- Ik kan gesprekken niet doorverbinden
- De app crasht steeds
- Mijn klant hoort een echo
- De app belt maar één keer over
- Ik heb de app gedownload, maar hij werkt niet.
- Ik kan niet bellen met 4G
- Geluid hakkelt
- Heb ik de app wel goed ingesteld in Freedom?
- De klant kan mij niet horen
- Ik heb het app-account van een collega overgenomen
- Ik zie mijn bedrijfsnaam niet op mijn app zoals ik die heb ingesteld in het belplan
- Ik kan de klant niet horen
- Je krijgt de melding: 'Je hebt geen app-account. Dit betekent dat je geen inkomende gesprekken kunt ontvangen in Voys.'
- Er is helemaal geen geluid
- Ik zie niet al mijn (gemiste) oproepen
- Mijn headset werkt niet
- Gesprekskwaliteit verbeteren
- Het netwerk
- Bellen via WiFi
- Zet WiFi uit
- Mijn collega's en ik gebruiken hetzelfde gebruikersaccount
- Ik hoor een stem die het telefoonnummer aankondigt dat ik bel of dat mij belt
- Ik ontvang geen inkomende oproepen
- Als ik probeer te bellen, hoor ik een 'nummer is niet bereikbaar' toon
- Ik kan niet uitgaand bellen
- De verbinding valt weg tijdens een gesprek
- Mijn inkomende telefoonnummer is altijd mijn eigen zakelijke nummer
- Waarom kan ik niet bellen naar +31(0)612345678?
- Mijn collega's kunnen mij niet zien in de app
- Ik kan gesprekken niet opnemen
- Mijn Voys app werkt niet (goed) als ik Bluetooth aan heb staan.
- Het probleem is nog niet opgelost
- Gerelateerde pagina's
Ik kan gesprekken niet doorverbinden
Je bent in gesprek, maar de transfer-knop is niet beschikbaar.
Zijn er bekende problemen aan onze kant?
Klik hier om te zien of jouw probleem op dit moment niet kan worden opgelost en waar we aan werken.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt en sluit je andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
- Heeft je telefoon de nieuwste update? Zo niet, update je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op. Hielp dit?
Bel je via WiFi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Als je probleem is opgelost of beter werkt, raden we aan dat netwerk te gebruiken voor betere betrouwbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier voor meer informatie.
Is je telefoon ontgrendeld?
Als je een oproep ontvangt, kun je met de iPhone opnemen, maar je telefoon kan nog steeds vergrendeld zijn met vingerafdruk of wachtwoord. Als je een gesprek wilt doorverbinden, zorg er dan eerst voor dat je je iPhone ontgrendelt en op de Voys-app klikt. Je ziet dan je gesprek en vindt direct de transfer-optie.
De app crasht steeds
Deze pagina gaat over het crashen van de app en biedt stappen om aanhoudende stabiliteitsproblemen met de Voys mobiele app op te lossen. De pagina behandelt diagnostische stappen om te bepalen of integratie met de contactenlijst crashes veroorzaakt door grote contactendatabases, bevat gedetailleerde instructies voor het opnieuw installeren van de app zonder contactrechten om de stabiliteit te testen, en biedt uitleg over hoe je kunt bepalen of de grootte van je contactenlijst de oorzaak is van het crashprobleem.
Is de contactenlijst van je telefoon gekoppeld aan de app?
Heb je veel contacten in je contactenlijst? Het kan zijn dat onze app dat aantal niet aankan.
- Verwijder onze app van je telefoon.
- Installeer de app opnieuw.
- Je krijgt nu verschillende verzoeken om toestemming.
- Als Voys de melding toont: 'Voys wil toegang tot je contacten', klik dan op Niet toestaan.
- Probeer de app opnieuw te gebruiken. Crasht deze niet meer? Dan kan onze app het aantal contacten niet aan. Het zijn er te veel.
- Lost dit het probleem niet op? Lees dan verder.
Mijn klant hoort een echo
Een klein aantal klanten geeft aan dat er altijd een echo wordt gehoord door de klant tijdens een telefoongesprek met de app. Op dit moment kunnen we dit probleem niet lokaliseren. Dit komt mede doordat we het probleem niet kunnen reproduceren. We zijn gestopt met onderzoeken waar het probleem vandaan komt, maar horen nog steeds graag of je dit probleem ervaart.
Tijdelijke oplossing
Er is een manier om de echo tijdens het gesprek te verwijderen.
- Zet de speaker aan tijdens het gesprek.
- De klant hoort dan geen echo meer.
We snappen dat dit erg frustrerend kan zijn. Als je op zoek bent naar een andere manier om te bellen, neem dan contact op. We denken graag met je mee over de mogelijkheden.
De app belt maar één keer over
Door iOS-beperkingen zijn onze apps gelimiteerd in hoe ze op de achtergrond kunnen draaien. Daarom moeten we bij inkomende oproepen eerst een bericht sturen om de app wakker te maken. Als de app reageert en zich op tijd registreert, sturen we het gesprek door naar de app. Deze berichten worden verwerkt door een nieuw middleware-component.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt en sluit je andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
- Heeft je telefoon de nieuwste update? Zo niet, update je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op. Hielp dit?
Bel je via WiFi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Als je probleem is opgelost of beter werkt, raden we aan dat netwerk te gebruiken voor betere bereikbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.
Hoe kan het iOS-besturingssysteem de oorzaak van het probleem zijn?
