iPhone Voys App Probleemoplosser

• 1. Heb ik de app goed ingesteld in Freedom?
• 2. Je krijgt de melding: 'Je hebt geen app-account. Dit betekent dat je geen inkomende gesprekken kunt ontvangen in Voys.'
• 3. Ik heb het app-account overgenomen van een collega
• 4. Mijn collega's en ik gebruiken hetzelfde gebruikersaccount
• 5. Ik heb de app gedownload, maar hij werkt niet
• 6. Ik kan geen uitgaande gesprekken voeren
• 7. Ik kan geen uitgaande gesprekken voeren met 5G
• 8. Ik ontvang geen inkomende gesprekken
• 9. Ik kan gesprekken niet opnemen
• 10. Ik kan gesprekken niet doorverbinden
• 11. Mijn inkomende telefoonnummer is altijd mijn eigen zakelijke nummer
• 12. De verbinding valt weg tijdens een gesprek
• 13. Als ik probeer te bellen, hoor ik een toon dat het nummer niet bereikbaar is
• 14. Ik ben in het buitenland en bellen via de app werkt niet
• 15. Mijn collega's zien mij niet in de app
• 16. Ik zie mijn bedrijfsnaam niet in mijn app zoals ingesteld in het belplan
• 17. Waarom kan ik niet bellen naar +31(0)612345678?
• 18. Ik hoor een stem die het nummer aankondigt dat mij belt of dat ik bel
• 19. Het geluid hakt
• 20. Er is helemaal geen geluid
• 21. Ik hoor de klant niet
• 22. De klant hoort mij niet
• 23. Mijn klant hoort een echo
• 24. Mijn Voys-app werkt niet (goed) als Bluetooth aanstaat
• 25. Mijn headset werkt niet
• 26. Ik zie niet al mijn (gemiste) gesprekken
• 27. De app gaat maar één keer over
• 28. De app blijft crashen
• 29. Gespreksgeluid verbeteren
• Het probleem is nog niet opgelost
• Gerelateerde pagina's

1. Heb ik de app goed ingesteld in Freedom?

Je hebt de app geïnstalleerd, maar loopt meteen tegen problemen aan.

2. Je krijgt de melding: 'Je hebt geen app-account. Dit betekent dat je geen inkomende gesprekken kunt ontvangen in Voys.'

Er is geen VoIP-account gekoppeld aan je Gebruikersaccount. Zonder VoIP-account kun je niet bellen via ons platform of via internet.

Ik wil geen VoIP-account gebruiken.

Lees hier meer.

Hoe voeg je een VoIP-account toe?

• Log in op Freedom.
• Ga naar Beheer.
• Ga naar VoIP-account.
• Klik op Toevoegen. (Geen knop Toevoegen? Ga naar Een extra gebruiker toevoegen.

• Voer een omschrijving in, bijvoorbeeld 'App-account'.
• Check of het uitgaande nummer klopt.
• Stel de juiste belrechten in.

• Klik op Opslaan.
• Lees verder bij 'Hoe koppel je een VoIP-account aan je Gebruikersaccount?'.

Hoe koppel je een VoIP-account aan je Gebruikersaccount?

• Log in op Freedom.
• Ga naar Beheer.
• Ga naar Gebruikers.
• Klik op het e-mailadres dat je gebruikt voor je app-account.
• Ga naar het tabblad Telefonie-instellingen.
• Ga naar App-account.
• Selecteer het juiste VoIP-account.
• Scroll naar beneden en klik op Opslaan.
• Je hebt nu een VoIP-account gekoppeld aan je app-account. Verwijder de app, installeer hem opnieuw, en je kunt aan de slag.

Hoe voeg je een VoIP-account toe met een *compleet account*?

• Log in op Freedom.
• Ga naar Beheer.
• Ga naar Gebruikers.
• Klik op het e-mailadres dat je gebruikt voor je app-account.
• Klik op het tabblad Inkomende gesprekken. (Geen tabblad? Ga dan naar 'Hoe voeg je een VoIP-account toe'.)
• Klik op Activeren naast Mobiele app.
• Klik op Opslaan.
• Je hebt nu een VoIP-account gekoppeld aan je app-account. Verwijder de app, installeer hem opnieuw, en je bent klaar.

