Ik heb een probleem met mijn Yealink DECT
Op deze pagina delen we veelvoorkomende problemen die we van andere klanten hebben gezien. Als je hier niet vindt wat je zoekt, check dan de handleiding van je telefoon of zoek online naar hulp. En als je nog steeds hulp nodig hebt van Voys, neem dan gerust contact op met ons supportteam.
- Ik heb een probleem met mijn Yealink DECT
- 1. Een lijst met veelvoorkomende problemen
- 1.1 Mijn handset toont 'Searching for base' en werkt niet
- Mogelijke oplossingen voor het 'Searching for base' probleem.
- Ik krijg nu de melding 'No service'.
- 1.2 Mijn handset toont 'No service'
- 1.2.1 Start het apparaat opnieuw op
- 1.2.2 Hoe kan ik checken of het probleem veroorzaakt wordt door een ontbrekende netwerkverbinding?
- 1.3 Ik kan niet bij de webinterface van mijn Yealink
- 1.4 De Caller ID klopt niet
- Finding the IP address of the device
- Caller Header ID aanpassen in de webinterface
- Caller Header ID aanpassen in je VoIP-account
- Het werkt nog steeds niet
- 1.5 Ik krijg vreemde oproepen van nummers zoals 100, 101, 1000, 1001 en wil deze stoppen
- Wat zijn deze oproepen?
- Is het gevaarlijk als dit gebeurt?
- Hoe kan ik dit oplossen?
- 1.6 Welk VoIP-account hoort bij mijn toestel?
- 1.7 Slechts 4 van de X handsets gaan over op mijn W60B, hoe pas ik dit aan naar X?
- Finding the IP address of the device
- 1.7.1 Dit hielp niet
- 1.8 Yealink W52 basisstation met nieuwer type handsets
- 1.9 Waarschuwing 'standaard wachtwoord in gebruik'
- Finding the IP address of the device
- 1.10 Mijn kiestoon klinkt heel vreemd
- Finding the IP address of the device
- 1.11 Terugbellen vanuit de lijst met gemiste oproepen werkt niet
- 1.11.1 Tijdelijke oplossing: Er zit een bug in je Yealink-toestel
- 1.11.2 Langetermijnoplossing: Proxy configureren
- 2. Staat jouw probleem er niet bij?
- 2.1 Fabrieksinstellingen herstellen
- Finding the IP address of the device
- 2.1.1 Fabrieksinstellingen herstellen via de webinterface
- 2.1.2 Handmatig fabrieksinstellingen herstellen
- Gerelateerde pagina's
1. Een lijst met veelvoorkomende problemen
Hieronder staan verschillende problemen en bijbehorende oplossingen die vaak bij ons gemeld worden over Yealink DECT-apparaten.
1.1 Mijn handset toont 'Searching for base' en werkt niet
Een Yealink handset maakt draadloos verbinding met een basisstation om te bellen. Als deze verbinding niet tot stand komt of verloren gaat, zie je 'Searching for base' op het scherm van de handset.
Mogelijke oplossingen voor het 'Searching for base' probleem.
- Check of de handset binnen bereik is van het basisstation. Als de handset buiten bereik is, breng hem dan dichter bij het basisstation. Het bereik van een Yealink basisstation is ongeveer 50 meter binnenshuis.
- Probeer het basisstation opnieuw op te starten door de stroomvoorziening tijdelijk los te koppelen.
- Probeer de handset opnieuw te registreren bij het basisstation met onderstaande stappen:
- Press the 'OK' button on the handset or go to the 'Menu'
- Go to Settings->Register
- Select 'Register Handset' in the menu.
- Enter the PIN code (usually '0000') of the base station and press 'OK'.
- Wait until the handset is registered with the base station.
On the base station: Hold the button that looks like a 'WiFi' symbol for approximately 3 seconds. The top light on the base station will flash if this is successful. The base station is now in pairing mode. Now it's possible to pair a handset to the base.
Op de handset:
Ik krijg nu de melding 'No service'.
Volg onderstaande stappen.
1.2 Mijn handset toont 'No service'
Een Yealink handset toont 'No service' wanneer deze geen contact kan maken met Voys. Vaak ligt de oorzaak bij een ontbrekende netwerkverbinding of onjuiste of niet ingestelde inloggegevens. Probeer onderstaande opties om de verbinding tussen je apparaat en Voys te herstellen.