Het iOS-besturingssysteem laat de Voys-app altijd één keer overgaan bij een inkomende oproep, zelfs als die oproep niet meer beschikbaar is. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als je in een belgroep zit en een van je collega's het gesprek al heeft aangenomen.
Dit is een VoIP-probleem dat altijd voorkomt bij iOS. De Voys-app is daarom niet de enige app met dit probleem. Alle andere VoIP-apps hebben hier last van, zoals Bria of Zoiper. Onze ontwikkelaars doen er alles aan om de Voys-app zo goed mogelijk te laten werken binnen de beperkingen van iOS.
Staat Schermtijd aan op je iPhone?
Gebruik je de functie Schermtijd? Zorg ervoor dat je onze app toevoegt aan Altijd toegestaan.
- Ga naar de instellingen van je iPhone.
- Ga vervolgens naar Schermtijd.
- Klik op Altijd toegestaan.
- Scroll door de lijst totdat je de Voys-app ziet.
- Klik op het plusteken.
Vernieuwen op achtergrond moet aan staan.
Door iOS-beperkingen kunnen onze apps op de achtergrond maar beperkt draaien. Daarom moeten we bij inkomende oproepen eerst een bericht sturen om de app wakker te maken. Als de app dit doet en zich op tijd registreert, sturen we de oproep door naar de app. De berichten hiervoor worden verwerkt door een nieuwe middleware-component. Zorg er dus voor dat de app altijd actief is.
- Ga naar de instellingen van je iPhone.
- Klik op onze app.
- Zet achtergrond vernieuwen aan.
Waarom is iOS13 een stap achteruit voor onze (en eigenlijk elke) VoIP-app?
Een VoIP-apparaat, zoals een Yealink t41s, houdt een open verbinding (via REGISTER-verzoeken) met een VoIP-platform. Zodra iemand belt, kunnen ze elkaar meteen vinden. Mobiele apps kunnen geen open verbinding onderhouden met ons VoIP-platform; ze communiceren via pushnotificaties. Dit kun je zien als tussenstap tussen het VoIP-platform en onze app.
Een telefoon registreert zich bij ons, zodat we weten hoe en waar we het apparaat kunnen bereiken. Daarbij horen IP-adres en poort, het type communicatie UDP/TCP/WS/TLS, en of het versleuteld is of niet. Als er een oproep binnenkomt voor dat apparaat, kunnen we de oproep ernaar doorsturen.
Voor een mobiel apparaat werkt het niet om dit continu open te houden, want dan is je telefoon zo leeg. Door pushberichten te gebruiken, kunnen we de app wakker maken als er een oproep is, zodat de app alleen actief wordt als het nodig is en alleen dan energie verbruikt.
Alle oproepen verlopen als volgt:
Oproep van de beller —> VoIP-platform (Voys) —> Apple/Google pushnotificatieservice —> Apparaat —> Voys-app.
Sinds iOS13 heeft Apple een grote wijziging doorgevoerd in hun Apple Push Notification-service. Omdat pushVoIP-notificaties werden misbruikt voor niet-VoIP-doeleinden, heeft Apple het compleet op de schop genomen. Dit betekent dat we nu dingen moeten doen die niet logisch zijn.
- Met een pushnotificatie moeten we de app laten overgaan en melden dat er een inkomende oproep is, terwijl we niet weten of er een goede internetverbinding is om een gesprek te voeren. Daarna laten we de app registreren op ons platform, zodat we een oproep naar de app kunnen sturen. Dit is compleet andersom, want je wilt pas een ringtone horen nadat het apparaat zich heeft geregistreerd. Maar dit eist Apple.
- Als je op opnemen drukt, moeten we een timer starten die laat zien dat de oproep is beantwoord, maar het kan zijn dat een collega je nét voor was, of dat je (internet)verbinding een probleem heeft en ons systeem het bericht niet ontvangt, waardoor de oproep niet tot stand kan komen. Dus opnieuw moeten we doen alsof er een oproep is terwijl die nog niet is opgezet. Dit kan de indruk wekken dat de app niet goed werkt, maar dit komt doordat we de regels van Apple moeten volgen, die niet echt goed doordacht zijn.
Ondanks dat we nu een betere app hebben met versie 7, kan het lijken alsof deze versie slechter is dan de vorige, maar versie 7 is uitgebracht rond de introductie van iOS 13, waardoor de app geen verbetering lijkt te zijn.
Dit heeft ervoor gezorgd dat de communicatie niet meer zo soepel verloopt.
- Het melden van een gebruiker gebeurt nu meteen en bij elke notificatie die binnenkomt. De telefoon ontvangt geen VoIP-notificaties meer. Dus zelfs als ons systeem weet dat de oproep al is beantwoord door een collega of dat de beller al heeft opgehangen, gaat je iPhone toch over.
- Er kunnen geen checks worden uitgevoerd voordat een oproep naar je app wordt doorgestuurd. Bijvoorbeeld controleren of de netwerkverbinding sterk genoeg is. De gebruiker moet altijd worden gestoord.
- Tot slot is een pushnotificatie geen oproep. Er moet nog steeds een echte SIP-oproep worden opgezet. Apple eist alleen dat er meteen een gebruikersinterface wordt gecreëerd.
Bij al deze problemen gaat je iPhone één keer over, ook al kan er geen verbinding worden gemaakt.
We hebben meerdere oplossingen kunnen implementeren om de app zo goed mogelijk te laten werken, maar na maanden werk hebben we nu een slechtere app dan voor iOS 13. De app kan nog steeds overgaan terwijl je geen oproep meer ontvangt, of opnemen werkt soms niet omdat er geen oproep meer is.
