- Ik kan niet uitgaand bellen
- Mijn klant hoort een echo
- Je krijgt de melding: 'Je hebt geen app-account. Dit betekent dat je geen inkomende oproepen kunt ontvangen in Voys.'
- Mijn collega's zien me niet in de app
- Ik kan geen oproepen opnemen
- Mijn inkomende telefoonnummer is altijd mijn eigen zakelijke nummer
- De verbinding valt weg tijdens een gesprek
- Mijn collega's en ik gebruiken hetzelfde gebruikersaccount
- Verbeter de gesprekskwaliteit
- Mijn Voys app werkt niet (goed) als Bluetooth aanstaat.
- Ik heb het app-account van een collega overgenomen
- Er is helemaal geen geluid
- Ik zie niet al mijn (gemiste) oproepen
- De klant kan mij niet horen
- Ik ben in het buitenland en bellen via de app werkt niet
- Ik ontvang geen inkomende gesprekken
- De app rinkelt maar één keer
- De app crasht steeds
- Ik hoor de klant niet
- Android Native VoIP-client
- Ik kan geen uitgaande gesprekken voeren met 4G
- Heb ik de app correct ingesteld in Freedom?
- Het geluid hakt
- Mijn headset werkt niet
- Als ik probeer te bellen, hoor ik een toon dat het nummer niet bereikbaar is
- Het probleem is nog niet opgelost
- Gerelateerde pagina's
Ik kan niet uitgaand bellen
Je gebruikt de app voor het eerst of je hebt 'm al in gebruik, maar je kunt niet uitgaand bellen. Doorloop de vragen hieronder stap voor stap om te kijken of we het probleem kunnen oplossen.
Zijn er bekende problemen met onze dienst?
Klik hier om te zien of je probleem nu even niet opgelost kan worden en waar wij aan werken.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de laatste versie hebt, maar helpt het ook om andere mogelijke problemen uit te sluiten. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
- Heeft je telefoon de laatste update? Zo niet, update je telefoon.
- Herstart je telefoon. Hielp dit?
Bel je via wifi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen voor betere bereikbaarheid. Ga naar Verbeter de gesprekskwaliteit voor meer tips.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees Mijn Voys-app werkt niet (goed) als Bluetooth aanstaat voor meer informatie.
Staan de belrechten aan voor je app?
- Log in op Freedom met een Beheer-account.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar VoIP-account.
- Vink het vakje aan voor je VoIP-account voor de app:
- Probeerde je een internationaal nummer te bellen? In dit voorbeeld was dat het probleem. Het staat niet aangevinkt.
- Vink de juiste belrechten aan.
- Klik op Toepassen.
- Probeer nu te bellen. Lukte het?
Mijn klant hoort een echo
Een handvol klanten heeft gemeld dat hun klanten altijd een echo horen tijdens telefoongesprekken met de app. Op dit moment kunnen we de exacte oorzaak van dit probleem niet aanwijzen. Dit komt deels doordat we het probleem zelf niet hebben kunnen reproduceren. We hebben ons onderzoek naar de oorzaak gepauzeerd, maar horen graag van je als je dit probleem ervaart.
Tijdelijke oplossing
Er is een manier om de echo tijdens het gesprek weg te halen.
- Zet de speaker aan tijdens het gesprek.
- De klant hoort dan geen echo meer.
We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn. Als je een andere manier zoekt om te bellen, neem dan contact met ons op. We helpen je graag om een oplossing te vinden.
Je krijgt de melding: 'Je hebt geen app-account. Dit betekent dat je geen inkomende oproepen kunt ontvangen in Voys.'
Deze helppagina behandelt de foutmelding "Je hebt geen app-account. Dit betekent dat je geen inkomende oproepen kunt ontvangen in Voys" en biedt uitgebreide oplossingen om dit VoIP-account connectiviteitsprobleem op te lossen. De pagina legt uit wat deze foutmelding betekent, beschrijft de benodigde stappen om een VoIP-account aan te maken en te koppelen aan je gebruikersaccount, behandelt het proces voor gebruikers met complete accounts die de mobiele app-functionaliteit moeten activeren, en bevat begeleiding voor gebruikers die liever geen VoIP-account gebruiken, zodat alle gebruikers hun belmogelijkheden binnen het Voys-platform succesvol kunnen configureren.
