iPhone Voys App Probleemoplosser

Klik hier om te zien of jouw probleem op dit moment niet kan worden opgelost en waar we aan werken.

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt en sluit je andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
• Heeft je telefoon de nieuwste update? Zo niet, update je telefoon.
• Start je telefoon opnieuw op. Hielp dit?

Probeer te bellen via 4G/5G. Als je probleem is opgelost of beter werkt, raden we aan dat netwerk te gebruiken voor betere betrouwbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.

Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier voor meer informatie.

Als je een oproep ontvangt, kun je met de iPhone opnemen, maar je telefoon kan nog steeds vergrendeld zijn met vingerafdruk of wachtwoord. Als je een gesprek wilt doorverbinden, zorg er dan eerst voor dat je je iPhone ontgrendelt en op de Voys-app klikt. Je ziet dan je gesprek en vindt direct de transfer-optie.

Heb je veel contacten in je contactenlijst? Het kan zijn dat onze app dat aantal niet aankan.

• Verwijder onze app van je telefoon.
• Installeer de app opnieuw.
• Je krijgt nu verschillende verzoeken om toestemming.
• Als Voys de melding toont: 'Voys wil toegang tot je contacten', klik dan op Niet toestaan.
• Probeer de app opnieuw te gebruiken. Crasht deze niet meer? Dan kan onze app het aantal contacten niet aan. Het zijn er te veel.
• Lost dit het probleem niet op? Lees dan verder.

Er is een manier om de echo tijdens het gesprek te verwijderen.

• Zet de speaker aan tijdens het gesprek.
• De klant hoort dan geen echo meer.

We snappen dat dit erg frustrerend kan zijn. Als je op zoek bent naar een andere manier om te bellen, neem dan contact op. We denken graag met je mee over de mogelijkheden.

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt en sluit je andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
• Heeft je telefoon de nieuwste update? Zo niet, update je telefoon.
• Start je telefoon opnieuw op. Hielp dit?

Probeer te bellen via 4G/5G. Als je probleem is opgelost of beter werkt, raden we aan dat netwerk te gebruiken voor betere bereikbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.

Het iOS-besturingssysteem laat de Voys-app altijd één keer overgaan bij een inkomende oproep, zelfs als die oproep niet meer beschikbaar is. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als je in een belgroep zit en een van je collega's het gesprek al heeft aangenomen.

Dit is een VoIP-probleem dat altijd voorkomt bij iOS. De Voys-app is daarom niet de enige app met dit probleem. Alle andere VoIP-apps hebben hier last van, zoals Bria of Zoiper. Onze ontwikkelaars doen er alles aan om de Voys-app zo goed mogelijk te laten werken binnen de beperkingen van iOS.

Gebruik je de functie Schermtijd? Zorg ervoor dat je onze app toevoegt aan Altijd toegestaan.

• Ga naar de instellingen van je iPhone.
• Ga vervolgens naar Schermtijd.
• Klik op Altijd toegestaan.
• Scroll door de lijst totdat je de Voys-app ziet.
• Klik op het plusteken.

Door iOS-beperkingen kunnen onze apps op de achtergrond maar beperkt draaien. Daarom moeten we bij inkomende oproepen eerst een bericht sturen om de app wakker te maken. Als de app dit doet en zich op tijd registreert, sturen we de oproep door naar de app. De berichten hiervoor worden verwerkt door een nieuwe middleware-component. Zorg er dus voor dat de app altijd actief is.

• Ga naar de instellingen van je iPhone.
• Klik op onze app.
• Zet achtergrond vernieuwen aan.

Een VoIP-apparaat, zoals een Yealink t41s, houdt een open verbinding (via REGISTER-verzoeken) met een VoIP-platform. Zodra iemand belt, kunnen ze elkaar meteen vinden. Mobiele apps kunnen geen open verbinding onderhouden met ons VoIP-platform; ze communiceren via pushnotificaties. Dit kun je zien als tussenstap tussen het VoIP-platform en onze app.