Ik heb de app gedownload, maar hij werkt niet.
Je hebt de Voys-app gedownload, je app is ingesteld in het belplan en je hebt onze instructies precies gevolgd, maar het werkt nog steeds niet. De telefoon gaat helemaal niet over of gaat wel over, maar er gebeurt niks als je opneemt. Hoogstwaarschijnlijk is je account nog niet geregistreerd.
Waarom registreert mijn app zo laat?
Ik zou graag zeggen dat we aan een oplossing werken, maar helaas kunnen we hier niks aan doen. In dit geval zorgt iOS voor de vertraging.
Waarom is iOS13 een stap achteruit voor onze (en eigenlijk elke) VoIP-app?
Een VoIP-apparaat, zoals een Yealink t41s, houdt een open verbinding (via REGISTER-verzoeken) met een VoIP-platform. Als er een oproep binnenkomt, kunnen ze elkaar meteen vinden. Mobiele apps kunnen geen open verbinding onderhouden met ons VoIP-platform; ze communiceren via pushnotificaties. Dit kun je zien als tussenstap tussen het VoIP-platform en onze app.
Een telefoon registreert zich bij ons, zodat we weten hoe en waar we het apparaat kunnen bereiken. Daarbij horen IP-adres en poort, het type communicatie (UDP/TCP/WS/TLS), en of het versleuteld is of niet. Als er een oproep binnenkomt voor dat apparaat, kunnen we de oproep ernaar doorsturen.
Voor een mobiel apparaat werkt het niet om deze verbinding continu open te houden, want dan is de batterij van je telefoon zo leeg. Door pushnotificaties te gebruiken, kunnen we de app alleen wakker maken als er een inkomende oproep is, zodat de app alleen energie verbruikt als het nodig is.
Alle oproepen verlopen als volgt:
Oproep van de beller —> VoIP-platform (Voys) —> Apple/Google pushnotificatieservice —> Apparaat —> Voys-app.
Sinds iOS13 heeft Apple een grote wijziging doorgevoerd in hun Apple Push Notification-service. Omdat VoIP-pushnotificaties werden misbruikt voor niet-VoIP-doeleinden, heeft Apple het systeem compleet op de schop genomen. Dit dwingt ons om dingen te doen die niet logisch zijn.
- Met een pushnotificatie moeten we de app laten overgaan en de gebruiker melden dat er een inkomende oproep is, ook al weten we niet of er een goede internetverbinding is voor het gesprek. Pas daarna registreren we de app op ons platform, zodat we een oproep naar de app kunnen sturen. Dit is compleet andersom—idealiter wil je pas een ringtone afspelen nadat het apparaat zich succesvol heeft geregistreerd. Maar dit eist Apple.
- Als je op de opneem-knop drukt, moeten we een timer starten die aangeeft dat de oproep is beantwoord, maar het kan zijn dat een collega hem al heeft beantwoord of dat je internetverbinding een probleem heeft, waardoor dit bericht ons niet bereikt. In dat geval kan er geen oproep tot stand komen. Dus opnieuw moeten we doen alsof er een oproep is, ook al is die nog niet opgezet. Dit kan de indruk wekken dat de app niet goed werkt, maar het komt doordat we de regels van Apple moeten volgen, die niet goed doordacht zijn.
Hoewel we nu een betere app hebben met versie 7, kan het lijken alsof deze versie slechter is dan de vorige, maar versie 7 is uitgebracht rond de introductie van iOS 13, waardoor de app geen verbetering lijkt te zijn.
Dit heeft ervoor gezorgd dat de communicatie niet meer naadloos verloopt.
- Gebruikersmeldingen gebeuren nu meteen bij elke notificatie die binnenkomt. De telefoon ontvangt geen VoIP-notificaties meer. Dus als ons systeem weet dat de oproep al is beantwoord door een collega of dat de beller al heeft opgehangen, gaat je iPhone toch over.
- Er kunnen geen checks worden uitgevoerd voordat een oproep naar je app wordt doorgestuurd. Bijvoorbeeld controleren of de netwerkverbinding sterk genoeg is. De gebruiker moet altijd worden gestoord.
- Tot slot is een pushnotificatie geen oproep. Er moet nog steeds een echte SIP-oproep worden opgezet. Apple eist alleen dat de gebruikersinterface meteen wordt gecreëerd.
Bij al deze scenario's gaat je iPhone één keer over, ook al kan er geen verbinding worden gemaakt.
We hebben enkele oplossingen kunnen implementeren om de app zo goed mogelijk te laten werken, maar na maanden werk hebben we nu een slechtere app dan voor iOS 13. De app kan nog steeds overgaan terwijl je geen oproep meer ontvangt, of soms werkt opnemen niet omdat er geen oproep meer is.
Hoe krijg ik het werkend?
Blijf proberen. We raden het volgende aan:
- Zorg dat je iPhone de nieuwste versie heeft.
- Installeer de app opnieuw.
- Probeer opnieuw te bellen. Werkt het niet?
- Log uit de app en log weer in.
- Probeer opnieuw te bellen.
- Laat een collega je bellen. Werkt het nu?
- Zet je iPhone uit en weer aan.
- Probeer te bellen of laat iemand je bellen.
- Werkt het nog steeds niet? Loop deze stappen later nog eens door. Het kan zelfs voorkomen dat de app op een later moment ineens wel werkt.
Wat ik ook doe, het werkt echt niet.
