Android Voys-app probleemoplosser

Werkt er iets niet zoals het zou moeten? Deze pagina helpt je stap voor stap door de meest voorkomende problemen met de Voys-app op Android — beginnend bij de meest waarschijnlijke oorzaak. Loop de stappen in volgorde door en stop zodra je probleem is opgelost.

• 1. Heb ik de app correct ingesteld in Freedom?
• 2. Je krijgt de melding: 'Je hebt geen app-account. Dit betekent dat je geen inkomende oproepen kunt ontvangen in Voys.'
• 3. Ik heb het app-account overgenomen van een collega
• 4. Mijn collega's en ik gebruiken hetzelfde gebruikersaccount
• 5. Ik kan niet uitbellen
• 6. Ik kan niet bellen met 5G
• 7. Ik ontvang geen inkomende gesprekken
• 8. Ik kan gesprekken niet opnemen
• 9. Ik kan gesprekken niet doorverbinden / niet in de wacht zetten
• 10. Mijn inkomende telefoonnummer is altijd mijn eigen zakelijke nummer
• 11. De verbinding valt weg tijdens een gesprek
• 12. Wanneer ik bel, hoor ik een toon dat het nummer niet bereikbaar is
• 13. Ik ben in het buitenland en bellen via de app werkt niet
• 14. Mijn collega's zien mij niet in de app
• 15. Het geluid hakt
• 16. Er is helemaal geen geluid
• 17. Ik hoor de klant niet
• 18. De klant hoort mij niet
• 19. Mijn klant hoort een echo
• 20. De Voys app werkt niet (goed) als Bluetooth is ingeschakeld
• 21. Mijn headset werkt niet
• 22. Ik zie niet al mijn (gemiste) oproepen
• 23. De app rinkelt maar één keer
• 24. De app crasht steeds
• 25. Gesprekskwaliteit verbeteren
• 26. De Voys-app alleen via mobiele data laten werken
• Het probleem is nog niet opgelost
• Gerelateerde pagina's

1. Heb ik de app correct ingesteld in Freedom?

Je hebt de app geïnstalleerd, maar loopt meteen tegen problemen aan.

2. Je krijgt de melding: 'Je hebt geen app-account. Dit betekent dat je geen inkomende oproepen kunt ontvangen in Voys.'

Deze pagina behandelt de foutmelding "Je hebt geen app-account. Dit betekent dat je geen inkomende oproepen kunt ontvangen in Voys" en biedt oplossingen om dit VoIP-account connectiviteitsprobleem op te lossen. De pagina legt uit wat deze foutmelding betekent, beschrijft de stappen om een VoIP-account aan te maken en te koppelen aan je gebruikersaccount, behandelt het proces voor gebruikers met een compleet account die de mobiele app functionaliteit moeten activeren, en bevat richtlijnen voor gebruikers die liever geen VoIP-account gebruiken, zodat iedereen de belmogelijkheden binnen het Voys-platform succesvol kan configureren.

Hoe voeg je een VoIP-account toe?

• Log in op Freedom.
• Ga naar Beheer.
• Ga naar VoIP-account.
• Klik op toevoegen (Als je geen toevoegen-knop hebt, lees dan verder bij 'Hoe voeg je een VoIP-account toe met een compleet account').
• Vul een omschrijving in, bijvoorbeeld 'App-account'.
• Check of het uitgaande nummer klopt.
• Stel de juiste belrechten in.
• Klik op opslaan.
• Lees verder bij 'Hoe koppel je een VoIP-account aan je gebruikersaccount?'.

3. Ik heb het app-account overgenomen van een collega

Een app-account overnemen kan lastig zijn. Loop de onderstaande stappen door om het op te lossen.

Zijn er meerdere gebruikers gekoppeld aan je app VoIP-account?

• Log in op Freedom.
• Ga naar Beheer.
• Ga naar VoIP-account.
• Zoek het VoIP-account met jouw e-mailadres en (App) in de naam. Zijn hier meerdere gebruikers aan gekoppeld?

Ja — zorg dat jij de enige gekoppelde gebruiker bent.

