iPhone Voys App Probleemoplosser

Werkt er iets niet zoals het zou moeten? Deze pagina helpt je stap voor stap door de meest voorkomende problemen met de Voys-app op iPhone, beginnend met de meest waarschijnlijke oorzaak. Werk de stappen op volgorde af en stop zodra je probleem is opgelost.

Probeer onze nieuwe Voys-app probleemoplosser via deze link: https://beslisboom.tools.voys.nl/player

• 1. Heb ik de app goed ingesteld in Freedom?
• 2. Je krijgt de melding: 'Je hebt geen app-account. Dit betekent dat je geen inkomende oproepen kunt ontvangen in Voys.'
• 3. Ik heb het app-account overgenomen van een collega
• 4. Mijn collega's en ik gebruiken hetzelfde gebruikersaccount
• 5. Ik heb de app gedownload, maar hij werkt niet
• 6. Ik kan niet uitgaand bellen
• 7. Ik kan niet uitgaand bellen met 5G
• 8. Ik ontvang geen inkomende gesprekken
• 9. Ik kan gesprekken niet opnemen
• 10. Ik kan gesprekken niet doorverbinden / Ik kan gesprekken niet in de wacht zetten
• 11. Mijn inkomende telefoonnummer is altijd mijn eigen zakelijke nummer
• 12. De verbinding valt weg tijdens een gesprek
• 13. Als ik probeer te bellen, hoor ik een toon dat het nummer niet bereikbaar is
• 14. Ik ben in het buitenland en bellen via de app werkt niet
• 15. Mijn collega's zien mij niet in de app
• 16. Ik zie mijn bedrijfsnaam niet in mijn app zoals ingesteld in het belplan
• 17. Waarom kan ik niet naar +31(0)612345678 bellen?
• 18. Ik hoor een stem die het nummer voorleest dat mij belt of dat ik bel
• 19. Het geluid hapert
• 20. Er is helemaal geen geluid
• 21. Ik hoor de klant niet
• 22. De klant hoort mij niet
• 23. Mijn klant hoort een echo
• 24. Mijn Voys-app werkt niet (goed) als Bluetooth is ingeschakeld
• 25. Mijn headset werkt niet
• 26. Ik zie niet al mijn (gemiste) oproepen
• 27. De app rinkelt maar één keer
• 28. De app crasht steeds
• 29. Gesprekskwaliteit verbetteren
• Het probleem is nog niet opgelost
• Gerelateerde pagina's

1. Heb ik de app goed ingesteld in Freedom?

Je hebt de app geïnstalleerd, maar loopt meteen tegen problemen aan.

2. Je krijgt de melding: 'Je hebt geen app-account. Dit betekent dat je geen inkomende oproepen kunt ontvangen in Voys.'

Er is geen VoIP-account gekoppeld aan je gebruikersaccount. Zonder VoIP-account kun je niet bellen via ons platform of over het internet.

Ik wil geen VoIP-account gebruiken.

Lees hier.

Hoe voeg je een VoIP-account toe?

• Log in op Freedom.
• Ga naar Beheer.
• Ga naar VoIP-account.
• Klik op Toevoegen. (Geen knop Toevoegen? Ga naar Een extra gebruiker toevoegen.

• Vul een omschrijving in, bijvoorbeeld 'App-account'.
• Controleer of het uitgaande nummer klopt.
• Stel de juiste belmachtigingen in.

• Klik op Opslaan.
• Lees verder bij 'Hoe koppel je een VoIP-account aan je gebruikersaccount?'.

Hoe koppel je een VoIP-account aan je gebruikersaccount?

• Log in op Freedom.
• Ga naar Beheer.
• Ga naar Gebruikers.
• Klik op het e-mailadres dat je gebruikt voor je app-account.
• Ga naar het tabblad Telefonie-instellingen.
• Ga naar App-account.
• Selecteer het juiste VoIP-account.
• Scroll naar beneden en klik op Opslaan.
• Je hebt nu een VoIP-account gekoppeld aan je app-account. Verwijder de app, installeer opnieuw en het zou moeten werken.

Hoe voeg je een VoIP-account toe met een *vol account*?