Misschien heb je pech dat je naast registratieproblemen ook nog een ander probleem tegenkomt. Klik hier om onze andere helppagina's te bekijken.
Ik kan niet bellen met 4G
Ik heb gelezen dat bellen via wifi niet de beste methode is, maar ik kan ook niet uitgaand bellen met 4G. Wat moet ik doen?
Zijn er bekende problemen aan onze kant?
Klik hier om te checken of je probleem nu even niet opgelost kan worden en waar we aan werken.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt, en sluit je ook andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze installatie-instructies.
- Heeft je telefoon de laatste update? Zo niet, update dan je telefoon.
- Herstart je telefoon. Hielp dit?
Hoe zit het met je mobiele provider?
Het kan zijn dat je mobiele provider slecht bereik heeft op de specifieke locatie waar je werkt of verblijft. Je internet werkt prima als je berichtjes stuurt via apps of het web browset, maar bellen via de app lukt niet. Je kunt het volgende onderzoeken:
Geluid hakkelt
Mijn klant en/of ik merken dat er ruis gehoord wordt of dat ik af en toe wegval.
Zijn er bekende problemen aan onze kant?
Klik hier om te zien of je probleem nu even niet opgelost kan worden en waar we aan werken.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt, en sluit je ook andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze installatie-instructies.
- Heeft je telefoon de laatste update? Zo niet, update dan je telefoon.
- Herstart je telefoon. Hielp dit?
Bel je via wifi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt dit beter? Dan raden we je aan om via dat netwerk te bellen voor betere bereikbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier meer.
Heb ik de app wel goed ingesteld in Freedom?
Je hebt de app geïnstalleerd, maar je loopt direct tegen problemen aan. Niets werkt. Het zou kunnen dat er iets mis is met het VoIP-account dat je gebruikt.
Je krijgt de melding: 'Je hebt geen app-account. Dit betekent dat je geen inkomende oproepen kunt ontvangen in Voys.'
Klik hier.
Heb je het account overgenomen van een collega?
Klik hier.
Mijn collega en ik gebruiken hetzelfde gebruikersaccount.
Klik hier.
Zijn er bekende problemen aan onze kant?
Klik hier om te zien of je probleem nu even niet opgelost kan worden en waar we aan werken.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt, en sluit je ook andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze installatie-instructies.
- Heeft je telefoon de laatste update? Zo niet, update dan je telefoon.
- Herstart je telefoon. Hielp dit?
Bel je via wifi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt dit beter? Dan raden we je aan om via dat netwerk te bellen voor betere bereikbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier voor meer informatie.
De klant kan mij niet horen
Als ik de app gebruik met of zonder mijn headset, kan de klant mij niet horen.
Zijn er bekende problemen aan onze kant?
Klik hier om te zien of je probleem nog niet kan worden opgelost en waar we aan werken.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de laatste versie hebt en sluit je ook andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stap-voor-stap instructies om opnieuw te installeren.
- Heeft je telefoon de laatste update? Zo niet, update dan je telefoon.
- Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?
Bel je via WiFi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt het beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen voor betere beschikbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier voor meer informatie.
Ik heb het app-account van een collega overgenomen
Als je een app-account van een collega hebt overgenomen, werkt het misschien niet meteen. Doorloop de volgende stappen om te zien of dit het probleem oplost.
Zijn er meerdere gebruikers gekoppeld aan je App VoIP-account?
- Log in op Freedom.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar VoIP-account.
- Check het VoIP-account waar je jouw e-mailadres ziet staan en waar ook (App) tussen haakjes staat. Zijn er meerdere gebruikers gekoppeld?
Nee, lees verder.
Heb je een nieuw wachtwoord ingesteld?
- Ga naar freedom.voys.nl.
- Klik op Wachtwoord vergeten.
- Vul je e-mailadres in dat bekend is in ons systeem.
- Klik op Reset mijn wachtwoord.
Ik ontvang geen e-mail
- Staat de e-mail in je spam?
- Staat de e-mail in je ongewenste mail?
- Heb je het juiste e-mailadres ingevuld?
- Niet zeker welk e-mailadres wordt gebruikt? Lees verder.
Hebben bovenstaande opties niet geholpen?
Check dan deze pagina om te zien of het probleem dat je ervaart daar staat en volg die stappen.
Ik zie mijn bedrijfsnaam niet op mijn app zoals ik die heb ingesteld in het belplan
Je ziet de prefix van je bedrijfsnaam niet op je mobiel. Bij iPhone zie je maar één optie op je scherm. Op dit moment kunnen we dit niet anders instellen. We moeten ons houden aan hoe je iPhone werkt met de data die wij sturen.
Alternatieve oplossing?
Naast Variabele bellernaam, hebben we ook variabele aankondiging. Als je dit installeert, kun je via een geluid dat afspeelt wanneer je opneemt horen welk bedrijf of welke afdeling wordt gebeld. Zodra het geluid is afgespeeld, kun je de klant begroeten. De klant hoort dit geluid niet.
Ik kan de klant niet horen
Als ik de app gebruik met of zonder mijn headset, hoor ik nooit geluid.
Zijn er bekende problemen aan onze kant?
Klik hier om te zien of je probleem nu al kan worden opgelost en waar we aan werken.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Dit zorgt ervoor dat je de nieuwste versie hebt, maar helpt ook om andere mogelijke problemen uit te sluiten. Klik hier voor stapsgewijze instructies om opnieuw te installeren.
- Heeft je telefoon de laatste update? Zo niet, update je telefoon.
- Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?