Een telefoon registreert zich bij ons, zodat we weten hoe en waar we het apparaat kunnen bereiken. Daarbij horen IP-adres en poort, het type communicatie UDP/TCP/WS/TLS, en of het versleuteld is of niet. Als er een oproep binnenkomt voor dat apparaat, kunnen we de oproep ernaar doorsturen.

Voor een mobiel apparaat werkt het niet om dit continu open te houden, want dan is je telefoon zo leeg. Door pushberichten te gebruiken, kunnen we de app wakker maken als er een oproep is, zodat de app alleen actief wordt als het nodig is en alleen dan energie verbruikt.

Alle oproepen verlopen als volgt:

Oproep van de beller —> VoIP-platform (Voys) —> Apple/Google pushnotificatieservice —> Apparaat —> Voys-app.

Sinds iOS13 heeft Apple een grote wijziging doorgevoerd in hun Apple Push Notification-service. Omdat pushVoIP-notificaties werden misbruikt voor niet-VoIP-doeleinden, heeft Apple het compleet op de schop genomen. Dit betekent dat we nu dingen moeten doen die niet logisch zijn.

1. Met een pushnotificatie moeten we de app laten overgaan en melden dat er een inkomende oproep is, terwijl we niet weten of er een goede internetverbinding is om een gesprek te voeren. Daarna laten we de app registreren op ons platform, zodat we een oproep naar de app kunnen sturen. Dit is compleet andersom, want je wilt pas een ringtone horen nadat het apparaat zich heeft geregistreerd. Maar dit eist Apple.
2. Als je op opnemen drukt, moeten we een timer starten die laat zien dat de oproep is beantwoord, maar het kan zijn dat een collega je nét voor was, of dat je (internet)verbinding een probleem heeft en ons systeem het bericht niet ontvangt, waardoor de oproep niet tot stand kan komen. Dus opnieuw moeten we doen alsof er een oproep is terwijl die nog niet is opgezet. Dit kan de indruk wekken dat de app niet goed werkt, maar dit komt doordat we de regels van Apple moeten volgen, die niet echt goed doordacht zijn.

Ondanks dat we nu een betere app hebben met versie 7, kan het lijken alsof deze versie slechter is dan de vorige, maar versie 7 is uitgebracht rond de introductie van iOS 13, waardoor de app geen verbetering lijkt te zijn.

Dit heeft ervoor gezorgd dat de communicatie niet meer zo soepel verloopt.

1. Het melden van een gebruiker gebeurt nu meteen en bij elke notificatie die binnenkomt. De telefoon ontvangt geen VoIP-notificaties meer. Dus zelfs als ons systeem weet dat de oproep al is beantwoord door een collega of dat de beller al heeft opgehangen, gaat je iPhone toch over.
2. Er kunnen geen checks worden uitgevoerd voordat een oproep naar je app wordt doorgestuurd. Bijvoorbeeld controleren of de netwerkverbinding sterk genoeg is. De gebruiker moet altijd worden gestoord.
3. Tot slot is een pushnotificatie geen oproep. Er moet nog steeds een echte SIP-oproep worden opgezet. Apple eist alleen dat er meteen een gebruikersinterface wordt gecreëerd.

Bij al deze problemen gaat je iPhone één keer over, ook al kan er geen verbinding worden gemaakt.

We hebben meerdere oplossingen kunnen implementeren om de app zo goed mogelijk te laten werken, maar na maanden werk hebben we nu een slechtere app dan voor iOS 13. De app kan nog steeds overgaan terwijl je geen oproep meer ontvangt, of opnemen werkt soms niet omdat er geen oproep meer is.

Ik zou graag zeggen dat we aan een oplossing werken, maar helaas kunnen we hier niks aan doen. In dit geval zorgt iOS voor de vertraging.

