Ik heb een probleem met mijn Yealink DECT
Op deze pagina delen we veelvoorkomende problemen die we van andere klanten hebben gezien. Als je hier niet vindt wat je zoekt, check dan de handleiding van je telefoon of zoek online naar hulp. En als je daarna nog hulp nodig hebt van Voys, neem dan contact op met ons supportteam.
- Ik heb een probleem met mijn Yealink DECT
- 1. Een lijst met veelvoorkomende problemen
- 1.1 Mijn handset toont 'Searching for base' en werkt niet
- Mogelijke oplossingen voor het 'Searching for base' probleem.
- Ik krijg nu de melding 'No service'.
- 1.2 Mijn handset toont 'No service'
- 1.2.1 Start het apparaat opnieuw op
- 1.2.2 Hoe kan ik checken of het probleem wordt veroorzaakt door een ontbrekende netwerkverbinding?
- 1.3 Ik kan de webinterface van mijn Yealink niet bereiken
- 1.4 De Caller ID klopt niet
- Het IP-adres van het toestel vinden
- Caller Header ID aanpassen in de webinterface
- Caller Header ID aanpassen in je VoIP-account
- Het werkt nog steeds niet
- 1.5 Ik krijg vreemde oproepen van nummers zoals 100, 101, 1000, 1001 en wil deze stoppen
- Wat zijn deze oproepen?
- Is het gevaarlijk als dit gebeurt?
- Hoe kan ik dit oplossen?
- 1.6 Welk VoIP-account hoort bij mijn toestel?
- 1.7 Slechts 4 van de X handsets gaan over op mijn W60B, hoe verander ik dit naar X?
- Het IP-adres van het toestel vinden
- 1.7.1 Dit hielp niet
- 1.8 Yealink W52 basisstation met nieuwere type handsets
- 1.9 Waarschuwing 'standaard wachtwoord in gebruik'
- Het IP-adres van het toestel vinden
- 1.10 Mijn kiestoon klinkt heel raar
- Het IP-adres van het toestel vinden
- 1.11 Terugbellen vanuit de gemiste oproepen lijst werkt niet
- 1.11.1 Tijdelijke oplossing: Er zit een bug in je Yealink
- 1.11.2 Oplossing voor de lange termijn: Proxy configureren
- 2. Staat je probleem er niet bij?
- 2.1 Factory Reset
- IP-adres van het apparaat vinden
- 2.1.1 Factory Reset via de webinterface
- 2.1.2 Handmatige Factory Reset
- Gerelateerde pagina's
1. Een lijst met veelvoorkomende problemen
Hieronder staan verschillende problemen en bijbehorende oplossingen die vaak bij ons gemeld worden over Yealink DECT-apparaten.
1.1 Mijn handset toont 'Searching for base' en werkt niet
Een Yealink handset maakt draadloos verbinding met een basisstation om te bellen. Als deze verbinding niet tot stand komt of verloren gaat, zie je 'Searching for base' op het display van de handset.
Mogelijke oplossingen voor het 'Searching for base' probleem.
- Check of de handset binnen bereik is van het basisstation. Als de handset buiten bereik is, breng hem dan dichter bij het basisstation. Het bereik van een Yealink basisstation is ongeveer 50 meter binnen.
- Probeer het basisstation opnieuw op te starten door de stroomtoevoer tijdelijk los te koppelen.
- Probeer de handset opnieuw te registreren bij het basisstation met onderstaande stappen:
- Druk op de 'OK' knop op de handset of ga naar het 'Menu'
- Ga naar Instellingen->Registreren
- Selecteer 'Handset registreren' in het menu.
- Voer de pincode (meestal '0000') van het basisstation in en druk op 'OK'.
- Wacht totdat de handset is geregistreerd bij het basisstation.
Op het basisstation: Houd de knop die eruitziet als een 'WiFi'-symbool ongeveer 3 seconden ingedrukt. Het bovenste lampje op het basisstation gaat knipperen als dit gelukt is. Het basisstation staat nu in koppelmodus. Nu is het mogelijk om een handset te koppelen aan het basisstation.
Op de handset:
Ik krijg nu de melding 'No service'.
Volg onderstaande stappen.
1.2 Mijn handset toont 'No service'
Een Yealink handset toont 'No service' wanneer er geen contact kan worden gemaakt met Voys. De oorzaak is vaak een ontbrekende netwerkverbinding of onjuiste of niet ingestelde logingegevens. Probeer de opties hieronder om de verbinding tussen je apparaat en Voys te herstellen.
1.2.1 Start het apparaat opnieuw op
Probeer eerst het apparaat opnieuw op te starten.