• Log in op Freedom.
• Ga naar Beheer.
• Ga naar Gebruikers.
• Klik op het e-mailadres dat je gebruikt voor je app-account.
• Klik op het tabblad Inkomende gesprekken. (Geen tabblad? Ga dan naar 'Hoe voeg je een VoIP-account toe'.)
• Klik op Activeren naast Mobiele app.
• Klik op Opslaan.
• Je hebt nu een VoIP-account gekoppeld aan je app-account. Verwijder de app, installeer opnieuw en je bent klaar.

3. Ik heb het app-account overgenomen van een collega

Een app-account overnemen kan lastig zijn. Doorloop de stappen hieronder om het op te lossen.

Zijn er meerdere gebruikers gekoppeld aan je app VoIP-account?

• Log in op Freedom.
• Ga naar Beheer.
• Ga naar VoIP-account.
• Zoek het VoIP-account met jouw e-mailadres en (App) in de naam. Zijn hier meerdere gebruikers aan gekoppeld?

Ja — zorg dat jij de enige gekoppelde gebruiker bent.

• Ga naar Beheer.
• Ga naar Gebruikers.
• Klik op het e-mailadres dat ook gekoppeld is aan je app-account.
• Ga naar het tabblad Telefonie-instellingen.
• Ga naar VoIP-accounts.
• Deselecteer je app-account.
• Klik op Opslaan.
• Verwijder de app, installeer opnieuw en je bent klaar.

Nee — lees verder.

Heb je een nieuw wachtwoord ingesteld?

• Ga naar Freedom.
• Klik op Wachtwoord vergeten.

• Vul het e-mailadres in dat bij ons geregistreerd staat.
• Klik op Reset mijn wachtwoord.

Ik ontvang de e-mail niet

• Check je spammap.
• Check je map met ongewenste e-mail.
• Zorg dat je het juiste e-mailadres hebt ingevuld.

Als het bovenstaande niet heeft geholpen

Ga naar de sectie Het probleem is nog niet opgelost onderaan deze pagina.

4. Mijn collega's en ik gebruiken hetzelfde gebruikersaccount

De app is niet bedoeld om met meerdere collega's te delen in combinatie met bellen. Dit kan problemen opleveren.

Wat gebeurt er als we tegelijk inloggen en willen bellen?

Het kan, maar zodra de app gebruikt wordt, checkt deze of je op meerdere apparaten bent ingelogd en logt de andere apparaten automatisch uit. Dit gebeurt alleen als er een VoIP-account gekoppeld is.

Bellen werkt niet goed als meerdere collega's hetzelfde account delen. Om de beurt kan werken, maar het is niet gegarandeerd. We raden een apart account per collega aan.

We willen tegelijk inloggen, maar we willen niet bellen met de app.

Geen VoIP-account gekoppeld? Dan kun je de app nog steeds gebruiken om beschikbaarheid te beheren — bijvoorbeeld schakelen tussen mobiele nummers of toestellen bij een wachtdienst.

5. Ik heb de app gedownload, maar hij werkt niet

Je app staat ingesteld in het belplan en je hebt de installatie-instructies gevolgd, maar het werkt nog steeds niet. De telefoon gaat niet over, of hij gaat wel over maar er gebeurt niks als je opneemt. Waarschijnlijk is je account nog niet geregistreerd.

Waarom registreert mijn app zo laat?

Hier kunnen we helaas niks aan doen — iOS veroorzaakt de vertraging.

Hoe krijg ik het werkend?

Blijven proberen. We raden de volgende stappen aan, in deze volgorde:

• Zorg dat je iPhone de nieuwste softwareversie heeft.
• Installeer de app opnieuw.
• Probeer te bellen. Werkt het niet?
• Log uit de app en log weer in.
• Probeer opnieuw.
• Laat een collega je bellen. Werkt het nu?
• Start je iPhone opnieuw op.
• Probeer te bellen of laat iemand jou bellen.
• Werkt het nog steeds niet? Herhaal deze stappen later nog een keer. Het kan zijn dat de app ineens vanzelf gaat werken.

Het lukt echt niet, wat ik ook probeer.

Mogelijk loop je naast het registratieprobleem tegen een ander issue aan. Ga naar het kopje Het probleem is nog niet opgelost onderaan deze pagina.

6. Ik kan niet uitgaand bellen

Je gebruikt de app voor het eerst, of je werkt er al een tijdje mee — maar uitgaand bellen lukt niet.

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Klik hier voor de stappen om de app opnieuw te installeren.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, update je telefoon.
• Start je telefoon opnieuw op. Hielp dit?

