Ik heb een probleem met mijn Yealink
Op deze pagina delen we veelvoorkomende problemen die we van andere klanten hebben gezien. Vind je hier niet wat je zoekt? Check de handleiding van je telefoon of zoek online naar hulp. En als je daarna nog ondersteuning van Voys nodig hebt, neem gerust contact op met ons supportteam.
- Ik heb een probleem met mijn Yealink
- 1. Troubleshooting
- 1.1 Ik krijg achtergrondverlichting op mijn telefoon bij gebruik van BLF
- 1.2 De Caller ID klopt niet
- Het IP-adres van het toestel vinden
- Caller Header ID aanpassen in de webinterface
- Caller Header ID aanpassen in je VoIP-account
- 1.3 Ik kan gemiste oproepen niet vinden
- Het IP-adres van het toestel vinden
- 1.3.1 Gemiste oproepen aan- en uitzetten
- 1.3.2 Popup aanzetten
- 1.3.3 Kan ik gemiste oproepen alleen uitzetten als mijn telefoon op DND staat?
- 1.4 Terugbellen vanuit de lijst met gemiste oproepen werkt niet
- 1.4.1 Tijdelijke oplossing: Er zit een bug in je Yealink-telefoon
- 1.4.2 Oplossing op de lange termijn: Proxy invullen
- 1.5 Ik ontvang vreemde oproepen van bijv. 100, 101, 1000, 1001 en wil ze stoppen
- Wat zijn deze oproepen?
- Is het gevaarlijk als dit gebeurt?
- Hoe los ik dit op?
- 1.6 Wisselgesprek uitschakelen op een Yealink-toestel
- 1.7 Welk VoIP-account hoort bij mijn toestel?
- 1.8 De Pick Up-functie werkt niet
- IP-adres van het toestel opzoeken
- 1.9 Mijn Yealink toont de waarschuwing 'default password in use'
- Het IP-adres van het toestel vinden
- 1.10 Mijn kiestoon klinkt heel vreemd
- Het IP-adres van het toestel vinden
- 1.11 Ik kan niet bij de webinterface van mijn Yealink
- 1.12 Het toestel werkt, maar heeft vreemde problemen
- 2. Probleem staat er niet tussen?
- 2.1 Fabrieksreset
- 2.1.1 Fabrieksreset via de webinterface
- Het IP-adres van het toestel vinden
- 2.1.2 Handmatige fabrieksreset
- Gerelateerde pagina's
1. Troubleshooting
Hieronder vind je een aantal problemen en bijbehorende oplossingen die vaak bij ons gemeld worden over Yealink bureautelefoons.
1.1 Ik krijg achtergrondverlichting op mijn telefoon bij gebruik van BLF
Als je dit tegenkomt, kun je de instelling aanpassen: features.blf_active_backlight.enable=0. Dit doe je via het configuratiebestand.
Ga naar Instellingen.
- Daarna naar Configuration.
- Bij Export CFG Configuration File selecteer je in het dropdown menu: Non-Static Settings.
- Klik daarna op Export.
- Sla het bestand op en open het.
- Wijzig: features.blf_active_backlight.enable=0
- Ga in de webinterface naar Instellingen.
- Daarna naar Configuration.
- Bij Import CFG Configuration File selecteer je in het dropdown menu: Non-Static Settings.
- Klik daarna op Import.
- Sla het bestand op en open het.
- Na het herstarten van de telefoon is de instelling aangepast.
1.2 De Caller ID klopt niet
Je telefoon gaat over en je ziet de gegevens van de beller niet of je ziet extra informatie zoals je bedrijfsnaam of een lang nummer (bijv. 174480001) op het display. De Caller ID klopt niet. Dit komt waarschijnlijk doordat de Caller ID niet goed staat ingesteld in je telefoon en/of VoIP-account. Om dit op te lossen, checken we eerst de webinterface van je telefoon.
Het IP-adres van het toestel vinden
- Druk op de OK knop of
- Ga naar het menu van de telefoon.
