- Ik kan niet uitgaand bellen
- Mijn klant hoort een echo
- Je krijgt de melding: 'Je hebt geen app-account. Dit betekent dat je geen inkomende oproepen kunt ontvangen in Voys.'
- Mijn collega's kunnen mij niet zien in de app
- Ik kan geen gesprekken opnemen
- Mijn inkomende telefoonnummer is altijd mijn eigen zakelijke nummer
- De verbinding valt weg tijdens een gesprek
- Mijn collega's en ik gebruiken hetzelfde gebruikersaccount
- Gesprekskwaliteit verbeteren
- Mijn Voys-app werkt niet (goed) als Bluetooth is ingeschakeld.
- Ik heb het app-account overgenomen van een collega
- Er is helemaal geen geluid
- Ik zie niet al mijn (gemiste) gesprekken
- De klant kan me niet horen
- Ik ben in het buitenland en bellen via de app werkt niet
- Ik ontvang geen inkomende gesprekken
- De app rinkelt maar één keer
- De app crasht steeds
- Ik hoor de klant niet
- Android Native VoIP Client
- Ik kan niet uitgaand bellen met 4G
- Heb ik de app juist ingesteld in Freedom?
- Het geluid hakt
- Mijn headset werkt niet
- Als ik probeer te bellen, hoor ik een "nummer is niet bereikbaar" toon
- De Voys-app alleen via mobiele data laten werken
- Het probleem is nog niet opgelost
- Gerelateerde pagina's
Ik kan niet uitgaand bellen
Je gebruikt de app voor het eerst of je hebt 'm al in gebruik, maar je kunt niet uitgaand bellen. Loop de onderstaande vragen stap voor stap door om te kijken of we het probleem kunnen oplossen.
Zijn er bekende problemen met onze dienst?
Klik hier om te zien of jouw probleem nu niet opgelost kan worden en waar we aan werken.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo heb je de nieuwste versie én sluit je andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stap-voor-stap instructies.
- Heeft je telefoon de laatste update? Zo niet, update je telefoon.
- Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?
Bel je via WiFi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen voor betere bereikbaarheid. Ga naar Gesprekskwaliteit verbteren voor meer tips.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees Mijn Voys app werkt niet (goed) als Bluetooth aan staat voor meer informatie.
Zijn de belrechten ingeschakeld voor je app?
- Log in op Freedom met een Beheer account.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar VoIP-account.
- Vink het vakje aan voor je VoIP-account voor de app:
- Probeerde je een internationaal nummer te bellen? In dit voorbeeld was dat het probleem. Het is niet aangevinkt.
- Vink de juiste belrechten aan.
- Klik op Toepassen.
- Probeer nu te bellen. Lukte het?
Mijn klant hoort een echo
Een handjevol klanten heeft gemeld dat hun klanten altijd een echo horen tijdens telefoongesprekken via de app. Op dit moment kunnen we de exacte oorzaak van dit probleem niet vaststellen. Dit komt mede doordat we het probleem zelf niet hebben kunnen reproduceren. We hebben ons onderzoek naar de oorzaak gepauzeerd, maar horen graag van je als je dit probleem ervaart.
Tijdelijke oplossing
Er is een manier om de echo tijdens het gesprek weg te halen.
- Zet de luidspreker aan tijdens het gesprek.
- De klant hoort geen echo meer.
We begrijpen dat dit erg frustrerend kan zijn. Als je op een andere manier wilt bellen, neem dan contact met ons op. We helpen je graag een oplossing te vinden.
Je krijgt de melding: 'Je hebt geen app-account. Dit betekent dat je geen inkomende oproepen kunt ontvangen in Voys.'
Deze helppagina behandelt de foutmelding "Je hebt geen app-account. Dit betekent dat je geen inkomende oproepen kunt ontvangen in Voys" en biedt uitgebreide oplossingen om dit VoIP-account connectiviteitsprobleem op te lossen. De pagina legt uit wat deze foutmelding betekent, beschrijft de benodigde stappen om een VoIP-account aan te maken en te koppelen aan je gebruikersaccount, behandelt het proces voor gebruikers met complete accounts die de mobiele app-functionaliteit moeten activeren, en bevat begeleiding voor gebruikers die geen VoIP-account willen gebruiken, zodat alle gebruikers hun belmogelijkheden binnen het Voys-platform succesvol kunnen configureren.
