Android Voys App Probleemoplosser

Werkt er iets niet zoals het hoort? Deze pagina helpt je stap voor stap door de meest voorkomende problemen met de Voys-app op Android — beginnend met de meest waarschijnlijke oorzaak. Werk de stappen in volgorde af en stop zodra je probleem is opgelost.

• 1. Heb ik de app goed ingesteld in Freedom?
• 2. Je krijgt de melding: 'Je hebt geen app-account. Dit betekent dat je geen inkomende oproepen kunt ontvangen in Voys.'
• 3. Ik heb het app-account overgenomen van een collega
• 4. Mijn collega's en ik gebruiken hetzelfde gebruikersaccount
• 5. Ik kan niet uitgaand bellen
• 6. Ik kan niet uitgaand bellen met 5G
• 7. Ik ontvang geen inkomende oproepen
• 8. Ik kan oproepen niet opnemen
• 9. Ik kan gesprekken niet doorverbinden
• 10. Mijn inkomende telefoonnummer is altijd mijn eigen zakelijke nummer
• 11. De verbinding valt weg tijdens een gesprek
• 12. Als ik probeer te bellen, hoor ik een toon dat het nummer niet bereikbaar is
• 13. Ik ben in het buitenland en bellen via de app werkt niet
• 14. Mijn collega's zien mij niet in de app
• 15. Het geluid hakt
• 16. Er is helemaal geen geluid
• 17. Ik kan de klant niet horen
• 18. De klant kan mij niet horen
• 19. Mijn klant hoort een echo
• 20. Mijn Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth aanstaat
• 21. Mijn headset werkt niet
• 22. Ik zie niet al mijn (gemiste) oproepen
• 23. De app gaat maar één keer over
• 24. De app blijft crashen
• 25. Verbeter de gesprekskwaliteit
• 26. Laat de Voys app alleen via mobiele data werken
• Het probleem is nog niet opgelost
• Gerelateerde pagina's

1. Heb ik de app goed ingesteld in Freedom?

Je hebt de app geïnstalleerd, maar loopt meteen tegen problemen aan.

2. Je krijgt de melding: 'Je hebt geen app-account. Dit betekent dat je geen inkomende oproepen kunt ontvangen in Voys.'

Deze pagina behandelt de foutmelding "Je hebt geen app-account. Dit betekent dat je geen inkomende oproepen kunt ontvangen in Voys" en geeft uitgebreide oplossingen om dit VoIP-account verbindingsprobleem op te lossen. De pagina legt uit wat deze foutmelding betekent, beschrijft de stappen om een VoIP-account aan te maken en te koppelen aan je gebruikersaccount, behandelt het proces voor gebruikers met complete accounts die de mobiele app-functionaliteit moeten activeren, en bevat informatie voor gebruikers die liever geen VoIP-account gebruiken, zodat iedereen succesvol de belfunctionaliteit binnen het Voys-platform kan instellen.

Hoe voeg je een VoIP-account toe?

• Log in op Freedom.
• Ga naar Beheer.
• Ga naar VoIP-account.
• Klik op toevoegen (als je geen toevoegen-knop hebt, lees dan verder bij 'Hoe voeg je een VoIP-account toe met een compleet account').
• Vul een omschrijving in, bijvoorbeeld 'App-account'.
• Check of het uitgaande nummer klopt.
• Stel de juiste belrechten in.
• Klik op opslaan.
• Lees verder bij 'Hoe koppel je een VoIP-account aan je gebruikersaccount?'.

3. Ik heb het app-account overgenomen van een collega

Een app-account overnemen kan soms lastig zijn. Doorloop de stappen hieronder om het op te lossen.

Zijn er meerdere gebruikers gekoppeld aan je app VoIP-account?

• Log in op Freedom.
• Ga naar Beheer.
• Ga naar VoIP-account.
• Zoek het VoIP-account dat je e-mailadres toont en (App) in de naam heeft. Zijn er meerdere gebruikers aan gekoppeld?

Ja — zorg dat jij de enige gekoppelde gebruiker bent.