Een VoIP-apparaat, zoals een Yealink t41s, houdt een open verbinding (via REGISTER-verzoeken) met een VoIP-platform. Als er een oproep binnenkomt, kunnen ze elkaar meteen vinden. Mobiele apps kunnen geen open verbinding onderhouden met ons VoIP-platform; ze communiceren via pushnotificaties. Dit kun je zien als tussenstap tussen het VoIP-platform en onze app.

Een telefoon registreert zich bij ons, zodat we weten hoe en waar we het apparaat kunnen bereiken. Daarbij horen IP-adres en poort, het type communicatie (UDP/TCP/WS/TLS), en of het versleuteld is of niet. Als er een oproep binnenkomt voor dat apparaat, kunnen we de oproep ernaar doorsturen.

Voor een mobiel apparaat werkt het niet om deze verbinding continu open te houden, want dan is de batterij van je telefoon zo leeg. Door pushnotificaties te gebruiken, kunnen we de app alleen wakker maken als er een inkomende oproep is, zodat de app alleen energie verbruikt als het nodig is.

Alle oproepen verlopen als volgt:

Oproep van de beller —> VoIP-platform (Voys) —> Apple/Google pushnotificatieservice —> Apparaat —> Voys-app.

Sinds iOS13 heeft Apple een grote wijziging doorgevoerd in hun Apple Push Notification-service. Omdat VoIP-pushnotificaties werden misbruikt voor niet-VoIP-doeleinden, heeft Apple het systeem compleet op de schop genomen. Dit dwingt ons om dingen te doen die niet logisch zijn.

1. Met een pushnotificatie moeten we de app laten overgaan en de gebruiker melden dat er een inkomende oproep is, ook al weten we niet of er een goede internetverbinding is voor het gesprek. Pas daarna registreren we de app op ons platform, zodat we een oproep naar de app kunnen sturen. Dit is compleet andersom—idealiter wil je pas een ringtone afspelen nadat het apparaat zich succesvol heeft geregistreerd. Maar dit eist Apple.
2. Als je op de opneem-knop drukt, moeten we een timer starten die aangeeft dat de oproep is beantwoord, maar het kan zijn dat een collega hem al heeft beantwoord of dat je internetverbinding een probleem heeft, waardoor dit bericht ons niet bereikt. In dat geval kan er geen oproep tot stand komen. Dus opnieuw moeten we doen alsof er een oproep is, ook al is die nog niet opgezet. Dit kan de indruk wekken dat de app niet goed werkt, maar het komt doordat we de regels van Apple moeten volgen, die niet goed doordacht zijn.

Hoewel we nu een betere app hebben met versie 7, kan het lijken alsof deze versie slechter is dan de vorige, maar versie 7 is uitgebracht rond de introductie van iOS 13, waardoor de app geen verbetering lijkt te zijn.

Dit heeft ervoor gezorgd dat de communicatie niet meer naadloos verloopt.

1. Gebruikersmeldingen gebeuren nu meteen bij elke notificatie die binnenkomt. De telefoon ontvangt geen VoIP-notificaties meer. Dus als ons systeem weet dat de oproep al is beantwoord door een collega of dat de beller al heeft opgehangen, gaat je iPhone toch over.
2. Er kunnen geen checks worden uitgevoerd voordat een oproep naar je app wordt doorgestuurd. Bijvoorbeeld controleren of de netwerkverbinding sterk genoeg is. De gebruiker moet altijd worden gestoord.
3. Tot slot is een pushnotificatie geen oproep. Er moet nog steeds een echte SIP-oproep worden opgezet. Apple eist alleen dat de gebruikersinterface meteen wordt gecreëerd.

Bij al deze scenario's gaat je iPhone één keer over, ook al kan er geen verbinding worden gemaakt.

We hebben enkele oplossingen kunnen implementeren om de app zo goed mogelijk te laten werken, maar na maanden werk hebben we nu een slechtere app dan voor iOS 13. De app kan nog steeds overgaan terwijl je geen oproep meer ontvangt, of soms werkt opnemen niet omdat er geen oproep meer is.