• Ga naar Beheer.
• Ga naar Gebruikers.
• Klik op het e-mailadres dat ook gekoppeld is aan je app-account.
• Ga naar het tabblad Telefonie instellingen.
• Ga naar VoIP-accounts.
• Deselecteer je app-account.

• Klik op Opslaan.
• Verwijder de app, installeer hem opnieuw en het zou moeten werken.

Nee — lees verder.

Heb je een nieuw wachtwoord ingesteld?

• Ga naar Freedom.
• Klik op Wachtwoord vergeten.
• Vul het e-mailadres in dat bij ons bekend is.
• Klik op Reset mijn wachtwoord.

Ik ontvang de e-mail niet

• Check je spam-map.
• Check je map ongewenste mail.
• Controleer of je het juiste e-mailadres hebt ingevuld.

4. Mijn collega's en ik gebruiken hetzelfde gebruikersaccount

De app is niet bedoeld om met meerdere collega's te delen in combinatie met bellen. Dit kan voor problemen zorgen.

Wat gebeurt er als we tegelijk inloggen en willen bellen?

Dat kan, maar zodra de app wordt gebruikt, checkt hij of je op meerdere apparaten bent ingelogd en logt de andere automatisch uit. Dit gebeurt alleen als er een VoIP-account gekoppeld is.

Bellen werkt niet goed als meerdere collega's hetzelfde account delen. Om de beurt kan werken, maar is niet gegarandeerd. We raden aan dat elke collega een eigen account heeft.

We willen tegelijk inloggen, maar niet bellen met de app.

Geen VoIP-account gekoppeld? Dan kun je de app nog steeds gebruiken om je beschikbaarheid te regelen — bijvoorbeeld schakelen tussen mobiele nummers of apparaten als je om de beurt bereikbaar bent.

5. Ik kan niet uitbellen

Je gebruikt de app voor het eerst, of je werkt er al een tijdje mee — maar uitgaande oproepen lukken niet. We zoeken uit wat er aan de hand is.

Zijn er bekende problemen met onze dienst?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt en sluit je andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stap-voor-stap installatie-instructies.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, update je telefoon.
• Herstart je telefoon. Helpt dit?

Bel je via WiFi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi-gesprekken hakkelen sneller, vallen vaker uit of hebben vertraging — overschakelen naar 5G lost dit meestal op. Zie de sectie Verbeter de gespreksgeluid hieronder voor meer tips.

6. Ik kan niet bellen met 5G

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens aan werken.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, update je telefoon.
• Herstart je telefoon. Hielp dit?

Hoe zit het met je provider?

Je provider heeft mogelijk beperkt bereik op jouw locatie. Je internet werkt prima voor berichten en browsen, maar bellen via de app niet. Probeer het volgende:

• Heb je dit probleem op meerdere locaties — thuis, op het werk en onderweg?
• Nee — het probleem is waarschijnlijk beperkt bereik op die specifieke locatie.
• Ja, lees verder.
• Heb je bij je provider gecheckt of ze goed bereik hebben op die locaties?
• Ja, en ze bevestigden een probleem — dat moet eerst aan hun kant worden opgelost voordat we kunnen zien of er ook iets aan onze kant speelt.
• Nee, lees verder.
• Hebben collega's met dezelfde provider dit ook? Vermeld het als je contact met ons opneemt — dat helpt.

7. Ik ontvang geen inkomende gesprekken

Je collega's krijgen gesprekken, maar jouw telefoon blijft stil.

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens aan werken.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de laatste versie hebt en sluit je andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, update je telefoon.
• Herstart je telefoon. Hielp dit?

Bel je via WiFi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Zo ja, dan raden we aan dat netwerk te gebruiken. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor het ontvangen van gesprekken — 5G is stabieler.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie het hoofdstuk Mijn Voys-app werkt niet (goed) als Bluetooth aanstaat op deze pagina.

Ik heb een Huawei-telefoon.

Door handelsbeperkingen ondersteunen Huawei-telefoons geen Google Push Notifications — daarom werken inkomende gesprekken niet op Huawei-toestellen. Ga naar Waarom werkt de Voys-app niet op mijn Huawei?

Telefooninstelling: 'Altijd op de achtergrond draaien'

Android beperkt hoe apps op de achtergrond draaien. Voor inkomende gesprekken sturen we eerst een bericht om de app wakker te maken. Als deze op tijd reageert, sturen we het gesprek door.