Wat dit betekent
Deze melding betekent dat er geen VoIP-account gekoppeld is aan je gebruikersaccount. Zonder VoIP-account kun je niet bellen via ons platform of via internet.
Ik wil geen VoIP-account gebruiken.
Lees hier.
Hoe voeg je een VoIP-account toe?
- Log in op Freedom.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar VoIP-account.
- Klik op toevoegen (Als je geen toevoegen-knop hebt, lees dan verder bij 'Hoe voeg je een VoIP-account toe met een compleet account').
- Vul een omschrijving in, bijvoorbeeld 'App-account'.
- Controleer of het uitgaande nummer klopt.
- Stel de juiste belrechten in.
- Klik op opslaan.
- Lees verder bij 'Hoe koppel je een VoIP-account aan je gebruikersaccount?'.
Hoe koppel je een VoIP-account aan je gebruikersaccount?
- Log in op Freedom.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar Gebruikers.
- Klik op het e-mailadres dat je gebruikt voor je app-account.
- Ga naar het tabblad Telefonie-instellingen.
- Ga naar App-account.
- Selecteer het juiste VoIP-account.
- Scroll naar beneden en klik op opslaan.
- Je hebt nu een VoIP-account gekoppeld aan je app-account. Verwijder de app en download hem opnieuw. Nu zou het moeten werken.
Hoe voeg je een VoIP-account toe met een *volledig account*?
- Log in op Freedom.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar Gebruikers.
- Klik op het e-mailadres dat je gebruikt voor je app-account.
- Klik op het tabblad Inkomende gesprekken (als je dit niet hebt, kijk dan bij 'Hoe voeg je een VoIP-account toe').
- Klik op activeren naast Mobiele app.
- Klik op opslaan.
- Je hebt nu een VoIP-account gekoppeld aan je app-account. Verwijder de app en download hem opnieuw. Nu zou het moeten werken.
Mijn collega's kunnen mij niet zien in de app
Je bent niet zichtbaar in de app van je collega's. Je collega's moeten uitloggen en opnieuw inloggen in de app. Als het goed is, ben je daarna zichtbaar voor die collega.
Ik kan geen gesprekken opnemen
Deze hulppagina biedt oplossingen voor gebruikers die inkomende gesprekken niet kunnen opnemen in hun mobiele app. De pagina behandelt eerste controles zoals bekende storingen en of alle software up-to-date is (app opnieuw installeren, telefoon updaten en opnieuw opstarten), verschillende netwerkverbindingen testen (overschakelen van wifi naar 4G/5G) en Bluetooth uitschakelen om storingen uit te sluiten, en verdere stappen als de basis niet werkt: remote logging inschakelen om diagnostische gegevens te verzamelen, gedetailleerde feedback sturen met specifieke voorbeelden van mislukte gesprekken (datums, tijden en telefoonnummers), en volledige informatie voorbereiden voordat je contact opneemt met klantenservice voor persoonlijke ondersteuning.
Zijn er bekende storingen aan onze kant?
Klik hier om te checken of je probleem nu niet opgelost kan worden en waar we aan werken.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo heb je de nieuwste versie, maar sluit je ook andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor een stap-voor-stap handleiding.
- Heeft je telefoon de laatste update? Zo niet, update je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op. Hielp dit?
Bel je via wifi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen voor een betere beschikbaarheid. Lees Gesprekskwaliteit verbeteren voor meer info over het netwerk.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees Mijn Voys-app werkt niet (goed) voor meer informatie.
Mijn inkomende telefoonnummer is altijd mijn eigen zakelijke nummer
Je app rinkelt niet (en stuurt het gesprek door naar je mobiele provider) of je hebt je mobiele nummer in het belplan staan. Dat mobiele nummer heeft dan een instelling die je het gekozen nummer (je eigen zakelijke nummer) laat zien in plaats van het nummer van de beller. Lees verder om te zien hoe je dit oplost.
Ik wil dat wanneer gesprekken binnenkomen op mijn mobiele nummer, ik het nummer van de klant zie en niet ons eigen nummer.
- Log in op Freedom.
- Klik op Beheer.
- Kies Vast/Mobiel.
- Kies bij Caller ID Forwarding voor Caller's number.