Wat dit betekent
Deze melding betekent dat er geen VoIP-account gekoppeld is aan je gebruikersaccount. Zonder VoIP-account kun je niet bellen via ons platform of via internet.
Ik wil geen VoIP-account gebruiken.
Lees hier.
Hoe voeg je een VoIP-account toe?
- Log in op Freedom.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar VoIP-account.
- Klik op toevoegen (Als je geen toevoegen-knop hebt, lees dan verder bij 'Hoe voeg je een VoIP-account toe met een compleet account').
- Vul een omschrijving in, bijvoorbeeld 'App-account'.
- Controleer of het uitgaande nummer klopt.
- Stel de juiste belrechten in.
- Klik op opslaan.
- Lees verder bij 'Hoe koppel je een VoIP-account aan je gebruikersaccount?'.
Hoe koppel je een VoIP-account aan je gebruikersaccount?
- Log in op Freedom.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar Gebruikers.
- Klik op het e-mailadres dat je gebruikt voor je app-account.
- Ga naar het tabblad Telefooninstellingen.
- Ga naar App-account.
- Selecteer het juiste VoIP-account.
- Scroll naar beneden en klik op opslaan.
- Je hebt nu een VoIP-account gekoppeld aan je app-account. Verwijder de app en download hem opnieuw. Nu zou het moeten werken.
Hoe voeg je een VoIP-account toe met een *volledig account*?
- Log in op Freedom.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar Gebruikers.
- Klik op het e-mailadres dat je gebruikt voor je app-account.
- Klik op het tabblad Inkomende oproep (heb je deze niet, kijk dan bij 'Hoe voeg je een VoIP-account toe').
- Klik op activeren naast Mobiele app.
- Klik op opslaan.
- Je hebt nu een VoIP-account gekoppeld aan je app-account. Verwijder de app en download hem opnieuw. Nu zou het moeten werken.
Mijn collega's zien me niet in de app
Je bent niet zichtbaar in de app van je collega's. Je collega's moeten uitloggen en opnieuw inloggen in de app. Als het goed is, ben je daarna zichtbaar voor die collega.
Ik kan geen oproepen opnemen
Deze pagina helpt je als je inkomende oproepen niet kunt opnemen via de mobiele app. We behandelen eerst basischecks: controleer bekende storingen, zorg dat alles up-to-date is (app opnieuw installeren, telefoon updaten en herstarten), test verschillende verbindingen (switch van WiFi naar 4G/5G) en zet Bluetooth uit om storingen uit te sluiten. Werkt dit niet? Dan gaan we verder met geavanceerde stappen: schakel remote logging in om diagnostische gegevens vast te leggen, stuur gedetailleerde feedback met concrete voorbeelden van mislukte oproepen (datum, tijd en telefoonnummers), en verzamel alle info voordat je contact opneemt voor persoonlijke hulp.
Zijn er bekende storingen bij ons?
Klik hier om te checken of je probleem nu niet op te lossen is en waar we aan werken.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de laatste versie hebt en sluit je andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor een stap-voor-stap uitleg.
- Heeft je telefoon de laatste update? Zo niet, update dan je telefoon.
- Herstart je telefoon. Helpt dit?
Bel je via WiFi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen voor betere bereikbaarheid. Lees Gesprekskwaliteit verbeteren om meer te weten over het netwerk.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees Mijn Voys-app werkt niet (goed) voor meer info.
Mijn inkomende telefoonnummer is altijd mijn eigen zakelijke nummer
Of je app gaat niet over (en wordt doorgeschakeld naar je mobiele provider) of je hebt je mobiele nummer in het belplan staan. Dat mobiele nummer heeft dan een instelling die het gebelde nummer (je eigen zakelijke nummer) laat zien in plaats van het nummer van de beller. Lees verder om te zien hoe je dit oplost.
Ik wil dat wanneer er gebeld wordt op mijn mobiele nummer, ik het nummer van de klant zie en niet ons eigen nummer.
- Log in op Freedom.
- Klik op Beheer.
- Kies Vast/Mobiel.
