Ik heb een probleem met mijn Yealink
Op deze pagina delen we veelvoorkomende problemen die we van andere klanten hebben gezien. Vind je hier niet wat je zoekt? Check dan de handleiding van je telefoon of zoek online naar hulp. En als je nog steeds hulp van Voys nodig hebt, neem dan contact op met ons supportteam.
- Ik heb een probleem met mijn Yealink
- 1. Probleemoplossing
- 1.1 Ik krijg achtergrondverlichting op mijn telefoon bij gebruik van BLF
- 1.2 De Caller ID klopt niet
- Finding the IP address of the device
- Caller Header ID aanpassen in de webinterface
- Caller Header ID aanpassen in je VoIP-account
- 1.3 Ik kan gemiste oproepen niet vinden
- Finding the IP address of the device
- 1.3.1 Gemiste oproepen aan- en uitzetten
- 1.3.2 Popup inschakelen
- 1.3.3 Kan ik gemiste oproepen alleen uitschakelen als mijn telefoon op DND staat?
- 1.4 Terugbellen vanuit de lijst met gemiste oproepen werkt niet
- 1.4.1 Tijdelijke oplossing: Er zit een bug in je Yealink-telefoon
- 1.4.2 Langetermijnoplossing: Proxy invullen
- 1.5 Ik krijg vreemde oproepen van bijvoorbeeld 100, 101, 1000, 1001 en wil deze stoppen
- Wat zijn dit voor oproepen?
- Is het gevaarlijk als dit gebeurt?
- Hoe kan ik dit probleem oplossen?
- 1.6 Wisselgesprek uitschakelen op een Yealink-apparaat
- 1.7 Welk VoIP-account hoort bij mijn apparaat?
- 1.8 De Pick Up-functie werkt niet
- Finding the IP address of the device
- 1.9 Mijn Yealink toont de melding 'default password in use'
- Finding the IP address of the device
- 1.10 Mijn kiestoon klinkt heel vreemd
- Finding the IP address of the device
- 1.11 Ik kan niet bij de webinterface van mijn Yealink
- 1.12 Het toestel werkt, maar heeft rare problemen
- 2. Probleem staat er niet tussen?
- 2.1 Factory Reset
- 2.1.1 Factory Reset via de webinterface
- Finding the IP address of the device
- 2.1.2 Handmatige factory reset
- Gerelateerde pagina's
1. Probleemoplossing
Hieronder vind je een aantal problemen en bijbehorende oplossingen die vaak bij ons gemeld worden over Yealink bureautelefoons.
1.1 Ik krijg achtergrondverlichting op mijn telefoon bij gebruik van BLF
Als je dit probleem hebt, kun je de instelling aanpassen: features.blf_active_backlight.enable=0. Dit doe je via het configuratiebestand.
Ga naar Instellingen.
- Dan Configuration.
- Bij Export CFG Configuration File selecteer je uit het dropdown menu: Non-Static Settings.
- Klik dan op Export.
- Bewaar het bestand en open het.
- Pas aan: features.blf_active_backlight.enable=0
- Ga naar de webinterface Instellingen.
- Dan Configuration.
- Bij Import CFG Configuration File selecteer je uit het dropdown menu: Non-Static Settings.
- Klik dan op Import.
- Bewaar het bestand en open het.
- Na het herstarten van de telefoon zou de instelling aangepast moeten zijn.
1.2 De Caller ID klopt niet
Je telefoon gaat en je ziet de gegevens van de beller niet of je ziet extra informatie zoals je bedrijfsnaam of een lang nummer (bijv. 174480001) op het display. De Caller ID klopt niet. Dit komt waarschijnlijk omdat de Caller ID niet goed is ingesteld in je telefoon en/of VoIP-account. Om dit op te lossen, checken we eerst de webinterface van je telefoon.
Finding the IP address of the device
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
Caller Header ID aanpassen in de webinterface
- Ga naar Account.
- Ga naar Advanced.
- Ga naar Caller ID Source.
- Then select RPID-FROM.
- Then click on Confirm.
Caller Header ID aanpassen in je VoIP-account
De caller ID source op je telefoon is nu goed ingesteld. Nu gaan we het goed instellen in je VoIP-account.
- Ga naar Freedom en log in met je gebruikersnaam en wachtwoord.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar VoIP-account.
- Kies het VoIP-account dat gekoppeld is aan je telefoon (lees hier hoe je dit kunt achterhalen).
- Selecteer de tab Advanced (SIP) settings.
- Ga naar Caller ID Header.
- Set this to Remote-Party-ID SIP header.
- Test nu of je alleen de gegevens van de beller ziet.