Bel je via wifi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt het beter? Zo ja, dan raden we aan om via dat netwerk te bellen voor betere beschikbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier voor meer informatie.
Je krijgt de melding: 'Je hebt geen app-account. Dit betekent dat je geen inkomende gesprekken kunt ontvangen in Voys.'
Deze melding betekent dat er geen VoIP-account is gekoppeld aan je gebruikersaccount. Zonder VoIP-account kun je niet bellen via ons platform of via internet.
Ik wil geen VoIP-account gebruiken.
Lees hier.
Hoe voeg je een VoIP-account toe?
- Log in op Freedom.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar VoIP-account.
- Klik op toevoegen (Als je geen toevoegen-knop hebt, lees dan verder bij 'Hoe voeg je een VoIP-account toe met een volledig account').
- Geef een omschrijving, bijvoorbeeld 'App-account'.
- Controleer of het uitgaande nummer klopt.
- Stel de juiste beltoegang in.
- Klik op opslaan.
- Lees verder bij 'Hoe koppel je een VoIP-account aan je gebruikersaccount?'.
Hoe koppel je een VoIP-account aan je gebruikersaccount?
- Log in op Freedom.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar Gebruikers.
- Klik op het e-mailadres dat je gebruikt voor je app-account.
- Ga naar het tabblad Telefonie-instellingen.
- Ga naar App-account.
- Selecteer het juiste VoIP-account.
- Scroll naar beneden en klik op opslaan.
- Je hebt nu een VoIP-account gekoppeld aan je app-account. Verwijder de app en download deze opnieuw. Nu zou het moeten werken.
Hoe voeg je een VoIP-account toe met een volledig account?
- Log in op Freedom.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar Gebruikers.
- Klik op het e-mailadres dat je gebruikt voor je app-account.
- Klik op het tabblad Inkomende gesprekken (als je dit tabblad niet hebt, moet je naar 'Hoe voeg je een VoIP-account toe').
- Klik op activeren naast Mobiele app.
- Klik op opslaan.
- Je hebt nu een VoIP-account gekoppeld aan je app-account. Verwijder de app en download deze opnieuw. Nu zou het moeten werken.
Er is helemaal geen geluid
Deze helppagina gaat over het volledig ontbreken van geluid tijdens gesprekken wanneer je de Voys-app gebruikt, met of zonder aangesloten headsets. De pagina behandelt eerste stappen voor probleemoplossing, waaronder het controleren op bekende storingen en statusupdates van het systeem, biedt richtlijnen voor het actueel houden van software via het opnieuw installeren van de app en telefoon-updates, legt netwerkconnectiviteitstesten uit door te wisselen tussen wifi en mobiele data, en bevat specifieke probleemoplossing voor Bluetooth-interferentie die de geluidsfunctionaliteit tijdens gesprekken kan beïnvloeden.
Zijn er bekende problemen aan onze kant?
Klik hier als je probleem op dit moment niet kan worden opgelost en om te zien waar we aan werken.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Dit zorgt ervoor dat je de nieuwste versie hebt, maar helpt ook om andere mogelijke problemen uit te sluiten. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
- Heeft je telefoon de laatste update? Zo niet, update je telefoon.
- Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?
Bel je via WiFi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt het beter? Zo ja, dan raden we aan om via dat netwerk te bellen voor betere betrouwbaarheid. Lees hier meer informatie over netwerkverbindingen.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier voor meer informatie.
Ik zie niet al mijn (gemiste) oproepen
Oplossing
- Open de app.
- Ga naar Profiel.
- Ga naar App-voorkeuren.
- Ga naar Recente.
- Vink de optie Toon tabblad met alle oproepen aan.
- Ga naar Recente onderaan de pagina.
- Je hebt nu twee tabbladen Persoonlijk en Alle.
- Onder Alle zie je nu al je oproepen.
Mijn headset werkt niet
Je hebt je headset gekoppeld met je telefoon, maar wanneer je via de app wilt bellen, werkt het nog steeds niet goed. Lees hieronder wat je kunt doen om dit op te lossen.
Is je headset gekoppeld met meerdere apparaten?
Zorg dat je headset alleen gekoppeld is met je telefoon. Werkt het nu? Zo ja, dan kan je headset mogelijk niet goed schakelen tussen meerdere apparaten, of heeft een van de apparaten een instelling die het schakelen bemoeilijkt.
Probeer te bellen zonder headset, werkt dat?
Om andere problemen met je app uit te sluiten, raden we aan om te checken of je de app zonder headset kunt gebruiken.
- Ontkoppel de headset van je telefoon.
- Bel via de app.
Gesprekskwaliteit verbeteren
Met de Voys-app bel je via de internetverbinding van je smartphone, via 4G/5G of WiFi.
Het netwerk
Met de Voys-app bel je via de internetverbinding van je smartphone, via 4G/5G of WiFi. Bellen via 4G/5G heeft sterk de voorkeur voor de beste gesprekskwaliteit, omdat WiFi vaak simpelweg minder betrouwbaar is.
Bellen via WiFi
Dit klinkt misschien een beetje vreemd, omdat veel mensen gewend zijn aan het idee dat WiFi sneller en betrouwbaarder is. Voor het kijken van video's, downloaden van foto's en dat soort dingen is dit ook zo. Een telefoongesprek is echter anders omdat het een directe verbinding vereist.