- Kies bij Caller ID Forwarding voor Caller's number.
- Klik onderaan de pagina op Opslaan.
- Je ziet nu het nummer van de klant.
Ik wil mijn app toevoegen aan het belplan in plaats van mijn mobiele nummer.
- Log in op Freedom.
- Klik op Belplannen.
- Klik op je zakelijke telefoonnummer.
- Staat je mobiele nummer erin, klik dan op Belplan wijzigen.
- Klik op wijzigen naast je mobiele nummer.
- Verander vast/mobiel naar Gebruiker of VoIP-account.
- Kies jouw e-mailadres of jouw app VoIP-account.
- Klik op Opslaan.
- Klik op Wijzigingen opslaan.
- Je app staat nu in het belplan.
Maar waarom gaat mijn app niet over?
Dit kan verschillende oorzaken hebben. Volg de stappen hieronder om te kijken of dit het probleem oplost.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt, en los je mogelijk ook andere problemen op. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
- Heeft je telefoon de nieuwste update? Zo niet, update dan je telefoon.
- Herstart je telefoon. Helpt dit?
Bel je via wifi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen voor betere beschikbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.
De verbinding valt weg tijdens een gesprek
Deze helppagina gaat over het vervelende probleem dat gesprekken onverwacht worden verbroken, inclusief situaties waarbij collega's wel worden gebeld maar er op jouw toestel niets gebeurt. De pagina behandelt eerste controles op bekende storingen of platformbrede problemen, biedt systematische stappen zoals het opnieuw installeren van de app en het updaten van je toestel voor optimale software-prestaties, legt uit hoe je netwerkverbindingen test door te schakelen tussen wifi en mobiele data om verbindingsproblemen op te sporen, en bevat tips om Bluetooth-gerelateerde storingen op te lossen die gesprekken kunnen onderbreken.
Zijn er bekende problemen aan onze kant?
Klik hier om te zien of je probleem momenteel niet kan worden opgelost en waar we aan werken.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt, en los je mogelijk ook andere problemen op. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
- Heeft je telefoon de nieuwste update? Zo niet, update dan je telefoon.
- Herstart je telefoon. Helpt dit?
Bel je via wifi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen voor betere beschikbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier meer informatie.
Mijn collega's en ik gebruiken hetzelfde gebruikersaccount
De app is niet ontworpen om te delen met een of meerdere collega's in combinatie met bellen. Dit kan tot problemen leiden.
Wat gebeurt er als je tegelijk inlogt en wilt bellen?
Dit kan wel, maar zodra je de app gebruikt, controleert deze of je meerdere keren bent ingelogd. De andere apps worden dan automatisch uitgelogd. Dit gebeurt alleen als je een VoIP-account hebt geregistreerd.
Bellen met een app kan niet goed werken in combinatie met meerdere collega's. Om de beurt inloggen kan werken, maar dit biedt geen garantie. We raden daarom aan om voor elke collega een apart account te gebruiken.
Ik wil tegelijk inloggen, maar we willen niet bellen met de app.
Bellen met een app kan niet goed werken in combinatie met meerdere collega's. Als je geen VoIP-account koppelt aan de app, kun je de app gebruiken om je beschikbaarheid aan te passen. Bijvoorbeeld door te schakelen tussen mobiele nummers of apparaten wanneer je om de beurt dienst hebt.
Verbeter de gesprekskwaliteit
Met de Voys app bel je via de internetverbinding van je smartphone, via 4G/5G of wifi.
Het netwerk
Met de Voys app bel je via de internetverbinding van je smartphone, via 4G/5G of wifi. 4G/5G gebruiken heeft sterk de voorkeur voor de beste gesprekskwaliteit, omdat wifi vaak gewoon minder betrouwbaar is.
Bellen via wifi
Dit klinkt misschien wat vreemd, omdat veel mensen gewend zijn aan het idee dat wifi de snelste en meest betrouwbare optie is. Voor video's kijken, foto's downloaden en dat soort dingen klopt dat ook. Maar een telefoongesprek is anders, omdat het een directe verbinding is.
