Ik heb last van spam-bellers die me bellen

Omgaan met spam-bellers

Spam-bellers zijn irritant — dat snappen we. Bij Voys willen we je helpen om deze ongewenste oproepen zoveel mogelijk te verminderen. Als je spam ontvangt van een specifiek nummer, kun je dit eenvoudig blokkeren met onze Filter Module. Als de oproepen uit een bepaald land komen, kun je de filter ook gebruiken om die hele regio te blokkeren.

Maar als de oproepen komen van steeds wisselende nummers — uit meerdere landen of zelfs binnen je eigen land — wordt het lastiger om ze effectief te blokkeren. In deze handleiding lees je welke opties er zijn en wat je verder kunt doen om spam-oproepen te verminderen, of zelfs helemaal te stoppen.

‣

Ik ken het nummer en/of landcode van de spam-oproep(en)

Je kunt onze Filterfunctie gebruiken om deze oproepen te blokkeren. Voeg simpelweg het specifieke telefoonnummer of de landcode toe aan de filter. Leid de oproep vervolgens in je belplan door naar niets of Gesprek verbreken. Zo wordt de oproep direct verbroken.

‣

Lastigvallen vanaf een anoniem nummer

Het is mogelijk om anonieme nummers te filteren. Maak een Filterfunctie aan in Freedom en vink de optie 'anoniem nummer' aan. Voeg de filtergroep toe aan je belplan om anonieme oproepen door te leiden naar een gekozen bestemming, mededeling, of kies voor de stap om het gesprek te verbreken.
Als je liever geen anonieme nummers filtert, kun je een onderzoek aanvragen naar het anonieme nummer. Hiervoor hebben we de volgende informatie nodig van minimaal drie momenten waarop zo'n lastige oproep is ontvangen:

Het nummer dat werd gebeld.
De datum.
Het exacte tijdstip (in jouw lokale tijdzone).

Het is belangrijk dat de meest recente geregistreerde oproep niet ouder is dan 24 uur.

We proberen het nummer te achterhalen. In sommige gevallen is het niet mogelijk om het nummer te traceren, en dan laten we je dit weten. Als het nummer wel is achterhaald, kunnen we de provider bepalen en contact met hen opnemen om uit te leggen dat een van onze klanten wordt lastiggevallen door een van hun abonnees, met het dringende verzoek om de partij/persoon te vragen te stoppen met bellen.

Let op: vanwege privacywetgeving kan Voys een onbekend nummer nooit direct aan jou als klant verstrekken.

Autoriteit Consument & Markt

Via de website van de Autoriteit Consument & Markt kun je telefoonnummers opzoeken en de provider van dat nummer achterhalen. We nemen contact op met de provider van de beller en melden officieel dat een klant last heeft van telefonische intimidatie vanaf een nummer dat bij hen geregistreerd staat. We verzoeken hen contact op te nemen met de eigenaar van het nummer met het dringende verzoek te stoppen met bellen.

‣

Ik krijg heel veel spam-oproepen

Als je veel spam-oproepen ontvangt, kan dit door spamrobots komen. Die haken vaak af wanneer ze op een menu stuiten. Daarom is het handig om een keuzemenu aan je belplan toe te voegen. Hoe je dat instelt, lees je hier: Keuzemenu. Als je niet zeker weet hoe je dit in je bestaande Je belplan instellen en aanpassen moet integreren, neem gerust contact op — we helpen je graag.

Bel-Me-Niet Register

Goed om ook het volgende te weten: callcenters bellen je namens bedrijven om telefonisch aanbiedingen te doen. Ze gebruiken soms automatische kiezers, waardoor je een oproep kunt ontvangen maar niets hoort wanneer je opneemt. Als je niet gebeld wilt worden door callcenters en automatische kiezers, kun je je aanmelden bij het Bel-Me-Niet Register. Het Bel-Me-Niet Register is alleen voor 'natuurlijke personen'. Dit zijn consumenten en bepaalde bedrijven zoals vennootschappen onder firma, maatschappen en eenmanszaken. Bedrijven zoals BV's, NV's of andere rechtspersonen kunnen geen telefoonnummers blokkeren.

‣

Verberg of beperk je telefoonnummer online

Als je telefoonnummer openlijk op je website, social media of Google Bedrijfsprofiel staat, kan het worden opgepikt door spambots. Deze bots scrapen vaak websites om telefoonnummers te verzamelen, waardoor spam-oproepen je makkelijker kunnen bereiken.

Dit kun je doen om je nummer te beschermen:

Avoid displaying your phone number as plain text:

In plaats van het als platte tekst te tonen (bijv. +31831234567), kun je een klik-om-te-bellen knop of afbeelding gebruiken voor het nummer. Bots kunnen geen afbeeldingen lezen, maar gebruikers kunnen nog steeds klikken om te bellen.

Use contact forms with CAPTCHA:

Moedig bezoekers aan om via een formulier contact op te nemen in plaats van direct te bellen. Het toevoegen van een CAPTCHA (zoals "Ik ben geen robot") kan helpen om geautomatiseerde inzendingen te filteren.
Je kunt je telefoonnummer alleen delen nadat iemand het formulier heeft ingevuld of het per e-mail versturen, zodat het verborgen blijft voor bots.

Waarom dit helpt:

Spambots gebruiken scrapers om telefoonnummers van websites te verzamelen. Door de zichtbaarheid van je telefoonnummer online te beperken, verminder je de kans dat het wordt toegevoegd aan spamlijsten.

‣

Meld spam-oproepen

Als je spam-oproepen ontvangt van bekende nummers, probeer dan een paar ervan te controleren om te zien bij welke provider ze horen. Als je dat weet, meld ze dan bij de betreffende provider.

Als een van de nummers van Voys blijkt te zijn, horen we dat graag — neem contact op en deel de details zodat we actie kunnen ondernemen.

Identificeer de telefoonprovider op basis van het land waar het nummer vandaan komt:

We hebben geen websites gevonden voor andere landen. Vul het feedbackformulier in als je meer informatie hebt voor deze pagina, zodat we het kunnen updaten om andere mensen te helpen.

Veelgestelde vragen

‣

Ik heb alle stappen op deze pagina gevolgd, maar krijg nog steeds spam-oproepen. Wat nu?

Helaas kunnen spam-oproepen hardnekkig zijn — en als je provider is er maar zo veel wat we kunnen doen, vooral wanneer nummers continu veranderen of van buiten ons netwerk komen. Dat gezegd hebbende, we blijven altijd zoeken naar manieren om te verbeteren.

Verdere stappen kunnen het indienen van een aangifte van stalking bij de politie omvatten, maar dit hangt sterk af van de specifieke situatie. Het is raadzaam om in zo'n situatie contact met ons op te nemen zodat we verdere ondersteuning kunnen bieden.

Als je suggesties hebt, of als je denkt dat er iets is wat we wel kunnen doen om te helpen in jouw specifieke geval, aarzel dan niet om contact op te nemen. We horen graag van je.

Gerelateerde pagina's

Er verschijnt een verkeerde bedrijfsnaam

Uitgaande Caller ID optimaliseren: je bedrijfsnaam weergeven en spam-labels voorkomen