Wanneer je smartphone verbonden is met een WiFi-netwerk, gebruikt de app dit automatisch. In de meeste gevallen werkt dit prima, maar soms kan het problemen met de gesprekskwaliteit veroorzaken. Bij een WiFi-verbinding is de kans groter dat gesprekken haperingen vertonen, vertraging oplopen of helemaal wegvallen. De app kan hier niets aan doen, maar jij kunt overschakelen naar 4G/5G.
Dit kan ook gebeuren als je een heel snel en goed werkend WiFi-netwerk hebt.
Zet WiFi uit
We raden daarom aan om de app te gebruiken met 4G/5G. Als je merkt dat je gesprekskwaliteit slecht is, zet dan je WiFi-verbinding uit. Het gesprek schakelt dan automatisch over naar 4G. Dit kun je tijdens het gesprek doen op zowel Android als iOS.
We weten dat sommige klanten geluid verliezen bij het overschakelen van WiFi naar 4G/5G en andersom. Als dit gebeurt, zet remote logging aan en gebruik de feedbackknop in de app zoals hieronder uitgelegd. Zo kunnen we de oorzaak van het probleem onderzoeken.
Mijn collega's en ik gebruiken hetzelfde gebruikersaccount
De app is niet ontworpen om te delen met één of meerdere collega's in combinatie met bellen. Dit kan problemen veroorzaken.
Wat gebeurt er als je tegelijk inlogt en wilt bellen?
Dit is mogelijk, maar zodra je de app gebruikt, controleert deze of je ergens anders bent ingelogd. De andere apps worden dan automatisch uitgelogd. Dit gebeurt alleen als je een VoIP-account hebt geregistreerd.
Bellen met een app werkt daarom niet goed in combinatie met meerdere collega's. Om de beurt inloggen kan werken, maar dit garandeert geen functionaliteit. We raden daarom aan om voor elke collega een apart account te gebruiken.
Ik wil tegelijk inloggen, maar we willen niet bellen met de app.
Bellen met een app werkt niet goed in combinatie met meerdere collega's. Als je geen VoIP-account koppelt aan de app, kun je de app wel gebruiken om je beschikbaarheid aan te passen. Bijvoorbeeld door te schakelen tussen mobiele nummers of toestellen wanneer jullie om de beurt dienst hebben.
Ik hoor een stem die het telefoonnummer aankondigt dat ik bel of dat mij belt
iOS heeft een functie die dit ingeschakeld houdt. Je kunt dit uitzetten.
- Ga naar Instellingen op je iPhone.
- Ga naar Telefoon.
- Selecteer Announce Caller.
- Klik op Never.
- Je hoort het telefoonnummer nu niet meer worden aangekondigd.
Ik ontvang geen inkomende oproepen
Je collega ontvangt een telefoontje, maar bij jou gebeurt er niks.
Zijn er bekende storingen aan onze kant?
Klik hier om te zien of je probleem op dit moment niet opgelost kan worden en waar we mee bezig zijn.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt, maar helpt dit ook om andere mogelijke problemen uit te sluiten. Klik hier voor stapsgewijze instructies om opnieuw te installeren.
- Heeft je telefoon de laatste update? Zo niet, update dan je telefoon.
- Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?
Bel je via wifi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt dit beter? Dan raden we aan om over dat netwerk te bellen voor betere bereikbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier voor meer informatie.
Instellingen: 'Background App Refresh'.
Door iOS-beperkingen zijn onze apps beperkt in hoe ze op de achtergrond kunnen draaien. Daarom moeten we voor inkomende oproepen eerst een bericht sturen om de app wakker te maken. Als de app dit doet en zich op tijd terugmeldt, sturen we de oproep door naar de app. De berichten hiervoor worden verwerkt door een nieuw middleware-onderdeel. Zorg er dus voor dat de app altijd actief is.
- Ga naar Instellingen op je iPhone.
- Klik op onze app.
- Zet Background App Refresh aan.
Ik heb het account overgenomen van mijn collega.
Als ik probeer te bellen, hoor ik een 'nummer is niet bereikbaar' toon
Je gebruikt de app voor het eerst of je gebruikt hem al, maar bij het bellen van meerdere telefoonnummers hoor je een toon die aangeeft dat het nummer niet bereikbaar is. Je weet zeker dat deze nummers wel bereikbaar zijn vanaf een ander apparaat. Het mislukt alleen bij gebruik van de app.
Zijn er bekende storingen aan onze kant?
Klik hier om te zien of je probleem op dit moment niet opgelost kan worden en waar we mee bezig zijn.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt en helpt dit ook om andere mogelijke problemen uit te sluiten. Klik hier voor stapsgewijze instructies om opnieuw te installeren.
- Heeft je telefoon de laatste update? Zo niet, update dan je telefoon.
- Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?
Bel je via wifi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Als je probleem verdwijnt of beter werkt, raden we aan om dat netwerk te gebruiken voor betere bereikbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier voor meer informatie.
Kun je inkomende oproepen ontvangen?
- Log in op Freedom.
- Ga naar Belplannen.
- Klik op je telefoonnummer.
- Klik op Wijzig belplan.
- Klik bovenaan het belplan op Stap toevoegen.
- Kies VoIP-account en selecteer vervolgens het account dat je hebt gekoppeld aan je app.
- Klik op Opslaan.
- Klik op Wijzigingen opslaan.
- Laat een collega of jezelf je zakelijke nummer bellen vanaf een andere telefoon.
- Ja, dit werkt! Probeer nu een uitgaande oproep te doen. Het kan zijn dat de geslaagde inkomende oproep heeft geholpen om ook de verbinding voor uitgaande oproepen tot stand te brengen.
- Nee, het werkt niet. Lees verder.