- Koppel de stroomkabel en internetkabel los van het basisstation (dit kan ook één kabel zijn).
- Direct daarna kun je de kabels weer aansluiten. Let op! Als er twee kabels zijn, sluit dan eerst de internetkabel aan op het basisstation. Pas daarna sluit je de stroomkabel aan.
- Laat het basisstation opnieuw opstarten. Als je drie groene lampjes ziet, zou de handset het weer moeten doen.
1.2.2 Hoe kan ik checken of het probleem wordt veroorzaakt door een ontbrekende netwerkverbinding?
Door te controleren of het basisstation verbinding heeft met het netwerk. Dat doe je als volgt.
- Pak je handset.
- Druk drie keer op de ronde knop.
- Op het display wordt een IPv4-adres getoond. Op basis van wat wordt weergegeven, worden hieronder twee situaties beschreven.
1.3 Ik kan de webinterface van mijn Yealink niet bereiken
- Staat je URL ingesteld op https**? Sommige Yealink-apparaten/firmware zijn alleen te bereiken via het beveiligde overdrachtsprotocol.
- Geeft je browser aan dat je op een onveilige site bent?
- Klik op geavanceerde instellingen.
- Geef aan dat je de website vertrouwt.
- Je ziet nu een inlogscherm.
- features.direct_ip_call_enable = 0
- Zorg ervoor dat je laptop of basisstation tijdelijk op hetzelfde netwerk zit. Na het aanpassen kunnen ze weer gescheiden worden.
- Neem je apparaat mee naar een ander netwerk of mogelijk een andere locatie waar alle apparaten direct contact hebben met hetzelfde netwerk.
Neem altijd contact op met je IT-professional om de handigste aanpak te bespreken.
1.4 De Caller ID klopt niet
De telefoon gaat over en je ziet geen informatie van de beller of extra informatie zoals je bedrijfsnaam of een lang nummer (bijv. 174480001) op je scherm. De Caller ID klopt niet. De Caller ID is waarschijnlijk niet goed ingesteld in je toestel en/of VoIP-account. Om dit op te lossen, kijken we eerst in de webinterface van het toestel.
De Caller ID-bron van je toestel is nu goed ingesteld. Nu gaan we dit oplossen in je VoIP-account.
Het IP-adres van het toestel vinden
- Druk drie keer op de OK-knop.
- Voer het IP-adres van het toestel in een webbrowser in (op een computer die op hetzelfde netwerk zit). Let op! Gebruik https:// Log in met gebruikersnaam admin en wachtwoord admin.
Caller Header ID aanpassen in de webinterface
- Ga naar Account.
- Ga naar Advanced.
- Ga naar Caller ID Source.
- Selecteer dan RPID-FROM.
- Druk vervolgens op Confirm.
Caller Header ID aanpassen in je VoIP-account
De Caller ID-bron van je toestel is nu goed ingesteld. Nu gaan we dit oplossen in je VoIP-account.
- Ga naar Freedom en log in met je gebruikersnaam en wachtwoord.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar VoIP-account.
- Kies het VoIP-account dat gekoppeld is aan je toestel (Lees hier hoe je dat uitzoekt).
- Selecteer de tab Advanced (SIP) settings.
- Ga naar Caller ID Header.
- Zet dit op Remote-Party-ID SIP header.
- Test daarna of je nu alleen de informatie van de beller ziet.
Het werkt nog steeds niet
Bij sommige toestellen moet je een extra bestand toevoegen: NUMBERWARE.CFG. Je vindt hoe je dit doet onder Settings - Configuration.
Houd er rekening mee dat wanneer je deze instelling wijzigt, de Outbound Proxy Server ingevuld moet zijn. Anders komen gesprekken vanuit een VoIP-account met een lange uitgaande naam niet door op de telefoon.
1.5 Ik krijg vreemde oproepen van nummers zoals 100, 101, 1000, 1001 en wil deze stoppen
Je krijgt vreemde oproepen (ghost calls) en wanneer je probeert op te nemen, wordt de verbinding verbroken.
Wat zijn deze oproepen?
VoIP-verkeer (SIP) loopt via verschillende poorten binnen je netwerk. Externe personen kunnen (bewust) datapakketten naar deze poorten sturen. Hierdoor kan je toestel overgaan met een vreemd nummer in het scherm, zoals 100, 101 of 1001. Deze oproepen worden vaak direct verbroken wanneer je probeert op te nemen.
Is het gevaarlijk als dit gebeurt?
Deze oproepen zijn over het algemeen onschadelijk. Je vindt ze niet terug in je gesprekslijst in Freedom en er worden geen belkosten voor berekend.