'Altijd op de achtergrond draaien' aanzetten maakt inkomende gesprekken vaak betrouwbaarder.

• Open de app.
• Tik op Instellingen.
• Ga naar Bellen.
• Zet Altijd op de achtergrond draaien aan.

• De schuif gaat naar rechts en kan niet meer terug.

Ik heb het account overgenomen van een collega

Zie het hoofdstuk Heb ik de app goed ingesteld in Freedom op deze pagina.

8. Ik kan gesprekken niet opnemen

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de laatste versie hebt en kun je andere mogelijke problemen uitsluiten. Klik hier voor een stap-voor-stap handleiding.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, update dan je telefoon.
• Start je telefoon opnieuw op. Hielp dit?

Bel je via wifi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. Wifi-gesprekken kunnen makkelijker haperen of wegvallen — 5G is betrouwbaarder. Zie het gedeelte Gesprekskwaliteit verbteren hieronder.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie het gedeelte Mijn Voys app werkt niet (goed) als Bluetooth aan staat op deze pagina.

9. Ik kan gesprekken niet doorverbinden / niet in de wacht zetten

Je bent in gesprek, maar de wacht- of transferknop is niet beschikbaar.

Is je telefoon ontgrendeld?

Als je een gesprek beantwoordt vanaf het vergrendelscherm, toont Android een vereenvoudigde interface. De wacht- en transferopties zijn daar niet beschikbaar.

Om een gesprek in de wacht te zetten of door te verbinden:

1. Tik tijdens het gesprek op de notificatie of 'App openen'.
2. Ontgrendel je telefoon als daarom wordt gevraagd.
3. Je ziet nu het volledige gespreksscherm, inclusief de wachtknop en transferoptie.

Waarom gebeurt dit?

Als je een gesprek ontvangt, toont Android een basis gespreksscherm met net genoeg knoppen om op te nemen of te weigeren. Apps van derden zoals Voys kunnen daar geen knoppen aan toevoegen. Dit geldt ook voor WhatsApp, Teams en andere bel-apps.

Ontgrendel je telefoon en open de Voys app om de volledige bediening te krijgen.

10. Mijn inkomende telefoonnummer is altijd mijn eigen zakelijke nummer

Of je app gaat niet over en stuurt gesprekken door naar je mobiele provider, of je mobiele nummer staat in het belplan met een instelling die het gebelde nummer toont in plaats van de beller. Zo los je het op.

Ik wil het nummer van de klant zien als gesprekken binnenkomen op mijn mobiele nummer.

• Log in op Freedom.
• Klik op Beheer.
• Kies Vast/Mobiel.
• Kies bij Caller ID Forwarding voor Caller's number.

• Klik onderaan de pagina op Save.
• Klaar — je ziet nu het nummer van de klant.

Ik wil mijn app toevoegen aan het belplan in plaats van mijn mobiele nummer.

• Log in op Freedom.
• Klik op Belplannen.
• Klik op je zakelijke telefoonnummer.
• Als je mobiele nummer in de lijst staat, klik dan op Modify Dial Plan.
• Klik op Modify naast je mobiele nummer.
• Verander Vast/Mobiel naar User of VoIP Account.
• Kies je e-mailadres of je app VoIP-account.
• Klik op Save.
• Klik op Save Changes.
• Je app staat nu in het belplan.

Maar waarom gaat mijn app niet over?

Daar kunnen een paar oorzaken voor zijn. Loop de onderstaande stappen door.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de laatste versie hebt en kun je andere mogelijke problemen uitsluiten. Klik hier voor een stap-voor-stap handleiding.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, update dan je telefoon.
• Start je telefoon opnieuw op. Hielp dit?

Bel je via wifi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. Wifi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken — overschakelen naar 5G helpt meestal.

11. De verbinding valt weg tijdens een gesprek

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de laatste versie hebt en kun je andere mogelijke problemen uitsluiten. Klik hier voor de stappen.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, update je telefoon.
• Start je telefoon opnieuw op. Hielp dit?