Wanneer je smartphone verbonden is met een wifi-netwerk, gebruikt de app dit automatisch. In de meeste gevallen werkt dit prima, maar soms kan het problemen geven met de gesprekskwaliteit. Bij een wifi-verbinding is de kans groter dat gesprekken haperen, vertraging oplopen of helemaal wegvallen. De app kan hier niets aan doen. Jij kunt het wel oplossen door over te schakelen naar 4G/5G.
Dit kan zelfs gebeuren als je een heel snel en goed werkend wifi-netwerk hebt.
Zet wifi uit
We raden daarom aan om de app te gebruiken met 4G/5G. Als je merkt dat je gesprekskwaliteit slecht is, zet dan je wifi-verbinding uit. Het gesprek schakelt automatisch over naar 4G. Dit kun je tijdens een lopend gesprek doen, op zowel Android als iOS.
We begrijpen dat sommige klanten audio verliezen bij het schakelen van wifi naar 4G/5G en andersom. Als dit gebeurt, zet dan remote logging aan en gebruik de feedbackknop in de app zoals hieronder uitgelegd. Zo kunnen we onderzoeken wat het probleem veroorzaakt.
Mijn Voys app werkt niet (goed) als Bluetooth aanstaat.
Je hebt ontdekt dat je app ineens goed werkt als je Bluetooth uitzet. Op deze pagina lees je of er een oplossing is om je app te gebruiken terwijl Bluetooth aanstaat.
Ik heb een Galaxy Watch verbonden met mijn telefoon.
Is je Galaxy Watch geüpdatet naar de nieuwste versie? Zo doe je dat.
Heeft je horloge de nieuwste update? Zorg er dan voor dat je het opnemen van gesprekken uitzet.
- Ga naar de instellingen van je telefoon.
- Ga naar Verbindingen.
- Ga naar Bluetooth.
- Druk op de instellingenknop naast je Galaxy Watch.
- Vink uit dat je telefoongesprekken wilt ontvangen.
Ik heb een smartwatch verbonden met mijn telefoon.
De smartwatch neemt misschien per ongeluk je audio over wanneer onze app verbindt met je klant. Volg de stappen hieronder om te zorgen dat dit niet meer gebeurt.
- Zet Bluetooth uit of verbreek de verbinding tussen je smartwatch en je telefoon.
- Laat iemand je app bellen.
- Werkt het? Dan lag het aan de combinatie van de smartwatch-verbinding met onze app.
- Beëindig het gesprek.
- Koppel je smartwatch opnieuw met je telefoon of zet Bluetooth weer aan.
- Laat iemand je app opnieuw bellen.
- Als het goed is, werkt het nu.
Je kunt ook de instellingen van je horloge aanpassen zodat het geen oproepen van de Voys-app beantwoordt.
Ik heb het app-account van een collega overgenomen
Als je een app-account van een collega overneemt, kan het zijn dat het niet meteen werkt. Volg de stappen hieronder om te kijken of dit het probleem oplost.
Zijn er meerdere gebruikers gekoppeld aan je App VoIP-account?
- Log in op Freedom
- Ga naar Beheer
- Ga naar VoIP-account
- Check het VoIP-account waar je jouw e-mailadres ziet staan en waar ook (App) tussen haakjes staat. Zijn er meerdere gebruikers gekoppeld?
Ja
Zorg dat jij de enige gekoppelde gebruiker wordt.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar Gebruikers.
- Klik op het e-mailadres dat ook aan je app-account gekoppeld is.
- Ga naar het tabblad Telefonie-instellingen.
- Ga naar VoIP-accounts.
- Vink je app-account uit.
- Klik op Opslaan.
- Verwijder de app en download hem opnieuw. Nu zou het moeten werken.
Nee, lees verder.
Heb je een nieuw wachtwoord geregeld?
- Ga naar Freedom
- Klik op Wachtwoord vergeten.
- Vul je e-mailadres in dat bij ons bekend is.
- Klik op Reset mijn wachtwoord.
Ik ontvang geen e-mail
- Staat de e-mail in je spam?
- Staat de e-mail bij ongewenste mail?
- Heb je het juiste e-mailadres ingevuld?
- Niet zeker welk e-mailadres er gebruikt wordt? Lees hieronder verder.