Blijf proberen. We raden het volgende aan:

• Zorg dat je iPhone de nieuwste versie heeft.
• Installeer de app opnieuw.
• Probeer opnieuw te bellen. Werkt het niet?
• Log uit de app en log weer in.
• Probeer opnieuw te bellen.
• Laat een collega je bellen. Werkt het nu?
• Zet je iPhone uit en weer aan.
• Probeer te bellen of laat iemand je bellen.
• Werkt het nog steeds niet? Loop deze stappen later nog eens door. Het kan zelfs voorkomen dat de app op een later moment ineens wel werkt.

Misschien heb je pech dat je naast registratieproblemen ook nog een ander probleem tegenkomt. Klik hier om onze andere helppagina's te bekijken.

Klik hier om te checken of je probleem nu even niet opgelost kan worden en waar we aan werken.

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt, en sluit je ook andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze installatie-instructies.
• Heeft je telefoon de laatste update? Zo niet, update dan je telefoon.
• Herstart je telefoon. Hielp dit?

Het kan zijn dat je mobiele provider slecht bereik heeft op de specifieke locatie waar je werkt of verblijft. Je internet werkt prima als je berichtjes stuurt via apps of het web browset, maar bellen via de app lukt niet. Je kunt het volgende onderzoeken:

Klik hier om te zien of je probleem nu even niet opgelost kan worden en waar we aan werken.

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt, en sluit je ook andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze installatie-instructies.
• Heeft je telefoon de laatste update? Zo niet, update dan je telefoon.
• Herstart je telefoon. Hielp dit?

Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt dit beter? Dan raden we je aan om via dat netwerk te bellen voor betere bereikbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.

Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier meer.

Klik hier.

Klik hier.

Klik hier.

Klik hier om te zien of je probleem nu even niet opgelost kan worden en waar we aan werken.

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt, en sluit je ook andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze installatie-instructies.
• Heeft je telefoon de laatste update? Zo niet, update dan je telefoon.
• Herstart je telefoon. Hielp dit?

Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt dit beter? Dan raden we je aan om via dat netwerk te bellen voor betere bereikbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.

Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier voor meer informatie.

Klik hier om te zien of je probleem nog niet kan worden opgelost en waar we aan werken.

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de laatste versie hebt en sluit je ook andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stap-voor-stap instructies om opnieuw te installeren.
• Heeft je telefoon de laatste update? Zo niet, update dan je telefoon.
• Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?

Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt het beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen voor betere beschikbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.

Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier voor meer informatie.

• Log in op Freedom.
• Ga naar Beheer.
• Ga naar VoIP-account.
• Check het VoIP-account waar je jouw e-mailadres ziet staan en waar ook (App) tussen haakjes staat. Zijn er meerdere gebruikers gekoppeld?

‣

Ja

Zorg dat jij de enige gebruiker bent die gekoppeld is.

• Ga naar Beheer.
• Ga naar Gebruikers.
• Klik op het e-mailadres dat ook aan je app-account is gekoppeld.
• Ga naar de tab Telefonie-instellingen.
• Ga naar VoIP-accounts.
• Deselecteer jouw app-account.
• Klik op Opslaan.
• Verwijder de app en download hem opnieuw. Nu zou het moeten werken.

Nee, lees verder.

Check dan deze pagina om te zien of het probleem dat je ervaart daar staat en volg die stappen.

Klik hier om te zien of je probleem nu al kan worden opgelost en waar we aan werken.

• Installeer de app opnieuw. Dit zorgt ervoor dat je de nieuwste versie hebt, maar helpt ook om andere mogelijke problemen uit te sluiten. Klik hier voor stapsgewijze instructies om opnieuw te installeren.
• Heeft je telefoon de laatste update? Zo niet, update je telefoon.
• Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?

Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt het beter? Zo ja, dan raden we aan om via dat netwerk te bellen voor betere beschikbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.

Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier voor meer informatie.

Lees hier.