Bel je via wifi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. Wifi-verbindingen kunnen ervoor zorgen dat gesprekken wegvallen — 5G is veel stabieler.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie het gedeelte Mijn Voys app werkt niet (goed) als Bluetooth aanstaat op deze pagina.

12. Wanneer ik bel, hoor ik een toon dat het nummer niet bereikbaar is

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de laatste versie hebt en kun je andere mogelijke problemen uitsluiten.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, update je telefoon.
• Start je telefoon opnieuw op. Hielp dit?

Bel je via wifi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. Wifi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu?

Kun je inkomende gesprekken ontvangen?

• Log in op Freedom.
• Ga naar Belplannen.
• Klik op je telefoonnummer.
• Klik op Belplan wijzigen.
• Klik bovenaan het belplan op Stap toevoegen.
• Kies VoIP-account en selecteer het account waarmee je app is verbonden.
• Klik op Opslaan.
• Klik op Wijzigingen opslaan.
• Laat een collega je zakelijke nummer bellen vanaf een andere telefoon.
• Ja, het werkt — probeer nu een uitgaand gesprek. Het gelukte inkomende gesprek kan hebben geholpen om de verbinding tot stand te brengen.
• Nee, werkt nog steeds niet — lees verder.

Kloppen de gespreksinstllingen?

• Log in op Freedom met een Beheer-account.
• Ga naar Beheer.
• Ga naar VoIP-account.
• Vink het vakje aan naast je VoIP-account voor de app.
• Controleer de juiste belrechten.
• Klik op Toepassen.
• Probeer te bellen. Werkte het?

13. Ik ben in het buitenland en bellen via de app werkt niet

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de laatste versie hebt en kun je andere mogelijke problemen uitsluiten. Klik hier voor de stappen.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, update je telefoon.
• Start je telefoon opnieuw op. Hielp dit?

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie het gedeelte Mijn Voys app werkt niet (goed) als Bluetooth aanstaat op deze pagina.

Klopt het nummer dat je belt?

Laat een collega ook eens bellen, of probeer het met een ander toestel. Check even of je het nummer goed intikt.

Bel je via wifi of mobiele data?

Wifi in het buitenland is vaak goedkoper — zeker buiten Europa. We kunnen alleen niet garanderen dat de app altijd werkt via wifi. Probeer eens over te schakelen naar mobiele data. Werkt het dan wel? Overweeg een lokale simkaart.

Kun je anoniem bellen?

Probeer een anoniem gesprek. Lukt dat wel? Dan kan het aan lokale regelgeving liggen. Laat het ons weten, dan zoeken we het uit.

Als niks van bovenstaande helpt

Neem contact op via het belicoon rechtsonder op deze pagina.

14. Mijn collega's zien mij niet in de app

Vraag je collega's om uit- en weer in te loggen in de app. Dat lost het meestal op.

15. Het geluid hakt

Er is ruis, het valt weg, of het geluid hakt af en toe.

Zijn er bekende problemen bij ons?

Check onze statuspagina of we ergens mee bezig zijn.

Bel je via wifi?

Probeer eens via 5G te bellen. Opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. Wifi kan voor hakkelig geluid zorgen — 5G is stabieler voor gesprekken.

16. Er is helemaal geen geluid

Je bent verbonden, maar er is helemaal geen geluid — niks in, niks uit.

Zijn er bekende problemen bij ons?

Check onze statuspagina of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt en sluit je andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stap-voor-stap instructies.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, update je telefoon.
• Herstart je telefoon. Helpt dat?

Bel je via wifi?

Probeer eens via 5G te bellen. Opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. Wifi kan het geluid verstoren — 5G lost dat vaak op.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie het gedeelte Mijn Voys-app werkt niet (goed) als Bluetooth aanstaat op deze pagina.

17. Ik hoor de klant niet

Je belt — met of zonder headset — maar je hoort niks.

Zijn er bekende problemen bij ons?

Check onze statuspagina of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt en sluit je andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stap-voor-stap instructies.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, update je telefoon.
• Herstart je telefoon. Helpt dat?

Bel je via wifi?

Probeer eens via 5G te bellen. Opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. Wifi kan het geluid verstoren — 5G lost dat vaak op.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie het gedeelte Mijn Voys-app werkt niet (goed) als Bluetooth aanstaat op deze pagina.