- Klik onderaan de pagina op Opslaan.
- Je ziet nu het nummer van de klant.
Ik wil mijn app toevoegen aan het belplan in plaats van mijn mobiele nummer.
- Log in op Freedom.
- Klik op Belplannen.
- Klik op je zakelijke telefoonnummer.
- Als je mobiele nummer in de lijst staat, klik dan op Wijzigen belplan.
- Klik op wijzigen naast je mobiele nummer.
- Verander vast/mobiel naar Gebruiker of VoIP-account.
- Kies je e-mailadres of je app VoIP-account.
- Klik op Opslaan.
- Klik op Wijzigingen opslaan.
- Je app staat nu in het belplan.
Maar waarom rinkelt mijn app niet?
Dit kan meerdere oorzaken hebben. Volg de stappen hieronder om te kijken of dit het probleem oplost.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de laatste versie hebt, en dit helpt ook bij het oplossen van andere mogelijke problemen. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
- Heeft je telefoon de laatste update? Zo niet, update dan je telefoon.
- Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?
Bel je via WiFi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen voor betere beschikbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.
De verbinding valt weg tijdens een gesprek
Deze help-pagina gaat over het vervelende probleem dat de verbinding onverwacht wegvalt tijdens een gesprek, inclusief situaties waarbij collega's wel gebeld worden maar er niets gebeurt op jouw toestel. De pagina behandelt eerste controles op bekende storingen of platformbrede problemen, biedt stapsgewijze oplossingen zoals het opnieuw installeren van de app en apparaatupdates voor optimale softwareprestaties, legt uit hoe je netwerkverbindingen test door te wisselen tussen WiFi en mobiel internet om verbindingsstabiliteit te checken, en bevat tips voor het oplossen van Bluetooth-interferentie die gesprekken kan verstoren.
Zijn er bekende problemen bij ons?
Klik hier om te zien of je probleem momenteel niet opgelost kan worden en waar wij aan werken.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de laatste versie hebt, en dit helpt ook bij het oplossen van andere mogelijke problemen. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
- Heeft je telefoon de laatste update? Zo niet, update dan je telefoon.
- Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?
Bel je via WiFi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen voor betere beschikbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier meer informatie.
Mijn collega's en ik gebruiken hetzelfde gebruikersaccount
De app is niet ontworpen om te delen met een collega of meerdere collega's in combinatie met bellen. Dit kan tot problemen leiden.
Wat gebeurt er als je tegelijk inlogt en wilt bellen?
Dit is mogelijk, maar zodra je de app gebruikt, controleert deze of je meerdere keren bent ingelogd. Dan worden de andere apps automatisch uitgelogd. Dit gebeurt alleen als je een VoIP-account hebt geregistreerd.
Bellen met een app kan niet goed werken in combinatie met meerdere collega's. Om de beurt inloggen kan werken, maar dit geeft geen garantie. We raden daarom aan om voor elke collega een eigen account te gebruiken.
Ik wil tegelijk inloggen, maar we willen niet bellen met de app.
Bellen met een app kan niet goed werken in combinatie met meerdere collega's. Als je geen VoIP-account koppelt aan de app, kun je de app gebruiken om beschikbaarheid aan te passen. Bijvoorbeeld door te wisselen tussen mobiele nummers of toestellen als je om de beurt dienst hebt.
Gesprekskwaliteit verbeteren
Met de Voys-app bel je via de internetverbinding van je smartphone, via 4G/5G of WiFi.
Het netwerk
Met de Voys-app bel je via de internetverbinding van je smartphone, via 4G/5G of WiFi. 4G/5G gebruiken heeft sterk de voorkeur voor de beste gesprekskwaliteit, omdat WiFi vaak simpelweg minder betrouwbaar is.
Bellen via WiFi
Dit klinkt misschien wat vreemd, omdat veel mensen gewend zijn aan het idee dat WiFi de snelste en betrouwbaarste optie is. Voor video's kijken, foto's downloaden en dat soort activiteiten klopt dit ook. Maar een telefoongesprek is anders, omdat het een directe verbinding is.