3. Ik heb het app-account overgenomen van een collega

Een app-account overnemen kan lastig zijn. Doorloop de stappen hieronder om het op te lossen.

Zijn er meerdere gebruikers gekoppeld aan je app VoIP-account?

• Log in op Freedom.
• Ga naar Beheer.
• Ga naar VoIP-account.
• Zoek het VoIP-account met jouw e-mailadres en (App) in de naam. Zijn er meerdere gebruikers aan gekoppeld?

Ja — zorg dat jij de enige gekoppelde gebruiker bent.

• Ga naar Beheer.
• Ga naar Gebruikers.
• Klik op het e-mailadres dat ook aan je app-account gekoppeld is.
• Ga naar het tabblad Telefonie-instellingen.
• Ga naar VoIP-accounts.
• Deselecteer je app-account.
• Klik op Opslaan.
• Verwijder de app, installeer hem opnieuw, en je bent klaar.

Nee — lees verder.

Heb je een nieuw wachtwoord ingesteld?

• Ga naar Freedom.
• Klik op Wachtwoord vergeten.

• Vul het e-mailadres in dat bij ons geregistreerd staat.
• Klik op Wachtwoord opnieuw instellen.

Ik ontvang de e-mail niet

• Controleer je spam-map.
• Controleer je ongewenste e-mail.
• Zorg dat je het juiste e-mailadres hebt ingevuld.

Als bovenstaande niet heeft geholpen

Ga naar de sectie Het probleem is nog niet opgelost onderaan deze pagina.

4. Mijn collega's en ik gebruiken hetzelfde gebruikersaccount

De app is niet bedoeld om te delen met meerdere collega's in combinatie met bellen. Dit kan problemen geven.

Wat gebeurt er als we tegelijk inloggen en willen bellen?

Het kan, maar zodra de app gebruikt wordt, controleert hij of je op meerdere apparaten bent ingelogd en logt de anderen automatisch uit. Dit gebeurt alleen als er een VoIP-account gekoppeld is.

Bellen werkt niet goed als meerdere collega's hetzelfde account delen. Om de beurt kan werken, maar is niet gegarandeerd. We adviseren een apart account voor elke collega.

We willen tegelijk inloggen, maar we willen niet bellen met de app.

Geen VoIP-account gekoppeld? Dan kun je de app nog steeds gebruiken om beschikbaarheid te beheren — bijvoorbeeld schakelen tussen mobiele nummers of toestellen als je om de beurt dienst hebt.

5. Ik heb de app gedownload, maar hij werkt niet

Je app is ingesteld in het belplan en je hebt de installatie-instructies gevolgd, maar hij werkt nog steeds niet. De telefoon gaat niet over, of hij gaat wel over maar er gebeurt niets als je opneemt. Waarschijnlijk is je account nog niet geregistreerd.

Waarom registreert mijn app zo laat?

Helaas kunnen we hier niets aan doen — iOS zorgt voor de vertraging.

Hoe krijg ik het werkend?

Blijf proberen. We raden deze stappen aan, in deze volgorde:

• Zorg dat je iPhone de nieuwste softwareversie heeft.
• Installeer de app opnieuw.
• Probeer te bellen. Werkt het niet?
• Log uit de app en log weer in.
• Probeer het opnieuw.
• Laat een collega je bellen. Werkt het nu?
• Herstart je iPhone.
• Probeer te bellen of laat iemand je bellen.
• Werkt het nog steeds niet? Herhaal deze stappen wat later. Het kan zijn dat de app ineens vanzelf gaat werken.

Wat ik ook doe, het werkt echt niet.

Mogelijk loop je naast het registratieprobleem tegen een ander probleem aan. Ga naar de sectie Het probleem is nog niet opgelost onderaan deze pagina.

6. Ik kan geen uitgaande gesprekken voeren

Je gebruikt de app voor het eerst, of je gebruikt hem al een tijdje — maar uitgaande gesprekken werken niet.

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, update je telefoon.
• Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?

Bel je via WiFi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Zo ja, dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken — overschakelen naar 5G helpt meestal.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie de sectie Mijn Voys app werkt niet (goed) als Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

Heb je van VoIP-account of gebruiker gewisseld voor de app?

