Op deze pagina vind je alles wat je moet weten over je facturen en betalingen. Of je nu op zoek bent naar een oude factuur, er geen per mail hebt ontvangen, of je facturatiegegevens wilt aanpassen, we helpen je verder.
Ik wil een toelichting op mijn factuur
- Ik wil een toelichting op mijn factuur
- Wat betaal ik?
- Hoe wijzig ik mijn bedrijfsnaam?
- Wanneer worden facturen verstuurd?
- Waar vind ik mijn facturen?
- Wat betaal ik op dit moment?
- Waar vind ik mijn huidige of vroegere diensten?
- Ik heb geen factuur per mail ontvangen
- Hoe kan ik facturen naar een ander e-mailadres laten sturen?
- Mijn account is gedeactiveerd vanwege een openstaande betaling
- How can I reactivate my account?
- Can I access my account if I am suspended?
- I never received an invoice in the mail
- How do I enable direct debit?
- Hoe wijzig je je bankrekeningnummer?
- Hoe stel ik automatische incasso in?
- Wanneer ontvang ik mijn factuur?
- Kan ik mijn facturen in een andere taal ontvangen zoals nu?
- Waar vind ik mijn huidige en/of vroegere diensten?
- Transfer naar mobiele of vaste nummers
- Gerelateerde pagina's
Wat betaal ik?
Bij Voys betaal je maandelijks, achteraf. Maar wat betaal je precies?
Telefoonnummer: Dit zijn de telefoonnummers die je bij ons hebt.
All-in-one (gebruiker(s)): Je hebt het Complete-pakket. Je betaalt per gebruiker voor onze dienst. Elke gebruiker kan bellen via de Webphone, de Voys-app of een bureautelefoon, en makkelijk schakelen met onze beschikbaarheidsfunctie. Meer lezen over gebruikers: 
Gebruikers: bereikbaar zoals jij dat wilt
VoIP-account: Je hebt het Custom-pakket. Je betaalt per bureautelefoon, Voys-app of Webphone.
VoIP-Trunk: Je gebruikt ons Freedom-platform niet, maar gesprekken worden doorgestuurd naar je eigen PBX-omgeving. Je betaalt per verbinding.
Uitgaande belkosten – VoIP (Mobiel): Je hebt doorschakelen naar je mobiel ingesteld. Omdat deze lijn via ons loopt in plaats van via je mobiele provider, factureren wij dit aan jou. Let op: met het Complete-pakket krijg je elke maand 500 belminuten inbegrepen, dus deze kosten gelden alleen bij het Custom-pakket.
Uitgaande belkosten – VoIP: Met het Custom-pakket betaal je per minuut. Meer informatie hierover vind je bij 
Meer lezen over de verschillen tussen pakketten:
Hoe wijzig ik mijn bedrijfsnaam?
Wanneer worden facturen verstuurd?
Facturen worden verstuurd op de eerste of tweede van de maand, voor de vorige maand. De factuur voor de huidige maand is uiterlijk op de 10e van elke maand beschikbaar.
Waar vind ik mijn facturen?
- Log in op Freedom.
- Klik rechtsboven op Account.
- Klik vervolgens op Facturering.
- Klik tot slot op Facturen.
- Hier vind je een overzicht van al je facturen. Deze facturen worden ook per mail naar je verstuurd.
Wat betaal ik op dit moment?
Wil je precies weten waar je voor betaalt, of checken of je misschien te veel betaalt?
- Log in op Freedom
- Klik rechtsboven op Account
- Kies Facturering
- Klik op Gefactureerde Diensten
Onder Gefactureerde Diensten vind je een overzicht van alle diensten waar je op geabonneerd bent en de bijbehorende kosten. Gebruik de filters rechts om verschillende tarieftypes en totale kosten te bekijken.
Waar vind ik mijn huidige of vroegere diensten?
Wil je de diensten bekijken die je in het verleden bij ons had, of checken welke diensten nu actief zijn? Dit vind je allemaal bij Gebruikte Diensten.
- Log in op Freedom
- Klik rechtsboven op Account
- Ga naar Administratie
- Klik op Gebruikte Diensten
Hier zie je een overzicht van je huidige diensten. Gebruik het filter rechts om ook inactieve diensten te bekijken.