1.2.1 Start het apparaat opnieuw op
Probeer eerst het apparaat opnieuw op te starten.
- Disconnect the power cable and internet cable from the base station (these might also be a single cable).
- Direct daarna kun je de kabels weer terugplaatsen. Let op! Als er twee kabels zijn, sluit dan eerst de internetkabel aan op het basisstation. Pas daarna sluit je de stroomkabel aan.
- Laat het basisstation opnieuw opstarten. Zodra je drie groene lampjes ziet, zou de handset weer moeten werken.
1.2.2 Hoe kan ik checken of het probleem veroorzaakt wordt door een ontbrekende netwerkverbinding?
Door te controleren of het basisstation een verbinding heeft met het netwerk. Dit doe je als volgt.
- Pak je handset.
- Press the round button three times.
- Op het scherm wordt een IPv4-adres getoond. Op basis van wat er wordt weergegeven, worden hieronder twee situaties beschreven.
1.3 Ik kan niet bij de webinterface van mijn Yealink
- Staat je URL ingesteld op https**? Sommige Yealink apparaten/firmware zijn alleen toegankelijk via het beveiligde overdrachtsprotocol.
- Geeft je browser aan dat je op een onveilige site bent?
- Klik op geavanceerde instellingen.
- Geef aan dat je de website vertrouwt.
- Je ziet nu een inlogscherm.
- features.direct_ip_call_enable = 0
- Make sure your laptop or base station is temporarily on the same network. After making the adjustments, they can be separated again.
- Take your device to another network or possibly another location where all devices have direct contact with the same network.
Always contact your IT professional to discuss the most convenient approach.
1.4 De Caller ID klopt niet
De telefoon gaat en je ziet de informatie van de beller niet of je ziet extra informatie zoals je bedrijfsnaam of een lang nummer (bijv. 174480001) op je scherm. De Caller ID klopt niet. De Caller ID is waarschijnlijk niet goed ingesteld in je toestel en/of VoIP-account. Om dit op te lossen, checken we eerst de webinterface van het toestel.
De Caller ID-bron van je toestel is nu goed ingesteld. Nu gaan we het ook fixen in je VoIP-account.
Finding the IP address of the device
- Press the OK button three times.
- Enter the IP address of the device in a web browser (on a computer that's on the same network). Note! Use https:// Log in with the username admin and the password admin.
Caller Header ID aanpassen in de webinterface
- Ga naar Account.
- Ga naar Advanced.
- Ga naar Caller ID Source.
- Then select RPID-FROM.
- Then press Confirm.
Caller Header ID aanpassen in je VoIP-account
De Caller ID-bron van je toestel is nu goed ingesteld. Nu gaan we het ook fixen in je VoIP-account.
- Ga naar Freedom en log in met je gebruikersnaam en wachtwoord.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar VoIP-account.
- Kies het VoIP-account dat gekoppeld is aan je toestel (Lees hier hoe je dat uitzoekt).
- Selecteer het tabblad Advanced (SIP) settings.
- Ga naar Caller ID Header.
- Set this to Remote-Party-ID SIP header.
- Test vervolgens of je nu alleen de informatie van de beller ziet.
Het werkt nog steeds niet
Bij sommige toestellen moet je een extra bestand toevoegen: NUMBERWARE.CFG. Hoe je dit doet, vind je onder Settings - Configuration.
Houd er rekening mee dat als je deze instelling wijzigt, de Outbound Proxy Server ingevuld moet zijn. Anders komen gesprekken van een VoIP-account met een lange uitgaande naam niet bij de telefoon aan.
1.5 Ik krijg vreemde oproepen van nummers zoals 100, 101, 1000, 1001 en wil deze stoppen
Je krijgt vreemde oproepen (ghost calls) en als je probeert op te nemen, wordt de verbinding verbroken.
Wat zijn deze oproepen?
VoIP-verkeer (SIP) loopt door verschillende poorten binnen je netwerk. Externe personen kunnen (opzettelijk) datapakketten naar deze poorten sturen. Dit kan ervoor zorgen dat je toestel gaat rinkelen met een vreemd nummer in het scherm, zoals 100, 101 of 1001. Deze oproepen worden vaak meteen verbroken als je probeert op te nemen.
Is het gevaarlijk als dit gebeurt?