De iPhone kan traag zijn bij dit soort wijzigingen. Zie de sectie Ik heb de app gedownload, maar hij werkt niet op deze pagina voor stappen om hem aan de praat te krijgen.

Zijn de belrechten ingeschakeld voor je app?

• Log in op Freedom met een Beheer-account.
• Ga naar Beheer.
• Ga naar VoIP-account.
• Vink het vakje aan voor je VoIP-account voor de app.
• Probeerde je een internationaal nummer te bellen? In dit voorbeeld was dat het probleem — de optie was niet aangevinkt.
• Vink de juiste belrechten aan.
• Klik op Toepassen.
• Probeer te bellen. Werkte het?

7. Ik kan geen uitgaande gesprekken voeren met 5G

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, update je telefoon.
• Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?

Hoe zit het met je mobiele provider?

Je provider heeft mogelijk beperkte dekking op jouw locatie. Je internet werkt prima voor berichtjes en browsen, maar bellen via de app niet. Probeer het volgende:

• Heb je dit probleem op meerdere locaties — thuis, op het werk en onderweg?
• Nee — het probleem is waarschijnlijk beperkte dekking op die specifieke locatie.
• Ja, lees verder.
• Heb je bij je provider gecheckt of ze goede dekking hebben op die locaties?
• Ja, en ze bevestigden een probleem — dat moet aan hun kant worden opgelost voordat we kunnen zien of er ook iets aan onze kant is.
• Nee, lees verder.
• Hebben collega's met dezelfde provider dit ook? Vermeld het als je contact met ons opneemt — dat helpt.

8. Ik ontvang geen inkomende gesprekken

Je collega's krijgen gesprekken, maar jouw telefoon blijft stil.

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Dit zorgt ervoor dat je de nieuwste versie hebt en helpt andere mogelijke problemen uitsluiten. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, update je telefoon.
• Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?

Bel je via WiFi?

Probeer via 5G te bellen. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan dat netwerk te gebruiken. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor het ontvangen van oproepen — 5G is stabieler.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie het deel De Voys app werkt niet (goed) als Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

Instellingen: 'Achtergrond vernieuwen'

Door iOS-beperkingen moeten we eerst een bericht sturen om de app wakker te maken voordat we een gesprek doorverbinden. Zorg dat de app altijd actief is.

• Ga naar Instellingen op je iPhone.
• Tik op de Voys app.
• Zet Achtergrond vernieuwen aan.

Ik heb het account overgenomen van een collega

Zie het deel Heb ik de app goed ingesteld in Freedom op deze pagina.

9. Ik kan gesprekken niet opnemen

Je krijgt een inkomend gesprek maar kunt het niet opnemen.

Zijn er bekende problemen bij ons?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens aan werken.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de laatste versie hebt en sluit je andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, update je telefoon.
• Herstart je telefoon. Hielp dit?

Bel je via WiFi?

Probeer via 5G te bellen. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan via dat netwerk te bellen. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie het deel De Voys app werkt niet (goed) als Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

10. Ik kan gesprekken niet doorverbinden

Je bent in gesprek, maar de knop voor doorverbinden is niet beschikbaar.

Zijn er bekende problemen bij ons?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens aan werken.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de laatste versie hebt en sluit je andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, update je telefoon.
• Herstart je telefoon. Hielp dit?

Bel je via WiFi?

Probeer via 5G te bellen. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan via dat netwerk te bellen. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken — overschakelen naar 5G helpt meestal.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie het deel De Voys app werkt niet (goed) als Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

Is je telefoon ontgrendeld?

Wanneer je een gesprek ontvangt, laat de iPhone je opnemen, maar de telefoon kan nog steeds beveiligd zijn met een vingerafdruk of wachtwoord. Als je een gesprek wilt doorverbinden, ontgrendel dan eerst je iPhone en open de Voys app. Je ziet dan je gesprek en vindt de optie voor doorverbinden.

11. Mijn inkomende telefoonnummer is altijd mijn eigen zakelijke nummer

Of je app gaat niet over en worden gesprekken doorgeschakeld naar je mobiele provider, of je mobiele nummer staat in het belplan met een instelling die je het gekozen nummer laat zien in plaats van de beller. Zo los je het op.

Ik wil het nummer van de klant zien als gesprekken binnenkomen op mijn mobiele nummer.