Als je smartphone verbonden is met een WiFi-netwerk, gebruikt de app dit automatisch. In de meeste gevallen werkt dit prima, maar soms kan dit problemen geven met de gesprekskwaliteit. Met een WiFi-verbinding hakkelen gesprekken eerder, hebben ze vertraging of vallen ze helemaal weg. De app kan hier niets aan doen. Je kunt dit wel oplossen door over te schakelen naar 4G/5G.
Dit kan zelfs gebeuren als je een heel snel en goed werkend WiFi-netwerk hebt.
Zet WiFi uit
We raden daarom aan om de app met 4G/5G te gebruiken. Merk je dat je gesprekskwaliteit slecht is, zet dan je WiFi-verbinding uit. Het gesprek schakelt automatisch over naar 4G. Dit kun je tijdens een lopend gesprek doen, zowel op Android als iOS.
We snappen dat sommige klanten audio verliezen bij het wisselen van WiFi naar 4G/5G en andersom. Als dit gebeurt, zet dan remote logging aan en gebruik de feedbackknop in de app zoals hieronder uitgelegd. Zo kunnen we onderzoeken wat het probleem veroorzaakt.
Mijn Voys-app werkt niet (goed) als Bluetooth is ingeschakeld.
Je hebt ontdekt dat je app ineens goed werkt als je Bluetooth uitzet. Op deze pagina lees je of er een oplossing is om je app te gebruiken terwijl je Bluetooth aan hebt.
Ik heb een Galaxy Watch gekoppeld aan mijn telefoon.
Is je Galaxy Watch geüpdatet naar de laatste versie? Zo doe je dat.
Heeft je horloge de laatste update? Zorg er dan voor dat je het opnemen van gesprekken uitzet.
- Ga naar de instellingen van je telefoon.
- Ga naar Verbindingen.
- Ga naar Bluetooth.
- Druk op de instellingen-knop naast je Galaxy Watch.
- Vink uit dat je telefoontjes wilt ontvangen.
Ik heb een smartwatch gekoppeld aan mijn telefoon.
Je smartwatch neemt mogelijk per ongeluk je audio over als onze app verbindt met je klant. Volg de onderstaande stappen om dit te voorkomen.
- Zet Bluetooth uit of ontkoppel je smartwatch van je telefoon.
- Laat iemand je app bellen.
- Werkt het? Dan lag het aan de smartwatch-verbinding in combinatie met onze app.
- Beëindig het gesprek.
- Koppel je smartwatch opnieuw aan je mobiel of zet Bluetooth weer aan.
- Laat iemand je app opnieuw bellen.
- Als het goed is, werkt het nu.
Je kunt ook je horloge-instellingen aanpassen zodat het niet automatisch oproepen van de Voys-app aanneemt.
Ik heb het app-account overgenomen van een collega
Als je een app-account overneemt van een collega, kan het zijn dat het niet meteen werkt. Volg de onderstaande stappen om te zien of dit het probleem oplost.
Zijn er meerdere gebruikers gekoppeld aan je App VoIP-account?
- Log in op Freedom
- Ga naar Beheer
- Ga naar VoIP-account
- Bekijk het VoIP-account waar je jouw e-mailadres ziet en waar ook (App) tussen haakjes staat. Zijn daar meerdere gebruikers aan gekoppeld?
Ja
Zorg dat jij de enige gekoppelde gebruiker wordt.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar gebruikers.
- Klik op het e-mailadres dat ook aan jouw app-account gekoppeld is.
- Ga naar het tabblad Telefonie-instellingen.
- Ga naar VoIP-accounts.
- Vink jouw app-account uit.
- Klik op Opslaan.
- Verwijder de app en download hem opnieuw. Nu zou het moeten werken.
Nee, lees verder.
Heb je een nieuw wachtwoord aangemaakt?
- Ga naar Freedom
- Klik op Wachtwoord vergeten.
- Vul je e-mailadres in dat bij ons bekend is.
- Klik op Reset mijn wachtwoord.
Ik ontvang geen e-mail
- Staat de e-mail in je spam?
- Staat de e-mail bij ongewenste mail?
- Heb je het juiste e-mailadres ingevuld?
- Niet zeker welk e-mailadres gebruikt wordt? Lees hieronder verder.
Er is helemaal geen geluid
Als ik een klant bel of een gesprek heb aangenomen, is er verbinding maar is er geen geluid.
Zijn er bekende problemen aan onze kant?
