iPhone Voys App Probleemoplosser

Werkt er iets niet zoals het zou moeten? Deze pagina helpt je stap voor stap door de meest voorkomende problemen met de Voys-app op iPhone. We beginnen met de meest waarschijnlijke oorzaak. Volg de stappen in volgorde en stop zodra je probleem is opgelost.

Probeer onze nieuwe Voys-app probleemoplosser via deze link: https://beslisboom.tools.voys.nl/player

• 1. Heb ik de app goed ingesteld in Freedom?
• 2. Je krijgt de melding: 'Je hebt geen app-account. Dit betekent dat je geen inkomende oproepen kunt ontvangen in Voys.'
• 3. Ik heb het app-account overgenomen van een collega
• 4. Mijn collega's en ik gebruiken hetzelfde gebruikersaccount
• 5. Ik heb de app gedownload, maar hij werkt niet
• 6. Ik kan niet uitgaand bellen
• 7. Ik kan niet uitgaand bellen met 5G
• 8. Ik ontvang geen inkomende gesprekken
• 9. Ik kan gesprekken niet opnemen
• 10. Ik kan gesprekken niet doorverbinden / Ik kan gesprekken niet in de wacht zetten
• 11. Mijn inkomende nummer is altijd mijn eigen zakelijke telefoonnummer
• 12. De verbinding valt weg tijdens een gesprek
• 13. Als ik probeer te bellen, hoor ik een toon dat het nummer niet bereikbaar is
• 14. Ik ben in het buitenland en bellen via de app werkt niet
• 15. Mijn collega's zien mij niet in de app
• 16. Ik zie mijn bedrijfsnaam niet in de app zoals ingesteld in het belplan
• 17. Waarom kan ik niet naar +31(0)612345678 bellen?
• 18. Ik hoor een stem die het nummer aankondigt dat mij belt of die ik bel
• 19. Het geluid hakt
• 20. Er is helemaal geen geluid
• 21. Ik hoor de klant niet
• 22. De klant hoort mij niet
• 23. Mijn klant hoort een echo
• 24. Mijn Voys app werkt niet (goed) als Bluetooth is ingeschakeld
• 25. Mijn headset werkt niet
• 26. Ik zie niet al mijn (gemiste) gesprekken
• 27. De app gaat maar één keer over
• 28. De app crasht steeds
• 29. Verbeter de gesprekskwaliteit
• Het probleem is nog niet opgelost
• Gerelateerde pagina's

1. Heb ik de app goed ingesteld in Freedom?

Je hebt de app geïnstalleerd, maar loopt meteen tegen problemen aan.

2. Je krijgt de melding: 'Je hebt geen app-account. Dit betekent dat je geen inkomende oproepen kunt ontvangen in Voys.'

Er is geen VoIP-account gekoppeld aan je gebruikersaccount. Zonder dat kun je niet bellen via ons platform of over het internet.

Ik wil geen VoIP-account gebruiken.

Lees hier.

Hoe voeg je een VoIP-account toe?

• Log in op Freedom.
• Ga naar Beheer.
• Ga naar VoIP-account.
• Klik op Toevoegen. (Geen knop Toevoegen? Ga naar Een extra gebruiker toevoegen.

• Vul een omschrijving in, bijvoorbeeld 'App-account'.
• Controleer of het uitgaande nummer klopt.
• Stel de juiste belrechten in.

• Klik op Opslaan.
• Lees verder bij 'Hoe koppel je een VoIP-account aan je gebruikersaccount?'.

Hoe koppel je een VoIP-account aan je gebruikersaccount?

• Log in op Freedom.
• Ga naar Beheer.
• Ga naar Gebruikers.
• Klik op het e-mailadres dat je gebruikt voor je app-account.
• Ga naar het tabblad Telefonie-instellingen.
• Ga naar App-account.
• Selecteer het juiste VoIP-account.
• Scroll naar beneden en klik op Opslaan.
• Je hebt nu een VoIP-account gekoppeld aan je app-account. Verwijder de app, installeer hem opnieuw en je zou klaar moeten zijn.