Er is helemaal geen geluid
Als ik een klant bel of een oproep heb beantwoord, is er verbinding maar geen geluid.
Zijn er bekende problemen bij ons?
Klik hier om te zien of je probleem nu even niet opgelost kan worden en waar we mee bezig zijn.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo heb je de nieuwste versie en sluit je ook andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor een stappenplan om de app opnieuw te installeren.
- Heeft je telefoon de laatste update? Zo niet, update je telefoon.
- Herstart je telefoon. Hielp dit?
Bel je via WiFi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen voor betere betrouwbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier meer informatie.
Ik zie niet al mijn (gemiste) oproepen
Oplossing
- Open de app.
- Ga naar Profiel.
- Ga naar App-voorkeuren.
- Ga naar Recente gesprekken.
- Vink Toon tabblad met alle gesprekken aan.
- Ga naar Recente gesprekken onderaan de pagina.
- Je hebt nu twee tabbladen: Persoonlijk en Alle.
- In Alle zie je nu al je gesprekken.
De klant kan mij niet horen
Als ik de app gebruik met of zonder mijn headset, kan de klant mij niet horen.
Zijn er bekende storingen aan onze kant?
Klik hier om te zien of je probleem op dit moment niet kan worden opgelost en waar we mee bezig zijn.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de laatste versie hebt, en sluit je ook andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor een stapsgewijze uitleg om opnieuw te installeren.
- Heeft je telefoon de laatste update? Zo niet, update je telefoon.
- Herstart je telefoon. Hielp dit?
Bel je via wifi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt dit beter? Dan raden we aan via dat netwerk te bellen voor betere betrouwbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier meer informatie.
Ik ben in het buitenland en bellen via de app werkt niet
Deze helppagina geeft troubleshooting-tips voor het gebruik van de Voys app om te bellen terwijl je zakelijk in het buitenland bent. De pagina behandelt een stapsgewijze aanpak om belproblemen op te lossen door eerst te checken op bekende storingen, ervoor te zorgen dat je app en telefoon zijn geüpdatet (inclusief stappen voor opnieuw installeren en telefoon herstarten), mogelijke Bluetooth-interferentie aan te pakken, te controleren of je het juiste nummer belt, connectiviteitsopties te onderzoeken (wifi vs mobiele data overwegingen voor kosten en betrouwbaarheid in het buitenland), anoniem bellen te testen om landspecifieke regelgeving te identificeren, en gebruikers door te verwijzen naar aanvullende troubleshooting-bronnen of klantenservice als de eerste oplossingen het belprobleem niet oplossen.
Zijn er bekende storingen aan onze kant?
Klik hier om te zien of je probleem op dit moment niet kan worden opgelost en waar we mee bezig zijn.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de laatste versie hebt en sluit je ook andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor een stapsgewijze uitleg om opnieuw te installeren.
- Heeft je telefoon de laatste update? Zo niet, update je telefoon.
- Herstart je telefoon. Hielp dit?
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier meer informatie.
Zijn de telefoonnummers die je belt correct?
Laat een collega proberen te bellen of gebruik iets anders dan de Voys app. Controleer of je het nummer correct belt.
Gebruik je wifi of mobiele data?
Wifi gebruiken in het buitenland is vaak kosteneffectiever, vooral in landen buiten Europa. We kunnen echter niet garanderen dat de app altijd werkt op wifi, zelfs niet in Nederland. Het is de moeite waard om te checken of dit de bron van het probleem is. Als het probleem met de wifi te maken heeft, probeer dan een lokale simkaart. Werkt het nu?
Kun je anoniem bellen?
Probeer een anoniem gesprek te plegen. Als dit werkt, kan het te maken hebben met regelgeving in dat land. Je kunt contact met ons opnemen zodat we kunnen uitzoeken of dat het geval is.
Als bovenstaande oplossingen niet hebben geholpen.
Check de lijst hierboven. Staat je probleem ertussen? Lees daar wat je verder kunt doen.
Ik ontvang geen inkomende gesprekken
Je collega ontvangt gesprekken, maar bij jou gebeurt er niks.
Zijn er bekende storingen aan onze kant?