• Log in op Freedom.
• Klik op Beheer.
• Kies Vast/Mobiel.
• Kies bij Caller ID Forwarding voor Nummer van beller.

• Klik onderaan de pagina op Opslaan.
• Klaar — je ziet nu het nummer van de klant.

Ik wil mijn app toevoegen aan het belplan in plaats van mijn mobiele nummer.

• Log in op Freedom.
• Klik op Belplannen.
• Klik op je zakelijke telefoonnummer.
• Als je mobiele nummer in de lijst staat, klik dan op Belplan wijzigen.
• Klik op Wijzigen naast je mobiele nummer.
• Verander Vast/Mobiel naar Gebruiker of VoIP-account.
• Kies je e-mailadres of je app VoIP-account.
• Klik op Opslaan.
• Klik op Wijzigingen opslaan.
• Je app staat nu in het belplan.

Maar waarom gaat mijn app niet over?

Daar kunnen een paar redenen voor zijn. Loop de onderstaande stappen door.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de laatste versie hebt en sluit je andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, update je telefoon.
• Herstart je telefoon. Helpt dit?

Bel je via WiFi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Gebruik dan dat netwerk. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor bellen.

12. De verbinding valt weg tijdens een gesprek

Je bent in gesprek, maar opeens valt de verbinding weg.

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de laatste versie hebt en sluit je andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, update je telefoon.
• Herstart je telefoon. Helpt dit?

Bel je via WiFi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Gebruik dan dat netwerk. WiFi-verbindingen kunnen ervoor zorgen dat gesprekken wegvallen — 5G is veel stabieler.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie het hoofdstuk Mijn Voys-app werkt niet (goed) als Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

13. Als ik probeer te bellen, hoor ik een toon dat het nummer niet bereikbaar is

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de laatste versie hebt en sluit je andere mogelijke problemen uit.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, update je telefoon.
• Herstart je telefoon. Helpt dit?

Bel je via WiFi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Gebruik dan dat netwerk. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor bellen.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu?

Kun je wel inkomende gesprekken ontvangen?

• Log in op Freedom.
• Ga naar Belplannen.
• Klik op je telefoonnummer.
• Klik op Belplan wijzigen.
• Klik bovenaan het belplan op Stap toevoegen.
• Kies VoIP-account en selecteer het account waarmee je app is verbonden.
• Klik op Opslaan.
• Klik op Wijzigingen opslaan.
• Laat een collega je zakelijke nummer bellen vanaf een andere telefoon.
• Ja, het werkt — probeer nu een uitgaand gesprek te starten. Het inkomende gesprek heeft mogelijk geholpen om de verbinding tot stand te brengen.
• Nee, werkt nog steeds niet — lees verder.

Zijn de belinstellingen correct?

• Log in op Freedom met een Beheer-account.
• Ga naar Beheer.
• Ga naar VoIP-account.
• Vink het vakje aan naast je VoIP-account voor de app.
• Controleer de juiste belrechten.
• Klik op Toepassen.
• Probeer te bellen. Werkt het?

14. Ik ben in het buitenland en bellen via de app werkt niet

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens aan werken.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo heb je de nieuwste versie en sluit je andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, update je telefoon.
• Herstart je telefoon. Hielp dit?

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie de sectie Mijn Voys app werkt niet (goed) als Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

Zijn de telefoonnummers die je belt correct?

Laat een collega proberen te bellen, of gebruik een ander apparaat. Controleer of je het nummer correct intoetst.

Gebruik je wifi of mobiele data?

Wifi in het buitenland is vaak goedkoper — vooral buiten Europa. We kunnen niet garanderen dat de app altijd werkt via wifi. Probeer over te schakelen naar mobiele data. Lost dat het op? Overweeg dan een lokale simkaart.

Kun je anoniem bellen?

Probeer anoniem te bellen. Als dat werkt, kan het aan lokale regelgeving liggen. Neem contact met ons op, dan zoeken we het uit.

Als bovenstaande niet heeft geholpen

Neem contact met ons op via het belicoon rechtsonder op deze pagina.

15. Mijn collega's zien mij niet in de app

Vraag je collega's om uit te loggen en opnieuw in te loggen in de app. Dat zou het moeten oplossen.