Klik hier om te zien of je probleem momenteel niet opgelost kan worden en waar we aan werken.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo heb je de nieuwste versie, maar sluit je ook andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stap-voor-stap instructies om opnieuw te installeren.
- Heeft je telefoon de laatste update? Zo niet, update je telefoon.
- Herstart je telefoon. Hielp dit?
Bel je via WiFi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen voor betere betrouwbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier voor meer informatie.
Ik zie niet al mijn (gemiste) gesprekken
Oplossing
- Open de app.
- Ga naar Profiel.
- Ga naar App-voorkeuren.
- Ga naar Recente gesprekken.
- Vink Toon tabblad met alle gesprekken aan.
- Ga naar Recente gesprekken onderaan de pagina.
- Je hebt nu twee tabbladen: Persoonlijk en Alle.
- In Alle zie je nu al je gesprekken.
De klant kan me niet horen
Als ik de app gebruik met of zonder headset, kan de klant me niet horen.
Zijn er bekende problemen aan onze kant?
Klik hier om te checken of je probleem op dit moment niet opgelost kan worden en waar we aan werken.
Is alles up to date?
- Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt en sluit je andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stap-voor-stap uitleg over het opnieuw installeren.
- Heeft je telefoon de nieuwste update? Zo niet, update dan je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op. Hielp dit?
Bel je via wifi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen voor betere betrouwbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier voor meer informatie.
Ik ben in het buitenland en bellen via de app werkt niet
Deze helppagina biedt oplossingen voor het gebruik van de Voys-app om te bellen tijdens zakenreizen in het buitenland. De pagina behandelt een systematische aanpak voor het oplossen van belproblemen door eerst te controleren op bekende storingen, ervoor te zorgen dat je app en telefoon zijn bijgewerkt (inclusief opnieuw installeren en telefoon herstarten), mogelijke Bluetooth-interferentie aan te pakken, juiste nummers te verifiëren, connectiviteitsopties te onderzoeken (wifi versus mobiele data met oog op kosten en betrouwbaarheid in het buitenland), anonieme gesprekken te testen om landspecifieke regelgeving te identificeren, en gebruikers door te verwijzen naar aanvullende oplossingen of klantenservice als de eerste stappen het probleem niet oplossen.
Zijn er bekende problemen aan onze kant?
Klik hier om te zien of je probleem op dit moment niet opgelost kan worden en waar we aan werken.
Is alles up to date?
- Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt en sluit je andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stap-voor-stap uitleg over het opnieuw installeren.
- Heeft je telefoon de nieuwste update? Zo niet, update dan je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op. Hielp dit?
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier voor meer informatie.
Klopt het nummer dat je belt?
Laat een collega ook een gesprek proberen of gebruik iets anders dan de Voys-app. Zorg dat je het nummer correct belt.
Gebruik je wifi of mobiele data?
Wifi gebruiken in het buitenland is vaak goedkoper, vooral in landen buiten Europa. We kunnen echter niet garanderen dat de app altijd werkt op wifi, zelfs niet in Nederland. Het is de moeite waard om te checken of dit het probleem is. Als het aan de wifi ligt, probeer dan een lokale simkaart. Werkt het nu?
Kun je anoniem bellen?
Probeer anoniem te bellen. Als dit werkt, kan het te maken hebben met regelgeving in dat land. Je kunt contact met ons opnemen, dan kunnen we onderzoeken of dat het geval is.
Als bovenstaande oplossingen niet hebben geholpen.
Check de lijst hierboven. Staat je probleem ertussen? Lees daar wat je verder kunt doen.
Ik ontvang geen inkomende gesprekken
Je collega ontvangt gesprekken, maar bij jou gebeurt er niks.
Zijn er bekende problemen aan onze kant?
Klik hier om te checken of je probleem op dit moment niet opgelost kan worden en waar we aan werken.
Is alles up to date?
- Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt en sluit je andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stap-voor-stap uitleg over het opnieuw installeren.
- Heeft je telefoon de nieuwste update? Zo niet, update dan je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op. Hielp dit?
Bel je via wifi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt dit beter? Dan raden we aan om dat netwerk te gebruiken voor betere beschikbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier voor meer informatie.
Ik heb een Huawei-telefoon.
Door handelsbeperkingen ondersteunen Huawei-telefoons geen Google Push Notificaties. Daarom werken inkomende oproepen niet op Huawei-apparaten.