Hoe kan ik dit oplossen?
- Controleer eerst of je toestel is aangesloten op een modem of router met een actieve routerfunctie.
- Dit doe je door het IP-adres van je toestel te vinden.
- Als het IP-adres begint met 192.168.xxx.xxx, 172.16-31.xxx.xxx of 10.xxx.xxx.xxx, dan is je toestel goed aangesloten.
- Om de oproepen te voorkomen, moet je je firewall beter beveiligen. Meer informatie vind je in deze handleiding.
- Als je bovenstaande niet kunt instellen op je router/firewall, kun je ook de lokale SIP-poort op het toestel aanpassen. Standaard staat deze op 5061 voor toestel 201. Je kunt dit bijvoorbeeld wijzigen naar 5091.
- In de webGUI vind je dit onder 'Features' > 'General Information' en heet dit
- Accept SIP Trust Server Only : Enabled
- Allow IP Call : Disabled
- Je kunt de lokale SIP-poort wijzigen onder 'Settings' > 'SIP' en dit heet
- Voor Local SIP Port voer je een andere waarde in dan 5061.
- features.direct_ip_call_enable = 0
- account.X.sip_trust_ctrl = 1
1.6 Welk VoIP-account hoort bij mijn toestel?
Je wilt een aanpassing maken aan je telefoon of je wilt van telefoon wisselen. Je hebt de juiste handleiding gevonden, maar je weet niet welk VoIP-account van jou is.
Controleer het scherm van je telefoon
Op het scherm van je telefoon zie je vaak welk intern nummer je hebt. Als je dit hebt aangepast naar een naam, lees dan verder.
Bel de VoIP-accounts
- Log in op Freedom.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar VoIP-account.
- Gebruik een toestel of softphone waarvan je het interne nummer al weet of niet hoeft te weten.
- Bel de interne nummers één voor één en check of het toestel in kwestie overgaat.
- Als het toestel overgaat en je ziet op het display dat jij belt, dan weet je het interne nummer.
Tip: VoIP-accounts met een groene stip zijn actieve toestellen.
De webinterface
Als de optie om uitgaande gesprekken te voeren niet beschikbaar is, kun je inloggen op de webinterface.
- Ga naar Account.
- Het interne nummer van je toestel vind je onder Display Name.
- Heb je meerdere VoIP-accounts gekoppeld aan je toestel? Klik op het dropdownmenu naast account om een ander intern nummer te vinden.
1.7 Slechts 4 van de X handsets gaan over op mijn W60B, hoe verander ik dit naar X?
Het kan zijn dat er maximaal 4 handsets overgaan in plaats van X. Dit is mogelijk een instelling in het basisstation die aangepast moet worden.
- Log in op de webinterface van het basisstation.
Het IP-adres van het toestel vinden
- Druk drie keer op de OK-knop.
- Voer het IP-adres van het toestel in een webbrowser in (op een computer die op hetzelfde netwerk zit). Let op! Gebruik https:// Log in met de gebruikersnaam admin en het wachtwoord admin.
- Ga naar Features.
- Daarna General Information.
- Ga naar Number of Active Handsets
- Verander het aantal naar 8.
- Klik op Confirm onderaan de pagina.
- Vanaf nu gaan alle X handsets over in plaats van maximaal 4.
1.7.1 Dit hielp niet
- Check in de interface of alle toestellen goed geconfigureerd zijn.
- Het kan ook een netwerkprobleem zijn.
1.8 Yealink W52 basisstation met nieuwere type handsets
Een Yealink W52 basisstation werkt prima met een Yealink W52 handset. Met de combinatie van een W52 basisstation en bijvoorbeeld een Yealink W53 handset werkt het anders. Vaak werkt een 'ouder' basisstation met de nieuwste software prima met 'nieuwere' handsets. In dit specifieke geval merken we dat de combinatie van een Yealink W52 basisstation met een Yealink W53 handset verschillende problemen kan geven. Omdat de Yealink W52 combinatie geen software-updates meer ontvangt, zal dit in de toekomst niet veranderen. We raden aan om altijd W52 handsets met een W52 basisstation te gebruiken als dat mogelijk is. Wil je 'nieuwere' handsets gebruiken, gebruik dan de combinaties die Yealink aanraadt.
1.9 Waarschuwing 'standaard wachtwoord in gebruik'
Je ziet een waarschuwing op het display van je telefoon over een wachtwoord dat aangepast moet worden. Dit is een standaard wachtwoord voor de interface van je Yealink toestel. Je kunt dit aanpassen door onderstaande stappen te volgen.
Log eerst in op de webinterface van je Yealink toestel.