Bel je via wifi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Bel dan bij voorkeur via dat netwerk. Wifi is vaak minder betrouwbaar voor bellen — overschakelen naar 5G helpt meestal.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie het kopje Mijn Voys-app werkt niet (goed) als Bluetooth aanstaat op deze pagina.

Heb je van VoIP-account of gebruiker gewisseld in de app?

De iPhone kan traag zijn met dit soort wijzigingen. Zie het kopje Ik heb de app gedownload, maar het werkt niet op deze pagina voor de stappen.

Staan de belrechten aan voor je app?

• Log in op Freedom met een Beheer-account.
• Ga naar Beheer.
• Ga naar VoIP-account.
• Vink het vakje aan voor je VoIP-account voor de app.
• Probeerde je een internationaal nummer te bellen? In dit voorbeeld was dat het probleem — de optie stond niet aan.
• Vink de juiste belrechten aan.
• Klik op Toepassen.
• Probeer te bellen. Lukte het?

7. Ik kan niet uitgaand bellen met 5G

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Klik hier voor de stappen om de app opnieuw te installeren.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, update je telefoon.
• Start je telefoon opnieuw op. Hielp dit?

Hoe zit het met je mobiele provider?

Je provider heeft mogelijk beperkt bereik op jouw locatie. Je internet werkt prima voor berichten en browsen, maar bellen via de app niet. Probeer het volgende:

• Heb je dit probleem op meerdere locaties — thuis, op je werk en onderweg?
• Nee — het probleem is waarschijnlijk beperkt bereik op die specifieke locatie.
• Ja, lees verder.
• Heb je bij je provider gecheckt of ze goed bereik hebben op die locaties?
• Ja, en ze bevestigden een probleem — dat moet eerst bij hen opgelost worden voordat we kunnen zien of er ook iets aan onze kant speelt.
• Nee, lees verder.
• Hebben collega's met dezelfde provider dit ook? Noem het als je contact met ons opneemt — het helpt.

8. Ik ontvang geen inkomende gesprekken

Je collega's krijgen gesprekken binnen, maar jouw telefoon blijft stil.

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt en sluit je andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor de stappen om de app opnieuw te installeren.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, update je telefoon.
• Herstart je telefoon. Hielp dit?

Bel je via WiFi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om dat netwerk te gebruiken. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor het ontvangen van gesprekken — 5G is stabieler.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie het gedeelte Mijn Voys app werkt niet (goed) als Bluetooth aan staat op deze pagina.

Instellingen: 'Achtergrond vernieuwen'

Door iOS-beperkingen moeten we eerst een bericht sturen om de app wakker te maken voordat we een gesprek doorschakelen. Zorg dat de app altijd actief is.

• Ga naar Instellingen op je iPhone.
• Tik op de Voys app.
• Zet Achtergrond vernieuwen aan.

Ik heb het account overgenomen van een collega

Zie het gedeelte Heb ik de app goed ingesteld in Freedom op deze pagina.

9. Ik kan gesprekken niet opnemen

Je ontvangt een inkomend gesprek maar kunt het niet opnemen.

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens aan werken.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de laatste versie hebt en sluit je andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stap-voor-stap instructies.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, update je telefoon.
• Herstart je telefoon. Hielp dit?

Bel je via WiFi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie het gedeelte Mijn Voys app werkt niet (goed) als Bluetooth aan staat op deze pagina.

10. Ik kan gesprekken niet doorverbinden / Ik kan gesprekken niet in de wacht zetten

Je bent in gesprek, maar de wachtknop of doorverbinden-optie is niet beschikbaar.

Is je telefoon ontgrendeld?

Je neemt een gesprek op vanaf het vergrendelscherm. Daar zie je de wachtknop en doorverbinden-optie niet. Dat is een Apple-beperking, geen Voys-beperking. WhatsApp en andere bel-apps hebben dezelfde beperking.

Om een gesprek in de wacht te zetten of door te verbinden:

1. Tik tijdens het gesprek op de drie puntjes (meer).
2. Tik op 'Open Voys app'.
3. Ontgrendel je iPhone.
4. Je ziet nu hetzelfde scherm als bij een uitgaand gesprek. Inclusief de wachtknop en doorverbinden-optie.