Klik hier om te zien of je probleem op dit moment niet kan worden opgelost en waar we mee bezig zijn.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de laatste versie hebt en sluit je ook andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor een stapsgewijze uitleg om opnieuw te installeren.
- Heeft je telefoon de laatste update? Zo niet, update je telefoon.
- Herstart je telefoon. Hielp dit?
Bel je via wifi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt dit beter? Dan raden we aan dat netwerk te gebruiken voor betere beschikbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier meer informatie.
Ik heb een Huawei telefoon.
Door handelsbeperkingen ondersteunen Huawei-telefoons geen Google Push Notifications. Daarom werken inkomende oproepen niet op Huawei-apparaten.
Telefooninstelling: 'Altijd op de achtergrond draaien'.
Door Android-beperkingen zijn onze apps beperkt in hoe ze op de achtergrond kunnen draaien. Daarom moeten we voor inkomende oproepen eerst een bericht sturen om de app te activeren. Als de app dit doet en op tijd reageert, sturen we de oproep door naar de app. De berichten hiervoor worden verwerkt door een nieuwe middleware-component.
Dit zorgt er vaak voor dat inkomende oproepen betrouwbaarder zijn. Maar er zijn ook apparaatspecifieke problemen. Daarom kun je op Android 'Altijd op de achtergrond draaien' inschakelen. Zo kan de app snel genoeg reageren op de notificatie met minimaal batterijverbruik.
- Open de app.
- Klik op Instellingen.
- Ga naar Bellen.
- Zet Altijd op de achtergrond draaien aan.
- De schuifknop staat nu rechts en kan niet meer teruggedraaid worden.
Ik heb het account overgenomen van mijn collega
De app rinkelt maar één keer
Door Android-beperkingen zijn onze apps beperkt in hoe ze op de achtergrond kunnen draaien. Voor inkomende oproepen moeten we eerst een bericht sturen om de app te activeren. Als de app wakker wordt en op tijd reageert, sturen we de oproep door naar de app. Deze berichten worden verwerkt door een nieuwe middleware-component.
Een app reageert trager dan een bureautelefoon. Als je collega snel opneemt, kan het zijn dat je app nog één keer rinkelt.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo heb je de laatste versie, maar sluit je ook andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
- Heeft je telefoon de laatste update? Zo niet, update je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op. Helpt dit?
Bel je via wifi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt het beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen voor betere bereikbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.
Telefooninstelling: 'Altijd op de achtergrond draaien'.
Door Android-beperkingen zijn onze apps beperkt in hoe ze op de achtergrond kunnen draaien. Voor inkomende oproepen moeten we eerst een bericht sturen om de app te activeren. Als de app wakker wordt en op tijd reageert, sturen we de oproep door naar de app. Deze berichten worden verwerkt door een nieuwe middleware-component.
Dit zorgt er vaak voor dat inkomende oproepen betrouwbaarder zijn. Maar er zijn ook apparaatspecifieke factoren. Daarom kun je op Android 'Altijd op de achtergrond draaien' inschakelen. Zo kan de app snel genoeg reageren op notificaties met minimaal batterijverbruik.
- Open de app.
- Klik op Instellingen.
- Ga naar Bellen.
- Zet Altijd op de achtergrond draaien aan.
- De schuifknop staat nu rechts en kan niet meer teruggedraaid worden.
Ik heb een Huawei-telefoon.
Door handelsbeperkingen ondersteunen Huawei-telefoons geen Google Push Notifications. Daarom werken inkomende oproepen niet op Huawei-apparaten.
De app crasht steeds
Elke keer als ik de app open of gebruik, crasht hij.
Is je contactenlijst gekoppeld aan de app?
Heb je veel contacten in je contactenlijst? Dan kan het zijn dat onze app daar niet mee overweg kan.
- Verwijder onze app van je telefoon.
- Installeer de app opnieuw.
- Je krijgt nu verschillende toestemmingsverzoeken.
- Als Voys dit meldt: 'Voys wil toegang tot je contacten', druk op Niet toestaan.
- Probeer de app opnieuw. Crasht hij niet meer? Dan kan onze app niet overweg met het aantal contacten dat je hebt. Het zijn er te veel.
- Lost dit het probleem niet op? Lees dan verder.