• Ga naar Beheer.
• Ga naar Gebruikers.
• Klik op het e-mailadres dat ook aan je app-account is gekoppeld.
• Ga naar de tab Telefonie-instellingen.
• Ga naar VoIP-accounts.
• Deselecteer je app-account.

• Klik op Opslaan.
• Verwijder de app, installeer hem opnieuw en het zou moeten werken.

Nee — lees verder.

Heb je een nieuw wachtwoord ingesteld?

• Ga naar Freedom.
• Klik op Wachtwoord vergeten.
• Vul het e-mailadres in dat bij ons bekend is.
• Klik op Reset mijn wachtwoord.

Ik ontvang de e-mail niet

• Check je spam-map.
• Check je ongewenste e-mail map.
• Controleer of je het juiste e-mailadres hebt ingevuld.

4. Mijn collega's en ik gebruiken hetzelfde gebruikersaccount

De app is niet bedoeld om door meerdere collega's te worden gedeeld in combinatie met bellen. Dit kan problemen geven.

Wat gebeurt er als we tegelijk inloggen en willen bellen?

Het kan, maar zodra de app wordt gebruikt, controleert hij of je op meerdere apparaten bent ingelogd en logt de andere automatisch uit. Dit gebeurt alleen als er een VoIP-account is gekoppeld.

Bellen werkt niet goed als meerdere collega's hetzelfde account delen. Om de beurt kan werken, maar is niet gegarandeerd. We raden aan om voor elke collega een apart account te gebruiken.

We willen tegelijk inloggen, maar niet bellen met de app.

Geen VoIP-account gekoppeld? Je kunt de app nog steeds gebruiken om beschikbaarheid te regelen — bijvoorbeeld schakelen tussen mobiele nummers of apparaten als jullie om de beurt beschikbaar zijn.

5. Ik kan niet uitgaand bellen

Je gebruikt de app voor het eerst, of je gebruikt hem al een tijdje — maar uitgaand bellen werkt niet. Laten we uitzoeken wat er aan de hand is.

Zijn er bekende problemen met onze dienst?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens aan werken.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt en sluit je andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, update je telefoon.
• Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?

Bel je via wifi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. Wifi-gesprekken hakkelen, vallen vaker weg of geven vertraging — overschakelen naar 5G lost dit meestal op. Zie het gedeelte Gesprekskwaliteit verbeteren hieronder voor meer tips.

6. Ik kan niet uitgaand bellen met 5G

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens aan werken.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, update je telefoon.
• Herstart je telefoon. Hielp dit?

Hoe zit het met je mobiele provider?

Je provider heeft mogelijk beperkt bereik op jouw locatie. Je internet werkt prima voor berichten en browsen, maar bellen via de app niet. Probeer het volgende:

• Heb je dit probleem op meerdere locaties — thuis, op kantoor en onderweg?
• Nee — het probleem is waarschijnlijk beperkt bereik op die specifieke locatie.
• Ja, lees verder.
• Heb je bij je provider gecheckt of ze goed bereik hebben op die locaties?
• Ja, en ze bevestigden een probleem — dat moet eerst bij hen opgelost worden voordat we kunnen zien of er ook iets aan onze kant speelt.
• Nee, lees verder.
• Hebben collega's met dezelfde provider dit ook? Vermeld het als je contact met ons opneemt — dat helpt.

7. Ik ontvang geen inkomende oproepen

Je collega's krijgen oproepen, maar jouw telefoon blijft stil.

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens aan werken.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo heb je de nieuwste versie en sluit je andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, update je telefoon.
• Herstart je telefoon. Hielp dit?

Bel je via wifi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Gebruik dan dat netwerk. Wifi is vaak minder betrouwbaar voor het ontvangen van oproepen — 5G is stabieler.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie de sectie Mijn Voys-app werkt niet (goed) als Bluetooth aanstaat op deze pagina.

Ik heb een Huawei-telefoon.

Door handelsbeperkingen ondersteunen Huawei-telefoons geen Google Push Notifications — daarom werken inkomende oproepen niet op Huawei-toestellen. Ga naar Waarom werkt de Voys-app niet op mijn Huawei?