- Selecteer Status.
- Ga (op een computer die in hetzelfde netwerk zit als de telefoon) naar het IP-adres van de telefoon in een webbrowser. Let op! Gebruik https://
- Log in met gebruikersnaam admin en wachtwoord admin.
Caller Header ID aanpassen in de webinterface
- Ga naar Account.
- Ga naar Advanced.
- Ga naar Caller ID Source.
- Selecteer RPID-FROM.
- Klik daarna op Confirm.
Caller Header ID aanpassen in je VoIP-account
De caller ID source op je telefoon staat nu goed ingesteld. Nu gaan we het ook goed instellen in je VoIP-account.
- Ga naar Freedom en log in met je gebruikersnaam en wachtwoord.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar VoIP-account.
- Kies het VoIP-account dat gekoppeld is aan je telefoon (Lees hier hoe je erachter komt welke dat is).
- Selecteer de tab Advanced (SIP) settings.
- Ga naar Caller ID Header.
- Zet deze op Remote-Party-ID SIP header.
- Test nu of je alleen de gegevens van de beller ziet.
1.3 Ik kan gemiste oproepen niet vinden
Je hebt een oproep gemist, maar je kunt hem niet vinden. Zo zet je de call log aan of uit op je toestel. Log eerst in op de webinterface van je toestel.
Het IP-adres van het toestel vinden
- Druk op de OK knop of
- Ga naar het menu van de telefoon.
- Selecteer Status.
- Ga (op een computer die in hetzelfde netwerk zit als de telefoon) naar het IP-adres van de telefoon in een webbrowser. Let op! Gebruik https://
- Log in met gebruikersnaam admin en wachtwoord admin.
1.3.1 Gemiste oproepen aan- en uitzetten
- Ga naar Account
- Ga naar Account.
- Zet Missed Call Log op ingeschakeld.
- Klik op Confirm.
Je ziet nu je gemiste oproepen. Als je dit uitzet, zie je ze niet meer.
1.3.2 Popup aanzetten
Wil je ook de popup zien? Zo zet je hem aan:
- Ga naar Features en klik dan op Notification Popups.
- Zet Display missed call Popup op ingeschakeld.
- Klik op Confirm.
De popup is nu zichtbaar.
1.3.3 Kan ik gemiste oproepen alleen uitzetten als mijn telefoon op DND staat?
Dit lijkt vooralsnog geen specifieke optie te zijn. De functie voor gemiste oproepen staat aan of uit.
1.4 Terugbellen vanuit de lijst met gemiste oproepen werkt niet
Stel: je hebt tijdelijk geen internet en je probeert een nummer te bellen met je Yealink. Dat lukt niet! Gelukkig is je internetverbinding snel hersteld en probeer je het nummer opnieuw te bellen via de belgeschiedenis. Maar de uitgaande oproep werkt nog steeds niet.
1.4.1 Tijdelijke oplossing: Er zit een bug in je Yealink-telefoon
Dit is een bekende bug in Yealink-telefoons. Je kunt geen nummer bellen vanuit de lijst met recente gesprekken als je het tijdens een verbindingsprobleem hebt geprobeerd te bellen.
Om dit tijdelijk op te lossen, kun je het volledige nummer één keer handmatig intoetsen. Wil je bijvoorbeeld het verkorte nummer 050 7009920 bellen, type dan alle tien de cijfers in en bel. Daarna werkt de herkiesfunctie weer.
1.4.2 Oplossing op de lange termijn: Proxy invullen
Als je dit probleem vaak hebt, is er ook een oplossing voor de lange termijn. Hiervoor moet je naar de webinterface van je Yealink.
1.5 Ik ontvang vreemde oproepen van bijv. 100, 101, 1000, 1001 en wil ze stoppen
Je ontvangt vreemde inkomende oproepen (spookoproepen) en zodra je probeert op te nemen, wordt de verbinding meteen verbroken.
Wat zijn deze oproepen?
Is het gevaarlijk als dit gebeurt?
Hoe los ik dit op?
