Op deze pagina vind je alles wat je moet weten over je facturen en betalingen. Of je nu een oude factuur zoekt, er geen per e-mail hebt ontvangen, of je facturatiegegevens wilt aanpassen – we helpen je verder.
Ik wil uitleg over mijn factuur
- Ik wil uitleg over mijn factuur
- Wat betaal ik?
- Hoe wijzig ik mijn bedrijfsnaam?
- Wanneer worden facturen verstuurd?
- Waar vind ik mijn facturen?
- Wat betaal ik nu?
- Waar vind ik mijn huidige of eerdere diensten?
- Ik heb geen factuur per e-mail ontvangen
- Hoe kan ik facturen naar een ander e-mailadres laten sturen?
- Mijn account is gedeactiveerd vanwege een openstaande betaling
- How can I reactivate my account?
- Can I access my account if I am suspended?
- I never received an invoice in the mail
- How do I enable direct debit?
- Hoe wijzig je je rekeningnummer?
- Hoe stel ik automatische incasso in?
- Wanneer ontvang ik mijn factuur?
- Kan ik mijn facturen in een andere taal ontvangen?
- Waar vind ik mijn huidige en/of eerdere diensten?
- Transfer naar mobiele of vaste nummers
- Gerelateerde pagina's
Wat betaal ik?
Bij Voys betaal je maandelijks, achteraf. Maar waar betaal je precies voor?
Telefoonnummer: Dit zijn de telefoonnummers die je bij ons hebt.
All-in-one (gebruiker(s)): Je hebt het Complete-pakket. Je betaalt per gebruiker voor onze dienst. Elke gebruiker kan bellen via de Webphone, de Voys-app of een bureautelefoon, en wisselt hier makkelijk tussen met onze beschikbaarheidsfunctie. Lees hier meer over gebruikers: 
Gebruikers: bereikbaar zoals jij dat wilt
VoIP-Account: Je hebt het Custom-pakket. Je betaalt per bureautelefoon, Voys-app of Webphone.
VoIP-Trunk: Je gebruikt ons Freedom-platform niet, maar gesprekken worden doorgestuurd naar je eigen PBX-omgeving. Je betaalt per verbinding.
Uitgaande belkosten – VoIP (Mobiel): Je hebt doorschakelen naar je mobiel ingesteld. Omdat deze lijn via ons loopt in plaats van via je mobiele provider, rekenen wij je hiervoor. Let op: bij het Complete-pakket krijg je elke maand 500 belminuten inbegrepen, dus deze kosten gelden alleen als je het Custom-pakket hebt.
Uitgaande belkosten – VoIP: Bij het Custom-pakket betaal je per minuut. Meer informatie hierover vind je bij 
Lees hier meer over de verschillen tussen pakketten:
Hoe wijzig ik mijn bedrijfsnaam?
Wanneer worden facturen verstuurd?
Facturen worden op of vóór de tweede werkdag van elke maand verstuurd en hebben betrekking op de vorige maand.
Waar vind ik mijn facturen?
- Log in op Freedom.
- Klik rechtsboven op Account.
- Klik vervolgens op Facturatie.
- Klik tot slot op Facturen.
- Hier vind je een overzicht van al je facturen. Deze facturen worden ook per e-mail naar je verstuurd.
Wat betaal ik nu?
Wil je precies weten waar je voor betaalt, of checken of je misschien te veel betaalt?
- Log in op Freedom
- Klik rechtsboven op Account
- Selecteer Facturatie
- Klik op Gefactureerde diensten
Onder Gefactureerde diensten vind je een overzicht van alle diensten waarop je geabonneerd bent en de bijbehorende kosten. Gebruik de filters aan de rechterkant om verschillende tarieftypes en kostentotalen te bekijken.
Waar vind ik mijn huidige of eerdere diensten?
Wil je bekijken welke diensten je in het verleden bij ons hebt gehad, of checken welke diensten nu actief zijn? Dit vind je allemaal onder Gebruikte diensten.
- Log in op Freedom
- Klik rechtsboven op Account
- Ga naar Administratie
- Klik op Gebruikte diensten
Hier zie je een overzicht van je huidige diensten. Gebruik het filter aan de rechterkant om ook inactieve diensten te bekijken.
