil je oproepen ontvangen? kun je selecteren op welk apparaat je bereikbaar wilt zijn voor je collega's.