Telefooninstelling: 'Altijd op de achtergrond uitvoeren'.
Door Android-beperkingen zijn onze apps beperkt in hoe ze op de achtergrond kunnen draaien. Daarom moeten we voor inkomende oproepen eerst een bericht sturen om de app wakker te maken. Als de app dit doet en op tijd terugmeldt, sturen we de oproep door naar de app. De berichten hiervoor worden verwerkt door een nieuwe middleware-component.
Dit zorgt er vaak voor dat inkomende oproepen betrouwbaarder zijn. Er zijn echter ook apparaatspecifieke problemen. Daarom kun je op Android 'Altijd op de achtergrond uitvoeren' inschakelen. Hierdoor kan de app snel genoeg reageren op de notificatie met minimaal batterijgebruik.
- Open de app.
- Klik op Instellingen.
- Ga naar Bellen.
- Zet Altijd op de achtergrond uitvoeren aan.
- De slider staat nu rechts en kan niet meer worden teruggedraaid.
Ik heb het account overgenomen van mijn collega
De app rinkelt maar één keer
Door Android-beperkingen zijn onze apps beperkt in hoe ze op de achtergrond kunnen draaien. Voor inkomende oproepen moeten we eerst een bericht sturen om de app wakker te maken. Als de app wakker wordt en op tijd reageert, sturen we de oproep door naar de app. Deze berichten worden verwerkt door een nieuwe middleware-component.
Houd er rekening mee dat een app langzamer reageert dan een bureautelefoon. Als je collega snel opneemt, kan het zijn dat je app nog één keer rinkelt.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo heb je de nieuwste versie, maar sluit je ook andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze instructies om de app opnieuw te installeren.
- Heeft je telefoon de nieuwste update? Zo niet, update dan je telefoon.
- Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?
Bel je via wifi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt het beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen voor betere bereikbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.
Telefooninstelling: 'Altijd op de achtergrond uitvoeren'.
Door Android-beperkingen zijn onze apps beperkt in hoe ze op de achtergrond kunnen draaien. Voor inkomende oproepen moeten we eerst een bericht sturen om de app wakker te maken. Als de app wakker wordt en op tijd reageert, sturen we de oproep door naar de app. Deze berichten worden verwerkt door een nieuwe middleware-component.
Dit zorgt er vaak voor dat inkomende oproepen betrouwbaarder zijn. Er zijn echter ook apparaatspecifieke factoren. Daarom kun je op Android 'Altijd op de achtergrond uitvoeren' inschakelen. Hierdoor kan de app snel genoeg reageren op notificaties met minimaal batterijgebruik.
- Open de app.
- Klik op Instellingen.
- Ga naar Bellen.
- Zet Altijd op de achtergrond uitvoeren aan.
- De slider staat nu rechts en kan niet meer worden teruggedraaid.
Ik heb een Huawei-telefoon.
Door handelsbeperkingen ondersteunen Huawei-telefoons geen Google Push Notificaties. Daarom werken inkomende oproepen niet op Huawei-apparaten.
De app crasht steeds
Elke keer als ik de app open of gebruik, crasht deze.
Is de contactenlijst van je telefoon gekoppeld aan de app?
Heb je veel contacten in je contactenlijst? Dan kan het zijn dat onze app dat aantal niet aankan.
- Verwijder onze app van je telefoon.
- Installeer de app opnieuw.
- Je krijgt nu verschillende toestemmingsverzoeken.
- Als Voys het volgende bericht toont: 'Voys wil toegang tot je contacten', klik dan op Niet toestaan.
- Probeer de app opnieuw. Crasht deze niet meer? Dan kan onze app het aantal contacten dat je hebt niet aan. Het zijn er te veel.
- Als dit het probleem niet oplost, lees dan verder.
Ik hoor de klant niet
Als ik de app gebruik met of zonder mijn headset, hoor ik nooit geluid.
Zijn er bekende problemen aan onze kant?
Klik hier om te checken of je probleem op dit moment niet kan worden opgelost en waar we aan werken.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo heb je de nieuwste versie, maar sluit je ook andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze instructies om de app opnieuw te installeren.
- Heeft je telefoon de nieuwste update? Zo niet, update dan je telefoon.
- Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?