Hoe voeg je een VoIP-account toe met een *volledig account*?

• Log in op Freedom.
• Ga naar Beheer.
• Ga naar Gebruikers.
• Klik op het e-mailadres dat je gebruikt voor je app-account.
• Klik op het tabblad Inkomende gesprekken. (Geen tabblad? Ga dan naar 'Hoe voeg je een VoIP-account toe'.)
• Klik op Activeren naast Mobiele app.
• Klik op Opslaan.
• Je hebt nu een VoIP-account aan je app-account gekoppeld. Verwijder de app, installeer hem opnieuw en je bent klaar om te gaan.

3. Ik heb het app-account overgenomen van een collega

Een app-account overnemen kan lastig zijn. Doorloop de onderstaande stappen om alles op orde te krijgen.

Zijn er meerdere gebruikers gekoppeld aan je app VoIP-account?

• Log in op Freedom.
• Ga naar Beheer.
• Ga naar VoIP-account.
• Zoek het VoIP-account met je e-mailadres en (App) in de naam. Zijn er meerdere gebruikers aan gekoppeld?

Ja — zorg dat jij de enige gekoppelde gebruiker bent.

• Ga naar Beheer.
• Ga naar Gebruikers.
• Klik op het e-mailadres dat ook aan je app-account gekoppeld is.
• Ga naar het tabblad Telefonie-instellingen.
• Ga naar VoIP-accounts.
• Deselecteer je app-account.
• Klik op Opslaan.
• Verwijder de app, installeer hem opnieuw en je bent klaar om te gaan.

Nee — lees verder.

Heb je een nieuw wachtwoord ingesteld?

• Ga naar Freedom.
• Klik op Wachtwoord vergeten.

• Vul het e-mailadres in dat bij ons geregistreerd staat.
• Klik op Reset mijn wachtwoord.

Ik ontvang de e-mail niet

• Controleer je spam-map.
• Controleer je ongewenste e-mail.
• Controleer of je het juiste e-mailadres hebt ingevuld.

Als bovenstaande niet heeft geholpen

Ga naar de sectie Het probleem is nog niet opgelost onderaan deze pagina.

4. Mijn collega's en ik gebruiken hetzelfde gebruikersaccount

De app is niet ontworpen om door meerdere collega's te worden gedeeld in combinatie met bellen. Dit kan problemen veroorzaken.

Wat gebeurt er als we tegelijk inloggen en willen bellen?

Het kan, maar zodra de app gebruikt wordt, controleert deze of je op meerdere apparaten bent ingelogd en logt de anderen automatisch uit. Dit gebeurt alleen als er een VoIP-account is gekoppeld.

Bellen werkt niet goed als meerdere collega's hetzelfde account delen. Om de beurt kan werken, maar dat is niet gegarandeerd. We raden aan om per collega een eigen account te maken.

We willen tegelijk inloggen, maar we willen niet bellen met de app.

Geen VoIP-account gekoppeld? Dan kun je de app nog steeds gebruiken om beschikbaarheid te beheren — bijvoorbeeld wisselen tussen mobiele nummers of toestellen bij het om de beurt dienst draaien.

5. Ik heb de app gedownload, maar hij werkt niet

Je app is ingesteld in het belplan en je hebt de installatie-instructies gevolgd, maar het werkt nog steeds niet. De telefoon gaat niet over, of hij gaat wel over maar er gebeurt niks als je opneemt. Waarschijnlijk is je account nog niet geregistreerd.

Waarom registreert mijn app zo laat?

Helaas kunnen we hier niks aan doen — iOS veroorzaakt de vertraging.

Hoe krijg ik het werkend?

Blijf proberen. We raden de volgende stappen aan in deze volgorde:

• Controleer of je iPhone de nieuwste softwareversie heeft.
• Installeer de app opnieuw.
• Probeer te bellen. Werkte het niet?
• Log uit de app en log opnieuw in.
• Probeer het nog een keer.
• Laat een collega je bellen. Werkt het nu?
• Herstart je iPhone.
• Probeer een gesprek te voeren of laat iemand je bellen.
• Werkt het nog steeds niet? Probeer deze stappen later nog eens. Misschien gaat de app ineens vanzelf werken.