Staan de belrechten goed ingesteld?
- Log in op freedom.voys.nl met een Beheer-account.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar VoIP-accounts.
- Vink het vakje aan voor je VoIP-account dat je gebruikt met de app.
- Probeerde je een internationaal nummer te bellen? Dat kan in dit voorbeeld het probleem zijn. Die toestemming is mogelijk niet aangevinkt.
- Vink de juiste opties voor beltoegang aan.
- Klik op Toepassen.
- Probeer nu te bellen. Werkt het?
Ik kan niet uitgaand bellen
Je gebruikt de app voor het eerst of je gebruikt hem al een tijdje, maar je kunt niet uitgaand bellen. Volg de vragen hieronder stap voor stap om te kijken of we het probleem kunnen oplossen.
Zijn er bekende problemen aan onze kant?
Klik hier om te zien of je probleem op dit moment niet opgelost kan worden en waar we aan werken.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo heb je de nieuwste versie, maar sluit je ook andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
- Heeft je telefoon de nieuwste update? Zo niet, update je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op. Helpt dit?
Bel je via WiFi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen voor betere betrouwbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier meer informatie.
Heb je van VoIP-account of gebruiker gewisseld voor de app?
De iPhone is nogal traag als het gaat om dit soort wijzigingen. Lees hier wat je kunt proberen om het werkend te krijgen.
Zijn de instellingen voor beltoegang ingeschakeld voor je app?
- Log in op freedom.voys.nl met een Beheer-account.
- Ga naar Beheer.
- Ga naar VoIP-account.
- Vink het vakje aan voor je VoIP-account voor de app:
- Probeerde je een internationaal nummer te bellen? In dit voorbeeld was dat het probleem. Die optie is niet aangevinkt.
- Vink de juiste opties voor beltoegang aan.
- Klik op Toepassen.
- Probeer nu te bellen. Werkt het?
De verbinding valt weg tijdens een gesprek
Je bent in gesprek, maar opeens valt de verbinding weg.
Zijn er bekende problemen aan onze kant?
Klik hier om te zien of je probleem op dit moment niet opgelost kan worden en waar we aan werken.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo heb je de nieuwste versie, maar sluit je ook andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
- Heeft je telefoon de nieuwste update? Zo niet, update je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op. Helpt dit?
Bel je via WiFi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt dit beter? We raden aan om via dat netwerk te bellen voor betere bereikbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier meer informatie.
Mijn inkomende telefoonnummer is altijd mijn eigen zakelijke nummer
Deze hulppagina behandelt het probleem waarbij inkomende gesprekken je eigen zakelijke nummer laten zien in plaats van het nummer van de beller, waardoor je niet kunt zien wie er belt. De pagina behandelt de onderliggende oorzaken zoals connectiviteitsproblemen met de app en verkeerde instellingen in het belplan, geeft stapsgewijze instructies voor het aanpassen van de Caller ID-instellingen in het beheerpaneel van Freedom, legt uit hoe je de app correct instelt in het belplan in plaats van direct je mobiele nummer te gebruiken, en bevat stappen voor het oplossen van connectiviteitsproblemen met de app zoals software-updates en optimalisatie van de netwerkverbinding.
Of je app reageert niet (en stuurt het gesprek door naar je mobiele provider) of je hebt je mobiele nummer in het belplan staan. Dat mobiele nummer heeft dan een instelling die je het gebelde nummer laat zien (je eigen zakelijke nummer) in plaats van het nummer van de beller. Lees verder om te leren hoe je dit kunt oplossen.
Ik wil dat wanneer gesprekken binnenkomen op mijn mobiele nummer, ik het nummer van de klant zie en niet ons eigen nummer.
- Log in op Freedom.
- Klik op Beheer.
- Kies Vast/Mobiel.
- Selecteer bij Caller ID Nummer van de beller.
- Klik onderaan de pagina op Opslaan.
- Je ziet nu het nummer van de klant.
Ik wil mijn app in het belplan gebruiken en niet mijn mobiele nummer.
- Log in op Freedom.
- Klik op Belplannen.
- Klik op je zakelijke telefoonnummer.
- Als je mobiele nummer in de lijst staat, klik dan op Belplan aanpassen.
- Klik op aanpassen naast je mobiele nummer.
- Verander Vast/Mobiel naar Gebruiker of VoIP-account.
- Selecteer je e-mailadres of je app VoIP-account.
- Klik op Opslaan.
- Klik op Wijzigingen opslaan.
- Je app staat nu in het belplan.
Maar waarom gaat mijn app niet over?
Dit kan verschillende oorzaken hebben. Doorloop de onderstaande stappen om te kijken of ze het probleem oplossen.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo heb je de laatste versie en sluit je ook andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor een stap-voor-stap handleiding om de app opnieuw te installeren.
- Draait je telefoon op de laatste update? Zo niet, update dan je telefoon.
- Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?
Bel je via WiFi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt dit beter? Dan raden we je aan om via dat netwerk te bellen voor betere bereikbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.
Waarom kan ik niet bellen naar +31(0)612345678?
Ik krijg een melding dat dit nummer niet bestaat. iOS had vroeger de optie om nummers op deze manier op te slaan. Die optie om nummers zo op te slaan hebben ze inmiddels verwijderd. Als je al jaren je contacten via iCloud gebruikt voor je nieuwe telefoon, kan het zijn dat je zulke nummers in je contacten hebt staan. We raden daarom aan om deze nummers zonder de (0) te noteren, wat resulteert in +31612345678. Dat nummer kan dan wel gebeld worden.