18. De klant hoort mij niet

Je belt — met of zonder headset — maar de klant hoort jou niet.

Zijn er bekende problemen bij ons?

Check onze statuspagina of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt en sluit je andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stap-voor-stap instructies.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, update je telefoon.
• Herstart je telefoon. Helpt dat?

Bel je via wifi?

Probeer eens via 5G te bellen. Opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. Wifi kan het geluid verstoren — 5G lost dat vaak op.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Kijk dan bij De Voys app werkt niet (goed) als Bluetooth is ingeschakeld verderop op deze pagina.

19. Mijn klant hoort een echo

Een aantal klanten heeft gemeld dat hun bellers altijd een echo horen tijdens gesprekken via de app. We kunnen het probleem zelf niet reproduceren, dus we weten nog niet precies wat de oorzaak is. Ons onderzoek ligt nu even stil – maar we horen het graag als jij dit ook tegenkomt.

Tijdelijke oplossing

Er is een manier om de echo tijdens een gesprek weg te krijgen.

• Zet de luidspreker aan tijdens het gesprek.
• De klant hoort geen echo meer.

We snappen dat dit niet ideaal is. Als je op zoek bent naar een andere manier om te bellen, neem dan contact op – we helpen je graag een oplossing te vinden die wel werkt.

20. De Voys app werkt niet (goed) als Bluetooth is ingeschakeld

Dus Bluetooth uitzetten lost het op – goed om te weten. Laten we kijken of er een manier is om Bluetooth aan te houden en de app toch goed te laten werken.

Ik heb een Galaxy Watch gekoppeld aan mijn telefoon.

Is je Galaxy Watch geüpdatet naar de nieuwste versie?

• Lees hier hoe je de Galaxy Watch 4 update.
• Lees hier hoe je de Galaxy Watch 5 update.

Als je horloge up-to-date is, zorg er dan voor dat oproepen beantwoorden is uitgeschakeld.

• Ga naar Instellingen op je telefoon.
• Ga naar Verbindingen.
• Ga naar Bluetooth.
• Tik op het instellingenpictogram naast je Galaxy Watch.
• Vink de optie om telefoongesprekken te ontvangen uit.

Ik heb een smartwatch gekoppeld aan mijn telefoon.

Je smartwatch kan per ongeluk je audio overnemen wanneer de app verbinding maakt met een beller. Volg onderstaande stappen om dit te voorkomen.

• Zet Bluetooth uit of ontkoppel je smartwatch.
• Laat iemand je app bellen.
• Werkt het? Dan veroorzaakte de smartwatch de storing.
• Beëindig het gesprek.
• Koppel je smartwatch opnieuw of zet Bluetooth weer aan.
• Laat iemand je app opnieuw bellen.
• Als het goed is, werkt het nu.

21. Mijn headset werkt niet

Je headset is gekoppeld, maar gesprekken via de app werken nog steeds niet goed.

Heb je gespreksrechten ingeschakeld voor je headset?

• Ga naar Bluetooth-instellingen.

• Tik op het pijltje naast het apparaat dat je met de app wilt gebruiken.
• Zet de schakelaar voor Gesprekken aan.

Is je headset gekoppeld met meerdere apparaten?

Zorg ervoor dat je headset alleen met je telefoon is gekoppeld. Als dit het oplost, kan de headset waarschijnlijk niet goed schakelen tussen meerdere apparaten.

Probeer te bellen zonder de headset. Werkt dat?

• Ontkoppel de headset van je telefoon.
• Maak een oproep via de app.
• Ja, het werkt – koppel de headset opnieuw. Als het probleem terugkomt, lees dan verder.
• Nee, werkt nog steeds niet – zet Bluetooth uit. Kun je nu wel bellen?
• Ja – zie De Voys app werkt niet (goed) als Bluetooth is ingeschakeld verderop op deze pagina.
• Nee – als je probleem hier niet tussen staat, ga dan naar Het probleem is nog niet opgelost onderaan deze pagina.

22. Ik zie niet al mijn (gemiste) oproepen

• Open de app.
• Ga naar Profiel.
• Ga naar App-voorkeuren.
• Ga naar Recents.
• Zet Show tab with all calls aan.
• Ga naar Recents onderaan het scherm.
• Je hebt nu twee tabbladen: Personal en All.
• Bij All zie je al je gesprekken.