Wat ik ook probeer, het werkt echt niet.

Mogelijk loop je tegen een ander probleem aan naast het registratieprobleem. Ga naar de sectie Het probleem is nog niet opgelost onderaan deze pagina.

6. Ik kan niet uitgaand bellen

Je gebruikt de app voor het eerst, of je gebruikt hem al een tijdje — maar uitgaande gesprekken werken niet.

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, werk je telefoon dan bij.
• Herstart je telefoon. Hielp dit?

Bel je via wifi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. Wifi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken — overschakelen naar 5G helpt meestal.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie de sectie Mijn Voys-app werkt niet (goed) als Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

Heb je van VoIP-account of gebruiker gewisseld voor de app?

De iPhone kan traag zijn met dit soort wijzigingen. Zie de sectie Ik heb de app gedownload, maar hij werkt niet op deze pagina voor stappen om het werkend te krijgen.

Zijn de belrechten ingeschakeld voor je app?

• Log in op Freedom met een Beheer-account.
• Ga naar Beheer.
• Ga naar VoIP-account.
• Vink het vakje aan voor je VoIP-account voor de app.
• Probeerde je een internationaal nummer te bellen? In dit voorbeeld was dat het probleem — de optie was niet aangevinkt.
• Vink de juiste belrechten aan.
• Klik op Toepassen.
• Probeer te bellen. Werkte het?

7. Ik kan niet uitgaand bellen met 5G

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, werk je telefoon dan bij.
• Herstart je telefoon. Hielp dit?

Hoe zit het met je mobiele provider?

Je provider heeft mogelijk beperkte dekking op je locatie. Je internet werkt prima voor berichten en browsen, maar bellen via de app niet. Probeer het volgende:

• Heb je dit probleem op meerdere locaties — thuis, op het werk en onderweg?
• Nee — het probleem is waarschijnlijk beperkte dekking op die specifieke locatie.
• Ja, lees verder.
• Heb je bij je provider gecheckt of ze goede dekking hebben op die locaties?
• Ja, en ze bevestigden een probleem — dat moet eerst bij hen opgelost worden voordat we kunnen zien of er ook iets aan onze kant is.
• Nee, lees verder.
• Hebben collega's met dezelfde provider dit ook? Vermeld dit als je contact met ons opneemt — dat helpt.

8. Ik ontvang geen inkomende gesprekken

Je collega's krijgen gesprekken, maar jouw telefoon blijft stil.

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Dit zorgt ervoor dat je de laatste versie hebt en helpt andere mogelijke problemen uitsluiten. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, werk je telefoon dan bij.
• Start je telefoon opnieuw op. Werkt het nu?

Bel je via WiFi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om dat netwerk te gebruiken. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor het ontvangen van gesprekken — 5G is stabieler.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie het gedeelte Mijn Voys app werkt niet (goed) als Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

Instellingen: 'Achtergrond-app vernieuwen'

Door iOS-beperkingen moeten we eerst een bericht sturen om de app te activeren voordat we een gesprek doorverbinden. Zorg dat de app altijd actief is.

• Ga naar Instellingen op je iPhone.
• Tik op de Voys app.
• Schakel Achtergrond-app vernieuwen in.

Ik heb het account overgenomen van een collega

Zie het gedeelte Heb ik de app correct ingesteld in Freedom op deze pagina.

9. Ik kan gesprekken niet opnemen

Je ontvangt een inkomend gesprek maar kunt het niet opnemen.

Zijn er bekende problemen aan onze kant?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo heb je de laatste versie en sluit je andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, update je telefoon.
• Start je telefoon opnieuw op. Werkt het nu?

Bel je via WiFi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. WiFi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie het gedeelte Mijn Voys app werkt niet (goed) als Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

10. Ik kan gesprekken niet doorverbinden / Ik kan gesprekken niet in de wacht zetten

Je bent in gesprek, maar de wacht- of transferknop is niet beschikbaar.

Is je telefoon ontgrendeld?