Bel je via wifi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Als dit je probleem oplost of beter werkt, raden we aan om via dat netwerk te bellen voor betere beschikbaarheid. Lees hier meer over netwerkverbinding.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier voor meer informatie.
Android Native VoIP Client
Sommige Android-apparaten hebben een ingebouwde VoIP-client. VoIP werkt goed met deze VoIP-client, maar je moet een kleine aanpassing doen in de instellingen van je VoIP-account.
Let op: sommige fabrikanten zoals Samsung hebben de SIP-mogelijkheden uitgeschakeld in hun aangepaste ROM.
De Android SIP-client instellen
Ga op je telefoon naar:
- Menu
- Instellingen
- Gespreksinstellingen
- Accounts
- en klik op "Account toevoegen"
Voer in de Android SIP-client de volgende gegevens in:
- Gebruikersnaam (Account ID)
- Wachtwoord
- Server
Vervolgens kun je aangeven of het VoIP-account je primaire account is. Dit is het "hoofd"account tussen de SIP-accounts en het account dat je standaard gebruikt voor uitgaande gesprekken.
Nu kun je aangeven of je inkomende VoIP-gesprekken wilt ontvangen. Dit verbruikt ongeveer 5% van je batterij over 16 uur gebruik.
Instellingen voor uitgaande gesprekken
Tot slot kun je je "instellingen voor uitgaande gesprekken" bepalen. Deze vind je onder:
- Menu
- Instellingen
- Gespreksinstellingen
- Internetbellen gebruiken
Dan kun je kiezen uit:
- Alle gesprekken
- Alleen internetgesprekken
- Bij elk gesprek vragen.
Als je een "standaard" Android-telefoon hebt, is "Bij elk gesprek vragen" een goede optie. Wanneer je een WiFi/4G/5G-verbinding hebt en wilt bellen, vraagt het apparaat of je je mobiele netwerk of je VoIP-account wilt gebruiken.
Ik kan niet uitgaand bellen met 4G
Ik las dat bellen via wifi niet de beste manier is, maar ik kan ook niet uitgaand bellen via 4G. Wat moet ik doen?
Zijn er bekende problemen bij ons?
Klik hier om te zien of je probleem op dit moment niet kan worden opgelost en waar we mee bezig zijn.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt, maar sluit je ook andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
- Heeft je telefoon de nieuwste update? Zo niet, update dan je telefoon.
- Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?
Hoe zit het met je mobiele provider?
Het kan zijn dat je mobiele provider beperkt bereik heeft op de locatie waar je werkt of bent. Je internet werkt prima als je iets verstuurt in een app of je browser opent, maar bellen via de app lukt niet. Je kunt het volgende onderzoeken:
Heb ik de app juist ingesteld in Freedom?
Je hebt de app geïnstalleerd, maar loopt meteen tegen problemen aan. Niks werkt. Er kan een probleem zijn met het VoIP-account dat je gebruikt.
Je krijgt de melding: 'Je hebt geen app-account. Dit betekent dat je geen inkomende gesprekken kunt ontvangen in Voys.'
Klik hier.
Heb je het account overgenomen van een collega?
Klik hier.
Mijn collega en ik gebruiken hetzelfde gebruikersaccount.
Klik hier.
Zijn er bekende problemen bij ons?
Klik hier om te zien of je probleem op dit moment niet opgelost kan worden en waar we aan werken.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de laatste versie hebt en sluit je andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
- Heeft je telefoon de laatste update? Zo niet, update je telefoon.
- Herstart je telefoon. Werkt het nu?
Bel je via WiFi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen voor betere bereikbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier meer informatie.
Het geluid hakt
De klant en/of ik merken dat er ruis is of dat ik er af en toe uitval.
Zijn er bekende problemen bij ons?
Klik hier om te zien of je probleem op dit moment niet opgelost kan worden en waar we aan werken.
Bel je via WiFi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen voor betere bereikbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.
Mijn headset werkt niet
Je hebt je headset gekoppeld met je telefoon, maar als je via de app probeert te bellen, werkt het nog steeds niet goed. Hieronder vind je een aantal dingen die je kunt proberen om dit op te lossen.
Heb je de belmachtigingen op je telefoon ingeschakeld?
- Ga naar je Bluetooth-instellingen.