Maar als ik via mijn telefoon bel, kan dat nummer WEL gebeld worden.
Dat klopt! Dat kan inderdaad het geval zijn. Wij hebben ervoor gekozen om niet te bellen met dit nummerformaat. Dit is waarom: Onze app negeert spaties, haakjes, streepjes etc. Maar we programmeren onze app niet om cijfers te negeren. Dit komt omdat er in heel Europa verschillende regels zijn voor het opslaan van nummers. In Spanje is het bijvoorbeeld heel normaal om de eerste 0 van een nummer als 0612345678 niet te laten zien. Als we onze app zouden vertellen om in sommige situaties bepaalde cijfers te negeren, creëren we grotere problemen dan we oplossen. Daarom kiezen we ervoor om formaten die 'niet logisch' zijn in onze formule voor het lezen van telefoonnummers niet te accepteren. In dit geval vervangt de +31 al de 0, en de 0 vervangt de +31, dus beide erin zetten is 'niet logisch'.
Mijn collega's kunnen mij niet zien in de app
Je bent niet zichtbaar in de app van je collega's. De beste oplossing is dat je collega's uitloggen en weer inloggen in de app. Hierna zou je zichtbaar moeten zijn voor ze.
Ik kan gesprekken niet opnemen
Je ontvangt een inkomende oproep maar je kunt deze niet opnemen.
Zijn er momenteel bekende problemen?
Klik hier om te checken of je probleem op dit moment niet opgelost kan worden en waar wij aan werken.
Is alles up-to-date?
- Installeer de app opnieuw. Zo heb je de laatste versie en sluit je ook andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor een stap-voor-stap handleiding om de app opnieuw te installeren.
- Draait je telefoon op de laatste update? Zo niet, update dan je telefoon.
- Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?
Bel je via WiFi?
Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt dit beter? Dan raden we je aan om via dat netwerk te bellen voor betere bereikbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.
Gebruik je Bluetooth op je telefoon?
Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier meer informatie.
Mijn Voys app werkt niet (goed) als ik Bluetooth aan heb staan.
Je hebt ontdekt dat als je Bluetooth uitzet, je app ineens goed werkt. Op deze pagina kom je erachter of er een oplossing is om je app te gebruiken en Bluetooth aan te laten staan.
Ik heb een Galaxy Watch gekoppeld aan mijn telefoon.
Is je Galaxy Watch bijgewerkt naar de laatste versie? Zo doe je dat.
Heeft je watch de laatste update? Zet daarna het opnemen van gesprekken uit.
- Ga naar de instellingen van je telefoon.
- Ga naar Verbindingen.
- Ga naar Bluetooth.
- Druk op de instellingen knop naast je Galaxy Watch.
- Zet het vinkje uit bij dat je telefoongesprekken wilt ontvangen.
Ik heb een smartwatch gekoppeld aan mijn telefoon.
Je smartwatch kan per ongeluk je audio overnemen zodra onze app verbinding maakt met je klant. Volg onderstaande stappen om te voorkomen dat dit nog een keer gebeurt.
- Zet Bluetooth uit of koppel je smartwatch los van je telefoon.
- Laat iemand je app bellen.
- Werkt het? Dan lag het aan de smartwatch-verbinding in combinatie met het gebruik van onze app.
- Stop het gesprek.
- Koppel je smartwatch weer aan je mobiel of zet Bluetooth weer aan.
- Laat iemand je app opnieuw bellen.
- Het zou nu ook moeten werken.
Je kunt ook naar je watch-instellingen gaan om ervoor te zorgen dat het geen gesprekken van de Voys-app accepteert.
Mijn headset verbreekt de verbinding wanneer ik op opnemen druk of wanneer de klant opneemt bij een uitgaand gesprek.
Momenteel kunnen sommige gebruikers ervaren dat het Bluetooth-apparaat niet meer goed verbindt.
Het probleem is nog niet opgelost
Schakel Remote logging in.
- Open de app.
- Ga naar Profiel.
- Ga naar App-voorkeuren.
- Scroll helemaal naar beneden naar Foutopsporing.
- Zet Remote Logging aan.
- Klik op Verzenden onder Activiteit van vandaag versturen.
Stuur feedback.
- Zorg dat Remote Logging is ingeschakeld.
- Klik op Feedback verzenden.
- Beschrijf je probleem kort. Bijvoorbeeld:
- 'Ik kan met de app uitgaande gesprekken voeren, maar ik kan geen inkomende gesprekken ontvangen.'
- Geef een paar voorbeelden van wanneer het gebeurde met een zo specifiek mogelijke datum en tijd. Bijvoorbeeld:
- 12 maart om 13:13 met telefoonnummer 0612345678.
- Vandaag om 13:15 met telefoonnummer 0678910112
- Klik op Feedback verzenden.
Ik wil contact opnemen met de klantenservice om mijn probleem op te lossen.
- Zorg dat Remote Logging is ingeschakeld.
- Noteer een paar voorbeelden van wanneer het gebeurde met een zo specifiek mogelijke datum en tijd. Bijvoorbeeld:
- 12 maart om 13:13 met telefoonnummer 0612345678.
- Vandaag om 13:15 met telefoonnummer 0678910112
Als je het probleem samen met ons wilt oplossen, neem dan contact op.
Klik gewoon op het belicoon rechtsonder op deze pagina.
Gerelateerde pagina's
Android Voys App Probleemoplosser
De Voys App gebruiken op een privacy-gerichte telefoon (zoals Brix3)