16. Ik zie mijn bedrijfsnaam niet in mijn app zoals ingesteld in het belplan

Bij iPhone kan maar één optiefoor de beller-naam tegelijk worden weergegeven. We kunnen dit niet anders instellen — we moeten werken binnen hoe iOS omgaat met de data die we sturen.

Alternatieve oplossing

Naast variabele caller naam bieden we ook variabele aankondiging aan. Als je dit inschakelt, hoor je welk bedrijf of welke afdeling gebeld wordt via een korte audio wanneer je opneemt. De beller hoort dit niet.

17. Waarom kan ik niet bellen naar +31(0)612345678?

Je krijgt een melding dat het nummer niet bestaat. iOS ondersteunde dit nummerformaat voorheen, maar die optie is verwijderd.

Als je al jaren iCloud-contacten gebruikt, heb je mogelijk nummers in dit formaat opgeslagen. We raden aan om nummers zonder de (0) op te slaan — dus +31612345678 in plaats van +31(0)612345678.

Maar ik kan dat nummer wel bellen vanuit mijn gewone telefoon-app.

Dat klopt — maar we hebben bewust gekozen om dit formaat niet te ondersteunen in de Voys app. Onze app negeert spaties, haakjes en streepjes, maar geen cijfers. Dit is omdat de regels voor nummernotatie verschillen in Europa. Zowel +31 als 0 gebruiken is overbodig — de +31 vervangt de 0 al — dus beschouwen we dit formaat als ongeldig. Het accepteren in sommige gevallen zou elders grotere problemen veroorzaken.

18. Ik hoor een stem die het nummer aankondigt dat mij belt of dat ik bel

iOS heeft een functie die bellers hardop aankondigt. Zo zet je het uit.

• Ga naar Instellingen op je iPhone.
• Ga naar Telefoon.
• Selecteer Oproepen aankondigen.
• Kies Nooit.
• Je hoort het nummer niet meer aangekondigd worden.

19. Het geluid hakt

Er is ruis, uitval, of het geluid valt af en toe weg.

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens aan werken.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, update je telefoon.
• Start je telefoon opnieuw op. Werkt het nu?

Bel je via wifi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. Wifi-verbindingen kunnen ervoor zorgen dat audio hapert of wegvalt — 5G is stabieler.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie het gedeelte Mijn Voys-app werkt niet (goed) als Bluetooth aanstaat op deze pagina.

20. Er is helemaal geen geluid

Je bent verbonden, maar er is helemaal geen geluid — niets in, niets uit.

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, update je telefoon.
• Start je telefoon opnieuw op. Werkt het nu?

Bel je via wifi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. Wifi kan audio verstoren — overschakelen naar 5G lost het vaak op.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie het gedeelte Mijn Voys -app werkt niet (goed) als Bluetooth aanstaat op deze pagina.

21. Ik hoor de klant niet

Je bent in gesprek — met of zonder headset — maar je hoort niets.

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, update je telefoon.
• Start je telefoon opnieuw op. Werkt het nu?

Bel je via wifi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. Wifi kan audio verstoren — overschakelen naar 5G lost het vaak op.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie het gedeelte Mijn Voys -app werkt niet (goed) als Bluetooth aanstaat op deze pagina.

22. De klant hoort mij niet

Je bent in gesprek — met of zonder headset — maar de klant hoort je niet.

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, update je telefoon.
• Start je telefoon opnieuw op. Werkt het nu?

Bel je via wifi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. Wifi kan audio verstoren — overschakelen naar 5G lost het vaak op.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie het gedeelte Mijn Voys-app werkt niet (goed) als Bluetooth aanstaat op deze pagina.

23. Mijn klant hoort een echo

Meerdere klanten hebben gemeld dat hun bellers altijd een echo horen tijdens gesprekken via de app. We hebben het probleem zelf niet kunnen reproduceren, dus we kunnen de exacte oorzaak nog niet aanwijzen. Ons onderzoek ligt even stil — maar we horen het graag als je dit ook tegenkomt.

Tijdelijke oplossing

Er is een manier om de echo tijdens een gesprek weg te halen.

• Zet tijdens het gesprek de speaker aan.
• De klant hoort geen echo meer.