Ik hoor de klant niet
Als ik de app gebruik met of zonder headset, hoor ik nooit geluid.
Zijn er bekende problemen aan onze kant?
Klik hier om te checken of je probleem op dit moment niet opgelost kan worden en waar we aan werken.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo heb je de laatste versie, maar sluit je ook andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
- Heeft je telefoon de laatste update? Zo niet, update je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op. Helpt dit?
Bel je via wifi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt het beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen voor betere bereikbaarheid. Lees hier meer over de netwerkverbinding.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier voor meer informatie.
Android Native VoIP-client
Sommige Android-apparaten hebben een ingebouwde VoIP-client. VoIP werkt prima met deze VoIP-client, maar je moet een kleine aanpassing doen in de instellingen van je VoIP-account.
Let op: sommige fabrikanten zoals Samsung hebben de SIP-functionaliteit uitgeschakeld in hun aangepaste ROM.
De Android SIP-client instellen
Ga op je telefoon naar:
- Menu
- Instellingen
- Gespreksopties
- Accounts
- en klik op "Account toevoegen"
Vul in de Android SIP-client de volgende gegevens in:
- Gebruikersnaam (Account ID)
- Wachtwoord
- Server
Vervolgens kun je aangeven of het VoIP-account je primaire account is. Dit is het "hoofd"account tussen de SIP-accounts en het account dat je standaard gebruikt voor uitgaande gesprekken.
Nu kun je aangeven of je inkomende VoIP-gesprekken wilt ontvangen. Dit verbruikt ongeveer 5% van je batterij over 16 uur gebruik.
Instellingen uitgaande gesprekken
Tot slot kun je je "instellingen voor uitgaande gesprekken" bepalen. Die vind je onder:
- Menu
- Instellingen
- Gespreksopties
- Internetbellen gebruiken
Dan kun je kiezen uit:
- Alle gesprekken
- Alleen internetgesprekken
- Bij elk gesprek vragen.
Als je een "standaard" Android-telefoon hebt, is "Bij elk gesprek vragen" een goede optie. Als je een WiFi/4G/5G-verbinding hebt en wilt bellen, vraagt het apparaat of je je mobiele nummer of je VoIP-account wilt gebruiken.
Ik kan geen uitgaande gesprekken voeren met 4G
Ik las dat bellen via wifi niet de beste manier is, maar ik kan ook geen uitgaande gesprekken voeren via 4G. Wat moet ik doen?
Zijn er bij ons bekende problemen?
Klik hier om te zien of je probleem op dit moment niet kan worden opgelost en waar we mee bezig zijn.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Dan weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt, maar sluit je ook andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor de stappen om de app opnieuw te installeren.
- Heeft je telefoon de laatste update? Zo niet, update je telefoon.
- Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?
Hoe zit het met je mobiele provider?
Het kan zijn dat je mobiele provider beperkt bereik heeft op de locatie waar je werkt of waar je bent. Je internet werkt prima als je iets verstuurt in een app of je browser opent, maar bellen via de app lukt niet. Je kunt het volgende onderzoeken:
Heb ik de app correct ingesteld in Freedom?
Je hebt de app geïnstalleerd, maar loopt meteen tegen problemen aan. Niets werkt. Mogelijk is er iets mis met het VoIP-account dat je gebruikt.
Je krijgt de melding: 'Je hebt geen app-account. Dit betekent dat je geen inkomende gesprekken kunt ontvangen in Voys.'
Klik hier.
Heb je het account overgenomen van een collega?
Klik hier.
Mijn collega en ik gebruiken hetzelfde gebruikersaccount.
Klik hier.
Zijn er bekende problemen bij ons?
Klik hier om te zien of je probleem op dit moment niet kan worden opgelost en waar we mee bezig zijn.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt en sluit je ook andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
- Heeft je telefoon de nieuwste update? Zo niet, update dan je telefoon.
- Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?
Bel je via wifi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen voor betere bereikbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier meer informatie.
Het geluid hakt
De klant en/of ik merken dat er ruis is of dat ik af en toe wegval.
Zijn er bekende problemen bij ons?
Klik hier om te zien of je probleem op dit moment niet kan worden opgelost en waar we mee bezig zijn.