Telefooninstelling: 'Altijd op de achtergrond draaien'

Android beperkt hoe apps op de achtergrond draaien. Voor inkomende oproepen sturen we eerst een bericht om de app wakker te maken. Als die op tijd reageert, leiden we de oproep door.

'Altijd op de achtergrond draaien' aanzetten maakt inkomende oproepen vaak betrouwbaarder.

• Open de app.
• Tik op Instellingen.
• Ga naar Bellen.
• Zet Altijd op de achtergrond draaien aan.

• De schuifregelaar gaat naar rechts en kan niet meer terug.

Ik heb het account overgenomen van een collega

Zie de sectie Heb ik de app goed ingesteld in Freedom op deze pagina.

8. Ik kan oproepen niet opnemen

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt en sluit je andere problemen uit. Klik hier voor een stapsgewijze handleiding.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, update dan je telefoon.
• Start je telefoon opnieuw op. Werkt het nu?

Bel je via WiFi?

Probeer te bellen via 5G. Is het probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi-gesprekken kunnen vaker hakkelen of wegvallen — 5G is betrouwbaarder. Zie het gedeelte Gesprekskwaliteit verbeteren hieronder.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie het gedeelte Mijn Voys app werkt niet (goed) als Bluetooth aanstaat op deze pagina.

9. Ik kan gesprekken niet doorverbinden

Je bent in gesprek, maar de transfer-knop is niet beschikbaar.

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt en sluit je andere problemen uit. Klik hier voor een stapsgewijze handleiding.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, update dan je telefoon.
• Start je telefoon opnieuw op. Werkt het nu?

Bel je via WiFi?

Probeer te bellen via 5G. Is het probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken — overschakelen naar 5G helpt meestal.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie het gedeelte Mijn Voys app werkt niet (goed) als Bluetooth aanstaat op deze pagina.

Is je telefoon ontgrendeld?

Zorg dat je telefoon ontgrendeld is als je een gesprek wilt doorverbinden. Open de Voys app om de transfer-optie te vinden.

10. Mijn inkomende telefoonnummer is altijd mijn eigen zakelijke nummer

Of je app rinkelt niet en stuurt gesprekken door naar je mobiele provider, of je mobiele nummer staat in het belplan met een instelling die het gekozen nummer laat zien in plaats van de beller. Zo los je het op.

Ik wil het nummer van de klant zien als gesprekken binnenkomen op mijn mobiele nummer.

• Log in op Freedom.
• Klik op Beheer.
• Kies Vast/Mobiel.
• Kies bij Caller ID Forwarding voor Nummer van beller.

• Klik onderaan de pagina op Opslaan.
• Klaar — je ziet nu het nummer van de klant.

Ik wil mijn app toevoegen aan het belplan in plaats van mijn mobiele nummer.

• Log in op Freedom.
• Klik op Belplannen.
• Klik op je zakelijke telefoonnummer.
• Als je mobiele nummer erin staat, klik dan op Wijzig belplan.
• Klik op Wijzigen naast je mobiele nummer.
• Verander Vast/Mobiel naar Gebruikersaccount of VoIP-account.
• Kies je e-mailadres of je app VoIP-account.
• Klik op Opslaan.
• Klik op Wijzigingen opslaan.
• Je app staat nu in het belplan.

Maar waarom rinkelt mijn app niet?

Dat kan verschillende oorzaken hebben. Loop de onderstaande stappen door.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt en sluit je andere problemen uit. Klik hier voor een stapsgewijze handleiding.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, update dan je telefoon.
• Start je telefoon opnieuw op. Werkt het nu?

Bel je via WiFi?

Probeer te bellen via 5G. Is het probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken — overschakelen naar 5G helpt meestal.

11. De verbinding valt weg tijdens een gesprek

Zijn er bekende problemen bij ons?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens aan werken.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de laatste versie hebt en sluit je andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, update je telefoon.
• Start je telefoon opnieuw op. Hielp dit?

Bel je via WiFi?