Deze oproepen zijn over het algemeen onschuldig. Je vindt ze niet terug in je gesprekslijst in Freedom en er worden geen gesprekskosten voor berekend.
Hoe kan ik dit oplossen?
- Check eerst of je toestel verbonden is met een modem of router met een actieve routerfunctie.
- Dat kan je doen door het IP-adres van je toestel te vinden.
- Als het IP-adres begint met 192.168.xxx.xxx, 172.16-31.xxx.xxx of 10.xxx.xxx.xxx, dan is je toestel goed verbonden.
- Om de oproepen te voorkomen, moet je je firewall beter beveiligen. Meer info vind je in deze handleiding.
- Als je bovenstaande niet kan instellen op je router/firewall, kan je ook de lokale SIP-poort op het toestel aanpassen. Deze staat standaard op 5061 voor toestel 201. Je kan deze bijvoorbeeld wijzigen naar 5091.
- In de webGUI vind je dit onder 'Features' > 'General Information' en heet
- Accept SIP Trust Server Only : Enabled
- Allow IP Call : Disabled
- Je kan de lokale SIP-poort wijzigen onder 'Settings' > 'SIP' en het heet
- Vul bij Local SIP Port een andere waarde in in plaats van 5061.
- features.direct_ip_call_enable = 0
- account.X.sip_trust_ctrl = 1
1.6 Welk VoIP-account hoort bij mijn toestel?
Je wilt een aanpassing maken aan je telefoon of je wilt van telefoon wisselen. Je hebt de juiste handleiding gevonden, maar je weet niet welk VoIP-account van jou is.
Check het scherm van je telefoon
Op het scherm van je telefoon zie je vaak welk intern nummer je hebt. Als je dit hebt aangepast naar een naam, lees dan verder.
Bel de VoIP-accounts
- Log in to Freedom.
- Go to Admin.
- Go to VoIP account.
- Use a device or softphone for which you already know the internal number or don't need to know it.
- Call the internal numbers one by one and check if the device in question rings.
- Once it rings and you see on the display that it's you calling, you know the internal number.
Tip: VoIP accounts with a green dot are active devices.
De webinterface
Als de optie om uitgaande gesprekken te voeren niet beschikbaar is, kun je inloggen op de webinterface.
- Ga naar Account.
- Het interne nummer van je toestel vind je onder Display Name.
- Do you have multiple VoIP accounts connected to your device? Click on the dropdown next to account to find another internal number.
1.7 Slechts 4 van de X handsets gaan over op mijn W60B, hoe pas ik dit aan naar X?
Het kan zijn dat er maximaal 4 handsets overgaan in plaats van X. Dit is mogelijk een instelling in het basisstation die aangepast moet worden.
- Log in op de webinterface van het basisstation.
Finding the IP address of the device
- Press the OK button three times.
- Enter the IP address of the device in a web browser (on a computer that's on the same network). Note! Use https:// Log in with the username admin and the password admin.
- Ga naar Features.
- Daarna General Information.
- Ga naar Number of Active Handsets
- Verander het aantal naar 8.
- Druk op Confirm onderaan de pagina.
- Vanaf nu gaan alle X handsets over in plaats van maximaal 4.
1.7.1 Dit hielp niet
- Check in de interface of alle toestellen goed zijn geconfigureerd.
- Het kan ook een netwerkprobleem zijn.
1.8 Yealink W52 basisstation met nieuwer type handsets
Een Yealink W52 basisstation werkt prima met een Yealink W52 handset. Met de combinatie van een W52 basisstation en bijvoorbeeld een Yealink W53 handset werkt het anders. Vaak werkt een 'ouder' basisstation met de nieuwste software prima met 'nieuwere' handsets. In dit specifieke geval merken we dat de combinatie van een Yealink W52 basisstation met een Yealink W53 handset diverse problemen kan geven. Omdat de Yealink W52 combinatie geen software-updates meer ontvangt, gaat dit in de toekomst niet veranderen. We raden aan om altijd W52 handsets te gebruiken met een W52 basisstation als dat mogelijk is. Wil je 'nieuwere' handsets gebruiken? Gebruik dan de combinaties die Yealink aanraadt.
1.9 Waarschuwing 'standaard wachtwoord in gebruik'
Je ziet een waarschuwing op het display van je telefoon over een wachtwoord dat gewijzigd moet worden. Dit is een standaardwachtwoord voor de interface van je Yealink toestel. Je kunt het aanpassen door onderstaande stappen te volgen.