1.6 Wisselgesprek uitschakelen op een Yealink-toestel
Als je belt en er komt een tweede gesprek binnen, hoor je een pieptoon door de lijn. Dit kan afleiden, dus in sommige gevallen kun je deze functie beter uitschakelen. Je krijgt dan geen melding meer van nieuwe gesprekken terwijl je al in gesprek bent.
- Druk op de OK-knop op de telefoon.
- Ga naar Opties/Call Features.
- Ga vervolgens naar Call Waiting.
- Gebruik de linker of rechter pijltjestoets om het uit te schakelen en druk op OK.
1.7 Welk VoIP-account hoort bij mijn toestel?
Je wilt iets aanpassen aan je telefoon of je wilt van telefoon wisselen. Je hebt de juiste handleiding gevonden, maar je weet niet welk VoIP-account bij jou hoort.
Kijk op het scherm van je telefoon
Het display van je telefoon laat vaak zien welk intern nummer je hebt. Als je dit ooit hebt aangepast naar een naam, lees dan verder.
Bel de VoIP-accounts
- Log in op Freedom.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar VoIP-account.
- Gebruik een telefoon of softphone waarvan je het interne nummer al weet of niet hoeft te weten.
- Bel de interne nummers één voor één en kijk of het toestel in kwestie afgaat.
- Zodra het afgaat en je op het display ziet dat je belt, weet je het interne nummer.
Tip: VoIP-accounts met een groen bolletje zijn actieve toestellen.
De webinterface
Als de optie om uit te bellen niet beschikbaar is, kun je inloggen op de webinterface.
- Ga naar Account.
- Bij Display Name vind je het interne nummer van je toestel.
- Als je meerdere VoIP-accounts gekoppeld hebt aan je toestel, klik je op de dropdown achter account om een ander intern nummer te vinden.
1.8 De Pick Up-functie werkt niet
IP-adres van het toestel opzoeken
- Druk op de OK-knop of
- Ga naar het menu van de telefoon.
- Selecteer Status.
- Ga (op een computer die in hetzelfde netwerk zit als de telefoon) naar het IP-adres van de telefoon in een webbrowser. Let op! Gebruik https://
- Log in met gebruikersnaam admin en wachtwoord admin.
- Ga naar Account.
- Kies Advanced.
- Ga naar Dialog Info Call Pickup en zet deze op Enabled.
- Druk op Confirm.
1.9 Mijn Yealink toont de waarschuwing 'default password in use'
Je ziet een waarschuwing op het scherm van je telefoon over een wachtwoord dat aangepast moet worden. Dit wachtwoord is een standaardwachtwoord voor de interface van je Yealink-toestel. Je kunt dit aanpassen door onderstaande stappen te volgen.
Log eerst in op de webinterface van je Yealink-toestel.
Het IP-adres van het toestel vinden
- Druk op de OK-knop of
- Ga naar het menu van de telefoon.
- Selecteer Status.
- Ga (op een computer die in hetzelfde netwerk zit als de telefoon) naar het IP-adres van de telefoon in een webbrowser. Let op! Gebruik https://
- Log in met gebruikersnaam admin en wachtwoord admin.
- Klik op de gele tekst rechtsboven Default password is in use. Please change!
- Voer het oude wachtwoord admin in en stel je nieuwe wachtwoord in.
Je ziet dat de gele melding nu verdwenen is in de webinterface. Staat deze nog op je telefoon? Start dan je telefoon of je basisstation opnieuw op als je een DECT-telefoon hebt.
Let op! Bewaar je nieuwe wachtwoord goed! Als je dit kwijtraakt en in de toekomst aanpassingen wilt doen aan je telefoon, moet de telefoon worden teruggezet naar de fabrieksinstellingen.
1.10 Mijn kiestoon klinkt heel vreemd
Het IP-adres van het toestel vinden
- Druk op de OK-knop of
- Ga naar het menu van de telefoon.
- Selecteer Status.