Je neemt een gesprek op vanaf het vergrendelscherm. De wachtknop en transferoptie worden daar niet getoond. Dat is een Apple-beperking, geen Voys-beperking. WhatsApp en andere bel-apps hebben dezelfde beperking.

Om een gesprek in de wacht te zetten of door te verbinden:

1. Tik tijdens het gesprek op de drie puntjes (meer).
2. Tik op 'Open Voys app'.
3. Ontgrendel je iPhone.
4. Je ziet nu hetzelfde scherm als bij een uitgaand gesprek. Inclusief de wachtknop en transferoptie.

Waarom gebeurt dit

Als je een gesprek ontvangt, gebruikt de Voys app de ingebouwde belinterface van Apple (CallKit). Apple staat niet toe dat apps van derden knoppen zoals wacht of transfer aan dat scherm toevoegen. Dit geldt ook voor WhatsApp, Teams en alle andere bel-apps. Ontgrendel je telefoon en open de Voys app om alle gespreksopties te krijgen.

11. Mijn inkomende nummer is altijd mijn eigen zakelijke telefoonnummer

Of je app gaat niet over en worden gesprekken doorgeschakeld naar je mobiele provider, of je mobiele nummer staat in het belplan met een instelling die het gebelde nummer toont in plaats van de beller. Zo los je het op.

Ik wil het nummer van de klant zien als gesprekken binnenkomen op mijn mobiele nummer.

• Log in op Freedom.
• Klik op Beheer.
• Kies Vast/Mobiel.
• Kies bij Caller ID Forwarding voor Nummer van de beller.

• Klik onderaan de pagina op Opslaan.
• Klaar — je ziet nu het nummer van de klant.

Ik wil mijn app toevoegen aan het belplan in plaats van mijn mobiele nummer.

• Log in op Freedom.
• Klik op Belplannen.
• Klik op je zakelijke telefoonnummer.
• Als je mobiele nummer in de lijst staat, klik op Belplan wijzigen.
• Klik op Wijzigen naast je mobiele nummer.
• Verander Vast/Mobiel naar Gebruiker of VoIP-account.
• Kies je e-mailadres of je app VoIP-account.
• Klik op Save.
• Klik op Save Changes.
• Je app staat nu in het belplan.

Maar waarom gaat mijn app niet over?

Daar kunnen een paar dingen aan de hand zijn. Loop de stappen hieronder even na.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de laatste versie hebt en kun je andere problemen uitsluiten. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, update je telefoon.
• Herstart je telefoon. Werkt het nu?

Bel je via wifi?

Probeer te bellen via 5G. Is het probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan via dat netwerk te bellen. Wifi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken.

12. De verbinding valt weg tijdens een gesprek

Je bent aan het bellen, maar opeens valt de verbinding weg.

Zijn er bekende storingen aan onze kant?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens aan werken.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de laatste versie hebt en kun je andere problemen uitsluiten. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, update je telefoon.
• Herstart je telefoon. Werkt het nu?

Bel je via wifi?

Probeer te bellen via 5G. Is het probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan via dat netwerk te bellen. Wifi-verbindingen kunnen ervoor zorgen dat gesprekken wegvallen — 5G is een stuk stabieler.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie de sectie Mijn Voys-app werkt niet (goed) als Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

13. Als ik probeer te bellen, hoor ik een toon dat het nummer niet bereikbaar is

Je gebruikt de app — voor het eerst of niet — maar als je meerdere nummers belt, hoor je een toon dat het nummer niet bereikbaar is. Je weet zeker dat die nummers wel werken op andere toestellen.

Zijn er bekende storingen aan onze kant?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens aan werken.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de laatste versie hebt en kun je andere problemen uitsluiten.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, update je telefoon.
• Herstart je telefoon. Werkt het nu?

Bel je via wifi?

Probeer te bellen via 5G. Is het probleem opgelost, of werkt dit beter? Dan raden we aan via dat netwerk te bellen. Wifi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu?

Kun je inkomende gesprekken ontvangen?