Log eerst in op de webinterface van je Yealink toestel.
Finding the IP address of the device
- Press the OK button three times.
- Enter the IP address of the device in a web browser (on a computer that's on the same network). Note! Use https:// Log in with the username admin and the password admin.
Wachtwoord wijzigen
- Klik op de gele melding rechtsboven Default password is in use. Please change!
- Voer het oude wachtwoord admin in en stel je nieuwe wachtwoord in.
Je ziet dat de gele notificatie nu weg is uit de webinterface. Als het nog zichtbaar is op je telefoon, herstart dan je basisstation door de stekker eruit te halen en er weer in te stoppen.
Let op! Bewaar je nieuwe wachtwoord goed! Als je het kwijtraakt en in de toekomst aanpassingen wilt maken in je telefooninstellingen, moet je het toestel naar fabrieksinstellingen resetten.
1.10 Mijn kiestoon klinkt heel vreemd
Finding the IP address of the device
- Press the OK button three times.
- Enter the IP address of the device in a web browser (on a computer that's on the same network). Note! Use https:// Log in with the username admin and the password admin.
- Ga naar het tabblad Instellingen.
- Klik op Tones.
- Selecteer bij Select Country het land waar je de telefoon gebruikt.
- Druk op Confirm.
De kiestoon zou nu helderder moeten zijn.
1.11 Terugbellen vanuit de lijst met gemiste oproepen werkt niet
Stel: je verliest tijdelijk je internetverbinding en probeert een nummer te bellen met je Yealink. Het werkt niet! Gelukkig is je internetverbinding snel weer hersteld en probeer je het nummer opnieuw te bellen via de belgeschiedenis. Maar de uitgaande oproep werkt nog steeds niet.
1.11.1 Tijdelijke oplossing: Er zit een bug in je Yealink-toestel
Dit is een bekende bug in Yealink-toestellen. Een nummer dat gebeld is tijdens een verbindingsprobleem kan niet gebeld worden vanuit de lijst met recente gesprekken.
Om dit tijdelijk op te lossen, kun je het nummer eenmalig handmatig intoetsen. Wil je bijvoorbeeld 050 7009920 bellen via de sneltoets? Toets alle tien cijfers in en bel. Daarna werkt de herkiesfunctie weer.
1.11.2 Langetermijnoplossing: Proxy configureren
Als je dit probleem vaak hebt, is er ook een langetermijnoplossing. Hiervoor moet je naar de webinterface van je Yealink.
2. Staat jouw probleem er niet bij?
Je probleem staat er niet bij of de oplossing werkt niet. Voordat je de onderstaande opties probeert: bedenk dat het probleem misschien niet bij de Yealink zelf ligt. Netwerkproblemen zijn vaak de oorzaak van toestellen die niet overgaan of geluidsproblemen hebben. Laat het daarom altijd ook door een IT-specialist bekijken.
2.1 Fabrieksinstellingen herstellen
Finding the IP address of the device
- Press the OK button three times.
- Enter the IP address of the device in a web browser (on a computer that's on the same network). Note! Use https:// Log in with the username admin and the password admin.
De Yealink DECT heeft twee manieren om te resetten. Hieronder beschrijven we beide methodes.
2.1.1 Fabrieksinstellingen herstellen via de webinterface
- Ga naar Settings.
- Ga naar Upgrade.
- Klik op Reset to Factory.
Het toestel heeft nu een paar minuten nodig om zichzelf te resetten. Als het klaar is, kun je hier het toestel opnieuw instellen.
2.1.2 Handmatig fabrieksinstellingen herstellen
Voor deze reset moet je bij het basisstation kunnen.
- Disconnect the power adapter and/or the PoE cable from the base station. The lights should turn off. It should not receive any power.
- Wait 15 seconds.
- Press and hold the button on the base station.
- While keeping this button pressed, reconnect the power cable and/or PoE cable to the station/power outlet.
- Wait until all three lights are on again, then you can release the button.
- Wait 5 minutes.
- Disconnect the power again.
- Wait 15 seconds.
- Reconnect the power.
Hierna kunnen je handsets en basisstation zichzelf ook updaten. Als dat klaar is, kun je de handsets opnieuw instellen. Hoe dat werkt, lees je hier.
Gerelateerde pagina's