1.3 Ik kan gemiste oproepen niet vinden
Je hebt een oproep gemist, maar je kunt hem niet vinden. Zo zet je de call log aan of uit op je apparaat. Log eerst in op de webinterface van je apparaat.
Finding the IP address of the device
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
1.3.1 Gemiste oproepen aan- en uitzetten
- Ga naar Account
- Ga naar Account.
- Zet Missed Call Log op ingeschakeld.
- Klik op Confirm.
Je kunt nu je gemiste oproepen zien. Als dit op uitgeschakeld staat, zijn ze niet meer zichtbaar.
1.3.2 Popup inschakelen
Wil je ook de popup zien? Zo zet je hem aan:
- Ga naar Features en klik op Notification Popups.
- Zet Display missed call Popup op ingeschakeld.
- Klik op Confirm.
De popup is nu zichtbaar.
1.3.3 Kan ik gemiste oproepen alleen uitschakelen als mijn telefoon op DND staat?
Dit lijkt vooralsnog geen specifieke optie te zijn. De functie voor gemiste oproepen kan alleen aan of uit staan.
1.4 Terugbellen vanuit de lijst met gemiste oproepen werkt niet
Stel: je hebt tijdelijk geen internet en je probeert een nummer te bellen met je Yealink. Het lukt niet! Gelukkig is je internetverbinding snel hersteld en probeer je het nummer opnieuw te bellen via de gespreksgeschiedenis. Maar de uitgaande oproep werkt nog steeds niet.
1.4.1 Tijdelijke oplossing: Er zit een bug in je Yealink-telefoon
Dit is een bekende bug in Yealink-telefoons. Je kunt een nummer niet bellen vanuit de lijst met recente gesprekken als je het geprobeerd hebt te bellen tijdens een verbindingsprobleem.
Om dit tijdelijk op te lossen, kun je het volledige nummer één keer handmatig intoetsen. Wil je bijvoorbeeld het verkorte nummer 050 7009920 bellen, typ dan alle tien cijfers in en bel. Daarna werkt de herkiesfunctie weer.
1.4.2 Langetermijnoplossing: Proxy invullen
Als je dit probleem vaak hebt, is er ook een langetermijnoplossing. Hiervoor moet je naar de webinterface van je Yealink.
1.5 Ik krijg vreemde oproepen van bijvoorbeeld 100, 101, 1000, 1001 en wil deze stoppen
Je ontvangt vreemde inkomende oproepen (ghost calls) en wanneer je deze probeert op te nemen, wordt de verbinding direct verbroken.
Wat zijn dit voor oproepen?
Is het gevaarlijk als dit gebeurt?
Hoe kan ik dit probleem oplossen?
1.6 Wisselgesprek uitschakelen op een Yealink-apparaat
Wanneer je in gesprek bent en je een nieuwe oproep ontvangt, hoor je een pieptoon door de lijn. Dit kan afleidend zijn, dus in sommige gevallen kan het beter zijn om deze functie uit te schakelen. Je krijgt dan geen melding meer van nieuwe oproepen terwijl je al in gesprek bent.
- Druk op de OK-knop op de handset.
- Ga naar Call options/Call Features.
- Ga vervolgens naar Call Waiting.
- Gebruik de linker- of rechterpijltoets om het uit te zetten en druk op OK.
1.7 Welk VoIP-account hoort bij mijn apparaat?
Je wilt een aanpassing doen aan je telefoon of je wilt van telefoon wisselen. Je hebt de juiste handleiding gevonden, maar je weet niet welk VoIP-account bij je hoort.
Kijk naar het scherm van je telefoon
Het display van je telefoon laat vaak zien welk intern nummer je hebt. Als je dit ooit hebt veranderd naar een naam, lees dan verder.
Bel de VoIP-accounts
- Log in to Freedom.
- Go to Admin.
- Go to VoIP account.
- Use a phone or softphone for which you already know the internal number or don't need to know it.
- Call the internal numbers one by one and see if the device in question rings.
- Once it rings and you see on the display that you're calling, you know the internal number.
Tip: VoIP accounts with a green dot are active devices.
De webinterface
Als de optie om een uitgaande oproep te doen niet beschikbaar is, kun je inloggen op de webinterface.
- Ga naar Account.
- Bij Display Name vind je het interne nummer van je apparaat.
- Als je meerdere VoIP-accounts hebt gekoppeld aan je apparaat, klik dan op de dropdown achter account om een ander intern nummer te vinden.
1.8 De Pick Up-functie werkt niet
Finding the IP address of the device
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
- Go to Account.
- Choose Advanced.