• Log in op Freedom.
• Ga naar Belplannen.
• Klik op je telefoonnummer.
• Klik op Edit Dial Plan.
• Klik bovenaan het belplan op Add Step.
• Kies VoIP-account en selecteer het account waarmee je app is verbonden.
• Klik op Save.
• Klik op Save Changes.
• Laat een collega je zakelijke nummer bellen vanaf een andere telefoon.
• Ja, het werkt — probeer nu een uitgaand gesprek. Het geslaagde inkomende gesprek kan hebben geholpen om de verbinding tot stand te brengen.
• Nee, werkt nog steeds niet — lees verder.

Kloppen de belinstellingen?

• Log in op Freedom met een Beheer-account.
• Ga naar Beheer.
• Ga naar VoIP-account.
• Vink het vakje aan naast je VoIP-account voor de app.
• Vink de juiste belrechten aan.
• Klik op Toepassen.
• Probeer te bellen. Lukt het?

14. Ik ben in het buitenland en bellen via de app werkt niet

Zijn er bekende problemen bij ons?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie hebt en sluit je andere mogelijke problemen uit. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, update je telefoon.
• Start je telefoon opnieuw op. Hielp dit?

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie het gedeelte Mijn Voys-app werkt niet (goed) wanneer Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

Zijn de telefoonnummers die je belt correct?

Laat een collega proberen te bellen, of gebruik een ander apparaat. Zorg dat je het nummer correct belt.

Gebruik je wifi of mobiele data?

Wifi in het buitenland is vaak goedkoper — vooral buiten Europa. Maar we kunnen niet garanderen dat de app altijd werkt via wifi. Probeer mobiele data. Lost dat het op? Overweeg dan een lokale simkaart.

Kun je anoniem bellen?

Probeer anoniem te bellen. Lukt dat wel? Dan kan het aan lokale regelgeving liggen. Neem contact met ons op en we zoeken het uit.

Als bovenstaande niet heeft geholpen

Neem contact met ons op via het gespreksicoontje rechtsonder op deze pagina.

15. Mijn collega's zien mij niet in de app

Vraag je collega's om uit te loggen en opnieuw in te loggen in de app. Dat zou het moeten oplossen.

16. Ik zie mijn bedrijfsnaam niet in de app zoals ingesteld in het belplan

Bij iPhone kan maar één beller-naamoptie tegelijk worden weergegeven. We kunnen dit niet anders configureren — we moeten werken binnen hoe iOS omgaat met de data die we sturen.

Alternatieve oplossing

Naast variabele beller-naam bieden we ook variabele aankondiging aan. Als je dat inschakelt, hoor je bij het opnemen kort welk bedrijf of afdeling wordt gebeld. De klant hoort dit niet.

17. Waarom kan ik niet naar +31(0)612345678 bellen?

Je krijgt een melding dat het nummer niet bestaat. iOS ondersteunde dit nummerformaat eerder, maar die optie is verwijderd.

Als je al jaren iCloud-contacten gebruikt, heb je mogelijk nummers in dit formaat opgeslagen. We raden aan om nummers zonder de (0) op te slaan — dus +31612345678 in plaats van +31(0)612345678.

Maar ik kan dat nummer wel bellen vanuit mijn normale telefoon-app.

Klopt — maar we hebben bewust gekozen om dit formaat niet te ondersteunen in de Voys-app. Onze app negeert spaties, haakjes en streepjes, maar geen cijfers. Dit komt omdat regels voor nummerformattering verschillen per land in Europa. Zowel +31 als 0 opnemen is overbodig — de +31 vervangt de 0 al — dus beschouwen we dit formaat als ongeldig. Het in sommige gevallen wel accepteren zou elders grotere problemen veroorzaken.

18. Ik hoor een stem die het nummer aankondigt dat mij belt of die ik bel

iOS heeft een functie die beller-nummers hardop aankondigt. Zo zet je dat uit.

• Ga naar Instellingen op je iPhone.
• Ga naar Telefoon.
• Selecteer Gesprekken aankondigen.
• Kies Nooit.
• Je hoort het nummer niet meer aangekondigd worden.

19. Het geluid hakt

Er is ruis, het valt weg, of het geluid valt af en toe uit.