Bel je via wifi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen voor betere bereikbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.
Mijn headset werkt niet
Je hebt je headset gekoppeld aan je telefoon, maar als je via de app belt, werkt het nog steeds niet goed. Hieronder lees je een aantal dingen die je kunt proberen om dit op te lossen.
Heb je belpermissies ingeschakeld op je telefoon?
- Ga naar je Bluetooth-instellingen.
- Klik op het pijltje naast het apparaat dat je met de app wilt gebruiken.
- Zet de schakelaar voor Gesprekken aan.
Is je headset gekoppeld aan meerdere apparaten?
Zorg dat je headset alleen met je telefoon is gekoppeld. Als dit het probleem oplost, kan het zijn dat je headset niet goed kan schakelen tussen meerdere apparaten, of dat een instelling op een van die apparaten het automatisch schakelen verhindert.
Probeer te bellen zonder headset. Werkt dat?
Om andere problemen met je app uit te sluiten, raden we aan om te checken of je de app zonder headset kunt gebruiken.
- Ontkoppel de headset van je telefoon.
- Bel via de app.
Als ik probeer te bellen, hoor ik een toon dat het nummer niet bereikbaar is
Zijn er bekende problemen bij ons?
Klik hier om te zien of je probleem op dit moment niet kan worden opgelost en waar we mee bezig zijn.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt en sluit je ook andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
- Heeft je telefoon de nieuwste update? Zo niet, update dan je telefoon.
- Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?
Bel je via wifi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen voor betere bereikbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier voor meer informatie.
Kun je inkomende oproepen ontvangen?
- Log in op Freedom.
- Ga naar Belplannen.
- Klik op je telefoonnummer.
- Klik op Belplan wijzigen.
- Klik bovenaan het belplan op Stap toevoegen.
- Kies VoIP-account en selecteer het account waar je app mee verbonden is.
- Klik op Opslaan.
- Klik op Wijzigingen opslaan.
- Laat een collega of jezelf het zakelijke nummer bellen vanaf een andere telefoon.
- Ja, dit werkt! Probeer nu een uitgaande oproep te doen. De geslaagde inkomende oproep kan hebben geholpen om ook de verbinding voor uitgaande gesprekken tot stand te brengen.
- Nee, het werkt niet. Lees verder.
Zijn de belstellingen correct?
- Log in op freedom.voys.nl met een Beheer-account.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar VoIP-account.
- Vink het vakje aan naast je VoIP-account voor de app.
- Probeerde je een internationaal nummer te bellen? Dat kan het probleem zijn in dit voorbeeld. Die optie is niet aangevinkt.
- Vink de juiste opties voor beltoegang aan.
- Klik op Toepassen.
- Probeer nu te bellen. Lukte het?
Het probleem is nog niet opgelost
Schakel Remote logging in.
- Open de app.
- Ga naar Profiel.
- Ga naar App-voorkeuren.
- Scroll helemaal naar beneden naar Foutopsporing.
- Zet Remote logging aan.
- Klik op Versturen onder Vandaag's activiteit versturen.
Verstuur feedback.
- Zorg dat Remote logging is ingeschakeld.
- Klik op Feedback versturen.
- Beschrijf kort je probleem. Bijvoorbeeld:
- 'Ik kan uitgaande oproepen doen met de app, maar ik kan geen inkomende oproepen ontvangen.'
- Geef een paar voorbeelden van wanneer het gebeurde met zo specifiek mogelijke datum en tijd. Bijvoorbeeld:
- 12 maart om 13:13 met telefoonnummer 0612345678.
- Vandaag om 13:15 met telefoonnummer 0678910112
- Klik op Feedback versturen.
Ik wil contact opnemen met de klantenservice om mijn probleem op te lossen.
- Zorg dat Remote logging is ingeschakeld.
- Noteer een paar voorbeelden van wanneer het gebeurde met zo specifiek mogelijke datum en tijd. Bijvoorbeeld:
- 12 maart om 13:13 met telefoonnummer 0612345678.
- Vandaag om 13:15 met telefoonnummer 0678910112
Als je het probleem samen met ons wilt oplossen, neem dan contact op.
Klik op het belsymbool rechtsonder op deze pagina.