Waarom gebeurt dit

Wanneer je een gesprek ontvangt, gebruikt de Voys app Apple's ingebouwde belinterface (CallKit). Apple staat niet toe dat apps van derden knoppen zoals wachten of doorverbinden toevoegen aan dat scherm. Dit geldt ook voor WhatsApp, Teams en alle andere bel-apps. Ontgrendel je telefoon en open de Voys app om alle gespreksfuncties te krijgen.

11. Mijn inkomende telefoonnummer is altijd mijn eigen zakelijke nummer

Of je app gaat niet over en worden gesprekken doorgeschakeld naar je mobiele provider, of je mobiele nummer staat in het belplan met een instelling die het gekozen nummer toont in plaats van het nummer van de beller. Zo los je dat op.

Ik wil het nummer van de klant zien wanneer gesprekken binnenkomen op mijn mobiele nummer.

• Log in op Freedom.
• Klik op Beheer.
• Kies Vast/Mobiel.
• Kies bij Caller ID Forwarding voor Nummer van de beller.

• Klik onderaan de pagina op Opslaan.
• Klaar — je ziet nu het nummer van de klant.

Ik wil mijn app toevoegen aan het belplan in plaats van mijn mobiele nummer.

• Log in op Freedom.
• Klik op Belplannen.
• Klik op je zakelijke telefoonnummer.
• Als je mobiele nummer in de lijst staat, klik dan op Belplan aanpassen.
• Klik op Wijzigen naast je mobiele nummer.
• Verander Vast/Mobiel naar Gebruiker of VoIP-account.
• Kies je e-mailadres of je app VoIP-account.
• Klik op Opslaan.
• Klik op Wijzigingen opslaan.
• Je app staat nu in het belplan.

Maar waarom gaat mijn app niet over?

Er zijn een paar mogelijke oorzaken. Loop de onderstaande stappen door.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt en sluit je andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, update dan je telefoon.
• Herstart je telefoon. Hielp dit?

Bel je via WiFi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken.

12. De verbinding valt weg tijdens een gesprek

Je bent in gesprek, maar opeens valt de verbinding weg.

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt en sluit je andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, update dan je telefoon.
• Herstart je telefoon. Hielp dit?

Bel je via WiFi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi-verbindingen kunnen ervoor zorgen dat gesprekken wegvallen — 5G is veel stabieler.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie de sectie Mijn Voys-app werkt niet (goed) als Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

13. Als ik probeer te bellen, hoor ik een toon dat het nummer niet bereikbaar is

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt en sluit je andere mogelijke problemen uit.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, update dan je telefoon.
• Herstart je telefoon. Hielp dit?

Bel je via WiFi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu?

Kun je inkomende oproepen ontvangen?

• Log in op Freedom.
• Ga naar Belplannen.
• Klik op je telefoonnummer.
• Klik op Belplan wijzigen.
• Klik bovenaan het belplan op Stap toevoegen.
• Kies VoIP-account en selecteer het account waar je app mee is verbonden.
• Klik op Opslaan.
• Klik op Wijzigingen opslaan.
• Laat een collega je bedrijfsnummer bellen vanaf een andere telefoon.
• Ja, het werkt — probeer nu een uitgaande oproep te doen. De succesvolle inkomende oproep heeft mogelijk geholpen om de verbinding tot stand te brengen.
• Nee, werkt nog steeds niet — lees verder.

Zijn de gespreksrechten correct ingesteld?

• Log in op Freedom met een Beheer-account.
• Ga naar Beheer.
• Ga naar VoIP-account.
• Vink het hokje aan naast je VoIP-account voor de app.
• Controleer de juiste gespreksrechten.
• Klik op Toepassen.
• Probeer te bellen. Werkt het nu?

14. Ik ben in het buitenland en bellen via de app werkt niet

Zijn er bekende problemen bij ons?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt en sluit je andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, update dan je telefoon.
• Herstart je telefoon. Helpt dit?

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie de sectie Mijn Voys-app werkt niet (goed) als Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

Zijn de telefoonnummers die je belt correct?

Laat een collega proberen te bellen, of gebruik een ander apparaat. Zorg dat je het nummer correct intikt.

Gebruik je wifi of mobiele data?

Wifi in het buitenland is vaak goedkoper — vooral buiten Europa. We kunnen echter niet garanderen dat de app altijd werkt via wifi. Probeer over te schakelen naar mobiele data. Als dat het oplost, overweeg dan om een lokale simkaart te regelen.

Kun je anoniem bellen?