Zijn er bekende problemen bij ons?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, update je telefoon.
• Start je telefoon opnieuw op. Hielp dit?

Bel je via wifi?

Probeer eens via 5G te bellen. Werkt het nu beter of is het probleem opgelost? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. Wifi-verbindingen kunnen ervoor zorgen dat het geluid hakt of wegvalt — 5G is stabieler.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie het kopje Mijn Voys app werkt niet (goed) als Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

20. Er is helemaal geen geluid

Je bent verbonden, maar er is helemaal geen geluid — niks inkomend, niks uitgaand.

Zijn er bij ons bekende problemen?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, update dan je telefoon.
• Herstart je telefoon. Hielp dit?

Bel je via wifi?

Probeer eens via 5G te bellen. Werkt het nu beter of is het probleem opgelost? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. Wifi kan het geluid verstoren — overschakelen naar 5G lost het vaak op.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie het kopje Mijn Voys app werkt niet (goed) als Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

21. Ik hoor de klant niet

Je bent in gesprek — met of zonder headset — maar je hoort niks.

Zijn er bij ons bekende problemen?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, update dan je telefoon.
• Herstart je telefoon. Hielp dit?

Bel je via wifi?

Probeer eens via 5G te bellen. Werkt het nu beter of is het probleem opgelost? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. Wifi kan het geluid verstoren — overschakelen naar 5G lost het vaak op.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie het kopje Mijn Voys app werkt niet (goed) als Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

22. De klant hoort mij niet

Je bent in gesprek — met of zonder headset — maar de klant hoort jou niet.

Zijn er bij ons bekende problemen?

Check onze statuspagina om te zien of we ergens mee bezig zijn.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Klik hier voor stapsgewijze instructies.
• Heeft je telefoon de laatste software-update? Zo niet, update dan je telefoon.
• Herstart je telefoon. Hielp dit?

Bel je via wifi?

Probeer eens via 5G te bellen. Werkt het nu beter of is het probleem opgelost? Dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. Wifi kan het geluid verstoren — overschakelen naar 5G lost het vaak op.

Gebruik je Bluetooth op je telefoon?

Zet Bluetooth uit. Werkt het nu? Zie het kopje Mijn Voys app werkt niet (goed) als Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.

23. Mijn klant hoort een echo

Een aantal klanten heeft gemeld dat bellers altijd een echo horen tijdens gesprekken via de app. We hebben het zelf nog niet kunnen reproduceren, dus we weten de precieze oorzaak nog niet. Ons onderzoek ligt even stil — maar we horen het graag als jij dit tegenkomt.

Tijdelijke oplossing

Er is een manier om de echo tijdens een gesprek weg te halen.

• Zet de speaker aan tijdens het gesprek.
• De klant hoort dan geen echo meer.

We snappen dat dit niet ideaal is. Als je een andere manier zoekt om te bellen, laat het weten — we helpen je graag iets te vinden dat werkt.

24. Mijn Voys app werkt niet (goed) als Bluetooth is ingeschakeld

Dus Bluetooth uitzetten lost het op — goed om te weten. Laten we kijken of er een manier is om Bluetooth aan te laten en toch de app goed te laten werken.

Ik heb een smartwatch verbonden met mijn telefoon.

Je smartwatch kan per ongeluk je audio overnemen wanneer de app verbinding maakt met een beller. Volg de stappen hieronder om dit te voorkomen.

• Zet Bluetooth uit of ontkoppel je smartwatch.
• Laat iemand je app bellen.
• Werkt het? Dan zorgde de smartwatch voor de storing.
• Beëindig het gesprek.
• Koppel je smartwatch opnieuw of zet Bluetooth weer aan.
• Laat iemand je app opnieuw bellen.
• Als het goed is, werkt het nu.

Je kunt ook de instellingen van je horloge aanpassen om te voorkomen dat het oproepen van de Voys-app beantwoordt.

Mijn headset verbreekt de verbinding wanneer ik opneem of wanneer de klant opneemt.

Sommige gebruikers ervaren dat hun Bluetooth-apparaat onverwacht de verbinding verbreekt.