Probeer te bellen via 5G. Is het probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi-verbindingen kunnen ervoor zorgen dat gesprekken wegvallen — 5G is veel stabieler.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie de sectie Mijn Voys-app werkt niet (goed) als Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

12. Als ik probeer te bellen, hoor ik een toon dat het nummer niet bereikbaar is

Zijn er bekende problemen bij ons?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens aan werken.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de laatste versie hebt en sluit je andere mogelijke problemen uit.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, update je telefoon.
• Start je telefoon opnieuw op. Hielp dit?

Bel je via WiFi?

Probeer te bellen via 5G. Is het probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu?

Kun je inkomende oproepen ontvangen?

• Log in op Freedom.
• Ga naar Belplannen.
• Klik op je telefoonnummer.
• Klik op Wijzigen.
• Klik bovenaan het belplan op Stap toevoegen.
• Kies VoIP-account en selecteer het account waarmee je app is verbonden.
• Klik op Opslaan.
• Klik op Wijzigingen opslaan.
• Laat een collega je zakelijke nummer bellen vanaf een andere telefoon.
• Ja, het werkt — probeer nu een uitgaande oproep te doen. De geslaagde inkomende oproep heeft mogelijk geholpen de verbinding tot stand te brengen.
• Nee, werkt nog steeds niet — lees verder.

Zijn de belinstellingen correct?

• Log in op Freedom met een Beheer-account.
• Ga naar Beheer.
• Ga naar VoIP-account.
• Vink het vakje aan naast je VoIP-account voor de app.
• Controleer de juiste belrechten.
• Klik op Toepassen.
• Probeer te bellen. Werkte het?

13. Ik ben in het buitenland en bellen via de app werkt niet

Zijn er bekende problemen bij ons?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens aan werken.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de laatste versie hebt en sluit je andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, update je telefoon.
• Start je telefoon opnieuw op. Werkt het nu?

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie het gedeelte De Mijn Voys app werkt niet (goed) als Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

Zijn de telefoonnummers die je belt correct?

Laat een collega proberen te bellen, of gebruik een ander apparaat. Controleer of je het nummer correct intoetst.

Gebruik je WiFi of mobiele data?

WiFi is in het buitenland vaak voordeliger — vooral buiten Europa. We kunnen echter niet garanderen dat de app altijd werkt via WiFi. Probeer om te schakelen naar mobiele data. Als dat werkt, overweeg dan om een lokale simkaart te nemen.

Kun je anoniem bellen?

Probeer anoniem te bellen. Als dat werkt, kan het liggen aan lokale regelgeving. Neem contact met ons op en we zoeken het uit.

Als bovenstaande niet heeft geholpen

Neem contact met ons op via het belicoon rechtsonder op deze pagina.

14. Mijn collega's zien mij niet in de app

Vraag je collega's om uit te loggen en opnieuw in te loggen in de app. Dat zou het moeten oplossen.

15. Het geluid hakt

Er is ruis, het valt weg, of het geluid valt af en toe uit.

Zijn er bekende problemen bij ons?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Bel je via WiFi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi-verbindingen kunnen ervoor zorgen dat geluid hakt of wegvalt — 5G is stabieler voor gesprekken.

16. Er is helemaal geen geluid

Je bent verbonden, maar er is helemaal geen geluid — niets naar binnen, niets naar buiten.

Zijn er bekende problemen bij ons?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo heb je zeker de laatste versie en sluit je andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze herinstallatie-instructies.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, update je telefoon.
• Start je telefoon opnieuw op. Werkt het nu?

Bel je via WiFi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi kan het geluid verstoren — overschakelen naar 5G lost het vaak op.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie het gedeelte De Mijn Voys app werkt niet (goed) als Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

17. Ik kan de klant niet horen

Je bent in gesprek — met of zonder headset — maar je hoort niks.

Zijn er bekende problemen bij ons?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo heb je zeker de laatste versie en sluit je andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze herinstallatie-instructies.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, update je telefoon.
• Start je telefoon opnieuw op. Werkt het nu?

Bel je via WiFi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi kan het geluid verstoren — overschakelen naar 5G lost het vaak op.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie het gedeelte De Mijn Voys app werkt niet (goed) als Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

18. De klant kan mij niet horen

Je bent in gesprek — met of zonder headset — maar de klant hoort jou niet.