We snappen dat dit niet ideaal is. Als je een andere manier zoekt om te bellen, laat het weten — we helpen je graag met iets dat wel werkt.

24. Mijn Voys-app werkt niet (goed) als Bluetooth aanstaat

Dus Bluetooth uitzetten lost het op — goed om te weten. Laten we kijken of de app ook goed werkt met Bluetooth aan.

Ik heb een smartwatch gekoppeld aan mijn telefoon.

Je smartwatch kan per ongeluk je audio overnemen wanneer de app verbindt met een beller. Volg onderstaande stappen om dit te voorkomen.

• Zet Bluetooth uit of ontkoppel je smartwatch.
• Laat iemand je app bellen.
• Werkt het? Dan veroorzaakte de smartwatch de storing.
• Beëindig het gesprek.
• Koppel je smartwatch opnieuw of zet Bluetooth weer aan.
• Laat iemand je app opnieuw bellen.
• Als het goed is, werkt het nu.

Mijn headset verbreekt de verbinding wanneer ik opneem of wanneer de klant opneemt.

Sommige gebruikers ervaren dat hun Bluetooth-apparaat onverwacht de verbinding verbreekt.

• Mijn headset verbreekt even de verbinding maar verbindt automatisch opnieuw — we weten niet exact wat de oorzaak is bij sommige apparaten. Neem contact op om alternatieve belopties te verkennen.
• Mijn headset verbreekt de verbinding en verbindt niet opnieuw — je kunt tijdens het gesprek handmatig opnieuw verbinden:
• Tik op het telefoonpictogram in de app.

• Selecteer je headset als audio-uitvoer.

• Je belt nu weer via de headset.

• Mijn headset verbreekt de verbinding en ik kan hem helemaal niet opnieuw verbinden — neem contact op om alternatieve belopties te verkennen.

25. Mijn headset werkt niet

Je headset is gekoppeld, maar gesprekken via de app werken nog steeds niet goed.

Is je headset gekoppeld met meerdere apparaten?

Zorg dat je headset alleen met je telefoon is gekoppeld. Als dit het oplost, kan de headset waarschijnlijk niet goed wisselen tussen meerdere apparaten.

Probeer te bellen zonder headset. Werkt dat?

• Ontkoppel de headset van je telefoon.
• Bel met de app.
• Ja, het werkt — koppel de headset opnieuw. Als het probleem terugkomt, lees dan verder.
• Nee, werkt nog steeds niet — zet Bluetooth uit. Kun je nu bellen?
• Ja — zie de sectie Mijn Voys-app werkt niet (goed) als Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.
• Nee — ga naar de sectie Het probleem is nog niet opgelost onderaan deze pagina.

26. Ik zie niet al mijn (gemiste) gesprekken

• Open de app.
• Ga naar Profiel.
• Ga naar App-voorkeuren.
• Ga naar Recent.
• Schakel Toon tab met alle gesprekken in.
• Ga naar Recent onderaan het scherm.
• Je hebt nu twee tabbladen: Persoonlijk en Alle.
• Bij Alle zie je al je gesprekken.

27. De app gaat maar één keer over

Door iOS-beperkingen is het beperkt hoe apps op de achtergrond kunnen draaien. Voor inkomende oproepen sturen we eerst een bericht om de app wakker te maken. Als de app op tijd reageert, verbinden we het gesprek door.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo heb je de laatste versie en sluiten we andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze herinstallatiehandleiding.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, update je telefoon.
• Herstart je telefoon. Hielp dit?

Bel je via wifi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. Wifi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken.

Hoe kan iOS de oorzaak zijn van dit probleem?

iOS laat de Voys-app altijd één keer overgaan bij een inkomende oproep, zelfs als die oproep niet meer beschikbaar is — bijvoorbeeld als een collega hem al heeft opgenomen. Dit is een VoIP-beperking op iOS die alle VoIP-apps treft, niet alleen die van ons.

Staat Schermtijd ingeschakeld op je iPhone?

Als je Schermtijd gebruikt, zorg dan dat de Voys-app is toegevoegd aan Altijd toegestaan.

• Ga naar Instellingen op je iPhone.
• Ga naar Schermtijd.
• Tik op Altijd toegestaan.
• Scroll naar beneden en zoek de Voys-app.