• Mijn headset verbreekt de verbinding kort maar maakt automatisch opnieuw verbinding — we weten niet precies wat de oorzaak is bij sommige apparaten. Neem contact op om alternatieve belopties te verkennen.
• Mijn headset verbreekt de verbinding en maakt geen nieuwe verbinding — je kunt handmatig opnieuw verbinden tijdens het gesprek:
• Tik op het telefoonpictogram in de app.

• Selecteer je headset als audio-uitvoer.

• Je belt nu weer via de headset.

• Mijn headset verbreekt de verbinding en ik kan hem helemaal niet meer verbinden — neem contact op om alternatieve belopties te verkennen.

25. Mijn headset werkt niet

Je headset is gekoppeld, maar gesprekken via de app werken nog steeds niet goed.

Is je headset gekoppeld met meerdere apparaten?

Zorg dat je headset alleen met je telefoon is gekoppeld. Als dit het probleem oplost, kan de headset waarschijnlijk niet goed schakelen tussen meerdere apparaten.

Probeer te bellen zonder de headset. Werkt dat?

• Ontkoppel de headset van je telefoon.
• Bel via de app.
• Ja, het werkt — koppel de headset opnieuw. Als het probleem terugkomt, lees dan verder.
• Nee, werkt nog steeds niet — zet Bluetooth uit. Kun je nu bellen?
• Ja — zie het gedeelte Mijn Voys-app werkt niet (goed) als Bluetooth is ingeschakeld op deze pagina.
• Nee — ga naar het gedeelte Het probleem is nog niet opgelost onderaan deze pagina.

26. Ik zie niet al mijn (gemiste) gesprekken

• Open de app.
• Ga naar Profiel.
• Ga naar App-voorkeuren.
• Ga naar Recent.
• Zet Tabblad met alle gesprekken weergeven aan.
• Ga naar Recent onderaan het scherm.
• Je hebt nu twee tabbladen: Persoonlijk en Alles.
• In Alles zie je al je gesprekken.

27. De app gaat maar één keer over

Door iOS-beperkingen kunnen apps maar beperkt op de achtergrond draaien. Voor inkomende oproepen sturen we eerst een bericht om de app wakker te maken. Als de app op tijd reageert, sturen we de oproep door.

Is alles up-to-date?

• Installeer de app opnieuw. Dit zorgt ervoor dat je de nieuwste versie hebt en helpt andere mogelijke problemen uit te sluiten. Klik hier voor stapsgewijze instructies om opnieuw te installeren.
• Heeft je telefoon de nieuwste software-update? Zo niet, update dan je telefoon.
• Start je telefoon opnieuw op. Hielp dit?

Bel je via wifi?

Probeer te bellen via 5G. Is je probleem opgelost, of werkt dit beter? Zo ja, dan raden we aan om via dat netwerk te bellen. Wifi is vaak minder betrouwbaar voor gesprekken.

Hoe kan iOS de oorzaak van dit probleem zijn?

iOS laat de Voys-app altijd één keer overgaan bij een inkomende oproep, zelfs als die oproep niet meer beschikbaar is — bijvoorbeeld als een collega hem al heeft aangenomen. Dit is een VoIP-beperking op iOS die alle VoIP-apps treft, niet alleen de onze.

Heb je Schermtijd ingeschakeld op je iPhone?

Als je Schermtijd gebruikt, zorg dan dat de Voys-app is toegevoegd aan Altijd toestaan.

• Ga naar Instellingen op je iPhone.
• Ga naar Schermtijd.
• Tik op Altijd toegestaan.
• Scroll naar beneden en zoek de Voys app.

• Tik op het plusicoontje om deze toe te voegen.

Achtergrondvernieuwing moet aan staan.

Door iOS-beperkingen moeten we eerst een bericht sturen om de app wakker te maken voordat we een gesprek doorverbinden. Zorg dat de app altijd actief is.

• Ga naar Instellingen op je iPhone.
• Tik op de Voys app.
• Zet Achtergrondvernieuwing aan.

Waarom is iOS 13 een stap terug voor VoIP-apps?