Ik heb geen factuur per mail ontvangen
Als je factuur niet per mail is aangekomen of je hem niet kunt vinden, geen zorgen. Zo heb je hem zo gevonden in een paar simpele stappen.
Stap 1: Inloggen
- Log in op Freedom.
- Log in met je gebruikersnaam en wachtwoord.
Stap 2: facturen bekijken
- Ga naar Account.
- Ga naar Facturering.
- Ga naar Facturen.
- Klik op het logo naast deze tekst om de facturen te downloaden.
Hoe kan ik facturen naar een ander e-mailadres laten sturen?
Om je facturen per mail te ontvangen, volg je deze stappen:
- Log in op Freedom.
- Klik rechtsboven op Account.
- Selecteer Administratie.
- Klik op Factuurgegevens.
- Vul in het veld E-mailadres voor facturatie het e-mailadres in waar je jouw facturen wilt ontvangen.
Mijn account is gedeactiveerd vanwege een openstaande betaling
Als je je facturen niet op tijd hebt betaald, deactiveren we je account. Dit gebeurt pas nadat je meerdere e-mails hebt ontvangen over openstaande facturen.
How can I reactivate my account?
De e-mailcorrespondentie bevat een link waarop je kunt klikken om te betalen. Zodra de betaling op onze rekening staat, kunnen we je account weer activeren.
Can I access my account if I am suspended?
Je kunt niet inloggen op je account in Freedom zolang het account is opgeschort. Gebruik de link die naar je facturatie e-mailadres is gestuurd met de melding van de opschorting.
I never received an invoice in the mail
We sturen facturen naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Als je je e-mailadres hebt gewijzigd en dit niet bij ons hebt aangepast, volg dan deze stappen:
- Log in op Freedom.
- Ga naar Account.
- Navigeer naar Administratie.
- Klik op Factuurgegevens.
- Vul onder E-mailadres voor facturatie het e-mailadres in waar je facturen wilt ontvangen.
How do I enable direct debit?
- Log in op Freedom.
- Ga naar Account.
- Navigeer naar Administratie.
- Klik op Factuurgegevens.
- Selecteer onder Betaalmethode 'Automatische incasso'.
Hoe wijzig je je bankrekeningnummer?
Je kunt je bankrekeningnummer zelf aanpassen in het platform.
- Log in op Freedom.
- Navigeer naar Account.
- Selecteer Administratie.
- Klik op Betaalgegevens.
- Je moet een bankverificatie doorlopen. Zodra dat klaar is, is je nieuwe bankrekening actief. De nieuwe gegevens worden gebruikt vanaf je volgende automatische incasso.
Hoe stel ik automatische incasso in?
- Log in op Freedom.
- Navigeer naar Account.
- Selecteer Administratie.
- Klik op Betaalgegevens.
- Ga naar Betaalmethode en activeer automatische incasso.
Wanneer ontvang ik mijn factuur?
Facturen worden op de eerste of tweede van elke maand verstuurd, voor de vorige maand.
Kan ik mijn facturen in een andere taal ontvangen zoals nu?
Zeker weten!
- Log in op Freedom.
- Ga naar Account rechtsboven.
- Klik op Instellingen.
- Selecteer Voorkeuren in het menu links.
- Kies de gewenste taal bij Boekhouding taal.
- Klik op Opslaan.
Waar vind ik mijn huidige en/of vroegere diensten?
Wil je precies weten waar je voor betaalt? Check je of je misschien te veel betaalt? Of wil je zien welke diensten je in het verleden bij ons hebt gehad? Dit vind je allemaal onder Gebruikte diensten. Hier zie je een overzicht van je huidige diensten. Aan de rechterkant kun je met een filter inactieve diensten bekijken.
- Log in op Freedom
- Klik op Account rechtsboven.
- Ga naar Administratie.
- Klik op Gebruikte diensten.
Transfer naar mobiele of vaste nummers
Als je belplan transfers naar mobiele of vaste nummers bevat, worden hiervoor kosten in rekening gebracht. Om je belkosten te bekijken:
- Log in op Freedom
- Klik rechtsboven op Account.
- Selecteer Facturering.
- Hier zie je de kosten per gesprek. Gebruik de filters aan de rechterkant om totalen te bekijken voor een specifieke periode, of filter op nummer of VoIP-account. Je kunt ook filteren op type gesprek, zoals mobiel of internationaal.