Probeer een anoniem gesprek. Als dat werkt, kan het aan lokale regelgeving liggen. Neem contact met ons op en we zoeken het uit.

Als bovenstaande niet heeft geholpen

Neem contact met ons op via het belicoon rechtsonder op deze pagina.

15. Mijn collega's zien mij niet in de app

Vraag je collega's om uit te loggen en weer in te loggen in de app. Dat zou het moeten oplossen.

16. Ik zie mijn bedrijfsnaam niet in mijn app zoals ingesteld in het belplan

Bij iPhone kan maar één beller-ID tegelijk worden getoond. We kunnen dit niet anders instellen — we moeten werken binnen hoe iOS omgaat met de data die wij sturen.

Alternatieve oplossing

Naast variabele beller-ID bieden we ook variabele aankondiging aan. Als dit is ingeschakeld, hoor je via een korte audio-melding welk bedrijf of welke afdeling wordt gebeld wanneer je opneemt. De klant hoort dit niet.

17. Waarom kan ik niet naar +31(0)612345678 bellen?

Je krijgt een melding dat het nummer niet bestaat. iOS ondersteunde dit nummerformaat voorheen, maar die optie is verwijderd.

Als je al jaren iCloud-contacten gebruikt, heb je mogelijk nummers in dit formaat opgeslagen. We raden aan om nummers op te slaan zonder de (0) — dus +31612345678 in plaats van +31(0)612345678.

Maar ik kan dat nummer wel bellen vanuit mijn normale telefoon-app.

Klopt — maar we hebben bewust gekozen om dit formaat niet te ondersteunen in de Voys-app. Onze app negeert spaties, haakjes en streepjes, maar geen cijfers. Dit komt doordat nummerformattering verschilt per land in Europa. Zowel +31 als 0 gebruiken is overbodig — de +31 vervangt de 0 al — dus wij beschouwen dit formaat als ongeldig. Het in sommige gevallen wel accepteren zou elders grotere problemen veroorzaken.

18. Ik hoor een stem die het nummer voorleest dat mij belt of dat ik bel

iOS heeft een functie die telefoonnummers hardop voorleest. Zo zet je dit uit.

• Ga naar Instellingen op je iPhone.
• Ga naar Telefoon.
• Selecteer Oproepen aankondigen.
• Kies Nooit.
• Je hoort nu niet meer het nummer voorgelezen.

19. Het geluid hapert

Er is ruis, het valt weg, of het geluid hapert af en toe.

Zijn er bekende problemen bij ons?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, update dan je telefoon.
• Start je telefoon opnieuw op. Werkt het nu?

Bel je via wifi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. Wifi-verbindingen kunnen ervoor zorgen dat het geluid hakt of wegvalt — 5G is stabieler.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie de sectie Mijn Voys-app werkt niet (goed) als Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

20. Er is helemaal geen geluid

Je bent verbonden, maar er is helemaal geen geluid — niks binnen, niks buiten.

Zijn er bekende problemen bij ons?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, update je telefoon.
• Start je telefoon opnieuw op. Werkt het nu?

Bel je via wifi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. Wifi kan geluid verstoren — overschakelen naar 5G lost het vaak op.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie de sectie Mijn Voys-app werkt niet (goed) als Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

21. Ik hoor de klant niet

Je bent in gesprek — met of zonder headset — maar je hoort niks.

Zijn er bekende problemen bij ons?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, update je telefoon.
• Start je telefoon opnieuw op. Werkt het nu?

Bel je via wifi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. Wifi kan geluid verstoren — overschakelen naar 5G lost het vaak op.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie de sectie Mijn Voys-app werkt niet (goed) als Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

22. De klant hoort mij niet

Je bent in gesprek — met of zonder headset — maar de klant hoort je niet.

Zijn er bekende problemen bij ons?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, update je telefoon.
• Start je telefoon opnieuw op. Werkt het nu?

Bel je via wifi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. Wifi kan geluid verstoren — overschakelen naar 5G lost het vaak op.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie de sectie Mijn Voys-app werkt niet (goed) als Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

23. Mijn klant hoort een echo

Meerdere klanten hebben gemeld dat hun bellers altijd een echo horen tijdens gesprekken via de app. We kunnen het probleem zelf niet reproduceren, dus we kunnen de exacte oorzaak nog niet aanwijzen. Ons onderzoek ligt even stil — maar we horen graag van je als je dit tegenkomt.