Een gewoon VoIP-apparaat houdt een open verbinding met ons platform en is direct bereikbaar als er gebeld wordt. Mobiele apps kunnen dat niet — die gebruiken pushnotificaties om de batterij te sparen.

Sinds iOS 13 heeft Apple de manier waarop VoIP-pushnotificaties werken aangepast. Dit zorgt ervoor dat we:

1. De app moeten laten overgaan en een inkomende oproep moeten tonen voordat we weten of de verbinding goed genoeg is om het gesprek daadwerkelijk af te handelen.
2. Een timer voor 'gesprek beantwoord' starten zodra je op opnemen drukt, ook al kan het gesprek al door een collega zijn beantwoord of afgebroken.
3. Direct een gesprekscherm via pushnotificatie moeten maken — terwijl de daadwerkelijke SIP-verbinding nog apart tot stand moet komen.

Het resultaat: je iPhone kan één keer overgaan ook als er geen gesprek tot stand kan komen. We hebben alles gedaan om dit te omzeilen, maar Apples vereisten maken het onvermijdelijk.

28. De app crasht steeds

Elke keer dat je de app opent of gebruikt, crasht deze.

Is je contactenlijst gekoppeld aan de app?

Veel contacten? De app kan dat aantal misschien niet aan.

• Verwijder de app.
• Installeer de app opnieuw.
• Wanneer de app vraagt: 'Voys wil toegang tot je contacten', tik op Niet toestaan.

• Probeer de app opnieuw. Geen crashes meer? Dan is het aantal contacten te groot voor de app.
• Lost dit het probleem niet op? Lees dan verder.

29. Verbeter de gesprekskwaliteit

Met de Voys app bel je via de internetverbinding van je smartphone — via 5G of wifi.

Het netwerk

5G heeft de voorkeur voor de beste gesprekskwaliteit. Wifi is vaak minder betrouwbaar voor bellen.

Bellen via wifi

Als je smartphone verbonden is met wifi, gebruikt de app deze automatisch. In de meeste gevallen werkt dat prima, maar het kan soms problemen geven: gesprekken via wifi haperen, hebben vertraging of vallen helemaal weg. De app kan dit niet voorkomen, maar overschakelen naar 5G lost het meestal op.

Dit kan zelfs gebeuren bij een snel en stabiel wifi-netwerk.

Zet wifi uit

Merk je dat je gesprekskwaliteit slecht is? Zet wifi uit. Het gesprek schakelt automatisch over naar 5G. Dit kan tijdens een actief gesprek, zowel op Android als iOS.

Sommige gebruikers horen even geen geluid bij het wisselen tussen wifi en 5G. Als dat gebeurt, zet dan remote logging aan en gebruik de feedbackknop in de app zoals hieronder beschreven.

Het probleem is nog niet opgelost

Zet remote logging aan.

• Open de app.
• Ga naar Profiel.
• Ga naar App-voorkeuren.
• Scroll naar beneden naar Foutopsporing.
• Zet Remote logging aan.
• Tik op Versturen onder Vandaag versturen.

Stuur feedback.

• Zorg dat Remote logging aan staat.
• Tik op Feedback versturen.
• Beschrijf je probleem kort. Bijvoorbeeld: 'Ik kan uitgaande gesprekken voeren, maar geen inkomende gesprekken ontvangen.'
• Geef een paar concrete voorbeelden met datum, tijd en telefoonnummer. Bijvoorbeeld: 12 maart om 13:13 met telefoonnummer 0612345678.
• Tik op Feedback versturen.

Ik wil contact met de klantenservice.

• Zorg dat Remote logging aanstaat.
• Noteer een paar concrete voorbeelden met datum, tijd en telefoonnummer.
• Neem contact met ons op via het belicoon rechtsonder op deze pagina.

⬆️ Naar boven

Gerelateerde pagina's

Android Voys App Probleemoplosser

De Voys App gebruiken op een privacygerichte telefoon (bijv. Brix3)

Waarom werkt de Voys-app niet op mijn Huawei?

Zo gebruik je de Voys-app

De Voys App