• Log in op Freedom.
• Ga naar Beheer.
• Ga naar Gebruikers.
• Klik op het e-mailadres dat je gebruikt voor je app-account.
• Ga naar het tabblad Telefonie-instellingen.
• Ga naar App-account.
• Selecteer het juiste VoIP-account.
• Scroll naar beneden en klik op opslaan.
• Je hebt nu een VoIP-account gekoppeld aan je app-account. Verwijder de app en download deze opnieuw. Nu zou het moeten werken.

• Log in op Freedom.
• Ga naar Beheer.
• Ga naar Gebruikers.
• Klik op het e-mailadres dat je gebruikt voor je app-account.
• Klik op het tabblad Inkomende gesprekken (als je dit tabblad niet hebt, moet je naar 'Hoe voeg je een VoIP-account toe').
• Klik op activeren naast Mobiele app.
• Klik op opslaan.
• Je hebt nu een VoIP-account gekoppeld aan je app-account. Verwijder de app en download deze opnieuw. Nu zou het moeten werken.

Klik hier als je probleem op dit moment niet kan worden opgelost en om te zien waar we aan werken.

• Installeer de app opnieuw. Dit zorgt ervoor dat je de nieuwste versie hebt, maar helpt ook om andere mogelijke problemen uit te sluiten. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
• Heeft je telefoon de laatste update? Zo niet, update je telefoon.
• Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?

Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt het beter? Zo ja, dan raden we aan om via dat netwerk te bellen voor betere betrouwbaarheid. Lees hier meer informatie over netwerkverbindingen.

Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier voor meer informatie.

• Open de app.
• Ga naar Profiel.
• Ga naar App-voorkeuren.
• Ga naar Recente.
• Vink de optie Toon tabblad met alle oproepen aan.
• Ga naar Recente onderaan de pagina.
• Je hebt nu twee tabbladen Persoonlijk en Alle.
• Onder Alle zie je nu al je oproepen.

Zorg dat je headset alleen gekoppeld is met je telefoon. Werkt het nu? Zo ja, dan kan je headset mogelijk niet goed schakelen tussen meerdere apparaten, of heeft een van de apparaten een instelling die het schakelen bemoeilijkt.

Om andere problemen met je app uit te sluiten, raden we aan om te checken of je de app zonder headset kunt gebruiken.

• Ontkoppel de headset van je telefoon.
• Bel via de app.
‣

Ja, ik kan nu bellen.

Koppel de headset opnieuw met je telefoon. Als het probleem blijft, lees dan verder.

‣
Nee, ik kan nog steeds niet bellen.
• Zet Bluetooth uit. Kun je nu bellen met de app?
• Zo ja, klik hier.
• Nee, ik kan nog steeds niet bellen. Klik hier om te zien of je 'nieuwe' probleem daar staat.

Dit is mogelijk, maar zodra je de app gebruikt, controleert deze of je ergens anders bent ingelogd. De andere apps worden dan automatisch uitgelogd. Dit gebeurt alleen als je een VoIP-account hebt geregistreerd.

Bellen met een app werkt daarom niet goed in combinatie met meerdere collega's. Om de beurt inloggen kan werken, maar dit garandeert geen functionaliteit. We raden daarom aan om voor elke collega een apart account te gebruiken.

Bellen met een app werkt niet goed in combinatie met meerdere collega's. Als je geen VoIP-account koppelt aan de app, kun je de app wel gebruiken om je beschikbaarheid aan te passen. Bijvoorbeeld door te schakelen tussen mobiele nummers of toestellen wanneer jullie om de beurt dienst hebben.

Klik hier om te zien of je probleem op dit moment niet opgelost kan worden en waar we mee bezig zijn.

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt, maar helpt dit ook om andere mogelijke problemen uit te sluiten. Klik hier voor stapsgewijze instructies om opnieuw te installeren.
• Heeft je telefoon de laatste update? Zo niet, update dan je telefoon.
• Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?

Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt dit beter? Dan raden we aan om over dat netwerk te bellen voor betere bereikbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.

Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier voor meer informatie.