• Tik op het pluspictogram om de app toe te voegen.

Achtergrondvernieuwing moet zijn ingeschakeld.

Door iOS-beperkingen moeten we eerst een bericht sturen om de app te activeren voordat we een gesprek doorverbinden. Zorg dat de app altijd actief is.

• Ga naar Instellingen op je iPhone.
• Tik op de Voys-app.
• Zet Achtergrondvernieuwing aan.

Waarom is iOS 13 een stap achteruit voor VoIP-apps?

Een gewoon VoIP-toestel houdt een open verbinding met ons platform en is meteen bereikbaar als er gebeld wordt. Mobiele apps kunnen dit niet — die gebruiken pushnotificaties om de batterij te sparen.

Sinds iOS 13 heeft Apple veranderd hoe VoIP-pushnotificaties werken. Dit dwingt ons om:

1. De app te laten overgaan en een notificatie te tonen voordat we weten of de verbinding goed genoeg is om het gesprek überhaupt aan te kunnen.
2. Een timer te starten zodra je opneemt, ook al kan het gesprek al door een collega zijn opgenomen of verbroken.
3. Meteen een gesprekscherm te maken via een pushnotificatie — terwijl het eigenlijke SIP-gesprek nog apart tot stand moet komen.

Het gevolg: je iPhone kan één keer overgaan ook al komt er geen gesprek tot stand. We hebben alles gedaan om dit te omzeilen, maar door de eisen van Apple is het niet te voorkomen.

28. De app blijft crashen

Telkens als je de app opent of gebruikt, crasht deze.

Is je contactenlijst gekoppeld aan de app?

Veel contacten? De app kan dat aantal mogelijk niet aan.

• Verwijder de app.
• Installeer de app opnieuw.
• Als de app vraagt: 'Voys wil toegang tot je contacten', tik op Niet toestaan.

• Probeer de app opnieuw. Geen crashes meer? Dan is het aantal contacten te groot voor de app.
• Lost dit het probleem niet op? Lees dan verder.

29. Gespreksgeluid verbeteren

Met de Voys-app bel je via de internetverbinding van je smartphone — via 5G of wifi.

Het netwerk

5G heeft sterk de voorkeur voor de beste geluidskwaliteit. Wifi is vaak minder betrouwbaar voor bellen.

Bellen via wifi

Als je smartphone verbonden is met wifi, gebruikt de app dit automatisch. In de meeste gevallen werkt dit prima, maar soms kan het problemen geven: gesprekken via wifi kunnen haperingen, vertraging of uitval hebben. De app kan dit niet voorkomen, maar overschakelen naar 5G lost het meestal op.

Zet wifi uit

Als je merkt dat de geluidskwaliteit slecht is, zet dan wifi uit. Het gesprek schakelt automatisch over naar 5G. Dit kan tijdens een actief gesprek, zowel op Android als iOS.

Het probleem is nog niet opgelost

Schakel remote logging in.

• Open de app.
• Ga naar Profiel.
• Ga naar App-voorkeuren.
• Scroll naar beneden naar Foutopsporing.
• Zet Remote Logging aan.
• Tik op Verstuur onder Verzend activiteit van vandaag.

Stuur feedback.

• Zorg dat Remote Logging aanstaat.
• Tik op Stuur feedback.
• Omschrijf kort je probleem. Bijvoorbeeld: 'Ik kan wel uitgaande gesprekken voeren, maar ik kan geen inkomende gesprekken ontvangen.'
• Geef een paar concrete voorbeelden met datum, tijd en telefoonnummer. Bijvoorbeeld: 12 maart om 13:13 met telefoonnummer 0612345678.
• Tik op Feedback verzenden.

Ik wil contact met de klantenservice.

• Zorg dat Remote logging aanstaat.
• Noteer een paar concrete voorbeelden met datum, tijdstip en telefoonnummer.
• Neem contact op via het belicoon rechtsonder op deze pagina.

⬆️ Terug naar boven

Gerelateerde pagina's

Android Voys App Probleemoplosser

De Voys App gebruiken op een privacygerichte telefoon (bijv. Brix3)

Waarom werkt de Voys-app niet op mijn Huawei?

Hoe gebruik je de Voys-app

De Voys App