Zijn er bekende problemen bij ons?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo heb je zeker de laatste versie en sluit je andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze herinstallatie-instructies.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, update je telefoon.
• Start je telefoon opnieuw op. Werkt het nu?

Bel je via WiFi?

Probeer te bellen via 5G. Is het probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi kan het geluid verstoren — overschakelen naar 5G lost dit vaak op.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie dan de sectie Mijn Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth aanstaat op deze pagina.

19. Mijn klant hoort een echo

Een aantal klanten heeft gemeld dat hun bellers altijd een echo horen tijdens gesprekken met de app. We hebben het probleem zelf nog niet kunnen nabootsen, dus we weten de exacte oorzaak nog niet. Ons onderzoek staat nu even stil — maar we horen het graag als jij dit ook tegenkomt.

Tijdelijke oplossing

Er is een manier om de echo tijdens een gesprek te verwijderen.

• Zet de luidspreker aan tijdens het gesprek.
• De klant hoort dan geen echo meer.

We snappen dat dit niet ideaal is. Als je op zoek bent naar een andere manier om te bellen, neem dan contact op — we helpen je graag iets te vinden dat wel werkt.

20. Mijn Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth aanstaat

Dus Bluetooth uitzetten lost het op — goed om te weten. Laten we kijken of er een manier is om Bluetooth aan te laten staan en de app toch goed te laten werken.

Ik heb een Galaxy Watch gekoppeld aan mijn telefoon.

Is je Galaxy Watch geüpdatet naar de nieuwste versie?

• Lees hier hoe je de Galaxy Watch 4 updatet.
• Lees hier hoe je de Galaxy Watch 5 updatet.

Als je horloge up-to-date is, zorg dan dat het beantwoorden van oproepen erop is uitgeschakeld.

• Ga naar Instellingen op je telefoon.
• Ga naar Verbindingen.
• Ga naar Bluetooth.
• Tik op het instellingen-icoon naast je Galaxy Watch.
• Vink de optie om telefoongesprekken te ontvangen uit.

Ik heb een smartwatch gekoppeld aan mijn telefoon.

Je smartwatch neemt mogelijk per ongeluk je audio over wanneer de app verbindt met een beller. Volg onderstaande stappen om dit te voorkomen.

• Zet Bluetooth uit of ontkoppel je smartwatch.
• Laat iemand je app bellen.
• Werkt het? Dan veroorzaakte de smartwatch de storing.
• Beëindig het gesprek.
• Koppel je smartwatch opnieuw of zet Bluetooth weer aan.
• Laat iemand je app opnieuw bellen.
• Als het goed is, werkt het nu.

21. Mijn headset werkt niet

Je headset is gekoppeld, maar gesprekken via de app werken nog steeds niet goed.

Heb je de beltoestemmingen voor je headset ingeschakeld?

• Ga naar Bluetooth-instellingen.

• Tik op de pijl naast het apparaat dat je met de app wilt gebruiken.
• Zet de schakelaar voor Gesprekken aan.

Is je headset gekoppeld aan meerdere apparaten?

Zorg dat je headset alleen met je telefoon is gekoppeld. Als dit het oplost, kan de headset waarschijnlijk niet goed schakelen tussen meerdere apparaten.

Probeer te bellen zonder de headset. Werkt dat?

• Ontkoppel de headset van je telefoon.
• Voer een gesprek uit met de app.
• Ja, het werkt — koppel de headset opnieuw. Als het probleem terugkomt, lees dan verder.
• Nee, werkt nog steeds niet — zet Bluetooth uit. Kun je nu bellen?
• Ja — zie de sectie Mijn Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth aanstaat op deze pagina.
• Nee — als je probleem hierboven niet staat, ga dan naar de sectie Het probleem is nog niet opgelost onderaan deze pagina.

22. Ik zie niet al mijn (gemiste) oproepen

• Open de app.
• Ga naar Profiel.
• Ga naar App-voorkeuren.
• Ga naar Recente gesprekken.
• Zet Toon tabblad met alle gesprekken aan.
• Ga naar Recente gesprekken onderaan het scherm.
• Je hebt nu twee tabbladen: Persoonlijk en Alle.
• In Alle zie je al je gesprekken.