Door iOS-beperkingen zijn onze apps beperkt in hoe ze op de achtergrond kunnen draaien. Daarom moeten we voor inkomende oproepen eerst een bericht sturen om de app wakker te maken. Als de app dit doet en zich op tijd terugmeldt, sturen we de oproep door naar de app. De berichten hiervoor worden verwerkt door een nieuw middleware-onderdeel. Zorg er dus voor dat de app altijd actief is.

• Ga naar Instellingen op je iPhone.
• Klik op onze app.
• Zet Background App Refresh aan.

Klik hier.

Klik hier om te zien of je probleem op dit moment niet opgelost kan worden en waar we mee bezig zijn.

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt en helpt dit ook om andere mogelijke problemen uit te sluiten. Klik hier voor stapsgewijze instructies om opnieuw te installeren.
• Heeft je telefoon de laatste update? Zo niet, update dan je telefoon.
• Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?

Probeer te bellen via 4G/5G. Als je probleem verdwijnt of beter werkt, raden we aan om dat netwerk te gebruiken voor betere bereikbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.

Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier voor meer informatie.

• Log in op Freedom.
• Ga naar Belplannen.
• Klik op je telefoonnummer.
• Klik op Wijzig belplan.
• Klik bovenaan het belplan op Stap toevoegen.
• Kies VoIP-account en selecteer vervolgens het account dat je hebt gekoppeld aan je app.
• Klik op Opslaan.
• Klik op Wijzigingen opslaan.
• Laat een collega of jezelf je zakelijke nummer bellen vanaf een andere telefoon.
• Ja, dit werkt! Probeer nu een uitgaande oproep te doen. Het kan zijn dat de geslaagde inkomende oproep heeft geholpen om ook de verbinding voor uitgaande oproepen tot stand te brengen.
• Nee, het werkt niet. Lees verder.

• Log in op freedom.voys.nl met een Beheer-account.
• Ga naar Beheer.
• Ga naar VoIP-accounts.
• Vink het vakje aan voor je VoIP-account dat je gebruikt met de app.
• Probeerde je een internationaal nummer te bellen? Dat kan in dit voorbeeld het probleem zijn. Die toestemming is mogelijk niet aangevinkt.
• Vink de juiste opties voor beltoegang aan.
• Klik op Toepassen.
• Probeer nu te bellen. Werkt het?

Klik hier om te zien of je probleem op dit moment niet opgelost kan worden en waar we aan werken.

• Installeer de app opnieuw. Zo heb je de nieuwste versie, maar sluit je ook andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
• Heeft je telefoon de nieuwste update? Zo niet, update je telefoon.
• Start je telefoon opnieuw op. Helpt dit?

Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen voor betere betrouwbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.

Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier meer informatie.

De iPhone is nogal traag als het gaat om dit soort wijzigingen. Lees hier wat je kunt proberen om het werkend te krijgen.

• Log in op freedom.voys.nl met een Beheer-account.
• Ga naar Beheer.
• Ga naar VoIP-account.
• Vink het vakje aan voor je VoIP-account voor de app:

• Probeerde je een internationaal nummer te bellen? In dit voorbeeld was dat het probleem. Die optie is niet aangevinkt.
• Vink de juiste opties voor beltoegang aan.
• Klik op Toepassen.
• Probeer nu te bellen. Werkt het?

Klik hier om te zien of je probleem op dit moment niet opgelost kan worden en waar we aan werken.

• Installeer de app opnieuw. Zo heb je de nieuwste versie, maar sluit je ook andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
• Heeft je telefoon de nieuwste update? Zo niet, update je telefoon.
• Start je telefoon opnieuw op. Helpt dit?

Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt dit beter? We raden aan om via dat netwerk te bellen voor betere bereikbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.

Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier meer informatie.

• Log in op Freedom.
• Klik op Beheer.
• Kies Vast/Mobiel.
• Selecteer bij Caller ID Nummer van de beller.

• Klik onderaan de pagina op Opslaan.
• Je ziet nu het nummer van de klant.