Ik heb geen factuur per e-mail ontvangen
Als je factuur niet per e-mail is aangekomen of je hem niet kunt vinden, geen zorgen. Zo krijg je hem te pakken in een paar simpele stappen.
Stap 1: Inloggen
- Log in op Freedom.
- Log in met je gebruikersnaam en wachtwoord.
Stap 2: facturen bekijken
- Ga naar Account.
- Ga naar Facturatie.
- Ga naar Facturen.
- Klik op het logo naast deze tekst om de facturen te downloaden.
Hoe kan ik facturen naar een ander e-mailadres laten sturen?
Om je facturen per e-mail te laten versturen, volg je deze stappen:
- Log in op Freedom.
- Klik rechtsboven op Account.
- Selecteer Administratie.
- Klik op Factuurgegevens.
- Vul bij Facturatie e-mailadres het e-mailadres in waar je facturen naartoe wilt krijgen.
Mijn account is gedeactiveerd vanwege een openstaande betaling
Als je niet op tijd hebt betaald, deactiveren we je account. Dit gebeurt pas nadat je meerdere e-mails hebt ontvangen over openstaande facturen.
How can I reactivate my account?
De e-mailcorrespondentie bevat een link waarop je kunt klikken om te betalen. Zodra de betaling op onze rekening staat, kunnen we je account weer activeren.
Can I access my account if I am suspended?
Je kunt niet inloggen op je account in Freedom zolang het account is opgeschort. Gebruik de link die naar je facturatie e-mailadres is gestuurd over de opschorting.
I never received an invoice in the mail
We sturen facturen naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Als je e-mailadres is gewijzigd en je dit nog niet bij ons hebt aangepast, volg dan deze stappen:
- Log in op Freedom.
- Ga naar Account.
- Ga naar Administratie.
- Klik op Factuurgegevens.
- Vul bij Facturatie e-mailadres het e-mailadres in waar je facturen wilt ontvangen.
How do I enable direct debit?
- Log in op Freedom.
- Ga naar Account.
- Ga naar Administratie.
- Klik op Factuurgegevens.
- Selecteer bij Betaalmethode 'Automatische incasso'.
Hoe wijzig je je rekeningnummer?
Je kunt je rekeningnummer zelf aanpassen in het platform.
- Log in op Freedom.
- Ga naar Account.
- Selecteer Administratie.
- Klik op Betaalgegevens.
- Je moet een bankverificatie doorlopen. Zodra dat klaar is, is je nieuwe rekeningnummer actief. De nieuwe gegevens worden gebruikt vanaf je volgende automatische incasso.
Hoe stel ik automatische incasso in?
- Log in op Freedom.
- Ga naar Account.
- Selecteer Administratie.
- Klik op Betaalgegevens.
- Ga naar Betaalmethode en activeer automatische incasso.
Wanneer ontvang ik mijn factuur?
Facturen worden op de eerste of tweede van elke maand verzonden, over de vorige maand.
Kan ik mijn facturen in een andere taal ontvangen?
Zeker!
- Log in op Freedom.
- Ga rechtsboven naar Account.
- Klik op Instellingen.
- Selecteer Voorkeuren in het menu aan de linkerkant.
- Kies de gewenste taal bij Boekhouding taal.
- Klik op Opslaan.
Waar vind ik mijn huidige en/of eerdere diensten?
Wil je precies weten waar je voor betaalt? Check je of je misschien te veel betaalt? Of wil je kijken welke diensten je eerder bij ons had? Dit vind je allemaal onder Gebruikte diensten. Hier zie je een overzicht van je huidige diensten. Aan de rechterkant kun je met een filter inactieve diensten bekijken.
- Log in op Freedom
- Klik rechtsboven op Account.
- Ga naar Administratie.
- Klik op Gebruikte diensten.
Transfer naar mobiele of vaste nummers
Als je belplan transfers naar mobiele of vaste nummers bevat, worden hiervoor kosten in rekening gebracht. Zo zie je wat je belkosten zijn:
- Log in op Freedom
- Klik rechtsboven op Account.
- Selecteer Billing.
- Hier zie je de kosten per gesprek. Gebruik de filters aan de rechterkant om totalen voor een specifieke periode te bekijken, of filter op nummer of VoIP-account. Je kunt ook filteren op type gesprek, zoals mobiel of internationaal.