23. De app gaat maar één keer over

Android beperkt hoe apps op de achtergrond draaien. Bij een inkomende oproep sturen we eerst een bericht om de app wakker te maken. Als die op tijd reageert, sturen we het gesprek door.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt en sluit je andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor de stappen.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, update je telefoon.
• Herstart je telefoon. Helpt dit?

Bel je via WiFi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken — en 5G helpt de app sneller wakker worden.

Telefooninstelling: 'Altijd op achtergrond laten draaien'

• Open de app.
• Tik op Instellingen.
• Ga naar Bellen.
• Zet Altijd op achtergrond laten draaien aan.

• De schuif gaat naar rechts en kan niet meer uit.

Ik heb een Huawei-telefoon.

Door handelsbeperkingen ondersteunen Huawei-telefoons geen Google Push Notifications — daarom werken inkomende oproepen niet op Huawei-toestellen. Ga naar Waarom werkt de Voys app niet op mijn Huawei?

24. De app blijft crashen

Elke keer dat je de app opent of gebruikt, crasht hij.

Is je contactenlijst gekoppeld aan de app?

Veel contacten? De app kan daar misschien niet mee overweg.

• Deïnstalleer de app.
• Installeer de app opnieuw.
• Als de app vraagt: 'Voys wil toegang tot je contacten', tik op Niet toestaan.

• Probeer de app opnieuw. Geen crashes meer? Dan was de contactenlijst de boosdoener.
• Crasht hij nog steeds? Lees dan verder.

25. Verbeter de gesprekskwaliteit

Met de Voys app bel je via de internetverbinding van je smartphone — via 5G of WiFi.

Het netwerk

5G heeft sterk de voorkeur voor de beste gesprekskwaliteit. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor bellen.

Bellen via WiFi

Als je smartphone met WiFi is verbonden, gebruikt de app die automatisch. Meestal werkt dat prima, maar soms gaat het mis: gesprekken via WiFi kunnen hakkelen, vertraging hebben of helemaal wegvallen. De app kan dit niet voorkomen, maar overschakelen naar 5G lost het vaak op.

Zet WiFi uit

Merk je dat de gesprekskwaliteit slecht is? Zet WiFi uit. Het gesprek schakelt dan automatisch over naar 5G. Dit kun je zelfs tijdens een actief gesprek doen, op zowel Android als iOS.

26. Laat de Voys app alleen via mobiele data werken

Android laat je per app kiezen of die 5G moet gebruiken, ook als WiFi beschikbaar is. Omdat de Voys app beter werkt via 5G, is dit het instellen waard.

Let op: deze functie lijkt niet te werken in combinatie met Doorschakelen.

Voor Samsung en andere Android-telefoons

• Ga naar Instellingen.
• Ga naar Verbindingen.
• Kies Datagebruik.
• Tik op Apps die alleen mobiele data gebruiken.
• Zoek de Voys app.
• Zet de schakelaar naast de Voys app aan.

De Voys app gebruikt nu mobiele data, ook als je verbonden bent met wifi. Test het even op je telefoon.

Voor Poco en Xiaomi telefoons

• Ga naar Apps.
• Kies Apps beheren.
• Tik op de Voys app.
• Zoek Datagebruik beperken.
• Kies Mobiele data.
• Tik op OK.

De Voys app gebruikt nu mobiele data, ook als je verbonden bent met wifi. Test het even op je telefoon.

Het probleem is nog niet opgelost

Remote logging aanzetten.

• Open de app.
• Ga naar Profiel.
• Ga naar App-voorkeuren.
• Scroll helemaal naar beneden naar Foutopsporing.
• Zet Remote Logging aan.
• Klik op Verzenden onder Verstuur activiteit van vandaag.

⬆️ Naar boven

Gerelateerde pagina's

iPhone Voys App Probleemoplosser

De Voys App gebruiken op een privacygerichte telefoon (bijv. Brix3)

Waarom werkt de Voys-app niet op mijn Huawei?

Hoe gebruik je de Voys-app

De Voys App