• Log in op Freedom.
• Klik op Belplannen.
• Klik op je zakelijke telefoonnummer.
• Als je mobiele nummer in de lijst staat, klik dan op Belplan aanpassen.
• Klik op aanpassen naast je mobiele nummer.
• Verander Vast/Mobiel naar Gebruiker of VoIP-account.
• Selecteer je e-mailadres of je app VoIP-account.
• Klik op Opslaan.
• Klik op Wijzigingen opslaan.
• Je app staat nu in het belplan.

Dit kan verschillende oorzaken hebben. Doorloop de onderstaande stappen om te kijken of ze het probleem oplossen.

• Installeer de app opnieuw. Zo heb je de laatste versie en sluit je ook andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor een stap-voor-stap handleiding om de app opnieuw te installeren.
• Draait je telefoon op de laatste update? Zo niet, update dan je telefoon.
• Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?

Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt dit beter? Dan raden we je aan om via dat netwerk te bellen voor betere bereikbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.

Klik hier om te checken of je probleem op dit moment niet opgelost kan worden en waar wij aan werken.

• Installeer de app opnieuw. Zo heb je de laatste versie en sluit je ook andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor een stap-voor-stap handleiding om de app opnieuw te installeren.
• Draait je telefoon op de laatste update? Zo niet, update dan je telefoon.
• Herstart je telefoon. Heeft dit geholpen?

Probeer te bellen via 4G/5G. Is je probleem opgelost of werkt dit beter? Dan raden we je aan om via dat netwerk te bellen voor betere bereikbaarheid. Lees hier meer over het netwerk.

Zet je Bluetooth uit. Werkt het nu? Lees hier meer informatie.

Is je Galaxy Watch bijgewerkt naar de laatste versie? Zo doe je dat.

• Lees hier hoe je de Galaxy Watch 4 update.
• Lees hier hoe je de Galaxy Watch 5 update.

Heeft je watch de laatste update? Zet daarna het opnemen van gesprekken uit.

• Ga naar de instellingen van je telefoon.
• Ga naar Verbindingen.
• Ga naar Bluetooth.
• Druk op de instellingen knop naast je Galaxy Watch.
• Zet het vinkje uit bij dat je telefoongesprekken wilt ontvangen.

Je smartwatch kan per ongeluk je audio overnemen zodra onze app verbinding maakt met je klant. Volg onderstaande stappen om te voorkomen dat dit nog een keer gebeurt.

• Zet Bluetooth uit of koppel je smartwatch los van je telefoon.
• Laat iemand je app bellen.
• Werkt het? Dan lag het aan de smartwatch-verbinding in combinatie met het gebruik van onze app.
• Stop het gesprek.
• Koppel je smartwatch weer aan je mobiel of zet Bluetooth weer aan.
• Laat iemand je app opnieuw bellen.
• Het zou nu ook moeten werken.

• Zorg dat Remote Logging is ingeschakeld.
• Klik op Feedback verzenden.
• Beschrijf je probleem kort. Bijvoorbeeld:
• 'Ik kan met de app uitgaande gesprekken voeren, maar ik kan geen inkomende gesprekken ontvangen.'
• Geef een paar voorbeelden van wanneer het gebeurde met een zo specifiek mogelijke datum en tijd. Bijvoorbeeld:
• 12 maart om 13:13 met telefoonnummer 0612345678.
• Vandaag om 13:15 met telefoonnummer 0678910112
• Klik op Feedback verzenden.

• Zorg dat Remote Logging is ingeschakeld.
• Noteer een paar voorbeelden van wanneer het gebeurde met een zo specifiek mogelijke datum en tijd. Bijvoorbeeld:
• 12 maart om 13:13 met telefoonnummer 0612345678.
• Vandaag om 13:15 met telefoonnummer 0678910112

Als je het probleem samen met ons wilt oplossen, neem dan contact op.

Klik gewoon op het belicoon rechtsonder op deze pagina.