- Go to Dialog Info Call Pickup and set it to Enabled.
- Press Confirm.
1.9 Mijn Yealink toont de melding 'default password in use'
Je ziet een melding op het scherm van je telefoon over een wachtwoord dat moet worden aangepast. Dit wachtwoord is een standaard wachtwoord voor de interface van je Yealink-toestel. Je kunt dit aanpassen door de onderstaande stappen te volgen.
Log eerst in op de webinterface van je Yealink-toestel.
Finding the IP address of the device
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
- Click on the yellow text in the top right Default password is in use. Please change!
- Enter the old password admin and set your new password.
You will see that the yellow notification is now gone in the web interface. If it's still visible on your phone, restart it or your base station if you have a DECT phone.
Attention! Keep your new password safe! If you lose it and want to make changes to your phone in the future, the phone will need to be reset to factory settings.
1.10 Mijn kiestoon klinkt heel vreemd
Finding the IP address of the device
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
- Kies het tabblad Settings.
- Klik op Tones.
- Vul bij Select Country het land in waar je de telefoon gebruikt.
- Klik op Confirm.
De kiestoon zou nu helderder moeten zijn.
1.11 Ik kan niet bij de webinterface van mijn Yealink
- Heb je gecontroleerd of je URL begint met https? Sommige Yealink-toestellen/firmware zijn alleen te benaderen via het beveiligde overdrachtsprotocol.
- Geeft je browser aan dat je op een onveilige site bent?
- Klik op geavanceerde instellingen.
- Geef aan dat je de website vertrouwt.
- Je ziet nu een inlogscherm.
- Zit je laptop op hetzelfde netwerk als je basisstation? Soms zijn netwerken zo ingericht dat telefonie los staat van de computers en laptops in een bedrijf. Je laptop heeft dan mogelijk geen toegang tot je basisstation. Er zijn twee dingen die je kunt doen.
- Zorg dat je laptop of basisstation tijdelijk op hetzelfde netwerk zit. Na het maken van de aanpassingen kunnen ze weer gescheiden worden.
- Neem je toestel mee naar een ander netwerk of eventueel een andere locatie waar alle apparaten direct op hetzelfde netwerk zijn aangesloten.
Neem altijd contact op met je IT-persoon om de handigste aanpak te bespreken.
1.12 Het toestel werkt, maar heeft rare problemen
- Soms werkt het toestel wel, maar geeft het vreemde problemen. Dit komt vaak door een netwerkprobleem. Denk aan problemen zoals:
- Hakkelig geluid of wegvallend geluid
- Plots verbroken verbinding
- Problemen met interne doorverbindingen
- Toestellen blijven rinkelen nadat een collega het gesprek heeft opgenomen
- Uitgaande gesprekken komen niet tot stand (of vallen weg)
- Inkomende gesprekken komen niet tot stand (of vallen weg)
- Versleuteld bellen biedt hier vaak een oplossing.
- Lees hier hoe je dit instelt op je Yealink-toestel.
2. Probleem staat er niet tussen?
Het probleem staat er niet tussen of de oplossing werkt niet. Voordat je de opties hieronder probeert, bedenk dat het probleem mogelijk niet bij de Yealink zelf ligt. Netwerkproblemen zijn vaak onderliggende oorzaken van toestellen die niet rinkelen of geluidsproblemen hebben. Zorg er dus altijd voor dat een IT-specialist hier ook naar kijkt.
2.1 Factory Reset
2.1.1 Factory Reset via de webinterface
Finding the IP address of the device
- Press the OK button or
- Go to the menu of the phone.
- Select Status.
- Go (on a computer that is in the same network as the phone) to the IP address of the phone in a web browser. Note! Use https://
- Log in with the username admin and the password admin.
- Ga naar Settings.
- Ga naar Upgrade.
- Klik op Reset to Factory.
Het toestel heeft nu een paar minuten nodig om zichzelf te resetten. Als het klaar is, kun je hier het toestel opnieuw instellen.
Als het toestel na de herstart geen netwerkverbinding toont, haal dan de stroomkabel eruit en steek hem er weer in. Dit zou het toestel moeten helpen het netwerk weer te vinden.
2.1.2 Handmatige factory reset
- Houd de OK-knop op het toestel minstens 10 seconden ingedrukt totdat het toestel vraagt of je een factory reset wilt uitvoeren.
- Kies ja.
- Het toestel voert nu een factory reset uit.
Als het toestel na de herstart geen netwerkverbinding toont, haal dan de stroomkabel eruit en steek hem er weer in. Dit zou het toestel moeten helpen het netwerk weer te vinden.
Gerelateerde pagina's