- Ga (op een computer die in hetzelfde netwerk zit als de telefoon) naar het IP-adres van de telefoon in een webbrowser. Let op! Gebruik https://
- Log in met gebruikersnaam admin en wachtwoord admin.
- Kies het tabblad Instellingen.
- Klik op Tones.
- Voer bij Select Country het land in waar je de telefoon gebruikt.
- Klik op Confirm.
De kiestoon zou nu helderder moeten zijn.
1.11 Ik kan niet bij de webinterface van mijn Yealink
- Heb je gecontroleerd of je URL begint met https? Sommige Yealink-toestellen/firmware zijn alleen toegankelijk via het beveiligde overdrachtsprotocol.
- Geeft je browser aan dat je op een onveilige site bent?
- Klik op geavanceerde instellingen.
- Geef aan dat je de website vertrouwt.
- Je ziet nu een inlogscherm.
- Zit je laptop op hetzelfde netwerk als je basisstation? Soms zijn netwerken zo ingericht dat telefonie gescheiden is van de computers en laptops in een bedrijf. Het kan zijn dat je laptop geen toegang heeft tot je basisstation. Je kunt twee dingen doen.
- Zorg dat je laptop of basisstation tijdelijk op hetzelfde netwerk staat. Na het maken van de aanpassingen kunnen ze weer gescheiden worden.
- Neem je toestel mee naar een ander netwerk of eventueel een andere locatie waar alle apparaten direct met hetzelfde netwerk verbonden zijn.
Neem altijd contact op met je IT-er om te overleggen wat de handigste aanpak is.
1.12 Het toestel werkt, maar heeft vreemde problemen
- Soms werkt het toestel wel, maar geeft het rare problemen. Dit komt vaak door een netwerkprobleem. Denk aan problemen zoals:
- Hakkelig geluid of wegvallend geluid
- Plotseling verbroken verbinding
- Problemen met intern doorverbinden
- Toestellen blijven rinkelen nadat een collega heeft opgenomen
- Uitgaande gesprekken komen niet tot stand (of vallen weg)
- Inkomende gesprekken komen niet tot stand (of vallen weg)
- Versleuteld bellen biedt hier vaak een oplossing.
- Lees hier hoe je dit instelt op je Yealink-toestel.
2. Probleem staat er niet tussen?
Het probleem staat er niet tussen of de oplossing werkt niet. Voordat je onderstaande opties probeert: houd er rekening mee dat het probleem misschien niet bij de Yealink zelf ligt. Netwerkproblemen zijn vaak onderliggende oorzaken van toestellen die niet rinkelen of problemen hebben met geluid. Zorg dus altijd dat je een IT-specialist hier ook naar laat kijken.
2.1 Fabrieksreset
2.1.1 Fabrieksreset via de webinterface
Het IP-adres van het toestel vinden
- Druk op de OK-knop of
- Ga naar het menu van de telefoon.
- Selecteer Status.
- Ga (op een computer die in hetzelfde netwerk zit als de telefoon) naar het IP-adres van de telefoon in een webbrowser. Let op! Gebruik https://
- Log in met gebruikersnaam admin en wachtwoord admin.
- Ga naar Settings.
- Ga naar Upgrade.
- Klik op Reset to Factory.
Het toestel heeft nu een paar minuten nodig om zichzelf te resetten. Als het klaar is, kun je hier het toestel opnieuw instellen.
Als het toestel na de herstart geen netwerkverbinding toont, haal dan de stekker eruit en steek hem er weer in. Dit zou het toestel moeten helpen het netwerk weer te vinden.
2.1.2 Handmatige fabrieksreset
- Houd de OK-knop op het toestel minimaal 10 seconden ingedrukt tot het toestel vraagt of je een fabrieksreset wilt uitvoeren.
- Kies ja.
- Het toestel voert nu een fabrieksreset uit.
Als het toestel na de herstart geen netwerkverbinding toont, haal dan de stekker eruit en steek hem er weer in. Dit zou het toestel moeten helpen het netwerk weer te vinden.
Gerelateerde pagina's