Tijdelijke oplossing

Er is een manier om de echo tijdens een gesprek weg te halen.

• Zet de luidspreker aan tijdens het gesprek.
• De klant hoort geen echo meer.

We snappen dat dit niet ideaal is. Als je op zoek bent naar een andere manier om te bellen, laat het weten — we helpen je graag iets te vinden dat werkt.

24. Mijn Voys-app werkt niet (goed) als Bluetooth is ingeschakeld

Dus Bluetooth uitzetten lost het op — goed om te weten. Laten we kijken of er een manier is om Bluetooth aan te laten staan en de app toch goed te laten werken.

Ik heb een smartwatch gekoppeld aan mijn telefoon.

Je smartwatch kan per ongeluk je audio overnemen wanneer de app verbinding maakt met een beller. Volg de stappen hieronder om dit te voorkomen.

• Zet Bluetooth uit of ontkoppel je smartwatch.
• Laat iemand je app bellen.
• Werkt het? Dan zorgde de smartwatch voor de storing.
• Beëindig het gesprek.
• Koppel je smartwatch weer of zet Bluetooth weer aan.
• Laat iemand je app opnieuw bellen.
• Als het goed is, werkt het nu.

Mijn headset verbreekt de verbinding wanneer ik opneem of wanneer de klant antwoordt.

Sommige gebruikers ervaren dat hun Bluetooth-apparaat onverwacht de verbinding verbreekt.

• Mijn headset verbreekt de verbinding kort maar maakt automatisch weer verbinding — we kennen de exacte oorzaak niet bij sommige apparaten. Neem contact op om alternatieve belopties te verkennen.
• Mijn headset verbreekt de verbinding en maakt geen verbinding meer — je kunt handmatig opnieuw verbinden tijdens het gesprek:
• Tik op het telefoonpictogram in de app.

• Selecteer je headset als audio-uitvoer.

• Je belt nu weer via de headset.

• Mijn headset verbreekt de verbinding en ik kan hem helemaal niet meer verbinden — neem contact op om alternatieve belopties te verkennen.

25. Mijn headset werkt niet

Je headset is gekoppeld, maar bellen via de app werkt nog steeds niet goed.

Is je headset gekoppeld met meerdere apparaten?

Zorg dat je headset alleen gekoppeld is met je telefoon. Als dit het probleem oplost, kan de headset waarschijnlijk niet goed schakelen tussen meerdere apparaten.

Probeer te bellen zonder de headset. Werkt dat?

• Ontkoppel de headset van je telefoon.
• Bel met de app.
• Ja, het werkt — koppel de headset weer. Als het probleem terugkomt, lees dan verder.
• Nee, werkt nog steeds niet — zet Bluetooth uit. Kun je nu bellen?
• Ja — zie de sectie Mijn Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.
• Nee — ga naar de sectie Het probleem is nog niet opgelost onderaan deze pagina.

26. Ik zie niet al mijn (gemiste) oproepen

• Open de app.
• Ga naar Profiel.
• Ga naar App-voorkeuren.
• Ga naar Recents.
• Schakel Toon tabblad met alle oproepen in.
• Ga naar Recents onderaan het scherm.
• Je hebt nu twee tabbladen: Persoonlijk en Alle.
• In Alle zie je al je oproepen.

27. De app rinkelt maar één keer

Door iOS-beperkingen kunnen apps beperkt op de achtergrond draaien. Voor inkomende oproepen sturen we eerst een bericht om de app te activeren. Als de app op tijd reageert, sturen we de oproep door.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt en sluit je andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze herinstallatieïnstructies.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, update dan je telefoon.
• Herstart je telefoon. Hielp dit?

Bel je via wifi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Zo ja, dan raden we aan via dat netwerk te bellen. Wifi is vaak minder betrouwbaar voor oproepen.

Hoe kan iOS de oorzaak van dit probleem zijn?

iOS laat de Voys-app altijd één keer rinkelen bij een inkomende oproep, zelfs als die oproep niet meer beschikbaar is — bijvoorbeeld als een collega hem al heeft beantwoord. Dit is een VoIP-beperking op iOS die alle VoIP-apps treft, niet alleen de onze.

Staat Schermtijd aan op je iPhone?

Als je Schermtijd gebruikt, zorg dan dat de Voys-app is toegevoegd aan Altijd toegestaan.