23. De app rinkelt maar één keer

Android beperkt hoe apps op de achtergrond draaien. Bij inkomende gesprekken sturen we eerst een bericht om de app wakker te maken. Als deze op tijd reageert, sturen we het gesprek door.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de laatste versie hebt en sluiten we andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze installatie-instructies.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, update je telefoon.
• Start je telefoon opnieuw op. Werkt het nu?

Bel je via WiFi?

Probeer te bellen via 5G. Werkt het nu beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken — en 5G helpt de app ook sneller wakker te worden.

Telefooninstelling: 'Altijd op de achtergrond laten draaien'

• Open de app.
• Tik op Settings.
• Ga naar Calling.
• Zet Always allow to run in the background aan.

• De slider gaat naar rechts en kan niet meer uit.

Ik heb een Huawei-telefoon.

Door handelsbeperkingen ondersteunen Huawei-telefoons geen Google Push Notifications — daarom werken inkomende gesprekken niet op Huawei-apparaten. Ga naar Waarom werkt de Voys-app niet op mijn Huawei?

24. De app crasht steeds

Elke keer als je de app opent of gebruikt, crasht deze.

Is je contactenlijst gekoppeld aan de app?

Heel veel contacten? Misschien kan de app dat aantal niet aan.

• Verwijder de app.
• Installeer de app opnieuw.
• Als de app vraagt: 'Voys wil toegang tot je contacten', tik op Don't allow.

• Probeer de app opnieuw. Geen crashes meer? Dan was de contactenlijst de boosdoener.
• Crasht de app nog steeds? Lees dan verder.

25. Gesprekskwaliteit verbeteren

Met de Voys-app bel je via de internetverbinding van je smartphone — via 5G of WiFi.

Het netwerk

5G werkt het beste voor goede gesprekskwaliteit. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken.

Bellen via WiFi

Als je smartphone verbonden is met WiFi, gebruikt de app deze automatisch. Meestal werkt dit prima, maar soms ontstaan er problemen: gesprekken via WiFi kunnen haperen, vertraging oplopen of helemaal wegvallen. De app kan dit niet voorkomen, maar overschakelen naar 5G lost het meestal op.

WiFi uitzetten

Merk je dat de gesprekskwaliteit slecht is? Zet WiFi uit. Het gesprek schakelt automatisch over naar 5G. Dit kan tijdens een actief gesprek, zowel op Android als iOS.

26. De Voys-app alleen via mobiele data laten werken

Android laat je per app kiezen of deze 5G moet gebruiken, ook als WiFi beschikbaar is. Omdat de Voys-app beter werkt via 5G, is dit het instellen waard.

Let op: deze functie lijkt niet te werken in combinatie met Call through.

Voor Samsung en andere Android-telefoons

• Ga naar Settings.
• Ga naar Connections.
• Kies Data usage.
• Tik op Apps using mobile data only.
• Zoek de Voys-app.
• Zet de schakelaar naast de Voys-app aan.

De Voys-app gebruikt nu mobiele data, ook als je verbonden bent met wifi. Test het even op je telefoon.

Voor Poco en Xiaomi telefoons

• Ga naar Apps.
• Kies Manage apps.
• Tik op de Voys-app.
• Zoek Restrict Data Usage.
• Kies Mobile data.
• Tik op OK.

De Voys-app gebruikt nu mobiele data, ook als je verbonden bent met wifi. Test het even op je telefoon.

Het probleem is nog niet opgelost

Zet Remote logging aan.

• Open de app.
• Ga naar Profiel.
• Ga naar App-voorkeuren.
• Scroll helemaal naar beneden naar Foutopsporing.
• Zet Remote Logging aan.
• Klik op Verzenden onder Verstuur de activiteit van vandaag.

⬆️ Naar boven

Gerelateerde pagina's

iPhone Voys App Probleemoplosser

De Voys App gebruiken op een privacygerichte telefoon (bijv. Brix3)

Waarom werkt de Voys-app niet op mijn Huawei?

Hoe gebruik je de Voys-app

De Voys App