- Klik op het pijltje naast het apparaat dat je wilt gebruiken met de app.
- Zet de toggle voor Gesprekken aan.
Is je headset gekoppeld met meerdere apparaten?
Zorg dat je headset alleen met je telefoon is gekoppeld. Als dit het probleem oplost, kan het zijn dat je headset niet goed kan schakelen tussen meerdere apparaten, of dat een instelling op een van die apparaten voorkomt dat deze automatisch kan schakelen.
Probeer te bellen zonder headset. Werkt dat?
Om andere problemen met je app uit te sluiten, raden we aan te checken of je de app zonder headset kunt gebruiken.
- Ontkoppel de headset van je telefoon.
- Voer een gesprek via de app.
Als ik probeer te bellen, hoor ik een "nummer is niet bereikbaar" toon
Zijn er bekende problemen bij ons?
Klik hier om te zien of je probleem op dit moment niet opgelost kan worden en waar we aan werken.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de laatste versie hebt en sluit je andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
- Heeft je telefoon de laatste update? Zo niet, update je telefoon.
- Herstart je telefoon. Werkt het nu?
Bel je via WiFi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen voor betere bereikbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier meer informatie.
Kun je inkomende oproepen ontvangen?
- Log in op Freedom.
- Ga naar Belplannen.
- Klik op je telefoonnummer.
- Klik op Wijzigen.
- Klik bovenaan het belplan op Stap toevoegen.
- Kies VoIP-account en selecteer het account waar je app mee verbonden is.
- Klik op Opslaan.
- Klik op Wijzigingen opslaan.
- Laat een collega of jezelf het zakelijke nummer bellen vanaf een andere telefoon.
- Ja, dit werkt! Probeer nu een uitgaande oproep te doen. Het kan zijn dat de succesvolle inkomende oproep ook de verbinding voor uitgaande gesprekken heeft hersteld.
- Nee, het werkt niet. Lees verder.
Staan de gespreksopties goed?
- Log in op freedom.voys.nl met een Beheer-account.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar VoIP-account.
- Vink het vakje aan naast je VoIP-account voor de app.
- Probeerde je een internationaal nummer te bellen? Dat zou het probleem kunnen zijn in dit voorbeeld. Die optie is niet aangevinkt.
- Vink de juiste beltoestemmingen aan.
- Klik op Toepassen.
- Probeer nu te bellen. Werkt het?
De Voys-app alleen via mobiele data laten werken
Android heeft een update waarbij je per app kunt beslissen of je wilt dat deze 4G gebruikt. Onze Voys-app werkt beter op 4G dan op wifi. Het is handig om deze functie te gebruiken.
We hebben dit getest met meerdere toestellen en tot nu toe zijn we tevreden met de resultaten.
Deze functie lijkt niet te werken in combinatie met Doorbellen via.
Hoe schakel ik dit in voor:
Het probleem is nog niet opgelost
Schakel Remote logging in.
- Open de app.
- Ga naar Profiel.
- Ga naar App-voorkeuren.
- Scroll helemaal naar beneden naar Foutopsporing.
- Zet Remote logging aan.
- Klik op Versturen onder Activiteit van vandaag versturen.
Stuur feedback.
- Zorg dat Remote logging aan staat.
- Klik op Feedback versturen.
- Beschrijf kort je probleem. Bijvoorbeeld:
- 'Ik kan wel uitgaande oproepen doen met de app, maar ik krijg geen inkomende oproepen binnen.'
- Geef een paar voorbeelden van wanneer het gebeurde, zo specifiek mogelijk met datum en tijd. Bijvoorbeeld:
- 12 maart om 13:13 met telefoonnummer 0612345678.
- Vandaag om 13:15 met telefoonnummer 0678910112
- Klik op Feedback versturen.
Ik wil contact opnemen met klantenservice om mijn probleem op te lossen.
- Zorg dat Remote logging aan staat.
- Noteer een paar voorbeelden van wanneer het gebeurde, zo specifiek mogelijk met datum en tijd. Bijvoorbeeld:
- 12 maart om 13:13 met telefoonnummer 0612345678.
- Vandaag om 13:15 met telefoonnummer 0678910112
Als je het probleem samen met ons wilt oplossen, neem dan contact op.
Klik gewoon op het bel-icoon rechtsonder op deze pagina.