• Ga naar Instellingen op je iPhone.
• Ga naar Schermtijd.
• Tik op Altijd toegestaan.
• Scroll naar beneden en zoek de Voys app.

• Tik op het plusje om de app toe te voegen.

Achtergrond vernieuwen moet aanstaan.

Door iOS-beperkingen moeten we eerst een bericht sturen om de app wakker te maken voordat we een gesprek doorverbinden. Zorg dat de app altijd actief is.

• Ga naar Instellingen op je iPhone.
• Tik op de Voys app.
• Zet Achtergrond vernieuwen aan.

Waarom is iOS 13 een stap terug voor VoIP-apps?

Een gewoon VoIP-toestel houdt een open verbinding met ons platform en is direct bereikbaar als er gebeld wordt. Mobiele apps kunnen dit niet — die gebruiken pushberichten om de batterij te sparen.

Sinds iOS 13 heeft Apple het werken met VoIP-pushberichten aangepast. Dit dwingt ons om:

1. De app te laten overgaan en een melding van een inkomend gesprek te tonen voordat we weten of de verbinding goed genoeg is om het gesprek aan te nemen.
2. Een timer 'gesprek beantwoord' te starten als je op opnemen drukt, ook al heeft een collega het gesprek misschien al aangenomen of is het al verbroken.
3. Meteen een gesprekscherm te maken via een pushbericht — terwijl het echte SIP-gesprek nog los opgezet moet worden.

Het resultaat: je iPhone kan één keer overgaan ook als er geen gesprek tot stand komt. We hebben alles gedaan om dit te omzeilen, maar de eisen van Apple maken het onvermijdelijk.

28. De app crasht steeds

Elke keer als je de app opent of gebruikt, crasht deze.

Is je contactenlijst gekoppeld aan de app?

Veel contacten? Mogelijk kan de app er niet zoveel aan.

• Verwijder de app.
• Installeer de app opnieuw.
• Als de app vraagt: 'Voys wil toegang tot je contacten', tik op Niet toestaan.

• Probeer de app opnieuw. Geen crashes meer? Dan is het aantal contacten te groot voor de app.
• Lost dit het probleem niet op? Lees dan verder.

29. Gesprekskwaliteit verbetteren

Met de Voys app bel je via de internetverbinding van je smartphone — via 5G of wifi.

Het netwerk

5G heeft sterk de voorkeur voor de beste gesprekskwaliteit. Wifi is vaak minder betrouwbaar voor bellen.

Bellen via wifi

Als je smartphone verbonden is met wifi, gebruikt de app dit automatisch. In de meeste gevallen werkt dit prima, maar soms kan het problemen geven: gesprekken via wifi hakkelen eerder, hebben vertraging of vallen helemaal weg. De app kan dit niet voorkomen, maar overschakelen naar 5G lost het meestal op.

Zet wifi uit

Merk je dat de gesprekskwaliteit slecht is? Zet wifi uit. Het gesprek schakelt automatisch over naar 5G. Dit kan tijdens een actief gesprek, op zowel Android als iOS.

Het probleem is nog niet opgelost

Zet remote logging aan.

• Open de app.
• Ga naar Profiel.
• Ga naar App-voorkeuren.
• Scroll naar beneden naar Foutopsporing.
• Zet Remote logging aan.
• Tik op Verstuur onder Verstuur activiteit van vandaag.

Verstuur feedback.

• Zorg dat Remote logging aanstaat.
• Tik op Verstuur feedback.
• Beschrijf kort je probleem. Bijvoorbeeld: 'Ik kan uitgaande gesprekken voeren, maar ik kan geen inkomende gesprekken ontvangen.'
• Geef een paar specifieke voorbeelden met datum, tijd en telefoonnummer. Bijvoorbeeld: 12 maart om 13:13 met telefoonnummer 0612345678.
• Tik op Verstuur feedback.

Ik wil contact opnemen met de klantenservice.

• Zorg dat Remote logging aan staat.
• Noteer een paar specifieke voorbeelden met datum, tijd en telefoonnummer.
• Neem contact op via het belicoon rechtsonder op deze pagina.

⬆️ Ga omhoog

Gerelateerde pagina's

Android Voys-app probleemoplosser

De Voys App gebruiken op een privacygerichte telefoon (bijv. Brix3)

Waarom werkt de Voys-app niet op mijn Huawei?

Hoe gebruik je de Voys-app

De Voys App