Het IP-adres van het toestel vinden
- Druk drie keer op de OK-knop.
- Voer het IP-adres van het toestel in een webbrowser in (op een computer die op hetzelfde netwerk zit). Let op! Gebruik https:// Log in met de gebruikersnaam admin en het wachtwoord admin.
Wachtwoord aanpassen
- Klik op de gele melding rechtsboven Default password is in use. Please change!
- Voer het oude wachtwoord admin in en stel je nieuwe wachtwoord in.
Je ziet dat de gele melding nu verdwenen is uit de webinterface. Staat deze nog wel op je telefoon? Start dan je basisstation opnieuw op door de stekker eruit te halen en er weer in te doen.
Let op! Bewaar je nieuwe wachtwoord goed! Als je deze kwijtraakt en in de toekomst wijzigingen wilt maken in je telefooninstellingen, moet je het toestel resetten naar fabrieksinstellingen.
1.10 Mijn kiestoon klinkt heel raar
Het IP-adres van het toestel vinden
- Druk drie keer op de OK-knop.
- Voer het IP-adres van het toestel in een webbrowser in (op een computer die op hetzelfde netwerk zit). Let op! Gebruik https:// Log in met de gebruikersnaam admin en het wachtwoord admin.
- Ga naar het tabblad Instellingen.
- Klik op Tones.
- Selecteer bij Select Country het land waar je de telefoon gebruikt.
- Klik op Confirm.
De kiestoon zou nu duidelijker moeten zijn.
1.11 Terugbellen vanuit de gemiste oproepen lijst werkt niet
Stel je verliest tijdelijk je internetverbinding en probeert met je Yealink een nummer te bellen. Het lukt niet! Gelukkig is je internetverbinding snel hersteld en probeer je via de belgeschiedenis het nummer opnieuw te bellen. Maar de uitgaande oproep werkt nog steeds niet.
1.11.1 Tijdelijke oplossing: Er zit een bug in je Yealink
Dit is een bekende bug in Yealink-apparaten. Een nummer dat gebeld is tijdens een verbindingsprobleem kan niet gebeld worden vanuit de lijst met recente gesprekken.
Om dit tijdelijk op te lossen, kun je het nummer eenmalig handmatig intoetsen. Wil je bijvoorbeeld 050 7009920 bellen met de sneltoets? Toets alle tien cijfers in en bel. Hierna werkt de herhaalfunctie weer.
1.11.2 Oplossing voor de lange termijn: Proxy configureren
Als je dit probleem vaak hebt, is er ook een oplossing voor de lange termijn. Hiervoor moet je de webinterface van je Yealink openen.
2. Staat je probleem er niet bij?
Je probleem staat er niet bij of de oplossing werkt niet. Voordat je de onderstaande opties probeert: bedenk dat het probleem misschien niet bij de Yealink zelf ligt. Netwerkproblemen zijn vaak de oorzaak van apparaten die niet overgaan of audioproblemen hebben. Laat het daarom altijd ook door een IT-specialist bekijken.
2.1 Factory Reset
IP-adres van het apparaat vinden
- Druk drie keer op de OK-knop.
- Vul het IP-adres van het apparaat in een webbrowser in (op een computer die op hetzelfde netwerk zit). Let op! Gebruik https:// Log in met gebruikersnaam admin en wachtwoord admin.
De Yealink DECT heeft twee manieren om een reset uit te voeren. We beschrijven beide methodes hieronder.
2.1.1 Factory Reset via de webinterface
- Ga naar Settings.
- Ga naar Upgrade.
- Klik op Reset to Factory.
Het apparaat heeft nu een paar minuten nodig om zichzelf te resetten. Als het klaar is, kun je hier het apparaat opnieuw instellen.
2.1.2 Handmatige Factory Reset
Voor deze reset heb je toegang nodig tot het basisstation.
- Haal de stroomadapter en/of de PoE-kabel uit het basisstation. De lampjes moeten uitgaan. Het mag geen stroom ontvangen.
- Wacht 15 seconden.
- Houd de knop op het basisstation ingedrukt.
- Terwijl je deze knop ingedrukt houdt, sluit je de stroomkabel en/of PoE-kabel weer aan op het station/stopcontact.
- Wacht tot alle drie de lampjes weer branden, dan kun je de knop loslaten.
- Wacht 5 minuten.
- Haal de stroom er weer uit.
- Wacht 15 seconden.
- Sluit de stroom weer aan.
Hierna kunnen je handsets en het basisstation zichzelf ook updaten. Als dat klaar is, kun je de handsets opnieuw instellen. Hoe je dat doet, lees je hier.
Gerelateerde pagina's
